一流领导的沟通秘笈

1、一流领导导的沟通通秘笈在20001年99月那个个灾难性性的日子子里，数数小时之之内，总总统和副副总统由由于受到到特勤保保护而不不能公开开露面，此此时，纽纽约市市市长朱利利安尼（RRudyy Giiuliianii）成为为事实上上的美国国领导人人。他的的城市遭遭到了狂狂妄无耻耻的攻击击。在世世贸中心心的废墟墟上，他他调度消消防、警警察和搜搜救人员员，向遇遇难者家家人致哀哀，与州州政府和和联邦政政府官员员会面，自自始至终终处在媒媒体的聚聚光灯下下，应付付自如地地回答问问题，竭竭尽所能能地向公公众报告告消息。他的表表现堪称称卓越。朱朱利安尼尼相信，公公开露面面正是他他的职责责所在，他他说：我必须须露

2、面，我我是纽约约市市长长。我应应对危机机的方法法就是亲亲临现场场并掌控控局面。如果我我没在电电视上出出现，对对这个城城市将更更加不利利。曾曾有谣言言说，第第一个塔塔楼坍塌塌时市长长已经殉殉职，这这使得他他的公开开露面尤尤为重要要。朱利安安尼在世世贸中心心遭到攻攻击时的的表现可可谓是领领导沟通通的入门门教材。在他的的著作领领导力（LLeaddersshipp）一书书中，他他一次次次细致入入微地阐阐述了沟沟通的重重要性。他坚持持让媒体体也参与与进来，并并且保证证他们随随时都可可以找到到他。从从废墟现现场到临临时指挥挥中心的的路上，他他竟然还还边走边边指挥了了现场直直播的采采访。而而那个指指挥中心心

3、，同样样也是消消防、警警察、救救援和政政府人员员之间进进行现场场沟通协协调的一一个实例例。在朱利利安尼的的描述中中，在这这命运攸攸关的一一天中遇遇到的那那些人的的名字，他他都不厌厌其烦地地罗列出出来。这这不仅仅仅反映了了一个政政治家记记名字的的天赋，更更是他沟沟通精神神的体现现。优秀秀的领导导者都知知道，你你所期望望的行动动不会自自动发生生，而只只能通过过他人的的行动来来促成。如果你你希望别别人为你你坚持工工作，你你就必须须表明自自己清楚楚他们是是谁、他他们做了了什么以以及他们们做得有有多好。简简单说来来，领导导沟通就就是在领领导层面面上产生生的沟通通。它以以领导者者本人的的性格和和组织的的价

4、值观观为基础础。它既既是一种种个人素素养的表表达，也也是坦率率、正直直和诚实实风气的的体现。领领导沟通通有多种种类型，每每一种都都由领导导行为产产生，而而领导行行为传达达的是领领导者的的观念，即即怎样做做事才对对组织和和组织成成员更有有利。领领导沟通通的意图图是吸引引听者、获得支支持，并并最终在在领导者者与下属属之间建建立起信信任的纽纽带。领领导沟通通还可以以让领导导者与下下属齐心心协力、提高效效率，从从而有所所成就。领导沟沟通六目目标在各种种不同情情况下反反复阐述述来自领领导层的的信息，可可以使雇雇员更好好地理解解领导者者的期望望和组织织的需求求，以及及自己在在多大程程度上符符合这样样的要求

5、求。这样样，领导导者与下下属就可可以相互互尊重、团结一一致。完完成了这这一步，领领导者与与下属将将能够同同心同德德、相互互信任，为为实现组组织目标标而共同同努力。具体说说来，来来自领导导层的信信息必须须发挥如如下几种种作用：明明确组织织的前景景与目标标。领导导信息可可以让人人明了组组织前进进的方向向和它的的定位。例如，像像这样阐阐明团队队的目标标：我我们的任任务是在在年底之之前完成成这个项项目。一一旦完成成，激动动人心的的新产品品就会应应客户要要求而问问世。新新产品可可以让客客户提高高工作效效率，也也可以让让我们拓拓展业务务并从中中获利。激发改改革动力力。领导导信息可可以使人人们乐于于改变工工

6、作方式式，并说说明改变变的原因因。哈雷雷-戴维维森公司司（Haarleey-DDaviidsoon）的的前CEEO提尔尔林克（RRichh Teeerllinkk）在任任之时曾曾花了大大量时间间用于唤唤起经销销商、股股东和雇雇员们对对公司的的激情。激情的的一部分分来源正正在于：必须把把哈雷由由一个过过时的制制造商转转型为一一个雇员员们拥有有共同的的愿景的的现代企企业。吹响响行动的的号角。领导信信息激励励人们在在一个共共同目标标下整装装待发，并并告诉他他们该做做什么和和怎么去去做。朱朱利安尼尼接管纽纽约的时时候，市市民对高高犯罪率率、糟糕糕的社会会公益服服务，以以及市政政官员的的无能已已经习以以

7、为常，把把这些看看作社社会契约约的一一部分。通过与与市政机机关的日日常会议议、公开开宣讲、督促人人们各司司其责，朱朱利安尼尼终于减减少了犯犯罪，使使社会机机构重新新振作起起来，并并提高了了市民对对于公职职人员服服务水准准的信心心。增进团团队的战战斗力。领导信信息强调调的是团团队的力力量，并并力图让让人们心心情愉快快地为团团队工作作。一家家领先的的科技企企业的CCEO曾曾经这样样阐述他他的领导导信息：在我我看来，领领导者的的角色就就是为团团队提供供支持。我确信信，每个个人都认认同我们们共同的的目标并并愿意与与别人精精诚合作作。如果果你们遇遇到解决决不了的的困难，尽尽管来找找我，我我非常乐乐意提供

8、供帮助。创造一一个可以以激发前前进动力力的环境境。领导导信息要要说明结结果是怎怎么来的的，并且且铺就一一条可以以遵照的的成功之之路，还还要描绘绘出成功功带来的的种种好好处，比比如更有有吸引力力的部门门、更多多的升职职机会，或或者更优优厚的薪薪水。推广广产品或或服务，并并确保其其与公司司愿景息息息相关关。领导导信息将将产品置置于公司司的目标标、文化化和价值值观之内内。例如如，我我们的产产品让生生活更美美好。夏兰泽泽（Shhellly LLazaaruss）是著著名广告告公司奥奥美（OOgillvy & MMathher）的的CEOO，她的的职业是是利用传传播手段段提升国国际知名名品牌（如如IBM

9、M、福特特汽车）的的价值。对于公公司自身身的品牌牌宣传，她她也许下下了同样样的承诺诺，让那那些出类类拔萃的的天才人人物在这这里获得得成功。领导沟沟通四要要素领导信信息除了了要向听听者传递递信息之之外，还还要向他他们打开开参与之之门。因因此，领领导沟通通要能够够做到以以下44-I：告知知人们信信息（IInfoorm peooplee），吸吸引人们们的参与与（Innvollve theem）、激发人人们的想想象（IIgniite theeir imaaginnatiion），鼓鼓励人们们各施所所长（IInviite theeir parrticcipaatioon）。告告知人们们信息。告诉别别人问

10、题题在哪里里、应该该怎么做做才是至至关重要要的。领领导者需需要向下下属解释释当前的的状况，分分析消息息的利弊弊。通用电电气的韦韦尔奇、哈雷-戴维森森的提尔尔林克都都是让下下属随时时了解事事态进展展的突出出范例。两位CCEO都都让人们们对业内内发展状状况一清清二楚。他们也也花时间间倾听消消费者的的意见，表表示他们们亲耳听听到了问问题所在在，在内内部交流流时，他他们已经经拥有了了一个可可靠的知知识平台台。即使使没什么么新消息息，领导导者也要要让员工工经常能能够看到到自己、听到自自己的声声音。老老不露面面会让人人感到疏疏远，只只能带来来员工的的流言飞飞语和胡胡乱猜测测。吸引人人们的参参与。吸吸引他人

11、人意味着着让别人人也参与与进来。西南航航空公司司（Soouthhwesst AAirllinees）的的创始人人凯莱赫赫（Heerb Kelllehher）就就是吸引引别人参参与的高高手。通通过在自自己航线线上的穿穿梭，他他与公司司各层次次的员工工见面并并且与他他们打成成一片。他的直直率打破破了老板板与雇员员之间无无形的阻阻隔，由由此他就就可以请请员工提提出问题题、贡献献建议。除此之之外，西西南航空空公司还还是一个个股权归归员工所所有的企企业，如如果员工工持有公公司股份份，你就就能成功功地吸引引他们参参与。激发人们们的想象象。领导导沟通的的另外一一个要点点在于激激发人们们的想象象，看看看怎么做

12、做才对自自己对组组织更有有利。想想象是可可以带来来惊人效效果的强强大力量量。甘地地（Moohanndass Gaandhhi）在在印度的的独立运运动就是是一个很很好的例例证。甘甘地以他他的言辞辞和身体体力行，以以他的奉奉献精神神和简朴朴作风所所带来的的巨大感感召力，激激发整个个民族开开始共同同思考从从大英帝帝国独立立的可能能性。虽虽然使独独立成为为可能要要归功于于印度次次大陆不不同地区区的众多多领导人人，但正正是甘地地以他的的言传身身教点燃燃了希望望之火并并让火烧烧得越来来越旺。鼓鼓励人们们各施所所长。无无论是实实现目标标，还是是改变文文化，领领导沟通通的关键键一环是是鼓励别别人参与与到企业业

13、事务中中来。相相信人们们可以自自主工作作、为自自己工作作的领导导者才真真正理解解自己的的角色，那那就是激激励别人人有所作作为、有有所改变变。在扬基基（Yaankeee）这这支冠军军棒球队队中，教教练托尔尔（Jooe TTorrre）从从来不会会自己去去击球、接球或或投球，但但是他激激励超级级巨星与与其他队队员为了了胜利而而并肩作作战。他他的鼓励励使得能能力参差差不齐的的队员都都相信自自己可以以有所作作为，在在这种鼓鼓励之下下，他们们也的确确做到了了这一点点。其他他教练的的成功经经验也不不外如此此，他们们因此而而获得了了双赢：既赢得得了比分分，又赢赢得了团团队精神神。领导信信息不必必每次都都体现

14、出出以上全全部四种种要素。有时候候领导者者只是简简单地发发布一个个新消息息，有时时候则号号召或者者鼓励下下属自己己采取行行动。然然而纵观观领导者者的整个个任期，领领导沟通通的成功功与否就就取决于于他是否否一次又又一次地地贯彻了了以上四四大要点点。向上上沟通也也重要领导导沟通并并不仅仅仅限于与与下属的的信息交交流。从从领导到到下属，再再从下属属到领导导并不是是领导沟沟通的全全部。领领导者有有时也需需要向上上沟通，其其对象往往往是领领导者的的老板、公司的的董事长长，或者者顾问委委员会。向上沟沟通所传传达的信信息与其其他的领领导沟通通方式一一样，都都是以企企业文化化为基础础，事关关企业的的理念、目标

15、和和改革，而而向上沟沟通的目目的也不不外乎是是建立信信任、取取得目标标成果。向向上沟通通的时候候，每个个人都共共享信息息是至关关重要的的。别人人应该知知道事情情的进展展如何。最高层层的领导导往往感感到对基基层的，如如消费者者或者一一线员工工的事情情所知不不多，这这或者是是被层层层的官僚僚机构所所阻隔，或或者完全全是由不不闻不问问造成的的。让老老板了解解情况就就是要让让老板置置身于信信息交流流圈之中中。另外，要要把事实实和感情情因素分分别开来来。事实实是中性性的，只只说明发发生了什什么。观观点则带带有个人人色彩，有有时候会会歪曲事事实。传传达信息息的时候候，领导导者应该该让自己己、让听听众将事事实与个个人判断断截然分分开。让让事实本本身说话话。优秀秀的领导导者知道道何时应应该发表表自己的的意见，何何时应该该以事实实为证。必必要的时时候可以以推销销自己己的观点点。坚持持自己的的观点，是是领导者者的权责责使然。当他对对什么事事深信不不疑的时时候，他他就会努努力说服服别人。大多数数情况下下，获得得认同是是完全有有可能的的。但在在表达观观点的时时候，要要按上述述原则进进行组织织。这样样，听取取汇报的的老板就就能够知知道哪些些是事实实，哪些些是个人人意见。向向上沟通通还需要要察言观观色。要要全神贯贯注，听听听别人人说了什什么，没没说什么