政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

1、欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10一、时间 2021.03.10创作：欧阳治二、 照公司法和股份公司有关要求，做 好依法运营管理工作。三 承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠 ICT务 的考核。四 按客户/业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作级分公司销售收入分解目标建议分公司统一下达县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。五、 承担市级党政军客户、行业标杆客户、电 信运营商、部分总部企业客户的直接销售

2、服务工作向政欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10企客户的全业务营销推广工作企客户业务发 展质量监测、分析及业务稽核等工作。六 接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促 进政企客户产品流程优化。七 负责分公司行业应用拓展及商业（中心） 客户营销服务工作的业务指导。八 负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工 作。九 在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动V客户服务具体工作接实相关客户服务 要求、标准与规范。十 负责驻地网拓展工作的

3、总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇宇的驻地网拓展工作要开发商关系维护并开展统谈统签工作州市国土资源和房屋管理局等政府部门的 外联工作。十一、 负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施实施政企客户一欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10站式ICT体服务工作；负责客户保持与流失预警管 理。十二、 负责政企客户类基础增值业务（ 800 增值业务的业务管理及产品捆绑融合研发销方案制定及推广出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。十三、 负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众

4、客户提供相应的渠道支撑配合道协同 需求。十四、 负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责 CT目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及项目售后服务的跟踪协调。十五、 负 8 兆数字集群共网系统的业务开通障申告诉咨询等客户服务保障工作的一点 接触、全程管控。十六、 参与第三方系统集成服务提供商、设备 供应商的商务合作洽谈。十七、 负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。十八、 完成分公司管理层交办的其他工作。欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10政企客户政企客

5、户中心设机构工作职责 一、综合支撑室() 统筹协调本中心（含行业应用拓展中心、商业（中小）客户中心，下同）的日常工作。() 负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共 关系、档案管理、企业形象宣传工作。() 负责本中心的人力资源管理算和资产管理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、采购供 应等工作。() 负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企业文化、计划生育、法律事务、 离退休人员管理等工作。() 责提出、落实分公司政企客户渠道人员 培训计划，组织岗位技能认证。() 成上级交办的其他工作。二、营销推广室() 根据分公司营销管理总体规划头制定政企客户年度营销战略度销售计划解细化营销计划展

6、营销推进和评估等管控工作踪营销 整体进程，确保营销目标的实现。欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10() 根据政企客户市场的趋势会和需求分析，负责编制政企客户市场业务发展总体营销策略。根据重点细分市场的业务需求编制营销策划方案 组织实施。() 负责建立政企客户市场经营分析体系头组织政企客户市场整体经营情况分析月经 营分析报告。() 根据公司相关的价格管理办法责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控汇总产品（除行业应用类产品，下同）开发需求，配合产品开发实施接化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地出

7、产品客户化建议 接责任产品的量收考核。() 负责责任产品的营销策划售推广及支撑，具体包括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引，筛选目标客户、组织 方案会审、组织开展培训等。() 负责政企客户产品的运营和日常业务管理，拟定相关业务管理办法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、服务标准欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10及保障计体系等实政企客户业务发展质量监 测、分析及业务稽核等工作。() 统筹政企客户产品管理立产品的知识库、流程库、案例库等工作，并负责提出产品功能

8、、性能的质量管理要求和优化方向，以及产品的受理、开通护流程优化需求织新产品上市全流程测 试。() 负责政企客户类基础增值业等议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发销方案制定及推广出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。() 负责分公司行业应用拓展工作的业务指导责制定政企客户市场经营指标体系头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算计划 对经营计划完成情况进行考核通报。() 负责政企客户信息渠道管理整理市场营销信息争动态信息织开展市场调 研，提出应对策略及措施。(一) 协助分公司市场部做好品牌管理工作。负责开展面向政企客户的品牌传播和业务宣传。欧阳治创编 欧阳治创编2021.

9、03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10(二) 负责面向政企客户群的社会渠道合作管 理及直管代理商的结算工作。(三) 负责政企移动码号管理和终端管理工作口管理政企客户产品相关的信息安全工作责政企客户中心 营销支撑门户、 户关系 管理、需求管理等系统权限的管理。(四) 完成上级交办的其他工作。三、客户管理室() 负责组织开展分公司政企客户全业务服务标准的落实与提升工作商务领航”品牌客 户的规范化服务。() 负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户基础资料规范管理工作。() 负责政企客户市场营销数据统计工作的 规范化管理。() 负责政

10、企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管控工作业务支持中心的统一归口 协调。() 负责政企客户服务质量监督诉处理和客户服务质量满意度调查的评估企客户红名欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10单管理和VIP服务经理管理工作。() 负责建立和完善政企行业客户关怀体系，拟定并组织实施客户联谊计划企客户贴心系 统的承接工作。() 承接省公司政企客户部电信 e 俱乐部、客户关怀的落地工作。负责分公司 财富杂志制 作和发行的配合协调工作。() 根据业务部门提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中心宣传推广费用的管理工作。(

11、) 协助市场部做好渠道体系的管理责政企行业客户直销渠道建设和管理工作道建设与运用管理要求众客户提供相应的渠道支撑 配合。() 负责行业经理和客户经理的能力提升订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应 用推广。(一) 负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销服务团队建设席客户经理协同营销运作 机制。(二) 负责政企客户中心销售合同管理。欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10(三) 负责按照公众客户部相关规范及标准， 落实政企客户中心的营业受理支撑工作。(四) 完成上级交办的其他工作。VPN户服务中心职责()

12、在客户服务部的统筹下责策划政企大客户移动VPN客户主动维系及服务方案并组织实施。负责落实相关的差异化服务标准及服务流程。() 负责政企大客户移动 客户的客户关系管理、客户资料管理、信息收集（包括需求、消费 行为、竞争信息查工作。() 负责针对政企大客户移动 户开展流失预警、客户关怀、价值提升为主题的服务活动，负责相关客户在服务期内的保值及增值户生 命周期，提升客户整体收入。() 负责政企大客户移动 客户服务业务外包管理，含资质审查、招投标、合同管理、考核、 结算管理等工作。() 负责V座席的现场督导全运营等现场管理工作责协助做好业务发展质量监测常 业务稽核，并组织落实相关整改提升工作。欧阳治创

13、编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10() 配合开展服务投诉处理工单处理工作。 () 配合外包商建立 服务经理的素质模型及培训能认证体系监督外包商组织相关人 员开展技能认证与培训提升工作。() 完成上级交办的其他工作。四、地产行业拓展室() 责制订新楼 ( 商业楼宇、住宅楼宇 )拓展盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和 策略。() 责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作要开发商关系维护并开展 统谈统签工作。() 订商业楼宇宅楼宇的各种合作协议 版本和营销指引。() 责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和监督出对

14、相关岗位的考核建议和要求从 驻地网支撑系统中提取考核数据。() 责指导、协调县级分公司开展开发商、中介公司、物业管理公司的客户关系维护工作。() 责驻地网数据支撑系统的需求提出及欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10应用支撑责楼盘资料数据库的建立新及资料分析管理工作产商信息及项目信息全景图的 维护。() 责挖掘合和集成地产行业客户的信息化需求，为客户提供一揽子信息化集成解决方案， 并提炼和进行规模推广。() 责驻地网结算管控。() 责提出驻地网拓展人员的业务技能培 训需求和规划。() 成上级交办的其他工作。五

15、、项目运营及一站服务室() 责分公司政企客户项目的运营管理和支撑，提升商机挖掘、转化的成功率，支撑纵向一体化行业营销服务团队重大项目的协同营销和重大商 机转化。() 责策划政企客户项目运作的商业模式，制订商业模式管理办法及操作规范务运作流 程，统筹对外合作管理。() 接分公司下达的政企客户项目型业务收入指标，负责制订政企客户项目型业务的发展规欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10划，定期对中心内部的项目运作情况进行分析。() 核政企客户项目型业务合同行相关的财务政策筹政企客户项目成本管控成项目 结算。() 责

16、组建分公司重大项目团队确项目团队成员分工成重大项目工单行重大项目周报制度公司管理层汇报分公司重大项目的进展与存在问题，为重大项目提供支撑与决策。() 责分公司政企客户招投标工作管理筹大型或重点项目投标应标的组织和支撑工作分公司内部所需资源行标书条款解读定投标 方案。() 责制定政企客户项目招投标项目的报价策略务方案助并指导客户经理制定商务解 决方案。() 责接应集团公司、中国电信海外公司、境外运营商在广州落地的一站服务需求定相 关项目方案并进行评估。() 接分公司一站业务收入指标实一站服务内外业务协调工作责一站服务的售前咨欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编

17、 欧阳治创编2021.03.102021.03.10询务需求审核务报价管理及商务洽谈的跨域沟通、运营数据分析及异常情况协调和申诉。() 责一站服务的账务处理与结算、稽核。 (一) 责政企客户一站服务业务处理系统的需求和使用权限管理。(二) 头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重要时期通信保障需求收集及后端传递工作，并监控、保障落实情况，促进重要客户通信保障 满意度的提升。(三) 责政企客户等级化服务规划和管理，以及政企客户业务支撑流程的监督分析后端 促进流程优化，提升政企客户服务水平。(四) 成上级交办的其他工作。六、党政军客户室() 负责建立党政军行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展党

18、政军客户的营销服务工作。() 一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作定责任客户的各项 考核指标。() 负责汇总制定党政军行业客户的年度销欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编售计划，并进行跟踪管控。2021.03.102021.03.10() 巩固提升客户关系和客户满意度。() 负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈党政军行业客户发展动态争信息求变化和产品 创新等信息。() 负责组织落实各项销售策略品策略和 竞争应对策略。() 贯彻执行品牌营销要求责党政军行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。() 负责指导本行业客户经理的销售工

19、作 动协同营销。() 负责党政军行业客户需求预测和商机挖 掘，推动商机转化。() 负责客户保持和流失预警管理。(一) 负责行业整体解决方案和重点产品的推 广。(二) 负责政企客户中心服务客户的客户资料 维护、收费和欠费追缴工作。(三) 推进与党政军行业客户的行业应用合 作，负责相关合作伙伴的管理。欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10(四) 负责组织配合相关部门做好一站服务的售前中和售后服务工作与跨域重大项目的销 售和服务支持。(五) 完成上级交办的其他工作。七、金融客户室() 负责建立金融（包括银行、证券、

20、保险）行业的垂直专业化营销服务团队展金融客户 的营销服务工作。() 一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作定责任客户的各项 考核指标。() 负责汇总制定金融行业客户的年度销售 计划，并进行跟踪管控。() 巩固提升客户关系和客户满意度。() 负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈金融行业客户发展动态争信息求变化和产品创 新等信息。() 负责组织落实各项销售策略品策略和 竞争应对策略。() 贯彻执行品牌营销要求责金融行业客欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10户促销活动的策划、组织实施及后续评估。(

21、) 负责指导本行业客户经理的销售工作 动协同营销。() 负责金融行业客户需求预测和商机挖掘， 推动商机转化。() 负责客户保持和流失预警管理。(一) 负责行业整体解决方案和重点产品的推 广。(二) 负责政企客户中心服务客户的客户资料 维护、收费和欠费追缴工作。(三) 推进与金融行业客户的行业应用合作， 负责相关合作伙伴的管理。(四) 负责组织配合相关部门做好一站服务的售前中和售后服务工作与跨域重大项目的销 售和服务支持。(五) 完成上级交办的其他工作。八、大企业客户室() 负责建立大企业（包括制造、商贸连锁、房地产业的垂直专业化营销服务团队织开展 大企业客户的营销服务工作。欧阳治创编 欧阳治创

22、编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10() 一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作定责任客户的各项 考核指标。() 负责汇总制定大企业行业客户的年度销 售计划，并进行跟踪管控。() 巩固提升客户关系和客户满意度。() 负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈大企业行业客户发展动态争信息求变化和产品 创新等信息。() 负责组织落实各项销售策略品策略和 竞争应对策略。() 贯彻执行品牌营销要求责大企业行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估。() 负责指导本行业客户经理的销售工作 动协同营销。() 负责大企业行业客户需

23、求预测和商机挖 掘，推动商机转化。() 负责客户保持和流失预警管理。(一) 负责行业整体解决方案和重点产品的推 广。欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10(二) 负责政企客户中心服务客户的客户资料 维护、收费和欠费追缴工作。(三) 推进与大企业行业客户开展行业应用合 作，负责相关合作伙伴的管理。(四) 负责组织配合相关部门做好一站服务的售前中和售后服务工作与跨域重大项目的销 售和服务支持。(五) 完成上级交办的其他工作。九、公共服务客户室() 负责建立公共服务（包括公共服务、交通运输、物流、邮政、电信运营）行业的垂直专业化营销服务团队，组织开展公共服务客户的营销服务工 作。() 一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位服务工作定责任客户的各项 考核指标。() 负责汇总制定公共服务行业客户的年度 销售计划，并进行跟踪管控。() 巩固提升客户关系和客户满意度。() 负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈公欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10欧阳治创编 欧阳治创编2021.03.102021.03.10共服务行业客户发展动态争信息求变化和产 品创新等信息。() 负责组织落实各项销售策略品策略和 竞争应对策略。() 贯彻执行