管理与管理者

1、管理学：理论、实务与技能几个问题某公司规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款50元，第二次100元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？2如果你是公司的总经理，在周未下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种最好？A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此 表示歉意。B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。D.亲自打电话找有关主管人员，并请他们设法马上送货给 客户。3 孔

2、子时代的鲁国，国家曾制订了一项政策：如果发现有鲁国人在别的国家沦为奴隶，可以先行垫钱为其赎身，然后回鲁国据证全额“报销” 为奴隶赎身的费用。一次，孔子的学生子贡刚好在它国发现一位沦为奴隶的鲁国人，于是毫不犹豫地掏钱为其赎身并把他护送回鲁国。但是，作为“仁者”的子贡没有到朝庭去“报销”为奴隶赎身的费用。人们纷纷赞赏、赞美子贡的高尚人格。4为什么会出现三个和尚没水喝，如何解决？5她是谁？61.管理的概念及内涵7“管理”一词十分常见，什么是管理？ 你怎样理解管理？ 例举出一些管理活动 81.1 管理的概念9组织：为完成特定使命，两个或两个以上的个体为实现共同目标组合而成的有机整体。1011牛津词典

3、Manage-Management 来自拉丁词 manidiare 处理，词根是 manus “手”辞海 管：管道，管状物，引申为约束、管理 理：本身的纹路、层次；引申为事物的本质。 治玉；引申为整理、治理。 管理=管+理什么是管理12管理是通过协调和监督其他人的工作，有效率和有效果地实现组织目标的过程。（罗宾斯）管理的内涵管理是以组织为载体的管理的目的是为了实现组织的目标管理是一个过程管理的核心在于协调各种资源管理的重点在于“人”管理追求的是有效性1314管理的有效性强调目的注重过程高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系选择去“做正确的事”重视“正确地做事”“正确地去做正确的

4、事情” 效率效果管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标15有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效果。讲求效率而不讲究效果讲究效果而不讲究效率效率与效果相比较，效果是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好事，取决于方式方法的使用。碌碌无为得不偿失管理为什么重要想做事资源有限有效利用目标现实方法、途径、规律、准则管 理161.2 管理的性质普遍性科学性艺术性情境性17181.3 管理的职能管理的职能观做什么？谁来做？如何让他们做？做得如何？计划职能组织职能领导职能控制职能1920计划工作计划：管理者识别和选择合适目标和行动 方案的过程 三个步骤 :1. 应当追求哪些目标

5、?2. 怎样达到这些目标?3. 为实现上述目标怎样分配资源?计划工作良好程度决定组织绩效水平组织工作21设计组织：包括机构设计和结构设计开动组织：提供资源、发布工作指令、维持组织运转监视运行：根据环境变化，对组织机构与结构进行调整人员配置：适当的工作要由适当的人来做领导工作22提高和维持员工的士气和热情激励和约束下属的行动指挥和影响下属努力工作控制工作制定标准检察工作发现偏差纠正偏差23指出以下五种情形描述的是哪一项管理职能？或者是非管理职能？1.管理者向员工演示如何调试机器。2.管理者决定在前半个班中生产多少件产品。3.一位员工多次缺勤，管理者询问其原因并与之讨论如何提高出勤率。4.管理者主

6、持面试，选择接替一位退休员工位置的人选。5.管理者修复机器故障。241.4 管理的环境外部环境企业法律和政治宏观环境客户新进入者供应商竞争对手代替品经济技术人口统计社会价值观竞争环境251.4 管理的环境内部环境 资源 能力 制度 文化261.4 管理的环境利益相关者分类具体内容主要的社会性利益相关者股东和投资者、普通雇员和管理者、顾客、当地社区、供应商和其他合作企业次要的社会性利益相关者政府和监管机构、社会压力群体、媒体和学术评论者、贸易团体、竞争者主要的非社会性利益相关者自然环境、未来的几代人次要的非社会性利益相关者环境保护压力群体、动物福利组织、非人类物种27管理者名言管理科学是一门不精

7、确的科学。 哈罗德.孔茨在管理科学里，并不存在什么固定不变的东西。 弗雷德里克.泰勒管理技巧是所有的技巧中最大的一种技巧。 迪克.卡尔森（美国管理咨询专家）管理，就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规 划化。 杰克.韦尔奇中国发展的核心问题，不是资金，不是设备，也不是高科技，而是要培养一批卓有成效的管理者。 彼得.德鲁克282. 管理者292.1 谁是管理者董事长？总经理？部门经理？生产工长？项目经理？科室负责人？一般员工？管理者是从事管理活动的人3031组织活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生

8、产、销售、实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员管理者与一般人员的区别是什么？员工管理者组织中的位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家32凭借其职位和知识，对该组织的整体绩效和经营能力产生影响的人都是管理者。 彼得.德鲁克33管理者管什么管理自我管理心态管理情绪管理时间管理他人 下属、平级、上级管理资源 物资、金钱、关系、信息34352.2 管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者董

9、事长、总裁、副总裁、行政长官、总经理、副总经理、 首席运营官、首席执行官部门领导、项目经理、业务主管团队领导、工段长、轮值班长36高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。37中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。38基层管理者的具体任务建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展392.3 管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播

10、者发言人决策角色企业家 冲突管理者资源分配者谈判者亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色40人际角色代表人角色： 作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。领导者角色： 由于管理者对所在单位的成败负责，他们必须在工作小组内 扮演领导者的角色。联络者角色： 无论在组织内部工作，还是建立与外部利益相关者的关系， 管理者都起到联络者的作用。41信息角色监督者（接受者） 管理者持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织有用 的信息。传播者 管理者把他们作为信息监督中的信息分配出去。发言人 管理者须把信息传递给单位或组织以外的人。42决策角色企业家角

11、色 管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰应对者角色 管理者必须善于处理冲突或解决问题。资源分配者 管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者 与各方面进行必要的谈判，保证组织工作进行。中层管理者的角色作为下属 是上司经营管理的替身作为上司 管理和带领下属完成业绩作为同事 平级间的沟通协作43中层管理者的角色：下属职权来自于上级，必须对上司负责在职权范围内做事，达成组织目标服从并执行上司的决定4445中层管理者的角色：上司管理者领导者教练变革者 中层管理者在客户、市场、管理等层面的信息量 更大，更易抓住变革突破口绩效伙伴46中层管理者的角色错位土皇帝民意代表自然人传声筒47中层管理者的角

12、色：平级支持协作内部顾客常见误区 小事扯来扯去 要事推来推去 本文主义倾向48492.4 管理者的技能根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：人际技能：概念技能：运用其所监督的专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力。成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。50不同层次管理者所需技能类型概念能力人际交往能力技术能力高层管理者中层管理者一线管理者不同层级的管理者在各职能中的工作比例有差异么？指出下面五种情形适用于哪一层次的管理者 a.高层 b.中层 c.基层1.督导运作员工2.对概念技能的需求比技术技能大3.在

13、领导与控制方面花费更多的时间4.直接向一位主管报告5.对管理技能和管理职能的需求大体平衡5152表现为重规划、轻落实，重形式、轻内容。5354成功管理者的共通特色职业素养正直公平分清轻重合理安排时间懂得与人沟通保持热情控制情绪55小测试：你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 按程度打1-7分，1表示希望程度很低，7表示希望程度很高1、我希望与我的上级建立积极的关系2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争3、我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争4、我希望以主动和果断的方式行事5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地7

14、、我希望完成通常与管理工作有关的理性职责56评分标准721=较低的管理动机2234=中等3549=较高的管理动机5758企业没有目标，决策随意没有规章制度，各行其是；成本失控； 帐目不清； 企业部门各自为政，利益冲突本职工作不清，人员关系复杂 管理不善企业危机的根源管理者需要提升管理能力！ 这既是组织发展的客观需要，也是自我成长的内在要求。593. 培训与个人简介6061教师介绍肖磊，管理学博士，电子科技大学 经济与管理学院教师，主要研究方 向为战略管理、技术管理。曾在国内外期刊发表论文20余篇， 参加国家自然科学基金等横向及 企业纵向项目10余项。主要讲授课程 管理学原理、战略管理、技术管理

15、主持或参与项目621主持教育部人文社科项目：企业网络中核心企业的竞争优势构建-基于社会网络的观点（编号10XJC630012，在研）2 主持中央高校基本科研业务基金：企业行为与网络的互动演化及竞争能力提升研究（在研）3 主持成都市国有资产“十二五”经营发展战略规划（2010.06-2011.05）4 2006.01-2006.10：电子科技大学电子科学技术研究院发展战略研究（电子科技大学， 主研）5 2006.07-2008.06：东方汽轮机有限公司创新战略研究（东方汽轮机有限公司，主研）6 2006.06-2006.10：成都市软件产业战略定位（成都市政府，主研）7 2007.03-2006

16、.12：成都市软件产业战略规划（成都市政府，主研）8 2008.01-2008.06：岷江水电公司发展战略研究（岷江水电股份有限公司，主研）9 2008.08-2009.03：汶川特大地震重灾区重建区域规划中的工业布局与产业结构调整优化研究（国家自然科学基金应急项目，编号70841016，主研，已结题）10 2009.01-2011.12 ：基于产业结构和Biform博弈模型的创新价值获取研究（国家自然科学基金项目，编号70802009，主研，已结题）11 2010.01- 创新扩散的营销策略优化：复杂网络仿真与实证检验(国家自然科学基金项目，编号70901014，主研，已结题 )122012

17、.11-“情景-应对”型非常规突发事件演化规律动态评估预测模型与方法（国家自然科学基金重点项目，主研）培训内容框架计划与决策领导与激励组织与文化执行与控制 管理及管理者强调管理的有机整体强调管理的有序过程强调管理的有理可循强调管理的有的放矢63培训目的传承理论知识培养工作能力 提升管理思维 不单单是传输管理学理论知识，更希望本课程成为一个大家共同思考的舞台，共同分享管理的知识、经验以及思维。64管理的一般方法、经验、模式没有普遍适 用性，而是应当具体问题具体分析！不要奢望学习后你的管理能力和水平会有质的改变，这需要在今后的工作中慢慢体会和提升！警示654. 管理理论的发展66管理实践、管理思想

18、和管理理论三者之间关系认识见解原理管理理论管理思想假设管理活动或实践6768古典管理理论工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。正是在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。WeberFayolTaylor69泰罗与科学管理“科学管理之父”代表人物：（美）泰罗（F.W.Taylor,1856-1915）主要著作：科学管理原理、计件工资制 车间管理70泰罗与科学管理现象：1.工人磨洋工2.管理效率低下3.工

19、人与雇主的关系紧张71泰罗与科学管理中心议题是提高生产现场的劳动生产率为工作配备“第一流的工人”.标准化（定额原理）刺激性的工资制劳资双方的“精神革命”计划同执行分开，即管理与劳动相分离职能工长制例外原则72出路合作造饼饼小大饼化解冲突科学管理分饼心理革命劳资共利工时动作研究头等工人标准化定额差别工资率效率提高科学管理理论形成过程劳资冲突73泰罗与科学管理泰勒的追随者们：亨利.甘特设计工作图表甘特图提出计件工资制吉尔布雷斯夫妇 主要进行动作研究，“动作研究之父”福特 标准化作业，流水线生产 74科学管理之应用工艺流程任务分解质量管理标准化作业、认证动作分解、体育训练如何认识科学管理理论，对于当

20、今的企业有何借鉴？7576法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”，也有人称他为：“管理过程之父”贡献体现在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面等。77法约尔及其管理过程理论法约尔1916年发表的工业管理与一般管理一书是他一生管理经验和管理思想的总结。与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的。他主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等管理具有普遍性。强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并

21、提高管理水平。78法约尔及其管理过程理论法约尔系统地讨论了经营（Business）与管理(Administration)的联系与区别。Business的职能： 技术活动: 设计制造 商业活动：进行采购、销售、交换等 财务活动：确定资金来源及使用计划 安全活动：保证员工劳动安全及设备使用安全 会计活动：编制财产目录，进行成本统计 管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制79法约尔及其管理过程理论法约尔提出了十四条管理原则，即：1 分工8 集中2 职权和责任9 等级链3 纪律10 秩序4 命令的统一11 公平5 指挥的统一12 保持人员的稳定6 个别利益服从整体利益13 首创精神7 报酬公平14 集

22、体精神80韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯（1864-1920）：德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。他在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作社会组织与经济组织 一书中。81韦伯及其理想的行政组织体系理论三种权力法定的权力传统的权力超凡的权力他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。理想的组织：明确的分工自上而下的等级系统人员的任用、选拔与考评遵守规则和纪律组织中

23、的人员关系：理性准则82对古典理论的评述 行政管理理论韦伯（组织理论之父）理想的行政组织体系科层组织理论代表人物理论重点特色一般管理理论泰罗（科学管理理论之父）法约尔（一般管理理论之父）作业活动与现场管理活动、原则要素生产效率管理过程科学管理理论8384古典管理理论的回顾对工人（雇员）的看法1、它们都认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯。2、它们都认为人都是“经济人”。3、它们都认为人的天性是好逸恶劳，逃避工作，怕负责任，因此，管理者必须对雇员施行强迫、威胁，严加监督，辅以金钱刺激。85古典管理理论的回顾对组织的看法1、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响，实

24、际上是将社会组织看成是一个封闭式系统。2、它们都鼓吹科学，崇尚理性，认为在管理中存在着一种适用于一切情况的“最好方式”。3、它们都把组织看成是一部机器，组织的各类人员则是它的零部件，因此，非常强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。4、它们都强调稳定，不重视变革。86“人际关系”“行为科学”理论20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。87霍桑试验背景：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完

25、善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。88霍桑试验第一阶段：照明实验时间：1924年11月至1927年4月。 假设：“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。实验结果：经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。 假设不成

26、立89“人际关系”“行为科学”理论梅奥（1880-1949）：原籍澳大利亚，后移民美国。 曾获逻辑和哲学硕士学位， 后又学习医学，从事过精神 病理学方面的研究。1926年任哈佛大学商学院副教授。1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。90霍桑试验第二阶段：福利实验时间：1927年4月至1929年6月实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系 实验结果： 不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 91霍桑试验第三阶段：访谈实验最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态

27、度和工作条件等问题作出回答 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 进行了两年多92霍桑试验第四阶段：群体实验实验设定：梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。结果：工人维持一定的水平，自发形成规范。 工人之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 。发现：非正式组织 93霍桑试验梅奥工业文明中的社会问题首先，雇员是社会人，金钱

28、因素不是工作的唯一动机，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这个集体影响的。士气（工作的积极性、主动性和协作精神）是提高生产效率的关键。在正式组织之中还存在着自发产生的非正式组织。非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。企业应采取新型的领导方法。要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。94经济人“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力企业投资者作为“经济人”追求最大利润。工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。泰勒认为“工人”和“顾主”都是经济人95“社会人”，