物业客服个人工作岗位职责

1、第6页 共6页物业客服个人工作岗位职责物业客服需要具有良好的职业素质，有亲和力和沟通才能，责任心强，具有团队合作精神，文字，语言表达才能良好，服从指导安排，下面是WTT整合的物业客服个人工作岗位职责，吧，肯定对你有所帮助的。物业客服个人工作岗位职责11、监管、巡查所管辖区域内各项平安隐患，及时有效上报及跟进;2、负责及跟进租户报修、投诉、回访;3、物业费的收缴、催缴工作及来访人员管理;4、负责租户资料搜集及日常维护工作。物业客服个人工作岗位职责21、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作;2、负责派发缴费通知单、物业效劳费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;3、负责接

2、待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进展回访;4、负责为业主办理入主、装修手续;5、完成公司指导交办的其他工作;物业客服个人工作岗位职责31、 处理日常效劳、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;2、 负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;3、 指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;4、 对二次进展装修初批及对业户装修进展监管，对违例装修进展制止、劝谕及催促业户整改;5、 负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析p 。物业客服个人工作岗位职责41、熟悉物业效劳中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业构造;2、负责办理业主的入住以及客户装

3、修申办手续;3、负责业主档案、装修档案、效劳中心档案的管理;4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;7、定期组织工程内的客户进展满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;8、负责编制工程文化活动，节庆布置方案和组织施行;9、负责本部门培训方案的编制和施行。物业客服个人工作岗位职责51、客户效劳中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;3、负责业户来电来访投诉等工作，理解交楼后售后维修的

4、工作流程，并搜集掌握所有记录，记录报修情况和效劳质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;4、负责催促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析p 工作;5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进展管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，催促业户遵照执行;7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;物业客服个人工作岗位职责6一、 负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责客户投诉处理工作及日常客户联络、沟通协调工作。三、根据方案财务部提供的

5、相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。四、 负责内部行政事务、文档的管理。五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无效劳。物业客服个人工作岗位职责71、 负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订;2、 负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包效劳沟通会，提出问题及改良意见，并负责改良工作及落实;3、 负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包效劳商的工作情况进展检查监视，对于不合格情况进展评判，并跟进改良结果;4、 负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反应、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级指导;5、 执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯效劳、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改;6、 负责培训及进步部门人员文化素养、工作才能及业务技能;负责部门员工的考核及任免工作;负责园区所需物资的补充;7、 合理控制部门费用本钱;8、 负责制定部门工作方案、培训方案、物品需求方案等保证方案落实执行及本钱的有效控制;9、 负责编制