现代管理原理复习指导中的案例指导

1、现代管理原理复习指导中的案例指导上海印染工业公司的决策上海印染工业公司是中国纺织品生产和出口的重要基地，80 年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场 不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年 起的五年规划，提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改 造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。”上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方 案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。”上染”根据征询内容提出了一些具体问题：”您认为在所 限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产 品？ ”，”哪些老产品可能有发展前途？ ”，”为了适应国际市 场

2、的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？ ”，”您是否 能谈出一具体的理由？ ”等等。公司向15个省市的国家机关、科 研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后, 收到91封反馈的信件。于是，她们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格， 回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、 老产品共17种，适于内销的新、老产品共16种。第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家42位（包括第 一轮中的专家24位）。专家们充分地各抒己见，提出的产品品 种竟达800多种，而且都出示了足够的论据。最后，进行了无记 名投票表决。超过50%

3、获票率的产品，外销的有11种，内销的 有12种。第三轮反馈：公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91 名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时 发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行 论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见 一致的，外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销 的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有 10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有 108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野， 提供了信息。公司在获得上述资料

4、后，组织了专门班子，在进行了更深层 次的调查后，作出了 19821987年的五年规划。1987年，”上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅； 在国外市场上，”上染”的产品销往美国、英国等几十个国家 和地区，企业效益大幅度提高。参考题：上海印染工业公司所运用的预测、 决策方法是什么方法？这种方法的特点有哪些？上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之 处？分析提示：特尔菲法。特尔菲法的特点：匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家 之间因名望、权利等带来的心理影响，能够保证各成员能独立地 做出自己的判断。多轮反馈。经过多轮反馈能够成员充分借鉴其它成员的 意见并对自己的意见进行修正

5、。统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定 性与定量结合的特点。上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之 处？成功之处：预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决 实际问题；专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则, 容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。升任公司总裁后的思考郭宁被所在生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任职位的 前一天晚上，她浮想联翩，回忆起她在该公司工作20多年的情 况。她在大学时学的是企业管理，大学毕业后就到该公司

6、工作， 最初担任液压装配单位的助理监督。她当时感到真不知道如何工作, 因为她对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，她 感到几乎每天都手忙脚乱。可是她非常认真好学，一方面仔细参阅 该单位所订的工作手册，并努力学习有关技术知识；另一方面监 督长也对她主动指点，使她渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半 年多时间的努力，她已有能力担任液压装配的监督长工作。可是， 当时公司没有提升她为监督长，而是直接提升她为装配部经理， 负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在她当助理监督时，她主要关心的是每日的作业管理，技术 性很强。当她担任装配部经理时，她发现自己不能只关心当天的工 作状况。她还得出

7、此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和 参加许多会议，她没有多少时间去从事她过去的喜欢的技术工作。 当上装配部经理不久，她就发现原有的装配工作手册已基本过时， 因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令她 花了整整一年的时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程 中，她发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要 很多讲究的。她还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方 法，她也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工 艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得 很出众。她工作了几年后，不但学会了这些工作，还学会如何将这 些工作交给助手去做，教

8、她们如何做好。这样一来她能够腾出更多 时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当她担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的 副总裁舌辛职应聘于其它公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同 另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。她 自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂 性，仍使她在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，她感到很难预测1 年以后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品 的投入生产，一般都需要在数年前作出准备。而且在新的岗位上她 还要不断处理市场营销、财务、人事、生产部等部门之间的协 调，这些她过去都不熟悉。她在新岗位上越来

9、越感到：越是职位上 升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。可是，她还是渐渐 适应了，作出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁， 而这一职位一般是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任 的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。她知道一个人当上公司最高 主管职位之时，她应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才 能，但她也明白自己尚未达到这样的水平。因此，她不禁想到自己 明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？她不免为此而担忧！思考题1、你认为郭宁当上公司总裁后，她的管理责任与过去相比有 了哪些变化？应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能 是最重要的？你

10、觉得她具备这些技能吗？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应去补上哪些 欠缺才能使公司取得更好的绩效？分析要点：组织层次的分工以及相互关系(1)对高层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整 个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标以及实现目标 的发展战略。中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划 的实施方案、步骤和程序，协调下级的活动，以及评价下级活动 的成果和制订纠正偏离目标的措施等。基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层 员工的各项工作，完成各项计划和任务。2、a、郭宁上任后，管理层面宽、跨度大，面正确是公司 的所有部门，考虑问题时需要站在更高的层面上，把整体观点、 全局利益放在首位；b、作为总裁，拥有更大的决策权。在作决策时必须考 虑公司内外环境，重视国内外政治、科技、文化、贸易等的发 展变化，及时制定决策并根据环境