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文档简介
1、电话催单的技巧电话那头的他(她)到底是怎么想的!1简析买家拍下没有立即付款的原因!1.拍错了2.拍完之后付款发现支付宝钱不够3.网银操作不当4.觉得客服差,故意拍下不付款5.竞争对手恶意6.无聊人士7.拍完之后发现后悔了8.拍完之后看到有比这个更好的宝贝9.不着急买先拍下看看有没有活动10.觉得贵了感觉不划算了11.想争取一些其它的赠品礼物12.要等着跟家人商量13.身边的朋友说不好犹豫了14.最近不在家收不到快递15.临时有事16.新手,以为拍下就可以了,到了才付款.2电话!难在哪里?又一个不付款的!1、贸然电话客户会反感2、客户的问题是我们无法预知的3、内心深处的恐惧4、不知道如何开口5、
2、怕被拒绝导致尴尬6、有同事在旁边不好意思7、担心说不好连最后的希望都没有了恐惧害羞3电话沟通的几个步骤!1、开场白(简单明了) (告诉对方,我是谁,干什么的,叫什么,是否方便) (这个过程中不要给客户讲话的机会,集中介绍自己)2、话天地(亲切贴心)(拉近距离,判断客户类型,产生信任感)3、测水温(了解需求)(客户对产品是否有异议,有疑问)4、解决异议(讲产品)(客户担心的问题解决掉,超出期望)4、上促销(卡付款时间)(用现有的促销资源和优惠卡出付款时间)4买家常见的回复和拒绝的理由!1、买了别家的了!(哪家,为什么.)2、想再考虑一下!(客户的异议没解决好)3、同事说不是很好用!(客户有犹豫)4、拍错了!现在不打算买!(客户有没有购买时间)5、需要的时候会付款!.5讨论和模拟环节!两个一组
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