疾控机构全面质量管理的设计与推动

1、疾控机构全面质量管理的设计与推动摘要:在疾病预防控制机构内推行全面质量管理,有助于合理的使用现有资源,提供更好的技术效劳,不仅满足国家对于加强疾病预防体系建立的目的要求,而且有利于满足广阔群众对公共卫生效劳的需求。疾病预防控制机构作为政府公共卫生效劳的提供部门,具有集社会性、政治性、技术性于一身的特点,在疾控体系内推行全面质量管理具有复杂性和特殊性,需要设计和建立适宜疾病预防控制机构特点的质量管理形式,合理有序地推进。关键词:全面质量管理;疾病预防控制Abstrat:Theappliatinfttalqualityanageentinentersfrdiseasentrlandpreventi

2、nisbenefittthera-tinaluseftheresuresandprvidingbettertehnialservie,hihntnlypliesiththenatinalainstrengthen-ingthenstrutinfdiseasentrlsyste,butalseetstherequireentsfpepletthepublihealthservie.Astheprduingsetrfgvernentspublihealthservie,theentersfrdiseasentrlandpreventinshsial,plitialandtehnlgialharat

3、eristis;nsequently,itisverypliatedandspeialtadvanethettalqualityanageentinentersfrdiseasentrlandpreventin.Itisneessarytdesignandestablishthequalityanageentpatternsapplyingttheentersfrdiseasentrlandpreventintadvanethettalqualityanageenteffiientlyandsysteatially.Keyrds:Ttalqualityanageent(TQ);Diseasen

4、trlandPreventin全面质量管理(TtalQualityanageentTQ)即一个组织以质量为中心,以全员参与为根底,目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。目前国家对疾病控制体系建立的投入不断增加,D的硬件设施有了很大改善,如何更好的执行疾病预防控制机构工作标准和质量管理的各项规章制度,保证工作质量,进步工作效率和效益,成为每个疾控机构当前面临解决的首代写论文要问题,而加强D质量管理,建立全面质量管理体系应该是全面提升疾病控制工作的有效途径。1施行全面质量管理的前提条件TQ因为涉及了关于管理组织的一些根本变化,是一嘲质量文化的革命,必然要打破和改

5、变一些原有关联,甚至要触及部分人员的利益和工作形式,这种改动如操作不当势必会出现人心不稳,事态混乱的场面,这就需要我们在推进TQ的过程中首先必需要采取适宜D这种组织环境的方法,要考虑D所处的社会环境、经济环境和技术环境。11认识上要充分统一要推进新的管理形式,第一要解决的问题就是认识上的差异,以及由此而产生抵触心理以及旧的作者单位:天津市疾病预防控制中心(天津300011)作者简介:陈璐(1972-),女,硕士,主要从事质量管理工作。思维习惯。任何组织都存在着官僚的一些根本特征,他们惧怕和抵抗着变革的发生,在D系统内也同样面临着这样的问题,所以高层管理者往往成为施行TQ的最大障碍,而TQ要获得

6、成功,高层管理人员学会承受变通和革新的重要性是一个不可或缺的必要条件1。高层管理者在内部进展全局观念的教育是必不可少的,任何一个分管指导只是作为最高管理者的管理代表对某项工作施行管理权,他要为最高管理者负责也要为疾控中心整体的开展负责,在中心内部制度建立上也要适当调整政绩考核制度,减轻高层管理者的心理压力。并且在D中层干部既是TQ的设计者又是推进者更是执行者,所以他们的支持和理解同样关系到TQ的成败,应该让他们明白TQ的管理思路、操作步骤、施行TQ的必要性和重要性,达成共识。12全员参与,全员培训TQ强调的是以全员参与为根底的,以自我岗位分析为特点,所以每一个岗位的工作人员都应该参与到TQ体系

7、的建立中,对TQ的建立思路和管理要求进展培训,使每位员工都应该明白TQ的管理理念是什么,需要做什么、如何去做。进步员工的质量意识和效劳素质,D作为社会的公共卫生效劳的提供部门,首先要明确政府和社会作为我们的客户他们的需求是什么,如何才能提供令他们满意的产品。并且在员工内部要建立“互为顾客的概念,互相理解和体会对方的需求,只有建立了这样一种意识才能让每位工作人员将重点放在自我分析上,不断分析自我、完善自我。并且将SP(标准操作规程)看作是一贯的、具有可预见性的但同时也是持续开展的操作规程,而不断地去改进和完善2。2施行全面质量管理的步骤21质量管理组织框架的完善建立层次明晰,职责清楚的质量管理组

8、织框架是施行TQ的根底建立和前期准备。质量管理组织框架应分至少三级来建立,第一级是中心管理层,即质量管理委员会,起到决策、评判和裁决的作用,负责确立质量方针和质量开展目的,明确施行质量管理的步骤与范围,对专业技术内容进展审评,对违规行为进展裁决;第二级是执行管理层,就是建立专门的质量管理职能部门,负责TQ的详细推动、组织、检查和落实,对质量方针和质量目的进展宣贯、组织内部质量体系文件的编写修改与维护、施行和推动质量管理形式的建立,对工作行为进展符合性的质量检查与考核、对质量体系的施行有效性进展评判;第三级施行操作层,各科室设立质量管理小组或兼职的质量监视员,对各种行为进展适时的质量监管,对本科

9、室的标准性工作进展建立和施行。对这三级机构的工作和人员要求是不同的,第一质量管理委员会应包括指导层成员和技术专家,明确其在行政和技术方面的权威性,第二质量管理职能部门应具有很强的执行力和沟通协调才能,同时应赋予他全面管理的职责地位和权利。第三质量管理小组或兼职的质量监视员应对质量管理有明晰的认识,本身又具有相关专业的技术知识,工作严谨认真。这三个层级的管理部门应建立良好的沟通与交流机制,做到信息的快速传递与反响,和有效的上情下达和下情上传,建立有效的管理组织框架。22质量管理体系运转程序和标准的建立目前D的工作职责主要分三大块,首先是疾病控制的政府职责工作,第二是作为技术支撑和技术效劳的实验室

10、工作,其三是作为内部管理的行政职责工作,这三种工作性质内容工作形式完全不同,不能采取单一的管理形式和程序,要在全面质量管理总体思维指导下,按照不同的管理标准和标准根据,因地制宜分类进展管理,才可以建立符合D工作实际的质量管理形式。对于疾病预防控制工作,应根据政府和社会对其的详细要求和需求进展充分的理解和体会,明确对公共卫生效劳的质量要求,分工程进展管理,制定年度短期目的和中长期开展目的,将常规工作纳入工程中,细划工作任务和考核指标,建立标准的工作程序和操作指导。对于实验室工作可以按照IS/IE17025国际标准及实验室资质认定评审准那么的要求,将质量管理要求更专业化和标准化,可以很好的做到将T

11、Q的管理理念和专业管理标准的完美结合3。对行政管理工作可以按照IS9001的管理要求建立内部管理体系,强调工作的标准、岗位职责的明确、工作记录的完好和检查监视的有效。这样在大的质量管理体系框架下,施行分类管理;在建立标准程序的前提下,强调质量意识、全员参与、自我分析和质量管理考核。23分步策略推进第一步通过培训教育使员工结实树立“质量第一、“顾客第一的思想,制造良好的企业文化气氛,第二步制订人、事、物及环境的标准与程序,建立质量管理体系,第三步对体系标准进展宣贯培训,推动全员充分参与,第四步建立层级管理和考核机制,及时发现问题解决问题,第五步建立信息反响机制,形成PDA(plan,d,hek,

12、atin)闭合环。全面质量管理的推进必需要分步进展,可先从标准明确、根底工作较扎实的部门开始。如以实验室计量认证和国家实验室认可为契机推动和建立质量管理体系。实验室是D系统最早接触质量管理和标准操作的部门,往往具有很好的工作根底和人员意识,并且实验室具有工作程序相对固定、工作指标明确的特点。是相对最容易建立全面质量管理的部门,这样操作不仅减少了TQ推行的压力和阻力,而且以点带面可以起到很好的带动作用,使质量管理的全面推行更可行和更具操作性。3施行全面质量管理需注意的事情31处理好质量管理与质量考核的关系全面质量管理认为,质量不是靠检验出来的,也不是靠统计出来的,而是效劳形成过程中各个环节质量的

13、总和,所以加强环节过程的标准与管理尤为重要,必须形成全过程监管机制,同时这也就要求引入考核机制以增强质量管理的强迫性和力度。全面质量管理的重点和目的在于管理,而质量考核应是推进质量管理的有效手段,管理是“以人为本的,而考核是对事不对人,以事实为根据的,管理追求的是全面性,考核本身是具有片面性的,所以考核只是一种管理的手段,考核的最终目的也是为了更好的施行管理,是为管理效劳的。32处理好考核与鼓励的关系考核本身带有强迫性,操作不当容易引起被考核部门的对立和抵抗,与管理的鼓励原那么相违犯,所以考核必须掌握好“先立法,再执法的原那么,就是先明确工作的原那么、程序、要求及考核的原那么与指标,整体的考核

14、方案与评分方法要与被考核部门见面并得到认可,达成共识,在双方都共知的情况下开展考核,这样就可以防止被考核部门因不理解考核内容认为是挑刺或成心为难而产生抵触心理。并且在考核施行过程中也应该注意对发现的问题应当面指出确认,积极反响考核结果。应让被考核科室明白考核是为管理效劳的,是为各专业部门效劳的,是为了更加标准行为进步质量,并注重发现与奖励质量管理工作突出的人和事,大家才会承受和认可考核,到达鼓励标准的目的。33处理好质量管理与业务需求的关系在质量管理实行初期,因为要建立全新的工作流程、增强工作记录的可溯性、强调工作的标准性,势必会出现工作量增加、工作记录表格增加、工作环节增加的情况,这种“管理

15、本钱的加大导致大家对新的管理形式的不适应和疑心,尤其在业务工作量大的情况下,难免会产生质量管理增强了,而业务需求的满足度却下降了的情况。首先要明确这种情况的发生是阶段性的,质量管理的最终目的是质量与效率的双赢,出现这种情况一方面基于大家对标准管理的不适应,一方面在程序的设定上还存在不合理的情况,要详细事件详细分析,在加强教育培训的同时,更要强调全面质量管理的自我分析和体系建立的“适应性和“人性化,应该结合工作实际详细分析工作流程的合理性和有效性,制订出既符合质量要求更具有人性化的高效率的工作形式。34建立长远运行机制与绩效管理有机结合“将质量管理变成一种习惯,建立长远的运行机制将质量管理与绩效考核有机结合,将工作标准程序与岗位说明书有效结合,让工作标准程序以工作为单位,岗位说明书以人为单位,工作标准程序成为岗位说明书的根底,使质