保安保洁人员岗位职责1117

1、物业公司秩序维护部 环境保护部岗位职责 工作标准 管理制度审批： 初审：王科平 编制：陈伊宁2022年11月25日 第一部分 秩序维护 环境保护人员岗位职责 一、保安主管岗位职责保安主管在物业公司经理领导下，全权负责保安的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况，根据领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，强抓实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章管理制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认认真真的做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。3、经常定期或不定期检查保安队员的工作情况，做好

2、监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、掌握队员的思想动态，认认真真的做好思想工作，强抓保安队伍的思想建设，关心队员的生活情况和业务处理能力，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种各样的问题，为下属解决实际问题。5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向相关领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司安排的收费等其它工作任务。二、保安班长岗位职责保安班长在保安主管的带领下，负责本班日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认认真真的做好执勤工作，及时

3、纠正和登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。4、按照制定的培训计划搞好组织实施工作，定期组织召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务处理能力，能及时解决当班时间内的各种突发状况。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应当及时向上级领导请示汇报。7、团结本班人员，坚持做好持续性思想工作，熟悉和掌握

4、队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。三、保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；严格遵守上下班时间及值班纪律，认认真真的做好值班记录和交接班记录表。负责做好大宗物品出辖区的管理工作，对企业装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。夜间要问清车辆装载的出入货物，查看出入货单，准确填写各类表格、记录。熟悉保安设施设备的操作章程及报警设施的使用方法。保持本岗位10米周围无烟头、无杂物。值班室东西放置有序，整洁。负责回答解决住户及来访人员提出属

5、于本岗职责内的问题。维护岗位职责范围以内秩序，发现在商铺、或者岗位附近墙面乱画、乱贴广告、路灯不亮、灯箱损坏等有损物业、园区管理的行为，要及时进行规劝和制止。 熟悉园区内基本情况（含周边情况）各种消防设施的性能及使用方法，以及治安保卫工作运转体制，与商户保持适度联系，主动宣传安全、治安、消防要求。2、巡逻岗严格遵守公司规章管理制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、收费以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然。熟知本人责任区域内住户和企业情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布

6、局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题时快速进行处理。熟悉物业、企业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。巡检公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。白班负责监管厂商客户超范围摆放的货品杂物，督促厂商客户限期搬离；监管园区内商户抛洒垃圾、损坏绿植、商铺私自改造、违规使用大功率电器、明火作业等违规行为；制止市场内张贴小广告行为。监管园区商户抛洒垃圾、损坏绿植、商铺内私自改造、违规使用大功率电器、明火作业等违规行为；制止市场内张贴小广告行为；夜间巡逻人员必须佩带强

7、光手电、对讲机、防身警棍、两个人不间断在负责区域内按照相关规定路线巡逻，发现可疑人员和车辆必须上前盘查。夜间流动巡逻人员，必须听从监控室及各门岗的调度，随时赶赴现场处理可疑情况。四、消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一经发现火警即可投入使用。3、园区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险

8、地带，并认真做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严格防范趁火打劫捞取不义之财，协助相关部门查清起火原因。5、加强园区内动用明火的控制和管理。五、监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向主管报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。3、出现异常情况时，要及时确认、汇报，并认真做好情况记录。4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。六、保安人员守则（一）、着装仪表1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不

9、准混穿。2、制服要保持干净整洁、平整，上岗之前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。（二）、行为规范1、上班期间不做与工作无关的事情；凡违反上述规定者将从严处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。五、监控系统操作制度1、加强学习，不断提高个人业务技能，熟练掌握监控系统的操作。2、值班员必须严格按照操作章程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3、未经过上级部门主管批准，不允许随

10、意播放监控录像的录像内容；4、未经过上级部门主管批准，不得让无关人员进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；六、物品出入登记制度1、为了维护绘锦园各企业及物业使用人的财产安全，确保园区秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；2、值班人员对携带进入园区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃易爆、剧毒等危险性物品严禁进入园区；3、值班人员对携带大件物品出西区或者东区的：属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行； 对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件

11、后方可放行；属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，证明其携带物品正常后方可放行；4、值班人员应当严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。七、重大事件报告制度(一)、重大事件报告制度为及时进行妥善处理重大事件或突发状况，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发状况包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备、设施故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发状况，参与事件

12、处理的部门领导、当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的物业公司领导在事件理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；4、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。(二)、紧急事件处理程序1、突发状况处理程序凡遇突发状况（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取有

13、效措施，并报告物业公司领导；简单说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化；对纠纷事件应当及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态，防止事态扩大；对伤亡事件应该做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应当立即报告公安机关调查处理；2、斗殴等暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应当保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

14、巡检发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告带班班长、保安主管或者物业公司领导。要简单说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理的，快速进行处理，否则监视现场；保安主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；斗殴事件中园区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任划分情况和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应视情况跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向。3、盗窃等破坏事件的处理程序巡检发现或接报园区有

15、人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简单说明情况，并监视现场等待领导指令；物业公司领导接报后，应快速安排适当数量保安人员到现场，设法抓获盗窃者，并视情况报警；如有财产或人员受到损害，应保护好现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，尤其是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任划分情况、落实赔偿；保护好现场不受破坏，以待公安机关取证。4、电梯困人处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡检发现电梯困人，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层告知工程部；监控中心通过电视监控观察电

16、梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇到特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应当立即报消防部门或求助相关部门解决；物业公司领导填写事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、发现有人触电的处理立即赶赴现场，切断电源；立即报告带班班长及主管；在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自身触电，要用绝缘的东西把人拉开；立即进行人工急救，并送医院急救。八、消防安全检查制度为了防止火灾隐患，规范园区消防工作，特制定如下制度：1、每月底及节日前，对园区公共区域、设施进行安全消防检查；2、检查工作由公司组织，工程、保安参与；3、检查项目：各处配备的消防器材、消防栓设施齐全

17、与否、有效；房间所使用的电器是否符合安全章程规定；设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。3、检查中发现园区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，快速进行处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。九、消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本项制度。1、公司对在职员工的消防知识培训每年不得少于2次；2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100；3、培训内容包括: 学习消防理论知识；熟练使用灭火器材；开展消防综合演习；4、公司每年至少对园区开展消防宣贯教育培训，包括： 物业辖区防火的各种规定；消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法。十、灭火器管理规定1、灭火器是园区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2、不得乱动非紧急情况下存放的灭火器；4、购回灭火器后，应贴明购入时间或充气日期；5、每次的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。十一、火灾处理制度1、发现初期火警，在场人员应该：及时上报辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制