2022年在优质服务工作会议上的讲话范文

1、第13页共13页2022年在优质服务工作会议上的讲话范文当前，“三集五大”体系已进入新模式导入阶段，全局“大营销”体系建设格局已基本形成，在推进“大营销”体系建设的关键时期，从业务重组、机构调整到人员调配，实现了营销管理方式的根本性转变。在改革的关键时期，营销战线广大干部员工们，特别是窗口服务人员更是站到了优质服务、塑造国网品牌形象的最前沿。但当前，基层单位在服务过程中，因竞争意识不强、奖惩激励机制不健全等因素的影响，许多职工工作作风飘浮，服务水平低下，服务观念滞后，服务手段单一等问题，与国网公司提出的打造95598光明服务工程要求相差甚远。刚才，大家在一楼大厅参观了购电营业厅的监控系统，隋主

2、任通报了省公司暗访组的检查结果，曲瑞梅专责宣读了建设标准化购电厅的考核细则，下面，我针对窗口优质服务提升工作提几点要求：一、查摆问题，深刻总结，有针对性地提升优质服务水平和能力自我局归属省公司统一管理后，各项工作都取得不同程度的发展和进步，特别是优质服务工作，直接面对广大电力客户，社会_度和客户需求逐年提高。通过几年的磨合和运营，虽然我们在窗口服务方面倾注了大量的工作，但与兄弟单位相比，仍然存在各种突出问题，主要问题表现为：服务接待没有严格按照相关规定进行。大部分单位表现的比较随心所欲。对服务观念意识的落实程度不一。部分单位对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白。对服务标准的执行力

3、度不一。服务细节上还有诸多不规范的地方。窗口人员专业素质不一。服务存在超时现象。服务意识、市场竞争意识较淡薄。为此，在今后的工作中我们严格执行工作要求，严格规范服务行为，严格执行奖惩制度。一是从规范服务行为入手，开展以“学业务、比技术”为主题的业务教育。大力倡导“学习工作化，工作学习化”理念，利用服务个案点评，旬小结、月总结等多种形式和手段，将学习渗透到服务的每一个角落，有针对性地进行包括电力相关的法律、法规、新“三个十条”、服务规范、管理规定、业务流程为主要内容的业务培训和服务礼仪培训，规范工作行为。二是从提升服务能力入手，开展以“找自身短板”为主题的能力教育。教育引导每一名窗口服务人员结合

4、自身的业务素质和工作能力，找出影响工作开展、制约自身发展的差距和不足，有针对性地进行整改。在日常工作中，不是满足于现状、把客户服务工作定位在本部门，而是跳出部门看自身，把整体工作拿出去与电力系统的客户服务工作做比较，看自己究竟是怎样一个水平，看与兄弟单位的工作差距，从而找出不足，不断提高自己、完善自己。三是从优化服务环境入手，开展以“增进团结，增强合力”为主题的团队教育。努力营造宽松、和谐、乐观、向上、有为的工作环境和氛围，把大家引导到热爱_、维护整体利益的层面上来，特别注重搞好人员之间的团结，平时多谈心、多沟通，不让矛盾累积，随时化解矛盾，从而使大家相处都比较融洽，增进了感情，减少了内耗，都

5、能在工作中达成默契、通力合作，全身心地投入到工作之中。四是从端正服务态度入手，开展以“擦亮窗口”为主题的形象教育。引导每名窗口人员端正服务态度、增强服务意识，自觉践行“你用电，我用心”的服务理念，全力营造“人人都是对外窗口，人人都是服务主体，人人都是企业形象”的服务氛围，努力把供电营业厅打造成为客户服务的亮丽风景线。二、统一思想、提升素质，始终把客户的需求放在第一位优质服务工作是一项长期行为，无论何时何地，耐心、细心、诚心、真心是一个营销工作人员最起码的道德素养。因此，要始终把客户的需求放在第一位，以心换心、以情感人，如果没有一个良好的心态，想做好供电服务工作是不可能的事。一要有真诚的服务态度

6、。真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件。只有走进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作_中。二要有积极的服务意识。服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：服务的主动性供电服务要化被动“受理”为主

7、动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。服务的连续性供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。服务的时效性供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。三要有诚信的服务理念。诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护

8、短。兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。四要有流畅的沟通技巧。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：1、注重礼仪有效的沟通需要良好的氛围，礼_范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标

9、志。2、善于倾听，倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：(1)、真心面对让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。(2)、耐心聆听让客户感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。(3)、热心帮助对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。(4)、细心记录留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。3、善于表达表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：(1)、适当根据客户的情况，选择适当的表达方式。(2)、准确准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。(3)、简洁表达应条理

10、清晰，层次分明，简洁明了。(4)、到位需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调，直到客户明白为止。五要有灵活的协调能力。“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有灵活的对内和对外协调能力。服务与个人和企业方方面面休戚相关，既是个人自身价值的体现，也是供电企业生命线。我们从服务科学的角度分析供电服务的特点，充分满足客户需求，为客户服好务。三、注重仪表，规范行为，营造良好的供用电发展环境在供电服务过程中，统一着装、注重仪表对于提升

11、优质服务水平至关重要，供电服务人员要时刻注意自己的形象，把良好的精神面貌展示给电力客户。着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，贯穿于日常的工作中。一是服务态度主动热情，服务操作耐心细致。对客人具有真挚的感情；坚持供电企业全心全意为客户服务的宗旨，主动迎接、问好、询问，做好各项服务工作、征求客户意见，改进服务工作和告别客户，要做到不急躁、不厌烦、心平气和、周详细致。l二是仪容仪表端庄大方，服务语言礼貌周全。做到仪表端庄、整洁、亲切、着装统一、发型大方、精神饱满，服务语言要体现服务人员具有良好的思想文化修养，做到说话热情、礼貌、得体，正确运用迎送语言、称呼语言、交谈语言

12、、应答语言和告别语言。三是服务技能熟练准确，行为举止文雅规范。加强培训，使服务人员掌握规章制度、服务流程，熟练准确地运用各种操作技能，坐立行说讲究姿势，说话讲究语言艺术。和颜悦色，表情自然、大方。眼神亲切、集中。手势准确、得体，并配合服务语言和面部表情。同志们，供电优质服务工作任重而道远，只要我们每一个人都用心做事，以诚感人，诚信履责，敬业奉献。2022年在优质服务工作会议上的讲话范文（二）同志们、朋友们：在新春佳节即将来临之际，我们在这里欢聚一堂，畅抒友情，互致问候，共庆佳节。首先，我谨代表街道党工委、办事处对出席今天联欢会的机关和社区干部、辖区企业和驻辖区单位代表，表示热烈的欢迎!过去的_

13、年，是值得用心回味、认真总结、引以自豪的一年。一年来，在_区委、区政府的正确领导下，我们坚持以_为指导，全面贯彻党的_和_、_精神，紧紧围绕落实“服务业强区”、“以城市建设引领经济发展”等既定战略，团结带领广大党员干部群众，解放思想，振奋精神，求真务实，扎实苦干，推进了辖区经济社会又好又快发展。一年来，街道各项工作稳步推进，后劲十足，经济建设成效突出，主要经济指标均达到了历史最好水平，在_月份全区经济考核中稳居B组第_名。党建、纪委、宣传、信访、工会、依法行政等各项社会工作，在分管同志的努力下，考核成绩均列全区前_，群众满意度测评在全区_个街道(园区)中名列第_，在_组_个城市街道中位居第_这

14、些成绩的取得是办事处全体机关干部团结进取、忘我工作、奋力拼搏的结果;是社区居委干部不计辛劳、不懈努力、倾情付出的结果;也是_、_、_个集团公司和税务、公安、房管、工商、城管等双管单位与驻区部队鼎力支持、无私帮助的结果。一年来，大家在各自的岗位上兢兢业业、勤奋工作，为_街道提升发展付出了艰辛的劳动，做出了巨大贡献。在此，我代表街道党工委、办事处向你们表示衷心的感谢!诚挚的向大家道一声：你们辛苦了!我们来自不同的地方，虽然资历、学历、阅历各不相同，但我们都有一个共同的目标、共同的理想、共同的愿望，那就是一起把我们_建设的更加美好。回首过去，我们曾携手并进、共经风雨，取得了可喜成就;展望未来，我们将

15、抢抓机遇、攻坚破难，再创新的辉煌!在新的一年，我们要站在新起点、实现新发展、开创新局面，严格按照上级党委、政府要求，全面围绕“转作风、抓服务、促落实、惠民生”的工作主题，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风，同心同德，加压奋进，积极开展招商引资，聚精会神加快建设，扎实推进基层党建，夯实群众工作基础，全力构建富裕和谐社会，不断开创_科学发展的新局面!努力夺取“_”开局之年的全面胜利!同志们、朋友们，在这辞旧迎新之际，我代表街道班子成员给大家拜个早年，并通过你们向你们的家人及所有关心支持_街道发展的社会各界人士，致以节日的问候和新年的祝福，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家欢乐、万事如意!最后

16、，让我们共同举杯，一起尽享这轻松愉悦的美好时光!谢谢大家!在会上的致辞(二)尊敬的各位领导、同志们：时值孟冬，朔风凛冽，南坪乡迎来了陈市长一行的各位领导、专家和同仁，迎来了利川市安全生产工作现场会的如期召开。在此，我谨代表南坪乡党委、政府，对各位领导、专家和同志们的到来表示最热烈的欢迎!今年以来，我乡严格按照市委、市政府及市安监局的部署和要求，牢记“安全生产、重于泰山”，以讲安全、保稳定、促发展为目的，以加大对安全生产工作的监管为重点，以深入开展安全生产专项整治活动为手段，全乡安全生产工作稳步推进，取得一些可喜成绩，积累了一些宝贵经验：1、高度重视保稳定。南坪乡党委、政府高度重视安全生产工作，

17、充分评估辖区内安全生产的严峻形势，切实将安全工作摆上重要议事日程，加大对安全生产工作的领导和监管力度，改善基层安全监管力量薄弱现状，要求全乡上下树立安全第一思想，服从安全第一原则，认真贯彻落实上级指示精神，坚持“安全第一，预防为主”方针，进一步充实力量，严格依法行政，切实履行职责，全力抓好安全工作。2、强化措施抓落实。一是牢固树立“以人为本”的科学发展理念，始终坚持人民至上、生命至上，以对党和人民高度负责的精神，正确处理好安全、发展、效益的关系，实现安全生产与经济、社会同步协调发展。二是落实安全生产“一岗双责”。乡政府主要领导对全乡安全工作负全面领导责任，分管安全人员对安全生产工作负组织领导和

18、综合监督管理领导责任，其他人员对各自分管工作范围内的安全工作负直接领导责任。乡直部门、及生产单位以此类推，严格责任追究。三是建立健全安全生产形势分析制度。乡、村、职能部门和生产单位坚持每季度一次的安全生产形势分析，结合每月召开的安全例会，分析形势、总结经验、查找问题、举措整改。3、突出重点见实效。我乡将监督检查贯穿安全生产工作始终。始终抓住排查隐患、防范事故，突出重点行业、重点场所、重点时段和关键企业、关键岗位，围绕打两非(非法生产、非法经营)、防三超(生产企业超能力、超强度、超员生产)，深入开展专项治理活动，确保安全生产。同志们，这次会议是推进相互交流学习、促进共同发展的一次极好的机会，相信

19、通过学习与交流，必将促进我乡安全生产工作水平的提高，达到取长补短，形成优势互补，实现共同提高的目的。美丽的南坪依山傍水、独具魅力，好客的南坪人民更是热情诚信，和谐包容，愿南坪热情乐观的人文精神能驱散初冬的寒意，愿与会代表们在相互交流中有所收获，希望通过相互交流增进友谊、加强合作，祝各位领导、专家和同志们会议期间心情愉快，身体健康!最后，预祝大会圆满成功!在会上的致辞(三)同志们、朋友们、全村父老乡亲们：大家新年好!新年新喜，万象更新，我们在这里欢聚一堂，共贺新年。在此新春佳节之际，我衷心地感谢各位村民一年以来对村委工作的支持，我代表坡脚村委全体向您们表示最真挚的祝福。祝大家合家团圆，万事如意、

20、幸福快乐!同时，我也代表村委对_权、李贤江等几十名同志以及对本次活动给予大力支持各位人士表示衷心地感谢!正因为有了你们的赞助和支持、有了坡脚村各位村民的共同参与，我们的活动才能顺利进行。同志们、朋友们、全村父老乡亲们，通过本次活动，我们可以看到，我们坡脚村民团结一心、奋勇前进的精神面貌，在本次活动中，有的出钱、有的出力，有的出谋划策，有的展现才艺，有的免费为村民们写春联等等一系列的活动，真正体现我们坡脚全村人民心往一处想、力往一处使的精神境界，也体现出村民们主人翁的责任感!我想：在今后的工作中，只要有你们的支持和理解，没有办不成的事。刚刚过去的一年，我们在乡党委、政府的正确领导下，团结一致，共

21、同奋斗，农民收入有了明显提高，全村各项事业再上一个新的台阶。这也体现我们全村人民能吃苦耐劳、顽强拼搏的高尚品德。今天，我们欢聚一堂，尽情欢歌，尽情舞蹈。让我们用美丽的舞姿，喜迎新春佳节，跳出心中的幸福;让我们用动听的歌声，畅想美好未来，唱出心中的豪迈。明天，我们将进一步在乡党委、村委的正确领导下求真务实、开拓创新、齐心协力，用我们的聪明和汗水谱写坡脚村新的辉煌。我相信：坡脚村的明天一定更加美好。祝全村人民在新的一年里，天天有钱挣，月月发大财!同时也祝本次活动圆满成功!谢谢大家!在会上的致辞(四)尊敬的各位领导、同志们：今天，我们有幸迎来“全市扶贫开发现场会议”在我县隆重召开，这是继去年全国大扶

22、贫促进新农村建设现场会议之后，在我县召开的又一次全市扶贫开发工作重要会议。这既是市委、市政府对我县扶贫开发工作的关心和支持，也是对全县广大干部群众的鞭策和鼓舞。在此，我谨代表中共彬县县委、彬县人民政府对长期以来关心支持彬县扶贫工作的各位领导表示衷心的感谢!向在百忙之中不辞辛苦、远道而来的各位与会代表表示热烈的欢迎!彬县位于陕甘两省交界处，南离咸阳_公里，北距甘肃平凉_公里，为连接秦陇的咽喉要道。全县版图形似正写的“人”字，泾河自西而东斜贯其中，将全县分为南北两塬一道川。全县辖_镇_乡_个村，总面积_平方公里，总人口_万，其中农业人口_万，是全国扶贫开发工作重点县。近年来，我县认真贯彻中、省、市

23、关于扶贫开发的各项方针政策，坚持以扶贫开发统揽农村工作全局，以大扶贫促进新农村建设，不断深化改革，开拓奋进，全县经济社会又好又快发展。_年，全县完成生产总值_亿元，实现地方财政收入_亿元。今年第一季度，预计全县完成生产总值_亿元，同比增长_%;_月份，实现地方财政收入_万元，同比增长_%;全社会固定资产投资_亿元，同比增长_%;城镇居民人均可支配收入_元，同比增长_%;农民人均现金收入_元，同比增长_%。在扶贫开发工作中，我们始终坚持以_为指导，严格按照省委、省政府_整合扶贫资源实施区域板块开发实施意见的总体部署，把扶贫开发整村推进与社会主义新农村建设结合起来，实行集中人力、集中项目、集中资金

24、“三个集中”，突出主导产业、基础设施、村容村貌“三大重点”，做到规划到位、指导到位、实施到位“三个到位”，走出了一条“资源整合，资金捆绑，部门联动，群众参与，整村推进，连片开发”的扶贫开发新路子，使全县扶贫开发整村推进和新农村建设取得了阶段性成果。在建设过程中，我们按照全县经济社会发展总体部署及区域地貌特征，将全县划分为五大特色开发板块，即：龙高香庙板块的旅游开发型，新民炭店板块的旧村改造型，水口底店板块的城镇示范型，车家庄韩家板块的联合集约型，城关川道板块的社区带动型。努力做到建设一片，靓丽一片，繁荣一片，有效地推动了全县扶贫开发和新农村建设步伐。建成的车家庄乡惠农小区、香庙乡下新庄新村、龙高镇甘池新村、龙马新村等新村庄给人们带来了舒心、悦目的感觉，从而更加坚定了全县干部群众加快发展、全面建设小康社会、和谐社会的信心和决心。这次全市扶贫开发现场会议在我县隆重召开，给我们提供了一次难得的发展机遇，我们将以此为契机，不断创新思路，奋发进取，努力推动全县扶贫开发工作再上新的台阶。最后，借此机会，我们诚恳地希望各位领导、同志们一如既往地支持彬县的扶贫工作，关心彬县的经济发展。我相信，在各位领导、同志们的关心指导下，彬县经济社会发展一定会实现新的跨越。最后，预祝大会圆满成功!祝各位领导、同志们身体健康，工