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文档简介
1、光明堂客户拜见管理制度第1章总则第1条目的为了增强客户关系,深入认识客户的状况,规范客户拜见工作的程序,进而提升光明堂公司形象与服务水平,特拟订本制度。第2条拜见客户的基本任务1拜见客户的主要目的和任务就是认识客户需求,进而促使销售的产生。2协调客户关系。销售员要办理好客户关系方面的有关问题,解决公司与客户之间的矛盾,保证市场的稳固。3保护、增进公司与客户的关系。4采集客户信息。销售员要随时认识客户状况,监控客户关系动向。5为客户的疑难问题供给指导和帮助。第2章拜见前准备工作规定第3条制定客户拜见计划,明确拜见目的,确立拜见目标。第4条掌握拜见客户的技巧,以专业的方法展开拜见工作。第5条熟习公
2、司当月的销售政策与促销活动举措。第6条以优秀的个人形象向客户展现品牌形象和公司形象。第7条带全必备的拜见工具,主要包含以下内容。1公司宣传资料、个人名片、笔录本和笔。2客户信息表、宣传品等。第3章客户拜见工作实行要求第8条在拜见客户时,销售员需要认识客户的以下基本状况。1招待者的职务、姓名。2招待者对此后的项目合作能否有决议权。3客户自己以为的公司当前的需乞降存在的问题。4关于规模较大或拜见难度较大的客户,能够经过地方协会、展销会、与1客户重要领导人会面等方式进行拜见。第9条在整个拜见过程中,销售员应保持自信,面带浅笑,请出负责人并与其打招呼,找寻机遇、地址,说明拜见目的。第10条经过各样交流
3、技巧认识客户对本公司产品的态度和需求,实时记录客户对公司的要乞降建议。第11条采集客户信息1认识准客户资料。公司的客户队伍是不停调整的,应认识在当地市场上潜伏客户的资料。当公司需要调整客户时,保证公司有后备的客户资源。2经过巡访客户和其余媒介,检查认识竞争敌手的客户关系展开状况,其客户服务工作是怎样展开的,包含服务方式、服务流程及服务人员的素质等。3为客户作现场指导,进而达到帮助客户的目的。4检查客户信誉异动及其异动发生的原由。第12条销售员在认识客户需讨状况的基础上,回答客户提出的问题,办理客户的异议,以增强与客户之间的关系。第13条客户交流与客户进行有效的交流,拉近客户与公司之间的距离,妥
4、当地协调并解决客户与公司之间的矛盾。1介绍公司信息。让客户认识公司的状况、近来的动向,向客户描绘公司的发展远景,有助于建立客户的信心,也有助于在客户心中建立优秀的公司形象。2介绍活动信息。向客户介绍本公司的成功经验,向客户介绍一些产品优惠政策。3介绍产品信息。4介绍竞争敌手信息。让客户认识竞争敌手的状况,并向客户说明本公司的长处。第14条帮助客户在拜见客户时,帮助客户发现问题,提出合理的解决方法,是一种实现共赢的做法。1培训。对有潜质的客户,商定适合的时间,指导、培训客户及其销售团队。2多给客户出想法、想方法。3销售员应该是客户问题的解决者。当客户碰到问题的时候,销售员若能2帮助其解决难题,更会博得客户尊敬。4办理客户异议。认识客户需求,倾听异议,对异议进行办理。5依据客户现状,供给专业化和个性化的服务。第4章客户拜见结束的有关工作规定第15条在拜见客户结束后,销售员还要做好以下工作。1填写客户拜见记录表。2落实对客户的许诺。第16条销售员在落实对客户的许诺后,应实时进行客户回访,再次
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