酒店员工年终总结

1、第 第 页酒店员工年终总结酒店员工年终总结范文120*年即将结束。在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经受过困难，但每次对我来说都是一次很好的熬炼，感觉自己慢慢成熟了。现在简要回顾和总结一下：第一，在学习中不断提升自己文员的工作涉及的领域很广，需要掌控各方面的技能和知识。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他需要用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我积极学习新知识，结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识，开阔视野，开阔思路，充盈自己，努力适应新形势新任务的要求。积极提高自己的专业素养，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在

2、文书工作中积累了肯定的阅历，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常打扫和预备工作，让每个人都能在干净洁净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮助下，我渐渐熟识了自己的工作。现在我们可以依据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外，还需要改进数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；实时处理领导交办的临时工作。我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。在工作中，永久严格要求自己，仔细完成领导安排的每一项工作，不管大小。在

3、工作中不断学习，在学习中进步。三、工作中的不足虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满足，但我坚信，只要努力做到“勤奋”二字，就肯定能一心一意做事。由于我还有许多缺点，许多工作不抱负，缺乏关爱。比如对文书工作的认识不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象，文笔环节有待加强。我认为今后应当从以下几个方面改进工作：第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、安排和接待全部会议和活动。会前我们做了充分的预备，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。第二，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比如打印分发各种文件，收发信息，会议预

4、备，后勤保障等。这就要求我时刻保持“清楚”，遇事不紧张，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的收购等。确保办公设备的正常运用，为各项工作的顺当开展提供后勤保障。四是加强文件档案管理。实时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完整、目次清楚、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时性工作。以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以仔细、负责、积极、踏实的立场，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探究工作的方式方法，积

5、极熬炼自己的工作技能，为酒店做出贡献。酒店员工年终总结范文2即将过去的20*年是充盈劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。一、加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人，所以我们员工的工作立场和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以

6、在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜不自胜。二、“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内房入住，当*要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减削欢迎卡的运用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握

7、，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是*。以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售

8、，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊敬别人的同时也为自己赢得了尊敬。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事项，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改

9、正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的繁华昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店员工年终总结范文3转瞬间我在酒店工作岗位上又度过了一年的时间，年底的到来也意味着这一年的各项酒店工作已经得到了完成，对此我既感到激昂也对平常领导和同事们的照看深受感动，但通过对职场表现的分析让我意识到自身存在些许不足，因此我总结了这一年酒店工作中的得失并期望有着更好的表现。仔细做好酒店各项工作并严格要求自己，我明白想要在工作中获得进展自然不能够有所懈怠，因此我很重视自己在酒店工作中的表现并付出了相应的努力，而且在领导安排任务的时候也能够积极表现自己，其中服务接待工作以及酒店内

10、部的清扫工作是我比较重视的，因此我强化了自身的服务水平从而做好本职工作，而且每次接待客户的时候都能够表达出自身的服务性，依据客户的需求来为他们解答疑虑是我的职责所在，而且在客户需要办理业务的时候也会将其引领至前台区域，能够让客户感到满足也意味着自己尽到了职责所在。清扫自己在酒店负责的区域从而营造洁净干净的环境，洁净的环境往往能够让进入酒店的客户感到满足，因此我在领导的安排下仔细做好酒店的打扫工作，而且我在清扫的过程中会确保不留下任何污渍，得益于我在酒店工作中的良好表现从而得到了领导的认可，但我也明白仅仅满意于这些成就还是远远不够的，所以我能够严格要求自己并在工作中向同事请教，而且我在工作中很重

11、视打扫的质量以及效率并付出不少努力，尽职尽责地做好自身的工作让我在这一年进步了很多。通过对市场的分析让我意识到自身职责的重要性，由于四周也有不少酒店进行竞争的缘故导致淡季的生意并不好，但客户没有选择我们酒店自然也意味着工作中存在不足之处，这便需要尽快在工作中建立优势才能更好地吸引客户，无论是酒店的环境设施还是服务水平都要得到提升，因此作为基层员工的自己便要在工作中严格要求自己才行，酒店员工们能够在工作中携手努力自然能够制造更多的成就，而且我也会学习其他酒店在经营过程中的优势，通过对比发觉自身的不足并强化对服务水平的提升。虽然本年度酒店工作的结束让我获得了综合素养的提升，但是我会更严格地要求自己

12、并争取在今后有着更好的表现，而且我也会在工作中牢记自己的职责并服务好每个客户，期望能够秉承对酒店工作的喜爱从而制造出抱负的成果。酒店员工年终总结范文4自学校毕业来海外*宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的知识。以下是我20*年的工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己

13、的受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供性格化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风俗世情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能清除来宾在酒店里所遇到的种种不快。最末也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低

14、头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊敬。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有着重环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为超卓。酒店员工年终总结范文5即将到来的20*年是充盈、劳碌、欢乐的

15、一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关怀和帮助下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。第一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管、领班和同事的热忱帮助下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人，所以我们员工的工作立场和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我仔细负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务知识和服务技

16、能，更好地为客人提供优质服务，让客人喜不自胜。第二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起“开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节省资金、掌握成本的活动。为了节约成本，我们运用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当*想带客人参观房间时，我们都运用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以减削欢迎卡的运用，节约酒店费用。我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些掌握，我们可以为酒店创收做出前台应有的贡献，尽自己微薄之力。第三，强化销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价？如何向预订的客人推举更好的房间