人事管理经验谈

1、人事管理理经验谈谈人际交交往的前前题就是是与人沟沟通。同同样，沟沟通在商商业活动动中也居居于极其其重要的的地位，作作为一个个企业或或公司领领导管理理者如果果不能对对下属或或员工进进行行之之有效的的沟通，了了解员工工的需求求，吸取取职员的的优点和和特长，那那么，这这个管理理者起码码是个不不称职的的管理者者，或者者说不应应该是个个管理者者。 在哈哈佛案例例教学里里，很重重视人的的管理，尤尤其是沟沟通这门门商业界界的高层层管理艺艺术。况况且在现现今这个个商业社社会里最最注重的的就是员工意意见沟通通、员工意意见沟通通这一一词汇现现已被扩扩充为公司上上下意见见沟通。 这是是因为真真正的意意见沟通通是双方

2、方向的，如如果管理理阶层和和员工之之间无法法以面对对面的方方式来融融洽地进进行交换换意见，那那么意见见沟通是是不可能能收到任任务效果果的。然然而，至至今在许许多公司司所谓 意见见沟通只不过过是停留留在布告告栏上或或管理政政策上而而已。 人才才的培训训是出于于公司的的需要，然然而如何何培训，却却不能仅仅仅靠管管理者的的意愿，更更重要的的是要培培育企业业界所需需要的人人才。所所以，以以更具效效率的方方式来培培育人才才，才是是管理者者罗致人人才的重重点。 一个个刚上任任的企业业高层管管理人才才，很有有可能采采取大刀刀阔斧的的方法，试试图在短短时间内内使所管管辖的部部门脱胎胎换骨。然而，事事情并不不那

3、么简简单，须须知，一一切的经经营管理理法则，都都离不开开人性因因素。 第一节 人是企业业的灵魂魂 无无论是在在工厂、企业。哪一个个单位都都离不开开人，从社社会发展展来看，朴朴素的社社会学认认为人是是万物的的主宰，管管理学应应该从人入入手。而而管理者者则可以以采用下下面?qquott;激励励要素素, 来来满足员员工的不不同需要要:第一一级：生生存需要要，如提提高工资资、奖金金、改善善工作条条件、定定期医疗疗检查、娱乐等等。 第二二级：安安全需要要，如享享有优先先股权、保险、职业稳稳定、口口头承诺诺和书面面承诺与与晋升。第三三级：归归属需要要，如邀邀请到特特殊场合合、有机机会加入入特殊任任务小组组

4、、有机机会成为为委员会会成员、成为俱俱乐部组组织成员员、工作作轮换。第四四级：自自尊需要要，如奖奖励表扬扬、授予予称号、公开场场合露面面、为管管理委员员会服务务。第五五级：自自我实现现的需要要，如带带薪休假假、领导导项目任任务小组组、受教教育的机机会、承承担教学学任务、承担指指导任务务了解员员工不同同层次的的需要所所要讲的的是一位位管理者者从事管管理的开开始, 良好的的开端往往往能收收到意想想不到的的效果, 管理理的方式式能决定定企业的的生与死死。第二节 人事管管理从最最上层到到最低层层，都各各得其所所，各尽尽其才。也就是是说，管管理的基基本精神神，就是是要最大大限度地地发挥每每个人的的才能，

5、并并使每个个人的才才能全部部地朝着着有利于于达到公公司的目目标的方方向发展展。美国国通用汽汽车公司司前副董董事长詹詹姆士牟尼说说，人员员组织管管理就是是为达到到共同目目标而设设立的一一种人类类联合的的形式。另一位位美国大大富豪安安德鲁 纳基基是一个个擅长于于人员组组织管理理的实业业家。人人们把他他的丰富富的人员员组织管管理经验验和组织织才能精精辟地概概括在他他的墓碑碑上。 他的的碑文写写道： 这这里字葬葬着一个个人， 他他擅长于于把那些些强过自自己的人人， 编织织到 为他他服务的的管理机机构中。 管理理人员的的责任是是要全力力实现企企业的目目标, 因此管管理组织织的宗旨旨就是要要确保管管理人员

6、员尽到上上述责任任。管理理组织具具有强大大的威力力能使各各个本来来分散的的个人和和具有不不同能力力、不同同个性的的人组织织成一个个有共同同目标的的、相互互协调的的整体。 这一一整体的的能力并并不是它它的所属属成员的的能力的的简单的的算术和和，而是是一种不不论在数数量上还还是在质质量上都都远远超超出原有有的成员员的能力力的新的的力量。所以，有有人说，管管理组织织的目的的就是要要促使普普通人做做出不平平凡的事事情，任任何组织织都不能能靠天才才，因为为天才人人物毕竟竟是少数数。但是是，好的的组织管管理可以以使普通通人发挥挥出天才才人物的的才能，可可以使每每个人发发挥出比比他个人人的才能能更大得得多的

7、能能力，也也可以使使每个人人的弱点点减缩到到最小程程度。所所以，管管理组织织要创造造出充分分的条件件，使每每个人的的能力和和积极性性都最大大限度地地发挥出出来。管管理组织织还要有有利于增增强和激激发每个个人的才才能。每每个组织织要把重重点放在在发现人人才和使使用人才才上。 因此此，每个个组织本本身还要要具有不不断改善善、不断断革新的的精神，使使每个人人的才能能不停留留在原有有水平上上，而是是不断发发展和不不断增强强。管理理组织的的功能不不只是协协调各成成员的能能力， 因为协调毕竟还还是消极极性的；管理组组织还要要促使各各个成员员有上进进心，不不断打破破旧的协协调状态态，进入入新的和和更高的的协

8、调状状态。如如果使管管理组织织单纯地地局限于于协调状状态，并并把组织织的宗旨旨和功能能仅仅局局限于协协调，那那就不能能促进各各成员的的上进心心，而这这是不利利于其成成员的提提高和成成长的。 管理理人员要要善于发发现管理理组织中中的拔拔尖人人物，以以他的优优秀成果果作为动动力，促促进新才才能的产产生。管管理人员员还要善善天发现现管理组组织中的的所属成成员的缺缺点和弱弱点，创创造条件件克服或或抑制这这些弱点点的发展展。 由此此可见，管管理组织织不只是是聚集各各个成员员的能力力的机构构，更重重要的是是要使整整个组织织的力量量大大超超过原有有的个人人的能力力的总和和。 第三节 管理之之道在于于借力力管

9、理理人员的的基本使使命，在在于借部部属的力力量，完完成组织织的盈利利目标及及员工个个人的福福利目标标，若有有余力，尚尚应达到到社会公公众利益益的目标标。零售售、批发发及贸易易业的企企业应如如此，制制造、金金融、及及保险企企业亦应应如此；政府行行政、军军事、教教育及医医疗机构构更应如如此。所所以管理理之道在在于借力力，高层层主管借借中层主主管的脑脑力，中中层主管管借基层层主管的的脑力及及体力，基基层主管管则借现现场人员员的体力力，现场场员工则则借本身身体及可可用的机机械力。换言言之，管管理系统统为人力力使用的的系统，再再由人力力系统使使用机械械力系统统，所以以管理工工作若失失去人人的基基本要素素

10、，则成成真空。关于这这一点，各各行业经经营人员员必须确确认及身身体力行行。 主主管人员员借用部部属力量量的方法法可简分分为二，第第一为计划，第二二为控控制。所谓谓计划划是泛泛指所有有决定未未来要求求部属完完成的目标及采用用办法法（亦亦称手手段的的用脑思思考过程程，这一一过程必必须充分分利用大脑的创新新功能，而而非利用用小脑脑的反反射及守守旧功能能，方能能开拓新新产品、新市场场、新制制度、新新技术。整套套的计划划功夫包包括: （11）小心心确定市市场顾客客的需求求； （22）研究究环境变变化及竞竞争者的的行为； （3）盘盘存本身身的强点点及弱处处； （44）设定定行业别别、产品品别，及及盈利产产

11、销等数数量别目目标； （55）设立立达成这这些目标标的策略略性及作作业性方方向及步步骤； （66）指派派细项责责任目标标给员工工集团或或员工个个人。要建建筑一栋栋房屋，必必须要先先有建筑筑蓝图，及及水管匠匠、电线线匠、木木匠、油油漆匠、水泥匠匠等等的的工作任任务指示示，才能能如期完完成所希希望的产品（房屋屋）；相相同的道道理，要要提供满满意的产产品或劳劳务给顾顾客并赚赚取合理理利润，岂岂能没有有小心的的计划划？所谓谓控制制是泛泛指确保保达成计计划目标标的措施施。控制制措施可可分两大大类，第第一为组织结结构，第第二为人员督督导。除非组组织结构构简明，除除非人人人了解职职权及责责任所在在，否则则组

12、织本本身就是是失败的的根源，无无法达成成原定目目标。组织织结构应应该代表表一体三三面的作作用，第第一它应应把各个个的职位位层次表表达清楚楚，第二二它应把把各人上上下沟通通的管道道明白指指出，第第三它应应确定员员工间协协调及合合作的中中心，使使人人的的努力朝朝向同一一目地，而而非互作作争斗。所以一一个组织织层次混混乱，意意见无法法沟通，及及不能自自动协调调合作的的机构，必必是一个个乌合之之众，人人虽多却却只消耗耗资源，不不能创造造成果。人们们常常说说某某机机构组织织散漫，大大而不当当，就是是指最高高主管人人员对其其属下人人员失去去控制制，毫毫无效果果可言。除了了组织结结构应严严密有秩秩序而且且有

13、效率率外，尚尚应有督导的功夫夫。督导导是指紧紧接上司司（主管管）日常常纠正及及指导下下属行为为，以期期达成目目标的活活动。假假使每一一位下属属人员皆皆能自动动自发，依依照上级级指示的的政策目目标而努努力，则则可以不不要督督导活活动。事事实上，基基层人员员常常无无法自动动自发。实施目目标管理理及自我我控制，所所以其上上司对其其行为的的日常督督导工作作不能废废弃。一、人人力发展展而非非事务务指导 把前前面计计划及及控制制两个个基本管管理因素素的内容容重述一一次则可可以得到到以下很很简单地地文句：即主主管人员员的基本本职责在在于确定定要求部部属完成成的东西西(目标标)，定定期查核核他们已已经完成成的

14、程度度，以及及寻求方方法协助助他们有有效地完完成该目目标。无疑地地，这种种说法自自然而然然地使人人们获得得一种简简单的结结论，即即管理理是人力力发展， 而不是是事务指指导。假使愈愈多人接接受这种种事实，则则许多管管理上的的难题将将会自然然而然地地消失，因因为人力力(尤其其人的脑脑力)潜潜能的发发展勘为为巨大，几几乎可以以说无限限大，人人类之所所以会异异于一般般禽兽，而而为万物物之灵，也也是完全全得力于于人力的的发展。假使使有人认认为他自自己竭尽尽时间及及精神于于事物的的操作，比比花费时时间及耐耐心来引引导他人人(部属属)工作作更为有有效的话话，就是是说明他他本人不不适宜当当管理者者，不能能管理

15、。在许许多场合合里，人人们常常常会碰到到这种无效的管理理人员。可以称称这种只会做做事，不不会管?quoot;的的管理者者为浪费费资源的的杀鸡鸡用牛刀刀者，假假使他的的上级主主管继续续让这种种无效的的人当管管理者， 则该机机构的恶恶运必指指日可待待。很显显然地，从从管理理之道在在于和，管管理是人人力发展展，而非非事务指指导的的推理下下，我们们即可以以得到另另一种简简单的事事实，即即管理理是人事事处理，因为为管理活活动需要要幕后的的参谋人人员互相相配合，方方能达成成目标。所谓谓幕前(或前线线)执行行管理者者是指负负有最后后完整权权责的; 所谓谓幕后(或后方方)参谋谋管理者者是指提提供建议议、协助助

16、，及服服务幕前前执行人人中完成成责任目目标的人人。前方方作战的的陆、海海、空军军是属于于执行人人员，而而后方联联勤部队队则属参参谋勤务务人员，任任何作战战(如何何管理活活动)必必须有前前方及后后方的配配合，方方能得胜胜，所以以管理人人员必须须掌握各各种人事事的处理理工作，包包括员工工关系，顾顾客关系系，社区区关系，政政府关系系，金融融关系，股股东关系系， 及及供应商商关系。其中尤尤以员工工关系的的处理最最为直接接相关。下列十十二条为为经验人人士处理理员工关关系的宝宝贵心得得， 甚甚为简明明， 可可供大家家参考。第一一条： 当一个个人寻求求新工作作机会而而面谈时时， 总总是期望望别人对对待他有有

17、礼貌、诚恳、态度自自然而又又不失之之轻率， 使他能能充分显显出他的的优点。第二二条： 一般人人都希望望别人因因他有贡贡献价值值而欢欢迎他他去工作作，而非非因同情情而施舍舍或赏给给他一碗碗饭吃。 第三三条： 一般人人都希望望接受简简单、明明确而合合理的指指示，告告诉他应应做些什什么?如如何去做做? 以以及做到到何种程程度才算算做好。第四四条： 任何人人都喜欢欢在他所所尊敬及及能信任任的人底底下做事事，不喜喜欢在他他认为无无能或看看不起的的人底下下做事。第五五条： 每一个个人都喜喜欢别人人承认他他的工作作表现及及贡献。第六六条： 许多人人喜欢感感觉到他他每日的的工作对对别人有有所帮助助。当他他在精

18、神神上感觉觉对别人人的帮助助愈大时时， 他他愈不会会计较物物质上的的报酬。第七七条 大大多数人人喜欢因因工作做做得好而而受到应应有的薪薪酬报赏赏及职位位升迁。第八八条： 大多数数人也喜喜欢因工工作特别别努力及及延长加加班时间间而得到到奖励， 如奖牌牌、奖状状、奖金金。反之之， 不不喜欢不不管是否否努力工工作及是是否有所所贡献， 而给予予相同的的待遇。第九九条： 每一个个人都喜喜欢在大大家所公公认、具具有高强强能力及及公正心心理的最最高主管管所领导导的组织织内工作作。第十十条： 所有的的人都希希望身心心健康地地工作下下去， 所以重重视带薪薪放假， 健康检检查， 医疗服服务， 安全措措施， 员工顾

19、顾问等等等福利措措施。第十十一条：人们都都有寻求求安全感感的基本本欲望，所所以退休休年金计计划、保保险计划划、储蓄蓄计划，工工作稳定定等等措措施，都都有助于于提高士士气及生生产力。第十十二条： 当一一个员工工处于非非被辞退退不可时时的处境境，他希希望能真真诚、庄庄重地跟跟他说明明理由， 不要用用欺骗的的理由或或随便给给一张通通知纸条条就算了了事。以上上所列十十二信条条都是很很简单的的领导及及激励部部属潜力力的做法法，因为为管理是是人力发发展及借借力的活活动，所所以我们们首先要要诚恳地地把我们们希望别别人对待待我们的的方法，用用来对待待部属。待人人如己，己己所欲施施于人的铭言言，确实实是最简简单

20、的管管理法，任任何行业业，任何何规模大大小，以以及任何何部门的的管理人人员，皆皆可应用用这种简简单方法法，有效效地达成成目标。第四节 建立人人才队伍伍 人才才对于企企业如此此需要，那那么企业业界所渴渴求的人人才，到到底应该该具备哪哪些素质质呢?下下面有十十二条建建议： (11)反应应能力。思路敏敏捷是处处理事情情成功必必备的要要素，一一个能将将事务处处理成功功的人必必须反应应敏捷。一件事事情的处处理往往往需要洞洞察先机机，在时时机的掌掌握上必必须快人人一步，如如此才能能促使事事情成功功，因为为时机一一过就无无法挽回回。(22)谈吐吐应对。谈吐应应对可以以反映出出一个人人的学识识和修养养。好的的

21、知识和和修养，得得经过长长时间的的磨练和和不间断断的自我我充实，才才能获得得水到渠渠成的功功效。 (33)身体体状况。身体健健康的人人做起事事来精神神焕发、活力充充沛，对对前途乐乐观进取取，并能能负担起起较重的的责任，而而不致因因体力不不济而功功败垂成成。我们们经常可可以看到到这样的的情况，在在一件事事情的处处理过程程中，越越是能够够坚持到到最后一一刻的人人，才越越是有机机会成功功的人。 (44)团队队精神。要想做做好一件件事情，决决不能一一意孤行行，更不不能以个个人利益益为前提提，而必必须经过过不断地地协调、沟通、商议、集合众众志成城城的力量量，以整整体利益益为出发发点才能能做出为为大众所所

22、接受并并进一步步支持的的决定。 (55)领导导才能。企业需需要各种种不同的的人才为为其工作作，但在在选择干干部人才才时，必必须要求求其具备备领导组组织能力力。 某些些技术方方面的专专才，虽虽然能够够在其技技术领域域内充分分发挥，却却并不一一定完全全适合担担任主管管干部的的职位，所所以企业业对人才才的选用用必须从从基层开开始培养养干部，经经过各种种磨练，逐逐步由中中阶层迈迈向高阶阶层，使使其适得得其位，一一展其才才。 (66)敬业业乐群。一个有有抱负的的人必定定具有高高度敬业业乐群的的精神，对对工作的的意愿是是乐观开开朗、积积极进取取，并愿愿意花费费较多时时间在工工作上，具具有百折折不挠的的毅力

23、和和恒心。 一般般而言，人人与人的的智慧相相差无几几，其差差别取决决于对事事情的负负责态度度和勇于于将事情情做好的的精神，尤尤其是遇遇到挫折折时能不不屈不挠挠继续奋奋斗，不不到成功功绝不罢罢休的决决心。 (77)创新新观念。企业的的成长和和发展主主要在于于不断地地创新。科技的的进步是是日新月月异的，商商场的竞竞争更是是瞬息万万变，停停留现状状就是落落伍。 一切切事物的的推动必必以人为为主体，人人的新颖颖观念才才是致胜胜之道，而而只有接接受新观观念和新新思潮才才能促成成进一步步的发展展。 (88)求知知欲望。为学之之道不进进则退，企企业的成成员需要要不断地地充实自自己，力力求突破破，了解解更新、

24、更现代代化的知知识，而而不能自自满，墨墨守成规规，不再再作进一一步开展展，因而而阻碍企企业成长长的脚步步。 (99)对人人的态度度。一件件事情成成功的关关键，主主要取决决于办事事者待人人处事的的态度。对人态态度必须须诚恳、和蔼可可亲，运运用循循循善诱的的高度说说服能力力，以赢赢得别人人的共鸣鸣，才较较容易促促使事情情成功。 (110)操操守把持持。一个个人再有有学识，再再有能力力，倘若若在品行行操守上上不能把把持住分分寸，则则极有可可能会对对企业造造成莫大大的损害害。所以以，企业业在选择择人才时时必须格格外谨慎慎，避免免任用那那些利用用个人权权利营私私贪污者者，以免免假公济济私的贪贪赃枉法法者

25、危害害到企业业的成长长，甚至至造成无无法弥补补的损失失。 (111)生生活习惯惯。从一一个人的的生活习习惯，可可以初步步了解其其个人未未来的发发展，因因为生活活习惯正正常而有有规律，才才是一个个有原则则、有抱抱负、脚脚踏实地地、实事事求是的的人。所所以一个个人生活活习惯的的点点滴滴滴，可可以观察察到他未未到的发发展。 (112)适适应环境境。企业业在选择择人才时时，必须须注重人人员适应应环境的的能力，避避免选用用个性极极端的人人，因为为这种个个性的人人较难与与人和睦睦相处，往往往还会会扰乱工工作场所所的气氛氛。 一个个人初到到一个企企业，开开始时必必然感到到陌生。如何能能在最短短时间内内了解企

26、企业的工工作环境境，并能能愉快地地与大家家相处在在一起的的人，才才是企业业期望的的人员。反之，处处处与人人格格不不入，或或坚持自自我本位位的人，都都可能扰扰乱整体体前进的的脚步，造造成个人人有志难难伸、企企业前途途难展的的困境。第五节 人员沟沟通在商商业活动动中，最最棘手的的工作就就是管管人，而而人却又是是商业活活动的主主体。离离了人人一切切均为未未然。人管人人使不不少企业业盈利，也也使不少少单位倒倒闭。怎怎样才能能管理好好人呢？这里有有一个很很重要的的课题沟通通。一、对员员工状况况的分析析大多多数人忽忽略了：不同职职位的人人需要用用不同的的沟通方方式。你你的上司司预期你你向他报报告，你你的同

27、事事希望你你能与他他们分享享，而你你的部属属需要你你的指示示。每个个单位都都有一些些不常沟沟通，但但具有提提供极佳佳意见内内容能力力的男女女员工，大大致起来来有三种种类型。 （一）首首先仔细细想一想想，哪些些员工看看起来很很孤傲？对了！那些出出身于专专科或专专业环境境的员工工，他们们因为出出身于那那种环境境，能能力决定定报酬的观念念植于他他们心中中；因此此这些运用智智能的的成就者者时常埋埋首苦干干于知道道的事情情，而开开口讲话话时也只只是讲几几句简单单的话，因因为他们们过去被被鼓励的的就只是是忠于工工作而已已。 这类类人通常常从来未未曾学习习过人际际关系的的技巧。人际关关系的技技巧可以以作为沟

28、沟通数量量的代表表，也可可以用来来做的晋晋阶管理层层级的垫脚脚石，以以及促进进领导效效能的基基础。通常常，这类类人对工工作本身身的忠诚诚，较诸诸对组织织的忠诚诚还要强强烈；因因为他们们关心的的只是工作完完成否？。举举例说，电电子资讯讯处理专专家总是是与公司司以外的的其它电电子计算算机专家家保持密密切关系系，但对对于公司司的销售售情形却却很少关关心；研研究中心心的科学学家、会会计师、工程师师和许多多其他这这类的专专家也都都只关心心他们的的专业以以及和他他们的同同业保持持关系，而而很少关关心公司司的营业业状况。因此，理理所当然然地，他他们被你你雇用到到的只是是能力，而而此种情情形可能能使他们们在组织织内的任任何层级级上，均均与其他他工作人人员保持持了一段段陌生的的距离。（二二）另外外有一类类常使你你忽略的的人，他他们所以以无法贡贡献他们们更多的的心力，是是因为他他们是热心但但沉默的的一群；这一一类型的的人，我我们有一一个名称称可以形形容他们们，就是是大智若若愚。（三三）有些些人所以以没有做做更多的的贡献，仅仅仅