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文档简介

1、Word 前台与客户沟通的技巧 营销部辛辛苦苦把客户引进来，前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面我整理了前台与客户沟通的技巧，供你阅读参考。 前台与客户沟通的技巧:说话要真诚 真诚是信任的开头，信任是赢得客户的关键。 前台与客户沟通的技巧:给客户一个购买的理由 要让客户为购买酒店产品而兴奋。认为花钱是值得的。 让客户知道不是他一个人购买了酒店产品 最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。 前台与客户沟通的技巧:以最简洁的方式解释酒店产品 不要在客户面前表现得自以为是。许多客户有时会问些特别稚嫩的问题，这个时候肯定不要自以为是，把客户当成笨蛋。 许多客

2、户都不喜爱那种得意洋洋，深感自己很聪慧的员工。要是客户真的错了，机智点儿，让他知道其他人也常常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都简单犯的错误而已。 假如表现的比客户高超，那么很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，假如客户喜爱你多讲除外。 前台与客户沟通的技巧:让客户觉得自己很特殊 有的客户总认为自己是个特别有共性的人，假如前台能把他当作特殊的人来处理，客户会认为遇到了知己，更情愿花更多的时间相处，也更情愿信任酒店产品和销售。 客户需要人格的敬重，需要你给他信念。 前台与客户沟通的技巧:留意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他盼望购买的酒店产品

3、有明确的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺当。反之，一味地想推销酒店产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。假如客户真的不满足时，要坚决的打住。 前台与客户沟通的技巧:关于服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但盼望入住前得到敬重和热忱的服务，更盼望入住后能够得到良好的服务，节日的问候，有求必应等等，都会给客户良好的感觉。假如答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。 前台与客户沟通的技巧:不要在客户面前诋毁竞争对手 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法特别愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己酒店的坏话，在客户面前埋怨酒店的种种不是，客户不会放心入住一家连自己的员工都不认同的酒店里。 前台与客户沟通的技巧:客户也是人 客户也有自己的感情。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，假如你能微小

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