客服主管岗位职责

1、Word - 39 -客服主管岗位职责第一篇：客服主管岗位职责1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决。其次篇：燃气行业岗位职责生产运营部岗位职责1、生产运营经理岗位职责1 .贯彻执行本公司平安生产规章制度，保证生产输配系统平安运行。 2.对本公司总经理（执行总经理）负责。3.在主管生产运营经理领导下，全面主持生产运营部工作。4.督促

2、检查本部门员工学习国家、行业和公司标准规范，提高员工操作水平和平安生产意识。5.督促检查生产调度、维护改造、设备计量等专业班组生产运营状况和各种报表、方案、台帐、程序报批落实完成状况。6.每周组织召开周会，了解生产任务完成状况和存在问题，协调工作。7.负责输配系统的维护改造和抢险工作，并就发生的问题进行分析，提出整改措施。 8.指挥处理生产运营系统中消失事故，并按有关规定准时上报。5、生产运营部副经理岗位职责5.1 帮助生产运营部经理对生产运营部管理，负责分工管理工作。5.2 帮助生产运营部经理督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和平安生产意识。5.3 按集团规范标

3、准和考核细则，帮助生产运营部经理组织对本部门各岗位员工进行严格检查和仔细考核。并依据考核和检查中消失的问题，准时组织整改。5.4 帮助生产运营部经理组织生产运营部生产调度、设备计量、信息自动化等管理制度修订、监督、实施执行。5.5 帮助生产运营部经理对输配系统技术资料管理和档案管理。 5.6 帮助生产运营部经理对自动化信息系统的安装、维护和验收。5.7 依据本公司实际状况，帮助生产运营部经理制定各岗位员工考核制度、设备设施巡检制度、员工平安生产教育和标准化操作培训制度，建立员工考核台帐、设备设施巡检台帐、平安生产教育和标准化操作台帐。5.8 负责帮助生产运营部经理组织员工参与新工艺、新设备的培

4、训学习。 5.9 生产运营部副经理工作对生产运营部经理负责。6、生产调度长岗位职责6.1 在生产运营部的领导下,全面负责本公司的生产运营调度工作,依据公司下达的燃气运营方案,努力完成各项生产任务。6.2 全面把握生产动态,负责日常输配气量的平衡和协调,掌握好各项运行参数,确保管网系统达到平安优化运行。6.3 随时把握上游气源的气质状况,用户供气及管网的动态变化,准时做好输气系统连接协调,发觉问题准时调整和处理。6.4 依据公司下达的运营方案及工艺运行方案,编制管网运行实施方案,做好输气工艺参数的监控,做到平安平稳供气。6.5 协调做好输气管道的方案检修、工艺检测及事故状态下的抢修等工作,准时调

5、整管网运行动态,保持供需平衡。6.6 负责协调安装新设备、采纳新技术、新工艺在管道上的试验工作,对站场、管线的检修、抢修及工程施工行使调度指挥权。6.7 负责SCADA系统的生产监控和运行管理工作,发觉问题准时处理,使监控系统处于良好的运行状态。6.8 组织对各项原始资料数据的收集、整理、分析及归档工作。 6.9 调度长工作对生产运营部经理负责。7、方案统计员岗位职责7.1 负责与上游中石油气源部门联系,编制自然气用气量的日指标、周猜测、月猜测及季度和年度猜测的方案。7.2 熟识并执行上游气源“西气东输”、“川气东送”照付不议协议的用气量条款,并履行有关规定的手续。7.3 与公司市场进展部联系

6、,接受燃气用户的安装、管网改造工程任务,并支配自然气的用气方案。7.4 每月负责自然气进出气量及营销有关资料数据的统计和分析。7.5 每月收集全公司能源消耗、平安生产、施工整改等有关工作的状况,整理汇总并且于次月5日前向总部有关部门汇报。7.6 统计员工作对调度长负责。8、调度员岗位职责8.1 在生产运营部的领导下,娴熟把握本岗位的工作业务,仔细执行调度员的工作职责,努力作好调度本职工作。8.2 负责当班生产调度工作,全面实施输配管网运行方案,下达各项调度指令,对输气生产、平安运行担当调度责任。8.3 全面把握燃气输配系统的生产动态,随时保持运行系统平衡,做到平安平稳供气。 8.4 把握用户的

7、用气规律,作好用户的凹凸峰调整,做到平安合理供气。8.5 严厉调度指令,在下达调度指令的同时应提出相关的要求,对延误或拒不执行调度指令者,当班调度员有权提出惩处看法。8.6 按规定和要求填写、整理各种报表和记录,做到仔细、准时、精确、干净。 8.7 严格执行规章制度,遵守劳动纪律,坚守岗位。对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果,按公司的有关规定处理。8.8 保持调度值班室的干净,爱惜机房设备,一旦发觉自控通讯故障,应准时向系统管理员和调度长报告。8.9 严格执行交接班制度,仔细交接当班生产状况和遗留问题,并履行签字手续。 8.10 调度员工作对调度长负责。9、设备工程师岗位职责9.1 详细负责本

8、公司设备专业管理，建立设备台帐和设备技术档案，抓好设备的用、管、修的实施工作。9.2 负责编制设备的年、季、月修理方案，并组织实施。 9.3 督促检查设备维护保养的执行状况，并进行考核。9.4 负责编制设备检修、压力容器、压力管道检验和改造方案，并组织实施。 9.5 负责设备润滑、防腐、密封的技术管理工作和设备配品、配件的方案工作。 9.6 参加本公司技改工程的方案审查和竣工验收工作。 9.7 负责解决设备运行过程中消失的技术问题。9.8 建立并完善固定资产的台帐，做好固定资产的报废、更新和处理工作。 9.9 设备工程师工作对设备计量主管负责10、计量工程师岗位职责10.1 根据计量法等有关法

9、规和上级下达的计量规定做好计量管理和检测测量工作，制定计量检测体系作业文件、制度，完善计量检测体系。10.1.1 学习国家计量法律、法规，加强计量法制观念。 10.1.2 执行国家法定计量单位，保证计量单位的统一。10.1.3 制定本公司的各项计量管理制度、作业文件，为各级计量操作人员供应管理、操作依据。10.1.4 组织本公司的计量检测体系审核工作，协作本公司总工做好计量检测体系审核和评审工作。10.1.5 每日做好一、二级输差分析，对消失的输差问题要准时分析产生的缘由并实行措施，同时要追溯产生的后果。10.1.6 把握各级输差状况和各级流量计的运行状况，负责全公司的计量数据管理，处理计量异

10、议，做好自然气贸易结算工作。10.1.7 执行技术监督局下达的文件，做好和技术监督部门的联系工作。10.2 对本公司计量技术机构进行计量监督管理，对计量人员工作进行检查、考核，对公司各级计量人员进行技术培训。10.2.1 对本公司下属计量技术机构、人员进行技术指导和管理，解决技术难题，要求其定期上报各类计量报表，监督其工作。10.2.2 制定各类计量人员的工作方案和工作指标，制定定期检查、考核方案，检查、考核仪表工、计量员和检定员等计量工作人员的工作状况。10.2.3 制定本公司计量人员年度培训规划，乐观组织计量人员参与外部和内部的短训班，通过培训、考核培育计量人员，提高他们技术操作水平。10

11、.3 组织本公司的量值溯源和建立计量标准工作。10.3.1 依据计量检测设备分类管理的规定制定本公司的计量检测设备周期检定（校准）方案，并负责外检方案的联系和实施。10.3.2 负责本公司建立计量标准的筹建工作。10.3.3 钻研计量检测技术，探讨本公司计量检测设备的检定、校准方法。 10.3.4 依据本公司计量检测设备的使用状况修改确认间隔。并报上级部门批准。 10.3.5 负责编写、汇总公司自用的校准规程。 10.4 计量检测设备管理 10.4.1 为适应本单位生产的需要，在每年的12月份根据计量检测设备选配管理程序要求做出下年度本单位计量检测设备的更新、改造方案，经总工程师审查后，上报总

12、部后统一选购。10.4.2 牵头组织计控项目论证，组织实施技改、技措、科技开发，负责计量检测项目施工监理。10.4.3 负责降级、报废计量检测设备的管理和呈报工作。10.4.4 统一管理本公司的计量检测设备，建立计量检测设备台帐，向上一级计量管理部门供应计量资料。10.4.5 协调本单位内部计量检测设备的使用。对计量疑难问题进行分析讨论，不断改进计量工作，推行技术革新。对较大的计量纠纷进行调解或报上级计量部门处理。10.5 编制计量月报，每月依据总部要求的格式和项目，将开展的计量工作编制计量月报，在下月1号前上传深圳总部生产运营部。10.6 计量工程师工作对设备计量主管负责。11、仪表工岗位职

13、责11.1 负责对本公司各站场计量检测设备的维护保养及现场消失的故障的处理。 11.2 负责制定本公司计量检测设备的修理、维护保养方案，并负责实施。 11.3 帮助计量工程师完成外委计量检测设备的检定工作。 11.4 负责自检部分测量设备的检定、校准。11.5 把握各类计量检测设备的工作原理和操作规程。能够设定各类流量计参数，使其达到测量精度，精确计量。11.6 对运行的仪表应建立完整测量设备技术档案，包括安装竣工图、设备说明书、设备卡片、检验校验记录报告、运行参数调整记录、运行中重大问题与排解等有关资料，同时应建立仪表巡回检查记录、仪表检修记录、仪表定期检定、校验记录、仪表备品备件记录和场站

14、仪表设置及定期校验一览表。11.7 对巡查、校验中发觉损坏的部件，应马上修理或更换，并马上制定备品备件方案，不能由于没有备品备件而使仪表带病运行或处于停运状态。11.8 关于仪表停运的规定：流量计量系统一般不得停运，有特别状况要准时上报；进、出站场就地显示的温度、压力测量仪表不得停运，进、出站远传温度、压力和流量测量仪表故障不得超过24小时，在没有备品备件或规定的时间内故障无法排解时，应准时上报，批准后方可连续运行或实行相应措施。11.9 压力表校验台、游标卡尺、信号源、电阻箱校验器等计量标准设备和校验用具要进行妥当保管和定期校验、维护。11.10 仪表工工作对设备计量主管负责。12、自动化工

15、程师岗位职责12.1 完善健全本公司自动化掌握系统，负责做好自动化设备的管理工作，加强本公司自动化系统建设和运行的管理，提高公司利用自动化手段管理的水平，保证系统正常平稳地运行，监督掌握生产运营的状况，准时有效地为公司管理决策人员供应参考依据。12.2 负责公司自动化系统协调，制定自动化系统运行管理细则，督促各方面工作。制定自动化系统培训方案，负责对公司人员进行自动化系统使用的培训，加强公司人员对自动化管理的熟悉。12.3 担当公司自动化系统操作维护技术标准的制订、技术规范的编写，完成对自动化系统运行有指导作用的有关情报资料、合理化建议、技术创新资料的搜集、整理、汇编，并提出较为完整的报告，制

16、订及编写各类用于记录运行状况的表格，经公司负责人批准后实施。12.4 负责生产运营中自动化系统技术把关，本专业疑难问题的分析、解决。对自然气管网生产运营过程中自动化专业所消失的问题提出解决方案，做好生产技术支持，组织参加自动化系统故障的抢修工作。12.5 落实自动化系统从安装、调试、验收直至使用，维护操作中的详细工作，保证系统的正常运行。12.6 协作其它专业，优化生产操作，确保生产运营的平安平稳牢靠。12.7 依据公司生产任务书，协作工艺等专业编制详尽的生产方案并帮助实施；参加生产资源的调配等管理工作。12.8 负责支配公司自动化系统改造和实施工作，以及部分自动化系统设 计工作。 12.9

17、编制自动化系统检修方案，负责支配自动化系统的检修工作，打算自动化设备更换、报废处理及新增设备的选型，在做出打算前应报公司负责人批准。12.10 依据生产方案、编制提出自动化设备需求方案，报公司负责人批准，并做好选购人员的技术支持工作。12.11 自动化工程师工作对信息管理中心主管负责。13、系统维护员岗位职责13.1 努力学习本专业有关基础理论和技术学问，把握自动化系统的型号、规格、性能、原理、结构，严格依照有关标准进行工作，保证自动化系统的维护与运转是在文件规定的条件下进行的，仔细做好自动化系统设备修理、保养及日常管理工作，保证自动化系统正常平稳地运行。13.2 帮助自动化工程师完成自动化系

18、统的管理工作，在自动化工程师领导下仔细完成自己的本职工作和自动化工程师交给所支配的其他任务。13.3 依据生产运营要求，完成自动化系统的调整改造工作，包括硬件的改造和相应的掌握软件的组态编程。13.4 准时解决生产运营中自动化系统消失的详细问题，保证系统的正常运行。 13.5 自觉维护、保养自动化系统，并作好日常使用记录。定期对自动化系统进行检查，逐项检查自动化系统的完好率，随时把握了解自动化系统运行状况，仔细填写自动化系统运行和检查记录。13.6 系统维护人员必需坚持实事求是的原则，按自动化工程师的有关规定，仔细填写工作记录、报告记录，报告应完整、真实、牢靠、不得弄虚作假，并交自动化工程师。

19、13.7 在工作质量上应当精益求精，准时发觉自动化系统运行过程中所消失的问题，并报告自动化工程师。13.8 完成自动化工程师支配的详细的自动化系统改造和检修工作。 13.9 系统维护员工作对信息管理中心主管负责。14、平安工程师岗位职责14.1 把握并仔细贯彻执行国家“平安生产法”和其他一系列有关平安生产、劳动和环境爱护的一系列方针、政策、法令以及地方的有关法律、法规、条例等。14.2 根据控股有限公司编制的平安管理制度的要求，编制本公司年度平安生产措施方案，并参与制定、审查各部门的平安技术操作规程和平安生产规章制度、仔细和严厉地行使平安一票拒绝权。14.3 了解自然气行业和各地项目公司的工艺

20、特点和所存在的薄弱环节，针对这些薄弱环节制定措施经报批后实施，并追踪所取得的效果直至问题全部解决。14.4 对提交已投入运行的城市自然气设施改造的平安技术措施和方案进行仔细地调研、评估和初审，拿出初步看法，报主管领导审批。 14.5 对平安工作进行动态管理，针对可能消失的问题，组织和督促相关部门制定出应对措施，以防患于未然。14.6 对国家有明确要求的平安防护设施，要作好报检方案报相关部门，并督促其实行。 14.7 帮助公司主管领导做好平安工作，并指导基层单位的平安工作，常常开展平安生产宣扬和平安生产阅历的沟通，开展对专兼职平安员的培训和对员工的平安培训工作。14.8 根据“平安工作考核卡”的

21、要求，在主管平安工作经理的带领下进行平安检查且进行考核，对查出的问题须按“三落实”的原则进行处理。14.9 督促平安员落实对防护设施的责任管理，对于缺少或失效的防护设施，提出方案，报上级审批后予以跟踪落实。14.10 帮助所在项目公司领导与各基层部门签订平安生产责任书，并常常检查，督促其落实。14.11 遵循平安的原则开展各项工作，不做并坚决抵制各种违章指挥，违章作业的行为，勇于坚持原则。14.12 组织并参加对平安生产事故的调查处理，站在科学和公正的立场上，分析事故缘由，并提出事故调查看法，乐观参加事后的各项工作。14.13 根据总部要求，按时提交本项目公司的平安工作月报并进行分析，对月报中

22、供应的数据负责。14.14 平安工程师工作和考核的唯一标准是：所在公司员工的平安意识大为提高，自觉执行各项平安生产制度，所在项目公司的各种平安生产事故率为零或尽可能将事故风险下降到可接受的程度之内。14.15 平安工程师工作对平安管理主管负责。15、平安员岗位职责15.1 把握并仔细贯彻执行国家“平安生产法”和其他一系列有关平安生产、劳动和环境爱护的方针、政策、法令以及地方有关法律、法规、条例等。15.2 帮助部门领导和平安工程师对本部门平安行业执行状况进行常常性的检查。 15.3 每天深化门站、工段、班组了解生产中的担心全因素，乐观实行相应措施制止违章、违纪，并处理各种事故隐患。15.4 对

23、员工进行三级平安教育，对本部门特别工种分别建立平安技术考核方法。 15.5 依据总部及项目公司的平安技术要求，结合本部门特点，参加编制年度平安技术措施方案并组织落实。15.6 参加项目公司平安生产检查，对查出来的问题进行具体记录并督促有关部门仔细进行整改，对本部门不能解决的问题准时写出书面材料向有关部门和领导汇报。15.7 做好本部门平安设施的维护检查工作，保持其处于完好状态。15.8 根据有关要求，按时提交本部门的平安工作月报，对月报中供应的数据负责。 15.9 在帮助处理平安生产事故时，要站在科学、公正的立场上，分析事故的缘由，提出中肯的建议，坚持“四不放过”原则。15.10 平安员工作和

24、考核的标准是：所在部门员工的平安生产意识大为提高，自觉执行各项平安生产制度，所在部门的各种平安生产事故为零。15.11 平安员工作对管网维护工段段长负责。16、维护改造主管岗位职责16.1 熟识城市自然气管网的工作特点和其基本特性及其可能引发的后果。 16.2 熟识城市自然气管网的“常见病”、“多发病”的区域及其应对方法。16.3 对本公司城市自然气管网的分布及其运行特点有较系统、完整的了解，并能进行动态跟踪。16.4 依据管网的运行工况及历史资料，组织对管网进行评估，在此基础上，提出切实可行的管网或管段的年度改造方案，报上级部门审批。16.5 依据批准的改造方案，组织本部门人员做出实施方案，

25、根据要求组织实施。 16.6 在实施的全过程中，要作好与各方面的协调和沟通工作，保证改造工作平安、有序并按方案时间完成。16.7 加强对维护改造人员的技术和平安操作技能的培训，营造钻研修理技术的氛围，使其能胜任所在项目公司的全部修理改造工作。16.8 对所配备的维护改造设备要适时维护保养，责任落实到人，以保持设施、设备处于完好状态。16.9 每次维护改造工作完成后，要准时督促有关人员在规定的期限内按要求的内容整理并报送资料，以保证管网资料的连续、完整和真实。16.10 管网维护改造工段段长工作对生产运营部经理负责。17、维护改造工程师岗位职责17.1 熟识城市自然气管网的工作特点及其可能引发的

26、后果。17.2 熟识城市自然气管网的“常见病”、“多发病”的区域及其应对方法。17.3 对本项目公司城市自然气管网的分布及其运行特点有较系统、完整的了解，并进行动态跟踪。17.4 依据管网的运行工况及历史资料，组织并实施对管网防腐蚀和泄漏的检查，对有电流（含牺牲阳极）爱护的管网，定期对电爱护状况进行测试；17.5 依据检查和测试结果，向维护主管提出管网（管段）改造建议。建议中必需对其改造的必要性具体说明，对于不予改造可能引发的后果亦要说明，以划清责任。建议中不能使用模棱两可的用语；17.6 对已经批准的改造方案主持制定改造技术方案，经批准后组织实施；17.7 在实施过程中，既是改造的技术负责人

27、，又是改造工作的平安负责人，应督促参加改造工作的人员严格遵守控股有限公司制定的一系列标准、规定和国家及行业的一系列标准，严防事故的发生。保证改造工作平安、有序地进行。17.8 常常组织对员工进行技术培训，并介绍最新的改造技术及设备，以不断提高技术和装备水平；17.9 每次改造工作完成后，在规定的时间内按要求的内容整理并报送资料，以保证管网资料的连续完整和真实。17.10 维护改造工程师对维护改造主管负责。18、材料员岗位职责18.1 准时把握材料耗用状况，并以此为基础制定材料使用方案。与生产部门协调和沟通，编制材料的选购方案。18.2 负责物资入库验收，对选购回来的物资，假如有数量短缺，型号、

28、规格不符、质量低劣等现象，不得验收入库18.3 进仓物资经过验收后，开出进仓单（一式三联，财务、生产、留底各一联），并准时记帐。18.4 负责物资的保管保养工作，对验收入库的物资按不同类别、规格、性能要求分别存放，仔细做好防锈、防尘、防潮工作，确保在库物资的使用价值。18.5 对不同损害程度的物资进行修理、组装、尽量恢复原有功能。 18.6 负责物资发放工作，仔细核对领料通知单，开出领料单，经审查无误后由领料人在领料单上签字后照单发料（领料单一式三联，财务、领料人、留底各一联），并准时记帐。18.7 材料的收、发凭证，按月登帐后整理归档，妥当保管，库存实物保持帐、卡、物三相符，按月核对，定期盘

29、点，盈、亏查明缘由，经报批后调帐。18.8 妥当管理、标识清晰、码放整齐；道路通畅、环境干净、卫生。做好库房平安、保卫工作，增加平安意识，把握消防学问，保持消防设施和器材的齐备、完好，确保库区和物资的平安。18.9 材料员工作对维护改造主管负责。19、输配工岗位职责19.1 把握城市自然气常用输配设施、设备的基本性能、技术特点、工作原理和维护修理的技能。19.2 熟识本站（工段）内全部的输配设施、设备及分布。了解其常见及多发故障，并能准时排解。19.3 保证本站（工段）内输配设施的正常运行和工作压力的稳定。19.4 有方案的对本站（工段）内的设施、设备进行维护检修作业，并将所发觉和解决的问题逐

30、一记录。对自己不能解决的问题要准时上报，并应跟踪至问题全部妥当解决。19.5 协作其他运行工搞好城市管网的平安高效运行和管网沿线的泄漏点检查。 19.6 协作抢险工作，依据需要合理地调整管网（或管段）内的压力，但应不使管内消失负压。19.7 协作维护改造部门的工作，为其供应牢靠的数据和燃气输配过程中存在的问题以及输配系统的改造建议。19.8 每天工作后，应有当班的工作记录，并向领导反映燃气输配过程中的问题。保证管理段内的输配设施达到公司的相关管理标准。19.9 输配工工作对门站（储配站）站长负责。20、门站（储配站）站长岗位职责20.1 熟识本站工艺流程、设备和人员状态，在办公或显著位置应有本

31、站带掌握节点的工艺流程图，并要求全站人员能娴熟把握。 20.2 带领全站人员搞好本站的管理，使其达到控股有限公司对站场管理的有关要求。20.3 认清本站的主要危急源并分析可能消失的险情，制定相应的预防措施及险情抢险预案，将平安责任落实到每个详细责任人。20.4 根据有关要求，定期对站内设备、设施进行维护保养，对全部平安设施按规定进行定期强制性校验并达到相关标准。20.5 每周至少进行一次全站的平安生产检查，对查出的平安隐患要按“三落实”的原则进行整改。20.6 根据制定的预防措施及预案，配齐必要的抢险器材，有针对性地组织演练，以提高应对突发大事的力量。20.7 跟踪并负责与上游供气单位的交接燃

32、气输差，使其掌握在总部要求的范围内（小于1%）。20.8 严格管理，对本站的平安运行担当第一责任。对总部有关规章制度不能掩盖的部分要主持制定与之相适应的管理制度并组织实施。20.9 负责对本站人员管理和考核工作。20.10 门站（储配站）站长工作对生产运营部经理负责。21、CNG母站站长岗位职责21.1 生产运营部的领导下,全面负责本站的工作,努力完成公司下达的各项指标和生产任务。21.2 根据“平安第一,预防为主”的方针,严格执行国家颁布的各种法律、法规和上级的有关技术标准及规范、规程,严格执行本部门的各项规章制度及技术规程,乐观组织CNG母站各项生产活动。21.3 熟识压缩母站的各项工艺流

33、程和工艺指标,监督和指导各岗位,严格按平安操作规程和技术指标进行各种工艺的操作。21.4 负责与上游自然气供气站的联系,对日供气量审核、签证工作。21.5 预防事故的发生,若发觉事故隐患或发生了事故,应准时向主管部门汇报,填报事故报告单,并根据有关规定和操作规程进行妥当处理。21.6 常常向生产运营部汇报CNG母站的生产状况,听取生产运营部的指示和有关部门的看法,更好的搞好本站的工作。 21.7 工作以身作则,到处起表率作用,随时把握全站职工的思想动态,关怀职工生活,让全站成为团结、活泼的战斗集体。21.8 负责对本站人员管理和考核工作。21.9 CNG母站站长工作对生产运营部经理负责。22、

34、CNG母站运行操作工岗位职责22.1 喜爱本职工作,娴熟把握本岗位的操作技能,对工作有高度的平安意识和剧烈的责任心。22.2 在站长的领导下开展工作,严格执行国家颁布的各种法律、法规,遵守公司和本部门的各种规章制度和有关要求。22.3 严格根据CNG母站的各类技术标准、规范和平安操作规程要求,进行CNG充装工艺的操作。22.4 在站长的带领下,做好平安巡检及站内供气设备的日常维护和一般检修工作,确保气站生产运行平安及全部设备、设施完好。22.5 严格执行岗位责任制,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,对擅离职守,因无故脱岗或工作不负责任造成的不良后果,应按公司的有关规定进行处理。22.6 对本工作范围

35、内的平安防火负直接责任,必需常常检查,发觉问题准时处理并向领导汇报。22.7 准时精确的填报各种设备的平安运行记录报表和交接班记录,仔细履行交接班工作流程,交接完后并签字。22.8 CNG母站运行操作工工作对CNG母站站长负责。23、危货运输班长岗位职责23.1 在CNG母站站长的领导下,全面负责危货运输班的工作,带领全班员工努力完成公司下达的危货运输任务。23.2 负责全班平安行车、生产任务、运输成本等各项指标的落实,按公司的有关规定严格掌握好油料、修理费、路桥费等各项指标。23.3 负责全班驾驶员的考勤,帮助调度合理支配出车运输任务。 23.4 负责全班每个单车运气指标的完成。23.5 负

36、责本车的设备完好率,做到全年设备完好率在97%以上。 23.6 准时把握驾驶员的技术和思想状况,对技术差的,思想心情不好的驾驶员不能支配出车,并准时向主管领导汇报。23.7 负责全班各类备用材料的申报工作和各种运输证件的办理工作。 23.8 危货运输班长工作对CNG母站站长负责。24、危货运输司机岗位职责24.1 喜爱本职工作,树立剧烈的平安意识,在公司班长的带领下,努力完成危货运输的生产任务。24.2 听从调度和班长的派车支配,出车前对车辆的性能和设备状况进行一次全面检查,发觉问题准时报告,不开带病车,确保每次运输的平安行驶。24.3 负责每次出车单撬运气量、油料、路桥费、修理费等各项指标的

37、掌握。 24.4 严格执行装卸操作规程和行程的有关规章。24.5 树立良好的服务意识和用户至上的观念,确保每次运输的服务质量。 24.6 兼职押运员的工作，根据危货押运的要求完成运输任务。 24.7 危货运输司机工作对CNG母站站长负责。25、CNG站计量员岗位职责25.1 对CNG母站站长负责，全面接受站长领导开展工作，负责CNG母站压缩自然气的计量工作。25.2 严格执行国家颁布的各种法律、法规和上级有关的技术标准、规范和规程。严格执行公司和生产运营系统的各项管理规章制度、技术规程的要求开展计量工作。25.3 把握计量法规、基础理论、专业学问及测量数据的计算统计方法等计量学问。 25.4

38、统计全部计量器具制定计量检测设备台帐，并且必需妥当保存计量器具的说明书、检定证书及附带证书等技术档案。25.5 把握计量器具的性能、数量，安装地点及其使用方法。25.6 严格周期检定方案，对计量器具定期进行检定、校验。按使用说明书要求,对测量设备进行维护、保养。25.7 对结算计量表，根据规定填写、记录、保管好原始记录，并按时上报。 25.8 发觉计量器具有问题时，按规定妥当处理，并准时向上级汇报。 25.9 CNG站计量员工作对CNG母站站长负责。 26、调压维护工工段段长岗位职责26.1 负责公司自然气管网中的调压站、调压箱的维护、保养和检修工作，确保管网压力正常运行。26.2 仔细执行各

39、项设备管理制度、技术规程，乐观提出加强设备管理、维护、检修等有效措施，以改善设备运行状况。26.3 负责实施年、季、月设备检修、备品配件、修旧利废方案，组织大修技术方案、设备改造方案的制定及新材料、新技术的试用和推广应用工作。提出备品配件消耗定额和储备定额。合理使用备品配件，抓好用、管、修。26.4 贯彻执行生产调度令，协作调度完成管网的压力调控和平安生产。 26.5 负责收集统计各调压站的流量数据和工艺运行数据。26.6 负责职工技术教育和平安教育工作，努力提高职工的调压维护操作技术和业务素养。26.7负责对本工段人员进行管理和考核工作。26.8 调压维护工工段段长工作对生产运营部经理负责。

40、27、调压工岗位职责27.1 熟识调压设备的性能、工作原理，并能娴熟操作。27.2 负责调压器的组装、调试、检修、零部件更换，确保调压实施。27.3 负责调压设备的巡回检查、发觉问题准时处理，保证出口压力稳定在规定范围内。 27.4 根据调压器维护保养要求和标准对调压器进行维护保养。27.5 仔细收集调压器的运行数据，做好调压器修理、抢修、保养记录。 27.6 调压工工作对调压工段段长负责。28、管网维护工段段长岗位职责28.1 负责自然气管网及其管线上设施（阀门、水井、阴极爱护）维护、抢修、抢险、改造工作的组织实施，确保管网平安正常运行。28.2 贯彻执行生产调度令，完成各项工作任务。28.

41、3 制定和健全各项规章制度，使本单位的管理工作日益完善。 28.4 乐观组织自然气管网、设备的大、中、小修工作。28.5 负责管网设备档案的建设，负责实施年、季、月设备检修、备品配件、修旧利废方案，并组织实施。组织大修技术方案、设备改造方案的制定及新材料、新技术的试用和推广应用工作。提出备品配件消耗定额和储备定额。合理使用备品配件，抓好用、管、修。28.6 负责职工技术教育工作，努力提高职工的技术和业务素养。 28.7 对职工的平安教育和平安学问学习、培训、考核。 28.8 负责对本工段人员进行管理和考核工作。 28.9 管网维护工段段长工作对生产运营部经理负责。29、管网巡线员岗位职责29.

42、1 巡线员必需熟识所巡查的管道及附属设备的位置、技术参数、状态、燃气走向。 29.2 检查自然气管线及附属设施是否泄漏；敷土是否完好，有无塌陷或开挖取土的现象；管线平安距离内是否有违章建筑施工及其他市政工程；有无违章用气、破坏燃气设施的现象。29.3 管网巡线人员还应对自然气管道相邻的地裂带、电力电缆、热力、人防沟道部位进行检查，对地裂缝附属伸缩节每周要测量、记录它的伸缩尺寸变化状况并与原尺寸进行对比、分析。29.4 管网巡线人员应检查阀井及井内外设施是否完整，阀门、伸缩节、外露管道有无生锈、变形、缺少手轮、手柄、消失裂纹、开启标志不清、压力表失效等状况。29.5 每隔半年要检查埋地管道的防腐

43、和阴极爱护状况。29.6 对于管道及附属设备存在的担心全隐患要准时上报，准时处理。29.7 检查阀门管道要严格按平安操作规程，阀井内严禁吸烟，不准穿带钉鞋下井 ；检查阀门管道是否漏气，只能实行用肥皂水涂刷或用仪器检测；在阀门井内进行带气作业（如更换阀门、伸缩节）时必需将阀门井井盖打开；作业完毕后，阀井盖必需盖好，以免行人坠落。29.8 仔细做好巡检记录。29.9 管网巡线员工作对调压维护工段段长负责。30、管网维护员岗位职责30.1 熟识整个管网分布状况，包括管线走向、埋深，凝水缸、阀门（井）位置。 30.2 依据生产调度制令，负责运行管网的接（断）气的工作，保证平安准时供气。 30.3 正确

44、使用并细心维护设备，仔细贯彻执行操作规程，保证设备正常运行。对危害设备的行为提出批判及处理看法。30.4 负责燃气管道的抢修工作，协作客户服务部进行庭院管网抢修工作。 30.5 负责抢险工机具的维护保养，使之处于完好状态。 30.6 严格执行平安操作规程，严禁违章操作。30.7 做好燃气设施的查漏工作，准时报告漏气状况并确定方位，必要时实行临时性应急措施，以防发生意外事故。30.8 准时发觉并制止在管线上的违章施工及违章搭盖，并准时报告，以防管道损坏或造成意外事故。30.9 仔细填写维护、修理和保养记录，对分管的管道平安运行负责。 30.10 管网维护员工作对调压维护工段段长负责。31、抢险修

45、理队队长岗位职责31.1了解本项目公司自然气设施的分布状况、技术特点和较常消失故障的地段及其应对措施。31.2娴熟把握自然气的平安生产学问并能自如地应用于抢险工作中,能依据现场状况在最短时间内带领队员平安、快速地消退各种险情或重大隐患。31.3 能娴熟把握经本项目公司批准的各种抢险预案,并能主动组织队员进行演练,以积累阅历,快速平安地扑灭各种险情。31.4 对队里所配备的抢险器材要常常检查,落实修理责任,保证抢险设备、器材100%处于完好状态。31.5接到抢险任务后,要当机立断,快速组织有关人员并指定负责人(在队长本人不能去的状况下),带上全套抢险器材和设施在最短时间内赶赴现场。31.6到达抢

46、险现场后要镇静冷静的指挥抢险人员进入各自岗位并设置警戒线,抢救伤员,尽快摸清现场状况并实行相应有效措施进行扑救。31.7 在支配抢险作业时,必需同时支配作业的监护人员,切实保证抢险人员的人身平安,抢险现场要坚决制止各种形式的单独作业。31.8 自然气设施泄漏的抢修须在降低自然气压力或切断气源后进行，当泄漏处已着火时，要先实行掌握火势的措施，再降压或切断气源，要严防管内消失负压。31.9 当无法消退漏气或不能切断气源时，要准时通知气源上游和有关部门，同时作好险情或事故现场的防护工作，防止事态扩大和引发次生灾难。 31.10 抢险完成并恢复运行后，要组织人员进行全面检查，确认不存在平安隐患后，方可

47、带领抢险修理人员撤离现场。31.11 每次抢险结束后要组织进行抢险工作的总结，以发扬正确的、克服存在的不足，以利全队的提高。31.12 每次抢险修理后，要指定专人在10天内将有关抢险资料收集、汇总、整理并经审核后，主动移交给所在项目公司档案室。31.13 每次抢险修理归队后,要责成全部机具装备的责任人对其进行全面的维护保养, 对损坏的要准时修复,对报废的要按规定马上补齐,使全部机具、装备处于完好状态,以备下次出动。31.14 要依据所在项目公司和技术的进展和提高,拟定抢险修理队人员的培训方案并付诸实施,要尽可能地采纳新技术、新材料、新装备以提高应对各种险情的力量。31.15 依据实际状况,对抢

48、险修理队的人员、装备提出增减或更换的详细建议,以使其处于最佳状态。31.16 抢险修理队队长工作对生产运营部经理负责。32、管道工岗位职责32.1具备较强的识图力量，对常用管材、管件、阀门、填料等的规格、用途较为清晰，且能鉴别其质量；32.2 基本把握国家及行业对自然气管道的基本和一般要求，并能用于工作实践中； 32.3了解本项目公司高、中、低压燃气管网的布置与压力工况及其在用设备现状。 32.4 负责进行管道的维护、修理工作，乐观协作焊工进行修理抢险工作。32.5 对管道的防腐、防冻和防护具有肯定的基础学问和阅历。能结合管网的运行工况对管网（或管段）进行防腐蚀检查并得出正确的结果；32.6

49、当管网处于不正常工作状态时，能分析其产生缘由并能提出合理的解决方案和组织实施；32.7 当管网消失突发事故时，能依据现场状况，实行有效措施。在最短时间内予以消退；32.8 支持维护改造主管和维护改造责任工程师的工作，为其提出牢靠的技术数据和管网改造建议；32.9 每天工作后，应有交班记录，并将所发觉的问题向上级汇报，保证自己管理段内的管网达到公司的相关管理标准。32.10 管道工工作对抢险修理队队长负责。33、焊工岗位职责33.1 熟识国家对焊接特种作业的各种规定，未取得焊接资质许可证的人员，尤其是未取得压力容器和压力管道焊接资质的人员，不得从事任何压力容器和压力管道的焊接作业；33.2 取得

50、压力容器和压力管道资质证书的人员（以下简称焊工）应娴熟把握和运用国家和行业颁发的各种焊接工程技术规程、规定和标准，不得有任何违反；33.3 焊工应娴熟把握各种焊接设备的特性及适用范围，依据焊接作业，选择合适的焊接设备、材料和焊接参数，力求得到最佳的效果；33.4 焊接前，应作好各项平安防护工作，经检查确认无误，并有监护人时，方可进行焊接作业，严禁单独作业；33.5 当被焊件达不到焊接规范的要求时，必需实行措施，使其达到要求后，方能施焊。 33.6 焊缝的外观质量一次合格率必需达到97%以上，焊缝的内部质量射线探伤一次合格率不得低于90%，不合格的焊缝必需按规范进行返修并扩大探伤拍片率，直至达到

51、要求；33.7 对于协作抢险作业中的焊接作业，必需肯定听从现场指挥人员的指挥，并经确认达到焊接施工条件时，方能进行抢险焊接作业；33.8 抢险中的焊接作业必需在降压和火势得到掌握后进行，由焊接引燃的火焰必需能随时牢靠的扑灭；新旧管道对接必需先使两管的电位平衡后方能施焊；33.9 在焊件材料不详的状况下，能依据焊接的工况判别材料的焊接性能。对于焊接性能不好的材料或与设计不相符的材料，应停止焊接，直至弄清状况为止。33.10 焊接或抢修作业完成后，应切断电源，检查作业现场，确认平安后，方清场后离开。33.11 常检查维护焊接设备，使其处于完好状态。 33.12 焊工工作对抢险修理队队长负责。34、

52、电工岗位职责34.1 把握电工学的有关学问，按规定取得电工岗位资格证书。34.2 熟识本岗位电气设备的结构和原理，能够准时处理电器故障，保证生产运营正常进行。34.3 对本单位平安用电负责。34.4 按时对本单位电器设备进行巡检并仔细做好巡检记录。 34.5 编制电气设备的修理方案和修理方案并组织实施。 34.6 按规定对防雷、防静电设施进行定期检验并做好检验记录。 34.7 按规定办理停时用电手续，确保平安用电。 34.8 乐观帮助修理和抢修工作的用电工作。34.9 定期对电气设备进行维护保养工作并做好维护保养记录。 34.10电工工作对抢险修理队队长负责。35、修理工岗位职责35.1 熟识

53、输配系统各种设备的结构、技术性能和完好标准，能够娴熟地拆卸和组装。 35.2 随时把握各种设备的运转状况，根据相关规定规范指导操作工合理使用和维护保养设备，制止违章操作，提高设备的完好率。35.3 消失险情和设备发生故障时要准时赶到现场，仔细查找缘由，实行措施抓紧检修，保证修理工作正常进行，并尽快完成。35.4 修理工作中要尽量节省材料，并要正确使用、妥当保管修理工具，不得野蛮操作，削减损失铺张。35.5 设备损坏较严峻，短时间无法修好或修理班无法修理时应准时上报并在值班记录中标明需修理的设备和故障缘由。35.6 修理人员严格执行操作规程，禁止违章作业，树立“平安第一”的思想，遵守作业现场管理

54、制度和防火制度。修理工作完成后要清理现场准时离去，不得在修理现场无故逗留。35.7 听从安排，乐观协作，保证修理质量，仔细完成领导布置任务。 35.8 修理工工作对抢险修理队队长负责。36、抢险修理队平安员岗位职责36.1 把握并仔细贯彻执行国家“平安生产法”和其他一系列有关平安生产、劳动和环境爱护的方针、政策、法令以及地方有关法律、法规、条例等。贯彻执行各项平安管理制度。 36.2 帮助部门领导和平安工程师对本部门平安行业执行状况进行常常性的检查。对查出来的问题进行具体记录并督促有关部门仔细进行整改36.3 定期对抢险修理所配的平安设施进行检查，保持其处于完好状态。 36.4 对员工进行三级

55、平安教育，对本部门特别工种分别建立平安技术考核方法。 36.5 依据总部及项目公司制定的平安技术要求，结合本部门特点，参加编制年度平安技术措施方案并组织落实。36.6 平安员到达现场后依据城市燃气设施抢修平安技术规定要求制定相应的现场平安技术措施，并在整个抢修过程中监督这些措施的实施。抢险完成后，确认现场已经没有平安隐患，才可以撤离现场。36.7 根据有关要求，按时提交本部门的平安工作月报，对月报中供应的数据负责。 36.8 在帮助处理平安生产事故时，要站在科学、公正的立场上，分析事故的缘由，提出中肯的建议，坚持“四不放过”原则。37、司机岗位职责37.1上班时间，如不出车时，司机需在自己的办

56、公地点等待，车辆应停放在指定位置。 37.2 司机应保持充足的精力，应做到平安行车，严禁酒后行车。37.3 听从管理人员的支配，准时平安地将修理、抢修设备和人员运至现场。 37.4 车辆的使用及保养实行专人专车负责制。37.5 车辆的修理及保养需由专职司机到指定修理厂修理，修理前需报车辆管理人员核准并填写修理保养申请单，未经批准擅自修理者不予报销修理费用（出车途中遇故障需修理的状况除外）。37.6 公司机动车辆加油需凭加油卡到指定地点进行加油，出差在外需要加油的车辆应有用车申派单为凭证，行车不遵守交通规章，违章罚款费用由司机本人自理。37.7 任何人不得将公司的车辆交给无证人员驾驶，如擅自交给

57、无证人员驾驶而发生交通事故的，一切后果由本人担当。37.8 公司的车辆不得外借，如特别状况需外借的，须填写借车申请表，经主管部门经理审批后方可借出，外借车辆原则上应由本公司司机驾驶，且该车在借出期间的过路费、油费由借车人担当；如发生意外则按实际状况，借车人应予以相应的赔偿。37.9司机工作对抢险修理队队长负责。第三篇：客服岗位职责客服代表客服部工作职责1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，准时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及

58、支配，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安服务等状况分析报告。3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟把握操作系统，消失问题准时处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作，准时处理客服中 心突发大事与重要投诉。5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满 足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访状况，并将结果准时上报。客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行状况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并准时上报客服部主任。2、仔细执行各项规章制度

59、，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。3、严格现场管理，仔细填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。4、每天日班值班长负责统计当天工作状况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。5、各组值班长负责业务代表思想动态，发觉问题准时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。6、把握各班忙闲状况，准时提交客服部主任，合理支配座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场状况并向主任提出建议及处理看法。7、每班提前10分钟到岗，进行点

60、名点评，内容简捷有针对性。8、准时了解系统运转状况，把握工单滞留及各工位回单状况，准时督促完工。 客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发觉问题马上订正，遇突发大事准时上报主任。2、仔细学习电信业务学问，检查中发觉问题要急躁关心解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳力量，接待客户应变力量等。4、把每人每次检查状况，具体填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，依据检查结果制定出培训方案，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训方案。6、在点名、点评时将检查中发觉的带有