卡特彼勒l六西格玛管理的成功

1、卡特彼勒六西格玛管理的成功一卡特彼勒与六西格玛相遇的背景程即从工程设计到产品生产，再到市场营销和财务核算进而决定如何改进这些流 环境下，持续改进已经成为当前的通用标准。从银行业到制造业的各种组织都开始使用六西格玛改进其业务流程。但是在过去几年 中，管理分析人士和投资者已经对“六西格玛”能否能够帮助公司通过技术、创新和人员交流来进行扩张产生了质疑。事实上这的确不乏失败的案例。尽管大规模的自上而下的管理措施存在传统的和固有的挑战， 但卡特彼勒公司使用六2008年其雇员数量约为11.32009 年财富100513亿美元的销售收入和近36居第一，在全部企业中排第44位。二什么是六西格玛低，最终实现财务

2、成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。优势与好处提升企业管理的能力节约企业运营成本 增加顾客价值改进服务水平形成积极向上的企业文化六西格玛管理的基本理念真正关注顾客 么呢?顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首 先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。无边界合作，也叫全面合作。 如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非 的产品或服务。六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。以数据(事实)驱动管理

3、 理要求测量影响顾客满意的所有因素，通过评估系统，跟踪结果和产出，并追溯生产 和业务流程的投入和其他可预测因素针对过程采取措施 系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。把要素 结果采取措施，提高售后服务同样是对结果采取措施。六西格玛水平不是靠检验来实现的， 产生，从而从根本上解决问题。主动(预防性)管理(Proactive Management)取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。追求完美但容忍失败 质量成本。在这个追求卓越的过程中，不见得每一种方法、手段、措施都非常正确、得力和 发的挫败，从错误中总结经验教训，进行长期的、持续

4、的改进。三卡特彼勒在实施六西格玛管理过程中的要求与变化一种文化的转型卡特彼勒从2001年的第一天开始在全球范围内采用六西格玛方法 施团队，如绿带、黑带和黑带大师等。公司一波接一波地推出改进计划，通过黑带培训项目 界各地的财务部门中，约13的领导者曾经担任全职的六西格玛相关职位。和全公司层面上的承诺。司的每个员工都曾参加六西格玛培训并了解简单的术语卡特彼勒还将其运用到供应链中，这涉及到几乎所有的经销商和供应商。精确且真实从一开始，卡特彼勒便任命一名“计量经理”负责建立一系列标准，以确保每一个项目所核算的利润都是“真实的”。真实和可靠的利润核算对于一个项目的成功是至关重要的， 对利润的核算必须非常

5、精确并注重细节 零基预算的方法，更关注相关的、增量的利润。公司首先建立一个基准，这个基准是假定六 短期获取的利润，而三级则包含了对公司长远利益的关注。 之间的交流是非常重要的。六西格玛在卡特彼勒财务会计上的成功应用公司的会计人员中，有大约75%从事法律主体会计报告以及合并会计报告（提供给美国 证券交易委员会的法定报告），仅仅有25%的会计人员从事深入的分析工作。为了向公司管 条会计调整。在每个会计期间的结账阶段，会计人员加班时间有时会超过60%。总而言之， 太多的时间被花费在生成财务报告的工作上，这导致对数据进行深入分析的时间严重不足， 更不用说这对会计人员士气的影响了。更重要的是，这会导致企

6、业无法做出最佳决策。 一个从“增量”向“增值”的重大转变。一个专门的小组负责跟踪和维护基于3”（即明 中的黑带们共同工作，以构建并实施一种工作方法的改变，并对培训计划的改变进行沟通。而这样做的结果是什么呢？公司在临近2003年时开展了这项大规模的项目，并在2003年的8 美国证券交易委员会所要求提供的财务报告与其生产线联系起来 于分析而不是调整，这项重新的部署使得公司省去了在快速扩张期间雇佣额外员工的成本。表2就显示了卡特彼勒公司利润的部分构成。四总结卡特彼勒成功运用六西格玛的秘诀可归结为四点： 明晰：每个人都了解相关术语、期望的活动及其原因，流程改进措施和公司战略、可量化的利润之间有一个明确的关联 一致：对每一个项目同样严格要求，在全球范围内使用同一套原则 承诺：各级领导都承诺遵循六西格玛原则赢的主张，因为员工会因为他们的成功而得到奖励。质量是产品的生命,也是企业的生命。随着经济全球化与中国市场经济体制的建立和完善,企业的数量越来越多,同一类型的产品也相应的越来越多,市场竞争日益加剧,市场竞争 的焦点已由产品的数量、价格转为质量。仪器种类的丰富,使得使用者选择产品的余地增大了,他们更愿意接受价廉物美的产品。此外,随着中国加入世界贸易组织,教学仪