Chapter2人力资源管理

1、管理基础 2001-2002学年第一学期 第二章 企业人力资源管理第2章 人力力资源管管理（HHRM)1HRRM的基基本原理理一、人力力资源概概念1、广义义：是指指智力正正常的人人2、狭义义：人力资源源是指能能够推动动国民经经济和社社会发展展的、具具有劳动动能力（包包括智力力劳动和和体力劳劳动）的的人们的的总和，包包括数量量和质量量两个方方面。人力资源源是指一一个国家家或地区区有劳动动能力的的人口的的总和。人力资源源是指具具有智力力劳动或或体力劳劳动能力力的人们们的总和和。人力资源源是指包包含在人人体内的的一种生生产能力力，它是是表现在在劳动者者身上的的、以劳劳动者的的数量和和质量表表示的资资

2、源，它它对经济济起着生生产性的的作用，使使国民收收入持续续增长。人力资源源是指能能够推动动整个经经济和社社会发展展的劳动动者的能能力，即即处在劳劳动年龄龄的已直直接投入入建设或或尚未投投入建设设的人口口的能力力。人力资源源是指具具有为社社会创造造物质财财富和精精神财富富、为社社会提供供劳务或或服务的的人。二、人力力资源开开发与管管理的意意义人力资源源开发与与管理直直接关系系到企业业的成败败。在目目前市场场竞争异异常激烈烈的情况况下，任任何一家家成功的的企业均均十分重重视人力力资源的的开发与与管理；人力资源源开发与与管理是是一个国国家经济济发展的的关键所所在。使现代企企业能适适应当前前企业环环境

3、的变变化（包包括企业业外部和和内部的的环境的的变化）三、人力力资源管管理的定定义为有效地地达到组组织目标标，以人人的价值值为中心心，在处处理人与与工作、人与人人以及人人与组织织的互动动关系上上所采取取的一系系列管理理活动，包包括人力力资源的的计划、获取与与配置、员工发发展、员员工维持持与权益益保障四四项基本本职能。人力资源源管理所所关心的的焦点：如何根根据企业业（组织织）的战战略规划划，有效效地开发发和利用用人力资资源，并并与其他他管理职职能相配配合，实实现企业业（组织织）的总总体目标标。四、人力力资源管管理的基基本职能能获取。主主要包括括人力资资源规划划、招聘聘与录用用。主要要包括：工作分分

4、析与工工作设计计、编制制工作说说明书与与工作规规范书、制定人人力资源源计划等等；整合。使使员工之之间和睦睦相处、协调共共事、取取得群体体认同的的过程，是是员工与与组织之之间认知知与组织织理念、个人行行为与组组织规范范的同化化过程，是是人际协协调职能能与组织织同化职职能。主主要包括括：同组组织成员员的面谈谈和沟通通、新职职员的职职前教育育、冲突突的预防防和解决决、组织织内人际际关系的的协调和和团队建建设；奖酬。是是指为员员工对组组织所作作出的贡贡献而给给予奖酬酬的过程程，是人人力资源源管理的的激励和和凝聚职职能，也也是人力力资源管管理的核核心。主主要包括括：依据据岗位分分析和绩绩效考核核制定并并

5、执行公公平合理理的奖酬酬和福利利等制度度，为组组织成员员提供良良好的服服务和成成长发展展的机会会等；调控。这这是对员员工实施施合理、公平的的动态管管理的过过程，是是人力资资源管理理中的控控制与调调整职能能。主要要包括：科学合合理地评评价和考考核员工工地绩效效和素质质能力，相相应采取取晋升、降级、调动、解雇、奖惩等等措施；开发。这这是指开开发组织织成员地地知识、技能、品德和和意识，以以提高组组织绩效效。主要要包括：培训、教育、考核、奖励等等。 如果我我们将人人力资源源管理分分成三个个时间段段，即人人力资源源挑选前前、挑选选中以及及挑选后后，则在在各时间间段的几几项工作作如下表表所示。时间职能内容

6、挑选前计划工作分析析人力资源源规划挑选中获取与配配置招聘挑选挑选后员工发展展上岗定向向培训与开开发绩效考评评员工保障障与维护护报酬福利健康与安安全五、人力力资源管管理的特特点与传统的的人事管管理比较较，人力力资源管管理具有有如下的的特点：人力资源源管理更更具战略略性；人力资源源管理更更具系统统性；人力资源源管理部部门成为为利润中中心六、人力力资源管管理的产产生和发发展劳动管理理人事管理理人力资源源管理七、人力力资源管管理的系系统方法法企业计划组织计划对现在和将来所需人员的分析外部资源招聘选拔安置提升调离职业评估策略培训和发展内部资源领导和控制内部环境、人事政策、报酬制度外部环境所需人员的人数和

7、类型人员储备2 人人力资源源管理的的代表性性理论一、X理理论和YY理论1、X理理论基本假设设是：一般人天天生懒惰惰，厌恶恶工作，尽尽可能地地逃避工工作。一般人缺缺乏进取取心，没没有抱负负，怕负负责任，宁宁愿被他他人领导导。一般人把把安全看看得高于于一切，激激励只有有在生理理和安全全的层次次上才起起作用。大多数人人必须被被强迫、控制以以至受惩惩罚、威威胁，才才会努力力完成企企业目标标。大多数人人只有极极少的解解决问题题所需的的创造力力。所得出的的结论是是：对人的管管理应采采用强硬硬的管理理方法，如如制定各各种严格格的工作作规范，加加强各种种控制等等，应特特别重视视员工的的生理需需要和安安全需要要

8、的满足足，强调调用金钱钱报酬来来刺激员员工的积积极性。2、Y理理论基本假设设是：一般人在在本质上上并不厌厌恶工作作。控制和惩惩罚并不不是使人人达到企企业目标标的唯一一方法。在正常情情况下，一一般人不不仅愿意意接受责责任，而而且寻求求责任。一般人对对企业组组织目标标承担多多少义务务，同工工作取得得多少报报酬是一一种函数数关系。大多数人人都具有有相当的的想象力力、智力力和解决决问题的的创造力力。所得出的的结论是是：对人的管管理应以以人为中中心，无无需采用用强制的的管理方方法，因因为在执执行任务务时，人人们能够够自我指指挥和自自我控制制，激励励人们的的最好方方法是满满足他们们的成就就感、自自尊感和和

9、自我实实现感等等。二、Z理理论其基本观观点是：人能够相相互信任任人具有微微妙性人与人有有亲密性性，人可可能会爱爱他人，并并为他人人和团体体做出牺牺牲。所得出的的结论是是：对人评价价必须从从整体考考虑，必必须树立立人的整整体性概概念，必必须提倡倡爱心和和鼓励爱爱心，从从而使团团体结构构尽可能能稳定化化。三、激励励理论激励的含含义：为为了特定定目的而而去影响响人们的的内在需需要或动动机，从从而强化化、引导导或改变变人们行行为的反反复过程程。激励过程程：需要心理紧张动机行为目的满足反馈产生引起导致达到带来提供3、激励励制度：（1）激激励方式式奖励思想工作作适当的工工作安排排培训民主管理理（2）激激励

10、原则则物质利益益原则公平原则则差异化和和多样性性原则4、激励励行为（1）期期望值理理论：由由美国耶耶鲁大学学教授、心理学学家弗罗罗姆（VVVrooom）首首先提出出，其基基本观点点是：人人之所以以能够积积极地从从事某项项工作，是是因为这这项工作作或组织织目标会会帮助他他们达成成自己的的目标，满满足自己己某方面面的需求求。某项项活动对对某人的的激励力力取决于于该活动动结果给给此人带带来的价价值以及及实现这这一结果果的可能能性。用用公式可可以表示示为M=VE其中：M激激励力，表表示某人人对某项项活动的的积极性性程度；V效效价，即即活动的的结果对对个人的的价值大大小；E期期望值，即即个人对对实现这这

11、一结果果的可能能性的判判断（2）公公平理论论：由美美国心理理学家亚亚当斯（JJSAdaams）首首先提出出，其基基本观点点是：单单一个人人获得了了成绩并并取得了了报酬的的结果之之后，他他不仅关关心报酬酬的绝对对量，而而且还关关心报酬酬的相对对量。可可以用公公式表示示其中：QP是是自己对对所或报报酬的感感觉；IP是是自己对对付出的的感觉；QX是是对参照照系的报报酬的感感觉；IX是是对参照照系的付付出的感感觉（另还有有强化理理论、归归因理论论、挫折折理论等等，由于于时间关关系不必必一一列列举）3 人人力资源源管理实实践一、工作作分析1、含义义：是确确定一个个工作的的职责和和技能要要求以及及为该工工

12、作聘用用合适人人员提供供依据的的步骤。工作分析工作说明书与工作规范书人力资源计划人员招聘、选拔与录用人员绩效考核人员报酬人员培训与开发HRM实实践与案案例分析析2、工作作分析的的作用有助于人人力资源源管理规规划科学学化有助于招招聘、选选拔和录录用合格格人才有助于人人员绩效效考核工工作的实实施有助于实实现公平平合理的的报酬有助于设设计有效效的人员员培训与与开发的的方案3、工作作分析的的一般步步骤明确职务务分析的的目标和和任务了解和检检查有关关的背景景信息资资料选择有代代表性的的分析职职位收集有关关信息审查职务务分析信信息编写职务务和工作作说明书书二、人力力资源规规划1、定义义：根据据一个组组织的

13、中中长期发发展战略略，通过过对该组组织的现现状分析析和需求求预测，制制订出满满足该组组织人力力资源需需求的具具体内容容、实施施步骤与与相应政政策措施施及经费费预算的的一项全全面的、长远的的、战略略性发展展计划及及具体业业务计划划。2、人力力资源规规划的意意义有助于组组织制定定宏伟的的战略目目标和发发展规划划有助于检检查人力力资源各各种备选选方案和和政策的的效果3、人力力资源规规划的内内容和重重点阐述在战战略计划划期内组组织对各各种人力力资源的的需求和和各种人人力资源源配置的的总的框框架阐述人力力资源方方面的有有关重要要方针、政策和和原则确定人力力资源投投资预算算4、人力力资源计计划的编编制预测

14、和规规划组织织未来人人力资源源的供给给状况对人力资资源的需需求进行行预测进行人力力资源供供需方面面的分析析比较制定有关关人力资资源供需需方面的的措施审核和评评估人力力资源计计划规划过程程：需求预测测供给预预测人力力资源需需求案例分析析背景：AAT&TT公司在在19882被剥剥夺了其其对电话话公司的的操作权权，失去去了在这这一领域域的稳定定的垄断断地位，出出现了一一系列的的合并与与并购。商业性性质发生生了变化化，产生生了新的的商业计计划，需需要按照照新的商商业计划划调整它它的职员员配备，尤尤其是关关键的领领导岗位位。问题：新新的商业业计划使使充实关关键领导导岗位变变得困难难起来。解决的办办法：开

15、开发一个个计算机机化的职职业生涯涯行进系系统。如何提高高竞争优优势？保持组织织高层领领导的连连续性使公司对对突然的的变化需需求做出出快速反反应。三、HRRM挑选选的实践践招聘聘和挑选选1、招聘聘（1）定定义：一一个组织织用以寻寻找或吸吸引求职职者来填填补一个个岗位的的过程。（2）方方法：内部媒体招聘广告组织成员引见校园招聘档案记录就业中介机构内部招聘法外部招聘法案例分析析：背景：肯肯塔基大大学医院院面临扩扩张和护护士的严严重短缺缺，需要要雇佣2200名名护士。问题：护护士严重重短缺解决办法法：一个个雇员举举荐运动动如何提高高竞争优优势？降降低了招招聘费用用2、挑选选（1）过过程：背背景和资资格

16、审查查面试测验验录用决决策（2）面面试方式式：结构式面面试非结构式式面试压力面试试（3）测测验类型型：专业知识识、技术术或技能能测验心理测验验（个性性、智力力、兴趣趣）身体素质质测验四、HRRM挑选选后的实实践培训和和开发、绩效评评估、报报酬1、培训训和开发发是计划好好的学习习经历，是是为雇员员提供完完成现在在和未来来工作所所需能力力而设计计的。培培训集中中于现在在的工作作，而开开发则是是雇员对对未来工工作的准准备。一一个企业业的培训训和开发发实践能能通过提提高工人人的能力力和减少少人员的的流动来来对竞争争优势做做贡献。HRM实实践与案案例分析析举例：背景：复复印机行行业的竞竞争十分分激烈，曾曾被称为为“复印机之之王”的施乐乐公司，其其时常份份额从118.55%降到到了100%。问题：市市场份额额严重下下滑解决办法法：通过过雇员培培训改进进质量结果：消消费者的的满意度度增加有关质量量的投诉诉降低了了60%2、绩效效评