物业经理的工作计划

1、第 第 页物业经理的工作计划物业经理的工作计划1众所周知，作为物业管理 行业安全是一切服务的基础，只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理过程中积累了一些阅历，但随着工业园的快速进展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述，请领导提出看法。一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁 组、修理 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同

2、时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度 ，使项目在夜间公司各项目的突发应急事项得以快速稳妥处理，安全隐患得以清除。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培育保安精兵。(一)严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安聘请过程中公司一贯坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员聘请、培训 和运用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞

3、争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试身手，一比高低的同等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公正竞争中就有获得留用或晋升的机会。采用科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事

4、化管理的目标。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。(一)实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册 和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执行标准化；保安服务管理工作执行标准化；安全应急事项处理工作标准化；安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。(二)加强消防管理，减削火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思

5、想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患实时上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、实时报修。对

6、物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训加强保安员的实战技能，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。(四)成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事项的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面涌现的问题实时订正，并对违纪人员予以教育批判，严峻

7、者报公司予以处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事项实时调度、实时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安 岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历，进行充分总结 ，吸取阅历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重

8、点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20*年以崭新的面貌为新城贡献为量。物业经理的工作计划2随着*公司的重组和不断壮大，20*年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对*年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作

9、，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满足度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题实时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证*年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。在集团公司资金允许的状况下，计划在*年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后

10、顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作。本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。物业经理的工作计划320*年*月*日我正式进入*物业有限公司*项目部，先对管理人员、员工、分布状况进行了了解，目前*项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的认识不够缺乏管理理念

11、支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了肯定明显的阻碍，针对*项目部的定位，通过两个星期的观测，对*项目做了部分设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。2、进一步完善主管班长管理层的建设(管理者择优调整为原则)，以业方为主，公司管理制度连接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。一、我的主要工作如下1、完善*项目管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、预备员工思想工作建设5、协作业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定敏捷多变的管理策略7、整合业方临时性交代的任务与项目工作计划任务相结

12、合完成各项任务。二、基本工作状况和做法(一)不怕困难，建立把项目管理好的信心。仔细分析形势、状况，正视挑战，镇静应对，实时调整工作策略。1.是状况着重处理业方提出的各项问题、分析缘由敏捷多变的处理问题，出台具体的日计划、周计划、月计划和紧急处理方案及应对紧急事项的方法，以之来完善各项管理。2.仔细思索项目的管理方式，提高对*的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立员工信心，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，确定会涌现看法不全都的状况，但对涌现的问题和遇到的难题，仔细“分析、解决”，实时调整方式方法。(二)细分管理及职责范围找到并解决问题根据不同的问题

13、来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发觉问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，转变被动发觉问题的状况，比如即时涌现的大范围污染源等等，快速发觉问题解决问题减小工作量。(三)提升员工行为和工器具运用技巧，提高工作效率。在日保工作的基础上，着重员工行为、工器具运用技巧与工作技能的提升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚信，团结就是能量，努力就会胜利；我们坚信，坚持就是成功，付出就有收获；我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作积极性提高服务质量。物业经理的工作计划4依据广州市物业管理的现状，结合

14、我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理技能，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20*年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求实时整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：200*质量管理体系，完善各管理

15、处的档案资料；各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和帮助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的预备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于200*年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标识着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的预备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的

16、标识。上年度我司的物业管理费收费率相当不抱负，故在200*年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、帮助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程修理和外包合同的实施；实时了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者采用强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。物业经理的工作计划520*年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自己的岗位，做公司进展最坚实的后防和保障。以下

17、是我们*年的工作需求和规划：1、*年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：*年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，*年需要有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是由于移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能予以支持。(2)完善通报和嘉奖机制：由于后台岗位不同于前端进展人员，工作的执行效果监管不太好把控，径直的后果就是许多人会随大流，工作立场的浮动较

18、大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满心情，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的*年，不能再有太多的低潮，需要保持高效的执行力，否那么一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。2、*年集团拍照维系工作规划(1)直面困难，勇挑重任：估计*年集团拍照手机用户数在7万以上，较*年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也需要要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对

19、于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上安排量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，大略还需要新增2名人员。(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织争论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间；对于疑难问题的处理，要实时上报，避开在一个问题上糜费过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用户距离，加强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差