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文档简介

1、电话催单的技巧电话那头的他（她）到底是怎么想的！1简析买家拍下没有立即付款的原因！1.拍错了2.拍完之后付款发现支付宝钱不够3.网银操作不当4.觉得客服差，故意拍下不付款5.竞争对手恶意6.无聊人士7.拍完之后发现后悔了8.拍完之后看到有比这个更好的宝贝9.不着急买先拍下看看有没有活动10.觉得贵了感觉不划算了11.想争取一些其它的赠品礼物12.要等着跟家人商量13.身边的朋友说不好犹豫了14.最近不在家收不到快递15.临时有事16.新手，以为拍下就可以了，到了才付款.2电话！难在哪里？又一个不付款的！1、贸然电话客户会反感2、客户的问题是我们无法预知的3、内心深处的恐惧4、不知道如何开口5、

2、怕被拒绝导致尴尬6、有同事在旁边不好意思7、担心说不好连最后的希望都没有了恐惧害羞3电话沟通的几个步骤！1、开场白（简单明了） （告诉对方，我是谁，干什么的，叫什么，是否方便） （这个过程中不要给客户讲话的机会，集中介绍自己）2、话天地（亲切贴心）（拉近距离，判断客户类型，产生信任感）3、测水温（了解需求）（客户对产品是否有异议，有疑问）4、解决异议（讲产品）（客户担心的问题解决掉，超出期望）4、上促销（卡付款时间）（用现有的促销资源和优惠卡出付款时间）4买家常见的回复和拒绝的理由！1、买了别家的了！（哪家，为什么.）2、想再考虑一下！（客户的异议没解决好）3、同事说不是很好用！（客户有犹豫）4、拍错了！现在不打算买!（客户有没有购买时间）5、需要的时候会付款！.5讨论和模拟环节！两个一组

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