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文档简介

1、 ，（ 7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房 /检查室/ 治疗室/输液室/ 手术室去拿 2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 种药。” 使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。” ）， 坐这，您这次使用 xx 药，输液/ 肌注。”3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液 / 打针，好吗？” / 肌注。” 在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈” 有她独特的搭配，效果挺好的。” 不我帮您再问一下？” 疗设备” 况” ）： “对不起，您说的意思是吗？”“您听明白了吗？”“您还有什么问题咨询？”“不客气，这是我应该做的”“好的”、“谢谢”、“请您按时服药”“

2、对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”“没关系”“感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断”“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研 究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”“请问您的年龄（职业、居住地）？”“您听清楚了吗？” 声音关小一点）”挂机前语言：“再见”“欢迎您有疑问再次拔打我院（门诊部）咨询电话，再见”“请您抓紧时间检查，祝您早日康复，再见”“感谢您对我院（门诊部）的信任” 么帮助？” 等并且尽可能的让对方多说话。去引导对方讲话，例如“您还有什么不明白的 吗？”“您上次看病后的感受怎么样？” 回复您。”“王姐，您是准备今天来还是明天来？”这是使用销售技巧中的“选择” 2、2、 ）； 举例：“你们那儿凝固刀手术多少钱？” “对不起，您知道凝固刀手术是怎么回事吗？”“您看我先向您介绍一下凝固刀的原理好吗？”“不知道” 优点无痛苦，不需休息，不影响工作。” ：（“您最后一次检查是什么时候？”“一个月以前”“肌瘤有多大？”“5.5 5” 手术的话，也就谈不上需要多少钱了！” 休息，省去了许多附加费用，实际要便宜多了。” 强调“不影响工作。” 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之。 ？（？） ，

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