车险定损员工作总结

1、车险定损工作总结理赔中心查勘定损员的年终总结转眼新的一年已经到来，回想去年作为一名刚步入社会的应届毕业生，到现 在加入到国寿*支公司，时间虽短短不足两个月，但在这期间凭借我平时的业余爱好及所了解的一些课外知识，已渐渐融入到人寿保险这份工作。 自去年上岗以来，在公司领导的亲切关怀和其它同事的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险定损服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导 和上级布置的各项工作任务。以下是本人做为去年的工作情况汇报。一力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司部门 组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活

2、动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向面主动努力提高自身政治素养和思想道德 水平，在思想上政治上都有所进步。二力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司部门组织 的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务水平和为为客户服务的基本功，掌握了应 有的专业业务技能和技巧，能够比较熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题，理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在，同时也在一 定程度上维护了公司的利益。三各项规章制度 参加工作后理业务还是其它的工作中， 都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私

3、，没有出现与客户发生碰撞的行为以及其它 违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。四完成支公司和本部门下达的各项工作任务 在自己的岗位上能一直 做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项 工作和任务，对公司人员在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在轨道上能够运行得井井有条，提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。回首过去的一年，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作 和岗位职责力按上级领导的要求做好各方面工作得了一定的成绩

4、取 得领导和同志们的好评望新的一年对取得成绩欣慰的同时发现自己 与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足信心和决心在今后的工作中 努力查找差距敢地克服缺点和不足一步提高自身综合素质该做的工 作做实、做好!保险公司车险部年终工作总结202X 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年省公司把今年 定为“数据年”服务年”赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措 定了高标准要求的年度工作计划一年们向社会兑现了客户节“四个 一”服务承诺;这一年们经受住了“”特大暴雨的考验这一年赔事业改 革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导 全体车险分部 员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完

5、成了中心交给的各项工作。 现将一年来工作情况总结如下：一、 车险分部各岗工作完成情况数据截止 11 月 30 日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 件、损失车辆换件报 价四万余件、车险赔案理算 37000 件(本代外通赔案件 件)，占全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理量上升 34%万元以下的案件 时通知赔付达 成率在全省排名第二 ; 元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达 107%，车险通赔本带外案件处理率 ，外带本案件处理率 。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。(一)查勘定损岗：1、为配合在线定、核、报工作

6、的开展，中心专门为查勘定损人员配备 对 1 万元以下的单独车损案件随定随录确定完毕后的半个工作日内完成 系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘 “四个一”理赔服务的要求勘定损员在理赔观念上都有了较大转变理赔 服务工作放在了首位。LoCALHoST2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行， 大案逐笔登记件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核纳入月 度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签 年的 协合作修理单位协议同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配 置时加强落实

7、“谁承保谁承修”的原则于违规处理案件的追究办案人责 任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 店做车险理赔的 专题培训及专职定损员对口服务。(二)、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理(17:30 之前)，同时注重资料的 完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪 容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2加快案件流转算岗由以往的 小时工作制改为轮班制实行绩效 量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗1总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议情况来看， 4s 店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有

8、较大范围的争议。2期维护精友后台系统德阳市公司下的数据括最新的市场价与校正系 统厂方价(4s 价)。3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。二、车险分部其他各项工作开展情况(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还 多次组织分部员工进标准化操作指引训及书面测试准话术场景模拟 等形式多样的培训总省公司下发的相关制度案及条文车险分部经理 及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 次的业务技能培训， 由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员 名， 中级理赔员 6 名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。(二)、抓

9、内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管 理制度。3持未决赔案的清理制度对 3500 未决赔案逐笔清理并做相应销案、 催办定损及督促结案处理;对 5832 条已结案及已定损立案估损金额进行修改; 仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为 的案件及时清理及修 改准确估损金额。(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到 协合作单位和个人实落实协合作单位的管理考核机制分调动一切可以利 用的资源绕着公司目标开展工作别是在市

10、政两大班子的招标车辆以 及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调自己工作职责范围内分 发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同 的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。三、202X 年工作计划回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中 亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取 以下措施：加大第一现场查勘力度 大核损的管控力 ; 好未决赔案管理工 作格责任追究制度提高估损准确率和结案率是要增强防范保险欺诈 意识一步与交警等部门做好打假防骗工作开展“双整一创”。 即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据

11、创优活动旧盼新升理赔服务质量仍然是 年工作重心赔服务的好 坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务， 如何缩短理赔周期约理赔成本干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋 斗目标,踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下 与公司共同发展。查勘定损员实习总结20 xx 年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过 自身的努力工作习等各方面都取得了长足的进步其是在保险理赔专业知识和技能培养方面已经由一个车险查勘定损的门外汉功的蜕变为一 名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的 认识到自身还存在的不足之处好的完

12、成本职工作努力学习， 勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好 的为公司服务户服务一年来的工作情况向公司领导总结如下：一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更 多的保险知识和业务技能老同志的“传帮带”下断加强个人自学补 个人在保险专业知识和理赔技能上的不足终保持着学无止境的学习精神 争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱 以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。2学习掌握公司的各项规章制度理赔员工准则醒的认识到， 理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的

13、利益诱惑，对此我始 终保持清醒的头脑刻牢中国人保财险理赔纪律八条禁令 险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁” 财险甘肃省分公司车险查勘损三字经理赔纪律决杜绝“吃、 要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。3、坚持实事求是、”迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工 作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终 坚持第一时间赶到第一现场握第一手资料格按照快速赔付流程客户 提供力所能及的方便。4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下 环节交流沟通次性收集齐全案件赔付所需资料便后续环节处理断提 高案件的结案时效，

14、对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付 原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。二、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为 将来的工作打好坚实的基础。1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老 老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严 格要求自己，确保完成自己本职工作任务。3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作 位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同