质量成本控制程序

1、质量成本控制程序目的在确保产品质量的前提下， 有效地控制和降低产品成本， 对生产经营全过程的质量成本和外部质量损失进行控制和统计评审，为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据，以增强综合竞争能力，提高顾客满意度。范围适用于公司内部质量成本的控制。术语3.1质量成本：组成项目有预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、 外部损失成本。3.2预防成本：预防故障发生, 使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用支出，包括：质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用；质量管理活动费：为推行质量管理所支付的费用，为制定质量方针、目标、计划、编制经营手

2、册及质量有关文件等活动所支付的费用， 以及质量管理部门的办公费；质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用；质量评审费：对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用及新产品评审前进行质量评审所支付的费用；工资及福利基金：从事质量管理人员工资总额及提取的职工福利费。3.3鉴定成本：为评定质量是否符合要求而进行的试验、检验和检查的费用。 包括：试验检测费：对外购进的原材料、零部件、外协件，以及生产过程中的在制品、半成品、产成品，按质量要求进行试验、检测所支付的费用。质量检测部门办公费：质量检测部门为开展日常检验的办公费用。工资及福利基金：从事质量试验、检验工作人员的工资总额及

3、提取的职工福利基金。检测设备维修、折旧费：检测设备的维护、校正、修理和折旧费。3.4内部损失成本：产品出厂前由于未达到质量要求所造成的损失。包括：废品损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废的损失。返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的材料、人工费用。停工费：因质量原因引起的停工损失。其他损失：新产品试制、模具工装试制。产品质量事故处理费：因处理内部产品质量事故所支付的费用。3.5外部损失成本：产品出厂后，由于未达到质量要求而造成的损失。包括：索赔费：因产品质量未达到标准，对顾客提出的抱怨、投诉等，进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费：因

4、产品质量未达到标准造成顾客退货、换货所损失的费用。降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级使用，所折价损失的费用。服务费：根据供货协议要求，因产品质量问题，为顾客提供的修理费、差旅费、工资等费用。职责4.1财务部负责组织收集质量成本数据，并进行统计、 核算及经济性分析， 定期向公司领导层和质量管理部门提供质量成本经济性分析报告和有关资料；负责策划和规划材料、产品的成本核算报价工作。4.2质管部负责根据质量成本综合分析的结果，组织制定相应的质量改进计划，并协调各部门组织落实；4.3车间负责收集、核算、统计废品损失费、返工/ 返修费、降级损失费、产品质量事故处理费、停工费等；4.4市场部负

5、责收集、核算、统计所有外部损失成本。资格和培训本程序涉及的操作人员，必须接受本程的培训。工作流程和工作内容61 提交表单611 外部损失，由市场部对本公司本期发生的外部质量损失原因、数值等情况汇总编制外部质量损失统计表，交质量部。内部损失，由车间根据报废单、 返修单等对各车间本期内发生的内部质量损失原因、数值等情况汇总编制内部质量损失统计表，交质量部。62编制质量成本报表621 外部质量损失统计表、内部质量损失统计表经质量部判断、经营发展部审核后于次月 5 日前上报财务部。622 财务部根据经质量部判断、经营发展部审核后的外部质量损失统计表、内部质量损失统计表，计算并编制质量成本报表。623

6、质量成本报表交财务总监审核、总经理批准。6.3持续改进631 经财务总监审核、 总经理批准后的质量成本报表交质量部做质量成本趋势分析、评价。632 质量成本趋势分析、评价后通知相关部门制定纠正、预防措施报告，进行持续改进。633 相关资料交财务部存档。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜

7、偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损