淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素研究

1、淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素研究淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素研究目前，淘宝的理论开展已超过其理论研究。越来越多的人熟悉网购，而淘宝平台的天猫B2和集市2相差其实并不大，因此，专门对淘宝平台做研究，有助于在一定程度上充实现有研究对集合B2和2交易的平台电子商务领域理论研究的缺乏。1问卷设计与回收本文将客体因素、过去交易经历和关系营销措施三个维度来选取为包括网店形象专业、声誉、价格程度、过去交易经历、联络沟通和物质奖励六个评价指标，分析汽配行业电子商务顾客持续信任影响因素权重。本文是基于淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素研究，将本研究的调查样本确定为：在淘宝平台

2、某汽配卖家处进展两次或两次以上购物的经历顾客。问卷设计：问卷初稿包括以下几部分：第一部分为甄别题部分，对调查对象进展甄别，以区分不同的调查对象，找到符合本文样本要求的对象；第二部分为主体部分，用于调查淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素，共有20个问第四部分为被调查者的背景资料部分。除甄别题部分和背景资料部分外，其余部分的问项均采用Likert五级量表方式，各问项的内容基于变量可测化设计的根底上：1表示完全同意；2表示比较同意；3表示中立；4表示比较不同意；5表示完全不同意。问卷搜集方法：基于本问卷问项数目较多的情况，笔者方案发放200份以上的有效调查问卷。在调差派 ：/.diahapa

3、i./上发放问卷300份，用甄别题来出在淘宝平台汽配卖家处有两次或两次以上购物经历的顾客，进展调查问卷以此作为分析的根据。此次问卷调查收回的问卷总数为300份，其中，通过第一部分问项设置甄别出不符合本研究样本的问卷100份，剔除未填写完好或填写草率的不合格问卷5份，因此，本研究共收到195份有效问卷，问卷的有效回收率为65%。2问卷分析3权重确实定现有的评价体制中，买家给出的评价比较模糊笼统，为了量化买家的评分，使其更加客观准确的反响买家对信任的客体因素、过去交易经历和关系营销措施的承受程度，本文在评分时引入了权重因素Eight，以下简写为的影响。权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言。某一

4、指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度。本研究采用因子权重的排序估计法。让受访者对各个指标进展排序的方式来获取他们对各个指标之间相对重要性的判断，处理思路为统计每一个指标出如今每一个位次上的比例，然后计算该指标的序数值，最后经过归一化处理得到指标的权重。这种方法具有较强的实际意义，被一些学者用于实际研究中。第一步：统计各指标出如今各位次上的频率f=1式中i，j=1，2，3，.，n；k=1，2，3，.，n。f表示第i个指标放在第位的频率；F表示第k个受访者把第i个指标排在第j位；N为样本总量。第二步：计算各指标的排序值F=fn+1-ji=1，2，3，.，n2排序值是描绘指标在某一特定位置

5、的量化状态，与频率和指标总个数有关。每个指标的排序值越大，表示其在顾客心目中的重要性越强。按照该公式，在EXEL中求出各个指标排序值，结果见下表1。表1各指标的排序值通过排序值发现，顾客认为最重要的因素按照重要性递减顺序为价格程度、声誉、物质奖励、过去交易经历、网店专业形象和联络沟通。其中，价格程度和声誉两项指标的排序值略大于其他指标，其他几项指标的排序值相差不大。第三步：计算相对重要性设多个指标中最小的指标权重为0，从相对重要性要求出发，各指标的相对重要性为：=ai=1，2，3，.，n3其中a是个指标的排序值与最小排序值之比，反响了指标之间的相对重要性。这里排序值最小的是指标联络沟通，将其确

6、定为100，那么可以计算出其他指标相对于该指标的权重值，结果见表2。表2各指标的相对重要度第四步：归一化处理=14第五步：计算权重值由3和4可得到一个方程组5，用于计算各指标的相对重要性权重。=a，i=1，2，3，.，n=15按照以上方程组，计算出各个指标的权重值，结果见表3。4研究结论研究结果说明，价格程度是顾客最关注的影响因素，对持续信任的影响权重到达0.19。那个企业可以给顾客最实惠的价格，将在竞争力中获得优势。淘宝平台最近兴起的U站全是以最低的价格吸引顾客符合顾客的需求，而类似双11、双12这样的大型活动也是用低价去吸引新老顾客。这一点无论是汽配行业还是其他行业都是一样的。声誉是顾客第

7、二关注的持续信任影响因素，对持续信任影响的权重到达0.18。随着电子商务行业迅猛开展，客户规模成几何级增加，而前者留下的对卖家的评价是很多电子商务顾客的重要考量。因为好的声誉是优质产品和优良效劳的线索及暗示，是卖家在市场中竞争力的一种表达。网店专业形象，物质奖励和过去交易经历是权重位居第三的顾客比较关注的因素，对持续信任影响的权重到达0.16。网店专业形象是顾客阅读网店后对卖家的第一印象。界面舒适，产品丰富，说明专业，图片明晰的网店，会让顾客感到该网店具有专业性，是影响其持续信任的要素。物质奖励和过去交易经历也是影响顾客持续信任的重要因素，卖家对老顾客的有待，假设之前出过问题售后效劳如何，处理得不得当都是顾客对卖家的考量。而卖家对于买家的物质