如何把握好秘书的角色

1、如何把握好秘书的角色摘要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是附属于指导的，其职责是效劳于指导，辅佐指导决策。如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。关键词：秘书角色定位社会是个大舞台，指导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧中有不同的要求，不能随心所欲。指导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他

2、角色比方指导关系时的行为。一、角色艺术之一：善解人意，服好务秘书的主要职责是为指导效劳，就是要按指导意图办事，知己知彼，百战不殆。因此，要为指导服好务就必需要研究如何有效地认识、理解指导。理解指导，要弄清指导的工作习惯。习惯的形成往往没有什么道理可讲，即使有些习惯看起来似乎违犯了常规、常理、常态，但未对别人造成损害，未对社会秩序形成干扰，也就无需加以指责和校正。人生百态，每个人的习惯都是其中一景。秘书要理解指导、熟悉指导。不管你是在哪个单位；不管你是为一位指导人当秘书，还是同时为几位指导人效劳，你对指导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当理

3、解得清清楚楚。这样，就可以把效劳工作做得恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应才能，尽可能与指导人的特长、爱好相接近。指导人都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢绘画书法；或擅长总结经历、写文章等等。秘书不妨设法同指导人的这样那样的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于效劳。上班没几天，第一次向指导汇报工作，我发现指导听着听着就会将头低下去看办公桌上的资料。给我的感觉就像指导正全神贯注于看资料，我感到颇不愉快，心里很不是滋味，于是就停顿了汇报，等指导看完资料。这时指导头抬起来，示

4、意我继续往下讲。事后我从其他教师那里得知：这是指导考虑问题的习惯其实他并不是真正的在看资料。只有在埋头考虑的过程中，他才能平心静气地理清思路，对问题深化考虑，做出正确的判断。在我们的工作生活中，也许每个人都有让别人感觉莫名其妙的习惯，这时，不妨宽容的去适应他。假如人人都，这样去做，那将会减少许多人际之间无谓的是非摩擦。理解指导不妨来一个换位考虑。指导往往着眼大局，从长远考虑问题，而秘书有时受经历、才能等客观因素的限制，很难与指导想到一块，这就形成了沟通障碍。但是假如设身处地的想一想，许多问题也许会豁然开朗，达成共识。所谓“将心比心，就是讲的角色转换。秘书要理解指导，不妨先站在指导的角度，把自己

5、摆在需要理解的位置上，去体验一下，看看自己会产生什么样的需要、情感和思想，这就势必会减少很多误会，从而维持和谐的人际关系。事实上，站在指导者的思想高度和详细立场，同步考虑问题，是秘书人员准确把握指导意图，自觉与指导保持一致的一条重要途径。有一次，有位教师向指导要求，让其直系亲属在培训中心招待所免费住几天。当时我在想，这样小小的要求，且又在指导的权利范围内，指导肯定不会回绝。然而出乎意料的是指导却回绝得斩钉截铁。那教师着急的直跺脚。我想不明白为什么指导不帮这个忙呢？面对我的疑惑，指导说：不是我不通人情，我也想帮她。可是很多事情难以说清，住培训中心必须缴费方可住宿。可一旦开了先例，制度就名存实亡，

6、起不到约束作用了。至此我才明白指导的一片苦心。之后我学会了换位考虑，在出现分歧产生矛盾时，秘书应该站在指导者的角度考虑问题，维护整体利益。要理解指导，还要正确理解指导意图。指导意图是通过语言和非语言性方式所表达出来的愿望要求等，是包含在诸如指示、谈话、动作、表情等各种语言和非语言性暗示中的核心思想和精神本质，指导的意图假如理解不了或理解得不准确，秘书人员就无法与指导共事，“戏就无法演下去。在指导身边工作的秘书，应该颇具灵气，有极强的悟性，还需要擅长辨证考虑，擅长察言观色，才能为指导做好效劳。二、角色艺术之二：认准位置，不越位不越位，说的是秘书人员在与指导的交往中要认准位置，明确自己所扮演的角色

7、-特定的地位、身份、场合，依此而确定自己的位置。秘书只是指导的助手，智慧再高，才能再强，也不可过于锋芒毕露，以免引发指导的不满。恃才傲物，轻上傲上都是愚昧的行为。要把握不越位须注意五个环节，一要注意场合不越位。有些场合不宜张罗过头，否那么就有喧宾夺主的嫌疑。二要注意工作不越位。有的人认为，作为下级多做点工作总是可以的吧？不见得，有些工作说不定合适指导自己去做，在这种情况下，假如你盲目的“积极，就可能造成越位。但凡指导都希望自己比下级强，希望获得下级的尊敬和爱戴，假如你过分表现自己，就会给指导难堪。在指导面前展现才干没错，但要把握一个“度，一种方式方法是“犹抱琵琶半遮面，切不可忘乎所以“露起来没

8、完，要不然就要走背运了。下级只有认准地位，方可与指导和睦相处。三要注意表态不越位。表态是说明人们对某一事情的看法、根本态度，表态一定要符合自己的身份。作为秘书人员，长期在指导身边，切忌错乱表态。哪些话可以说，哪些话不能说，哪些话是自己想说的但如何通过指导自己的嘴讲出来，都要慎重把关。实习不久，单位要定制招生用手提袋，设计公司将设计方案拿到学校，当有位教师让我表态时，我罗列了他许多设计上的缺陷，比方色彩搭配不合理，设计不够大方等，让指导别采用此方案。后来该设计方案被否认了，尽管我的意见都是符合实际情况的，但我还是犯了一次“越位的错误。三、角色艺术之三：明哲保身，不介入人们常说人际关系难相处，是因

9、为组织内部帮派林立，彼此都有着各自的思想、观点、利益、需求和权力范围。一旦威胁到各自的利益时，指导之间就难免要发生矛盾，产生磨擦。这时秘书怎么办？上策不介入。不介入，就是面对指导之间的矛盾，一方面在态度上与感情上不介入，保持中立，另一方面在行为上不介入，保持等距。所谓神仙打仗，凡人发慌，秘书夹在当中很为难。指导之间发生的种种是非不明的矛盾，作为下级不必随意介入。主张“不介入并不是说秘书人员不要是非标准，随波逐流，实际上是要求秘书人员不要去加剧指导之间的矛盾。本着减少矛盾、化解矛盾的原那么，改善、建立指导与指导、指导与助手之间的正常关系。“不介入要注意几个问题：第一不要随意传话。秘书人员与指导接

10、触亲密，平时谈话闲聊中，指导就可能会有意无意的把指导之间的某些不一致，这时秘书人员即使听到了也要装进耳中，烂在心中，权当没有听到，最忌传话。第二不要盲目附和。当指导就评论某人或议论某事，出现“两种声音时，秘书人员一定要冷静考虑，慎重对待，不可盲目附和某种声音，而对另一种声音不以为然，这样就会把自己卷入到矛盾之中。而要防止招惹是非的聪明之举就是采取不偏不倚调和折中的态度。第三不要乱发议论。有关指导意见不一致的一些情况，特别是没有公开的情况，秘书人员决不可不负责地随意播送，乱发议论。明智的做法是有利于指导团结的话就说，不利于指导团结的话不说，不给指导留下厚此薄彼的印象，使自己保持在一种灵敏机动的位

11、置上。四、角色艺术之四：有限抑制，不冲动秘书人员长期与指导在一起，出现意见分歧或矛盾在所难免，这时秘书人员应该沉着对待，有限抑制，使双方重新揣度自己的意见的正确与否，是否强加与人，从而得到修正的时机。因此，秘书人员就必须摆正位置，也就是说明确自己所扮演的角色，这样很重要。秘书提出意见、建议，发表的看法，都仅仅是协助指导决策，为指导提供参考。但是指导所做决策，所下达的命令不一定都是合理的，有时可能会有明显的错误。这时，我们必须弄清楚，到底是指导的错误，还是下级自以为是、自作聪明了。假如秘书并不能肯定指导决策的错误，而是觉得“似乎错了，那最好还是二话不说，遵命照办，假如确实错了，也要沉着对待，有限

12、抑制，不要立即表示反对意见，先按指导说的去做，给指导留一个重新考虑的余地，也给自己留一个缓冲的时机，等事情做到一定的时候，决策失误已露出端倪之时，再向指导委婉地提出你的意见，以景劝谏之责，那时指导必然会考虑你的意见，并对你有一个全新的看法。有限抑制，不盲从，还有一个学会使用冷处理技巧的问题。冷处理是防止与指导当面冲突，以防激化矛盾的有效方法。发生矛盾与分歧时，秘书人员要沉得住气，要注意维护指导的“面子。即使你是对的，指导错了，也要心平气和，用较婉转的方式加以弥补。遇上一时说不清的事情时，当时不要急于说清楚，往后放一放再说，这样的效果可能会更好些。效劳是秘书工作之本，要做好秘书工作，要服好务就必须有不计得失、默默奉献的精神。秘书工作没有前台的辉煌，只有幕后的艰辛；没有显赫的名位，只有无私的奉献。自己为“同心会编排的话剧获奖了，掌声是演员的，荣誉是“同心会的。秘书工作者只有找准人生支点，正确对待名位，才能始终保持一种“看名利淡如水，视事业重如山的精神追求。找准自己的定位，演好自己的角色