北京极兔网点负责人集训测试题

1、北京极兔网点负责人集训测试题网点订单揽收及时率的目标值是多少？单选题*97%98%96%（正确答案）100%网点准点签收率的目标值是多少？单选题*96%93%（正确答案）99%100%破损率的目标值是多少？单选题*百万分之一（正确答案）千分之一十万分之一0遗失率的目标值是多少？单选题*百万分之三千分之一千分之三百万分之一（正确答案）快件异常操作流程是什么？单选题*根据跟进结果处理一问题件跟进一异常问题件系统提交异常问题件系统提交一问题件跟进一根据跟进结果处理（正确答案）异常问题件系统提交一根据跟进结果处理一问题件跟进不需要做任何处理网点滞留（）天以上未签收的快件要进行清理单选题*5天6天10天

2、（正确答案）7天投诉（）小时内主动反馈客户处理进度。单选题*1小时（正确答案）2小时3小时4小时默认（）元保价服务，无需额外收取保费，未保价快件破损/丢失最高赔付（）元。单选题*1000 元；2000 元1000 元；3000 元1000 元；1000 元3000元；3000元（正确答案）保价理赔需在首次派送24小时内上报理赔邮箱，否则超时出险无法受理。单选题*2小时24小时（正确答案）12小时48小时获取专业市场的渠道有哪些？单选题*网络搜索线下搜索总部数据以上全是（正确答案）人员管理的技巧包括哪些？单选题*打破一团和气，促竞争针对不同类型的员工灵活管理积累人员管理经验，提升沟通技巧以上全是

3、（正确答案）揽收漏扫率的目标值为：单选题*十分之一百分之一千分之一（正确答案）万分之一急速理赔：（）元内急速理赔，（）元内24小时内赔付。单选题*100、 2000100、3000（正确答案）200、 2000200、 30003000-10000元物品，保价手续费为单选题*千分之一千分之二千分之三（正确答案）千分之五网点开门十件事分别有哪些？ *召开班前例会、设备、物料核查（正确答案）现场准备、取派车辆检查、留仓件梳理（正确答案）到件操作、收件操作、异常操作（正确答案）客户服务管理、现场管理（正确答案）异常问题件包括哪些？*揽收异常（正确答案）派件异常（正确答案）在库货损货失（正确答案）上一

4、环节错分件（正确答案）如何做才能提升网点操作效能？ *关注一线人员稳定率（正确答案）科学合理制定奖罚（正确答案）合理分配保障区域（正确答案）适当进行跨区域取件做好市场业务拓展（正确答案）如何检查取派车辆是否运行正常？ *电瓶是否已充电（正确答案）车辆轮胎是否漏气（正确答案）车箱体是否漏雨（正确答案）车锁是否正常（正确答案）车辆行进是否正常（正确答案）以下属于禁寄限寄物品是*观赏鱼（正确答案）农药（正确答案）香烟（正确答案）扑克牌（正确答案）书本制定区域梳理地图时，作战地图部分根据自己所属区域聚焦（）四类区域类型。*CBD（正确答案）商务楼（正确答案）工业园区（正确答案）专业市场（正确答案）客户信息收集渠道的常见方式有哪些？ *一线同事（正确答案）当面拜访（正确答案）竞争对手（正确答案）历史数据（正确答案）网络媒体（正确答案）有效的人员管理，将会对网点工作产生哪些影响？ *能够树立网点共同的目标（正确答案）能够促使网点工作人员快乐的工作（正确答案）能够激发工作参与程度（正确答案）没有影响进行有效的人员管理，网点管理人员应该怎么做？*要学会控制自己的情绪，区别对待人和事（正确答案）要真诚关心员工，深入的网点同事当中（正确答案）我是领导听我的要鼓励员工畅所欲言，献计献策（正确答案）建设“三公”的管理环境中“三公”分别指的是什么？ *公开（正确答案）