销售十万个为什么

1、 HYPERLINK /xiaoshoujichu01.html o 什么是销售 什么是销售在日常的工作中，我发现有很多销售人员只是在盲目的卖东西，认为卖东西就是销售，其实不然，下面我和大家谈谈什么是销售。首先；为了能够更好的与客户沟通，一定要创造出良好的沟通环境，为以后的尖锐问题做好铺垫。然后；通过沟通了解客户的不满，找出客户对同类产品的意见和不同需求，同时找出痛苦点。再然后；将沟通出来的问题放大，让客户感觉到使用其他的同类产品会十分痛苦，然后寻找确切的突破口。最后：确认客户是否想改变想法，创造出一种氛围来与客户共同憧憬对未来的美好，并且告知使用本产品会达到预期梦想。这是基本的 HYPERL

2、INK /jiqiao/ 销售技巧。销售步骤 1.了解自己产品的优势，劣势，同时收集客户资料2.根据市场需求作出相应的销售策划3.服务促成客户购买的三点 市场的需求产品的价值预计的成本:销售其实很简单，最重要的是人缘. 人缘好了；即使产品不行也能推销出去;人缘不好,再好的产品也卖不出去，所以销售产品就是在销售自己;一定要了解自己的产品，把产品优势发挥到最大化;一定要了解你的客户，尤其是与你洽谈的那个人，比如说他的喜怒哀乐；个人兴趣爱好等;一定要记住，我们不是卖产品，而是帮助客户解决问题;要站在客户个人和公司的立场去考虑问题;要做好客户的顾问，帮助客户解决问题;要让客户明白买你们的产品好处是什么

3、;我们不能只想与客户做成一单生意，还要让客户替我们宣传，让客户成为推广的媒介。只有这样，才有可能成功。在方案的选择上一定要写客户认可的方案。就算自己有想法也要把他变成客户的想法。因此事前必须要与客户交流沟通。无论什么销售现在已经越来越专业化。一些所谓的销售技巧一定会被专业化所代替。因为你不专业客户就会怀疑你，也会怀疑你的产品。因此，你的专业程度决定你的收入。销售光有专业还不行，还要有吃苦耐劳的品质和坚忍不拔的性格。在销售中一定要提前把你的产品优势和能给客户带来的价值说好。不要等其他人签了合同才后悔。不要畏惧你的客户。管理好的话就是天使，管理不好就是魔鬼。这个世界上没有人瞧不起你，很多时候是自己

4、瞧不起自己。只要自己不跪下，就没有人比你高。相信您已明白什么是销售，再次强调，销售就是不管三七二十一把客户逗笑就好，这是一个良好谈话氛围的 HYPERLINK /jichu/ 销售基础。 HYPERLINK /xiaoshoujichu06.html o 业务员的销售忌讳 业务员的销售忌讳销售是一门高深的学问，对于许多新手来说，也有一些忌讳，本文讲述的四种销售忌讳都是新手容易犯的错误，请认真体会！忌黑面示人我曾经做过主持人，入门的基本功就是任何时候保持微笑，我为此练了几个星期，刚开始很不解，但是慢慢的懂得了微笑的道理。因为微笑，说错了台词可以自我解嘲，因为微笑，演员出了差错可以打个圆场，让观众

5、误以为真。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础（扩展阅读： HYPERLINK /xiaoshoujichu01.html 什么是销售），客户遇见微笑的你，即使不需要你的产品，也可能成为你的朋友！如果你跑业务累了、受挫折，请调整自己的情绪，否则不如不去见客户，让自己精神饱满、微笑的站在客户面前，无比重要！忌恼怒争辩销售当中，我们会遇到一类人：自认为很懂行，其实是半桶水晃荡，同时还对你销售的产品挑三拣四。我想每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动，当然凭借你的优秀口才可以辩论过他，可以让他无地自容。但是销售不是辩论比赛，赢了也不会得到印着“优秀”的硬皮本。客户也许辩论不过你，但是他们可

6、以不买你的产品！忌单方面推销销售贵在交流，我们不是为了买东西而销售，我们是为了帮助客户解决实际问题而销售，要懂得挖掘客户的疑难，各行各业的销售经理都会在培训新人的时候给一本答客问，把答客问大的滚瓜烂熟可以糊弄上司，但是糊弄不了客户，每位客户都有着不同的需求，认真的倾听，认真的交流！忌炫耀自我许多销售员会对客户夸夸其谈自己的本领，殊不知这样做是费力不讨好。炫耀自我，客户会在嘴皮子上承认你，然而踏踏实实的解决客户问题，会让客户从心里信任你。真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心。有一句话说得好：您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的

7、，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务员甚至是一位朋友。以上是业务人员的四大销售忌讳，尊重客户，既是帮助自己。销售十万个为什么希望文章对您有所帮助！ HYPERLINK /xiaoshouxinde05.html o 解开销售尴尬的四种方法 解开销售尴尬的四种方法我们在销售的过程中，总会遇到千变万化的情况，做为一名专业的推销员要沉着冷静，有”卒然临之而不惊，无故加之而不怒”的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。这就是说，要能随机应变。怎样随机应变呢？下面四种方法教你解开销售尴尬！1. 借题发挥应变法我们这里所说的借题发挥，是指推销员在 HYPERLINK /xiaoshoujichu

8、03.html 销售流程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位推销员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。这一示范就是，把一只钢化玻璃扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔，酒杯碎了。这样的事在他整个推销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃惊，但没流露出来。而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了推销员的推销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。然而，仅过3秒钟，就听推销员不紧不慢地说：”你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”顾客笑了，沉默的气氛变得

9、活跃了。接着，这位推销员又扔了5只杯子，个个掉在地上完整无损。推销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了 HYPERLINK /xiaoshoujichu04.html 客户信任。推销员很快推销出几十打酒杯。试想，如果推销员不能随机应变解开尴尬，顾客肯定会拂袖而去。2. 幽默诙谐应变法所谓幽默诙谐法，就是在行销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：”无货不备，如有缺货，愿罚10万。”有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。他开口就问：”潜小艇在什么地方？”经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水

10、艇。法国人又说：”我还要看看飞船。”经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休，问道 “可有肚脐眼生在脚下面的人？”你以为这样一问，经理肯定被难住了。谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：”你来一个倒立给这位先生看看！”这位经理明知那个法国人是有意刁难他,但他却能随机应变，以幽默的方法接待了这位顾客。如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。3. 巧用语境应变法语境，就是语言的环境，它包括行销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。在行销过程中，如果你能巧妙地利用语境，就能收到意想不到的效果。例如：电视剧茅台酒的传说中，有这样一段情节：青年茅台酒题郑淳历

11、尽千辛万苦，酿制山”郑家茅台。”当时，巴拿马成国博览会在上海主持中国展品荐选工作的是该会的理事贝当先生，郑淳所在的茅台镇的伪镇长李尚廉，是个欺世盗名的家伙，他利用各种卑劣的手段，将”借来”的”郑家茅台”换成自己的”万福茅台”商标，并利用金钱打通关系，企图钻进巴拿马万国博览会去沽名钓誉。郑淳又酿制出更好的茅台酒。但怎么才能让贝当先生了解这美酒呢？郑淳陷入了困境。后来，在实业家夏明兄妹的帮助下，他在李尚廉宴请贝当的邻处，将装满茅台酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶声惊动了四座，茅台酒香醉倒了众人，终于引来了贝当先生。不用说?quot;郑家茅台”征服了贝当，也征服了巴拿马万国博览会，

12、在博览会上荣获了大奖，从此名扬天下。这里，郑淳获胜的关键，在于他随机应变摔破了酒瓶，巧妙地利用了语境条件，化解了尴尬，为与贝当先生的直接接触打通了道路，为茅台酒出国参展打通了道路，从而醉倒了天下。4. 应付周旋应变法在行销过程中，如果你遇到下面的情况，你怎么处理？正在与一位新顾客洽谈生意，突然，一位老顾客打来了电话。他告诉你说，撤销以前答应你的购买许诺。不用说，这时，你肯定有着双重的压力，既想跟老主顾挽回败局，又怕在新顾客那里泄漏推销失利的信息。面对此种局面，如果你惊谎失措，或对着电话与老主顾大叫大嚷，叱责他言而信，那就是太愚蠢了。结果只能是留不住老顾，又赶跑了新顾客，鸡飞蛋打。我想，聪明的你

13、绝不会这么做。你肯定会客气地对老主顾说：”这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面再详细谈谈你看怎样？”这的确是一种理智而聪明的做法，我们称之为”应付周旋法。”这种做法的高明之处在于：左右逢源。通常情况下，听你这样一说，老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的，他会答应你的请求，如此一来，你就又有了一个跟他谈判，以期维持原有交易的机会；而另一方面，新顾客不仅会为你重视他而高兴，也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意，这非常有益于你与他达成交易，真是一箭三雕的 HYPERLINK /xiaoshousiwei01.html 销售策略。 HYPERLINK /xiaoshouxinde0

14、6.html o 电话销售如何开发新客户 电话销售如何开发新客户电话销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销手段，优点是效率高，并且站在管理者的心理角度要比坐等客户好。但是电话销售的难度也比较大，现实中人们见面碍于面子，即使是拒绝也不会过于无情，但是电话销售常常遇到棘手的问题。然而再高的山也有人攀登到顶峰，我们来一一化解棘手的问题。一、打电话的时间电话的时间要慎重，普遍的一个规律是：上午九点至十点半，下午两点到四点这个时间段。客户在这个时间段心理处于工作的状态，心情相对比较好。不过各行各业都有不同的作息规律，这一点需要各位认真留意。选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑，多站在客户的角度思

15、考才是王道。二、遇到客户摔电话有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系的后路，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。三、遇到客户斥责做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了！四、遇到客户推脱这是最常见的一种，其实处理很简单。认真做一份 HYPERLINK /xia

16、oshoujichu05.html 业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察。电话销售开发信客户，一定要不断的提醒自己，让自己放平心态，一时的失败不要紧，重要的是自己能够一直进步，让自己的有销售动力！做任何销售都要回归到销售的本质（详见 HYPERLINK /

17、xiaoshoujichu01.html 什么是销售）：做生意不如教朋友！ HYPERLINK /xiaoshoujichu02.html o 销售技巧培训之五条金律 销售技巧培训之五条金律现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回

18、答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这

19、样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。最后送给大家一句话！。反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是 HYPERLINK /xiaoshoujichu03.html 销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。 HYPERLINK /jiejinkehu.html o 接近客户有妙招 接近客户有妙招在销售过程中，特别是面对面推销的时候，最令人头疼的莫过于如何接近客户，进而使其产生兴趣了。因此，如何给客户营造一个良好的第一印象已经被销售大军们提上了日程。还是那句话，产品营销想成功，人员营销先行。客户对销售员产生了兴趣，那么还愁找不到机会介绍自己的产品吗？那作为销售人员又该如何

20、接近客户，创造机会呢？第一、虚心讨教我想大家小时候都想过要当老师进而站在讲台上侃侃而谈吧，这从潜意识里反映了我们都有被倾听的欲望。所以销售员们提前做好调查，找些客户感兴趣而自己又不陌生的话题进行发问，做一个好的听众，让客户对自己产生好感，进而再想办法过渡到自己想谈的话题进行营销。此外， 每个人都有自己值得骄傲的地方，销售人员们不妨从这些方面“入口”。（欢迎关注 HYPERLINK /./ 销售十万个为什么，我们为网友提供原创的 HYPERLINK /./ 销售技巧文章，为大家的销售事业做出一份贡献，如果您喜欢本站，请分享给您的同事，这是对我们最好的奖励！）第二、 直入主题这个方法适合那些明显对

21、产品感兴趣的客户，还有通过“关系”介绍的客户。因为这些人就是冲着产品来的，销售员只要全面的了解产品，并尽责的进行介绍就好了。但介绍过程中需注意以下两点：1.客户对所介绍产品的哪点感兴趣，这主要通过客户的主动询问和一些类似蹙眉之类的体态语表现出来。2.尽量让自己的语言通俗易懂，容易为人所接受。第三、 侃大山以聊天的方式去了解客户的需求，让彼此都放松，然后耐心倾听，找出客户的需求点，然后再针对这些需求点，选择适合客户的产品或服务，设身处地的为客户想，不以销售为目标，让客户看到你的真诚，这样客户决定购买的时候自然会想到你。另外，这种方法比较适合商场推销。第四、吸引客户眼球这个主要是利用客户的好奇心了

22、，我们想办法挖掘产品的个性卖点，让其形于外的去吸引客户的眼球。譬如九阳豆浆机，我们经常在其展台上看到五颜六色的豆浆，平时我们只见过纯豆浆，哪里见过这些好看的东西，因此上市初期他们展台周围总是少不了围观的人；加之过硬的质量和销售员的优秀讲解，其销量相当可观。第五、利诱之天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。从一开始就点明产品能给客户带来的利益，倘若客户正需要该产品，而目标又不是特别明确，一般都会停下脚步听你讲解。这种方法比较适用于产品活动期间。第六、亲身体验法如果条件允许，又不会给客户造成损失，各位不妨让客户亲身体验一回产品效果。这和“百闻不如一见”是一个道理，自己的亲身感受比销售员的任何产品

23、介绍都要有说服力。如果客户对产品使用效果满意，那么该次推销就完成一半了，接下来各位只要从价格或者其他方面给客户以优惠(看各位的报价技巧了)，订单十有八九是到手了。 第七、赠品法大多数人都是希望天上能掉馅饼的，基于这种心理，我们不妨选择一些物美价廉的小物件作为赠品给客户（倘若该赠品能有宣传效果就更好了），此时一般人基于“受之有愧”的心理，都会愿意停下来和你聊几句，那么接下来就是你发挥口才的时刻了。第八、赞美法谁都爱听好话，你我皆不例外，但是赞美也得适度，如果你以合适的赞美让客户产生愉悦感，如果时间允许的话，一般对方会愿意停下来和你“聊几句”的。所以找准时机，找准赞美点，让客户开心，自己也可以趁机

24、推销。毛泽东都说过要小心糖衣炮弹的攻击，可见将其良加运用，其威力还是不可小觑的。 HYPERLINK /xiaoshoujiafen.html o 销售语言技巧！给你销售加分 销售语言技巧！给你销售加分大抵健谈之人总会有话后短暂停顿的习惯，这是一种落落大方，也是一种优雅的风度。这不仅可以让客户在讲话时调整气息，还可以让你避免他要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬。 当你停顿时，会令客户感受到你身上体现的认真聆听，而非莽撞打断其人。当你停顿时，客户索要表达的信息会更深入地传入脑中，使你更深入明白其内容，其意思。停顿，让你变得才气健谈。健谈者总会做出一种谦卑之态，认真聆听对方之言。不要以为自己

25、可以完全听懂，没有谁是什么都明白的。若是理解错误消费者的意思，容易造成大乌龙。不管你明白几分，都应该用虚心的心态去求解，去咨询。 这更能体现你对客户的尊重。当你征询其意思时，他们见你求解只态，大多数人都会认真回答，仔细讲解，让你有一个更为开放的平台继续咨询交谈。点头间，谈笑中。为对方解释，更为详细地去表达对方所要说出的意思，且做出一副认真求学的态度，更能为你的健谈形象加分。譬如，你所表达的意思是这样么.这时，消费者会很愿意听你的仔细道来，让他对这次交易提升满意度。（相关阅读： HYPERLINK /xiaoshouxinde05.html 如何解开销售尴尬）通过帮他人转述意思，认真去理解和感受

26、对方所思所想。既让他人感受到尊重，也会让气氛变得愉悦。你的自信和认真，更易招来更多客户，人总会想寻找让其放松的畅谈之所。消费者也不例外聆听等于信任，之所以这么说，是因为聆听拉进双方的距离，增强双方的信任，这是一种畅谈的艺术。当他人感受到你的认真时，会对你予以信任。你越是认真倾听，他人得到的信任感和自尊感便会增强。不但是他人可以得到心灵上的满足，自己也能得到思想上的约束。聆听不是说说便可，也是需要付出一定努力的自我约束力，让你得到锻炼。越是集中精力去聆听每次的对话，便会有越强的约束力，更能培养你的人格魅力。那么，从此可以看出，每次的停顿和每次的认真聆听，有不懂便认真咨询。这可以为你的健谈形象和人

27、际关系加分哦现在起，还犹豫什么呢，开始行动吧，就从每个细微动作开始，停顿，聆听，询问，表达。 HYPERLINK /gaobiejinzhang.html o 五招告别见客户的紧张心理 五招告别见客户的紧张心理相信每个业务员在刚开始工作时，听说要和客户见面都多多少少难免有些紧张，造成紧张的原因不外乎有下面几种情况：1 、冒昧造访：拜访前没有好铺垫工作，拜访时担心客户不喜欢自己。2、准备不足：拜访前没有认真详细了解客户的情况，见面时心里没把握。(类似内容请参考： HYPERLINK /./xiaoshoujichu02.html o 销售技巧培训之五条金律 销售技巧培训之五条金律)3、期望过高：

28、恨不得一见面就能把事情办妥，担心遭到拒绝，害怕失败。4、心态不正：不能正确认识销售工作，有自卑心理，觉得自己在客户面前低人一等。5、求成心切：急切想说服对方，但又欠缺些少的把握，见到对方比自己有优势便自惭形秽。针对上面的几点成因，我总结了五点，让大家轻松告别紧张心理：1、见面前要和对方打招呼，和对方约好见面的时间、地点，这样见面时就不会觉得很唐突，不必担心打扰了对方的生活工作。2、见面前要通过各种方式，尽量多搜集客户的资料，了解对方的需求和消费能力，这样才可以针对客户的要求，为他们设计各种最合适的产品类型。3、要有一颗平常心，冰冻三尺非一日之寒。不要只一味想着成交的事情，要用踏踏实实的工作征服

29、客户，激起他们的兴趣。4、摆正心态，正确认识自己的工作。这是个相互服务的社会，大家是相互相成的，客户今天的成就也是一步一步拼下来的，他也有过你今天的经历。而且，自己是这行里的专家，客户他还得向自己学习呢。5、要以服务对方的心态来打动对方，凡事多为对方着想，这样定能的到客户的好评，客户满意，一切都好办，事情好办，紧张心理自然就克服了。 HYPERLINK /xiaoshoueveryday.html o 销售员每天必做的事 销售员每天必做的事首先做人都要自律。而且有一句话不管在哪一个行业或是哪一个岗位，都能用得上。那就是“要想别人尊重你，先要重。要想人敬己，先要己敬人！”而这一切都必须要严于律己

30、。1、我们要有自己的人生目标，要明确自己的人生目标，每天都要给自己确定一个清晰，合理的工作目标。2、给自己一份信心和一个信念，我们的世界里有很成功的人和事，他们的言行都是我们学习和借鉴的好题材。可以让他们的事迹激励我们每天的工作动力。（ HYPERLINK /xiaoshoujichu07.html 销售动力）3、严于利己不能光只是说，而是要有实际的利己依据可循。给自己一份严励的犯错处罚制度以及未能达标的处罚制度。目的是自我督促，不可松懈。4、善于发现自己的缺点，善于接受别人的批评和建议。找到改变自己缺点的方法，尽可能的把自己优秀的一面呈现给别人。不要为自己的缺点找任何的借口和理由，目前没有什

31、么不可可以改变的缺点存在！5、做一个奉公守法的好职员。深入了解公司文化，融入公司，与公司共同发展，更好的利用公司平台做出更好的成绩。6、合理安排自己的工作。不要忙碌的工作，不要茫然的工作，不要盲目的工作，不要鲁莽的工作，更不要亡羊补牢的工作。到最后会做死自己。7、合理利用时间给自己“充电”，提升自己的能力，让自己和公司都更具竟争力。8、知己知彼方能百战不殆。多从上司或是下属或是客户的角度去考虑问题。不管是什么方法，最重要的是从自身出发，也就是我们常说的要战胜自己！ HYPERLINK /kehusiwei.html “客户思维” o 销售人员应明白的 销售人员应明白的“客户思维”将心比心，然后

32、知心；销售人员要想取得好的业绩，应当站在消费者的角度上，去思考客户购买产品时所考虑的因素。第一、态度态度决定成败，所以当业绩停滞不前甚至有所降低时，请自省是不是自己的态度出了问题。试想谁购物不想遇到一个笑脸迎人，亲切助人的销售人员呢。当然，时间一长，且无亲去故，没有谁总是自愿真心的去帮助客户。但是，换位思考，如果自己是顾客，当时的自己是不是愿意得到销售人员最真诚的帮助呢？所以消费者其实都是类似的心里，把握好这个心里，那就拿出自己最好的服务态度来吧。此外，缘木求鱼，刻舟求剑，显然是错误的思维方式；销售者要想有客户，必须精心准备策划，主动服务客户，耐心与之沟通，客户看到了你的“精心”和“诚心”，那

33、么该次销售成功率就会大大提升。由此可见，好的服务态度决定销售的成功率，换位思考，以乐观积极的心态去做好服务，做好销售，去争取更多的客户，创造更好的业绩。第二、“品牌”做好宣传，创造独具个性的“个人品牌”，让更多的人认可自己，创造客户忠诚度；那么根据波纹效应，身边的客户会逐渐多起来，这就是在营销产品之前先营销自己。成功的自我营销，自然会带来成功的客户认同，业绩上涨指日可待。那么如何自我营销，创造个人品牌呢？个人品牌的的创造应该从“做人”开始，高尚的道德，优雅的气质，聪明的头脑都可以成为自己的商标；基于此消费者说你好，心理上也会认同你的选择。就像成龙拍霸王洗发水广告，人们相信成龙，所以愿意尝试霸王

34、洗护发用品，而这是霸王品牌营销成功的非常关键的一步。因此，可以说产品营销要成功，人员营销先行。第三、“人脉”业绩颇好的业务员必然有着良好的交际圈，有着属于自己的人脉网。因为现在是群居时代，独行侠显然已不能很好的适应社会，反而是那些左右逢源，广阔交友的人更能在市场大蛋糕上获取较大的一块。因此可以说，销售业务员不仅是在销售产品，更是在建立人脉圈。然而仍然有些业务员基于害怕时间浪费、倾向于独立开发、不知如何着手甚至认为拓展人脉无用的原因，交际圈偏小。须知“磨刀不误砍柴工”，有了人脉何愁没有订单。第四、自我提升 创业容易守成艰，“个人品牌”也是如此。当个人品牌建立起来以后，由于行业情况等的变化以及人们

35、潜在的喜新厌旧的特性，销售人员还要维持与发展自我。譬如说幽默，这是世界通行的语言，销售员提升幽默值，让客户欢乐选购，在购买你产品的同时也加深了客户对你的印象；这样一举两得，何乐而不为。当然，自我提升也是知易行难。销售人员不妨从以下几方面做起：1.自信。自信首先是一种心理状态，是一种强烈的自我暗示；同时它也是能形于外的，昂首挺胸阔步都是一种体现，而这种形于外的自信又会感染身边的人。2.坚持。没有永远的失败，只有暂时的停止成功。坚持不懈，相信胜利就在 前方虚席以待自己的到来。3.不找借口找方法。这是一种敬业的态度，更是一种处事原则，什么事都有解决方法，只是缺少有心人的发现。所以给自己一条口号：不找

36、任何借口，保证完成任务。4目标设定。千里之行，始于足下。把目标细化，一个一个去完成，化难为易，不失为一个达到终极目标的好方法。综上，把握好自己的方向，不断提升自我，增加个人魅力值，为自己赢得更多“FANS”，让订单纷至沓来。 HYPERLINK /%e5%a6%82%e4%bd%95%e6%8f%90%e9%ab%98%e7%94%b5%e8%af%9d%e6%b2%9f%e9%80%9a%e6%8a%80%e5%b7%a7-%e7%94%b5%e8%af%9d%e9%94%80%e5%94%ae.html o 如何提高电话沟通技巧-电话销售 如何提高电话沟通技巧-电话销售问：我是一个电话营销

37、员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。 找到负责人后怎么沟通？如何提高电话沟通技巧？答：使用电话沟通要注意做到：(1)适可而止拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

38、如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。(2)表述清晰在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前，

39、养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。 HYPERLINK /%e7%94%b5%e8%af%9d%e9%94%80%e5%94%ae%e6%a1%88%e4%be%8b%e5%88%86%e6%9e%90%ef%bc%9a%e5%a4%b1%e8%b4%a5%e7%9a%84%e7%94%b5%e8%af%9d%e

40、9%94%80%e5%94%ae%e9%94%99%e5%9c%a8%e5%93%aa%e9%87%8c-%e7%94%b5%e8%af%9d.html o 电话销售案例分析：失败的电话销售错在哪里?-电话销售 电话销售案例分析：失败的电话销售错在哪里?-电话销售电话销售案例1：一次失败的电话销售销售：“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）客户：“你讲。”销售：“您经常使用电脑吗？”客户：“是的，工作无法离开电脑。”销售：“您用的是台式机还是笔记本电？”客户：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”销售：“我们最近

41、的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？”（点评二）客户：“你就是在促销笔记本电脑吧。不是搞调研吧。”销售：“其实，也是，但是”（点评三）客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”销售：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我”客户：“你做电话销售多长时间了？”销售：“不到两个月。”客户：“在开始上岗前，XX公司给你们做了电话销售的培训吗？”销售：“做了两次。”客户：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”销售：“是销售经理。”客户：“培训了两次，一次多长时间？”销售：“一次大约就是两个小时吧，就是说

42、了说，也不是特别正规的培训。”客户：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”销售：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）网友点评与分析：点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的，本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，即有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，XX公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。点评二：潜在客户已

43、经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地呼应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，即可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户潜在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单，机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户的充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全失去了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不

44、过碰到了与98%客户一样的挂机而已。点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，连XX公司这样的世界500强企业在中国电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其它的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能、可操作的技巧、可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。 HYPERLINK /%e7%94%b5%e8%a7%86%e8%b4%ad%e7%89%a9%e7%9a%84%e7%94%b5%e8%af%9d%e9%94%80%e5%94%ae%e6%8a%80

45、%e5%b7%a7-%e7%94%b5%e8%af%9d%e9%94%80%e5%94%ae.html o 电视购物的电话销售技巧-电话销售 电视购物的电话销售技巧-电话销售电视购物的电话销售技巧问：我们是做电视购物的，公司也有网站，网站上有N种产品，刚做了6天才卖出两件，很受打击，我平时的工作就是打电话回访老顾客，让他买我们的产品，我们这不是约客户见面，是当时打电话当时就要客户够买的，如果当时拿不下来，在打电话客户就会烦了，我希望做过的专业人士给我一些解答，不要贴一堆没用的，没做过的就不要回答了。网友建议：做回访，不要怕失败，怕拒绝，回访出单最高的方法就是多打电话，电话接通的第一句话通常不要

46、提公司，产品，可以说是回访调查的，问问产品用的怎么样，如果顾客用的好，你可以继续推销，如果顾客上过当，多站在顾客的角度为他说说话，一步一步把你的产品介绍给他 HYPERLINK /%e9%92%88%e5%af%b9%e6%80%bb%e8%a3%81%e9%94%80%e5%94%ae%e7%9a%84%ef%bc%8c%e7%bb%95%e8%bf%87%e5%89%8d%e5%8f%b0%e7%9a%84%e6%8a%80%e5%b7%a7-%e7%94%b5%e8%af%9d%e9%94%80%e5%94%ae.html o 针对总裁销售的，绕过前台的技巧-电话销售 针对总裁销售的，绕

47、过前台的技巧-电话销售问：最近找了份电话销售工作，没有电话名录，班上的经理们让自己回去找，这可愁坏我了，自己又不能上网买（没那个钱），去上阿里巴巴黄页看的都是别人打过的，最重要的是我是做针对总裁销售的，黄页上面留的大部分都是前台的号码。哪位高人指点。网友建议：这需要你有绕过前台的技巧，看你目前的状态，没有其他的办法，一般公司里面的电话号码都是需要购买的，一般大公司的总裁，绕过前台了，还有秘书，很难直接联系上，不知道你销售的是什么商品，建议先从小公司坐起，没有秘书的公司。你可以去网上搜索一下绕过前台的技巧，最有效的就是要有底气，假装跟总裁很熟悉，或者了解一下这个公司，冒充是合作伙伴或者上级单位，

48、总之绕过了前台，就好办了。建议先从北方城市坐起，南方的城市，特别特别是上海，前台根本绕不过去！ HYPERLINK /dianhuaxiaoshou-2.html o 从畏惧打电话谈电话业务人员的良好心态养成-电话销售 从畏惧打电话谈电话业务人员的良好心态养成-电话销售北漂的人很少有中秋回家过节的习惯，而且黄金周外出旅游的人多，每个景区除了看人以外几乎看不到景点了，因此平时难得的相聚在这个时候就是首选了，一来是排遣佳节思乡的寂寞，二来是聊一聊大家工作上的事情。今年的中秋聚会令我吃惊的是，很多人都离开了电话销售行业，大家比较一致的说法就是越来越畏惧打电话了。业务员的流失率非常高，好不容易培养出来一个可以不用操心基础业务问答的，还没等创造什么价值呢就转行了以前在带团队的时候也常常有这样的状况打完一个或者几个叫人不舒服的电话后，总想干点什么事情来拖延打下一个电话，比如男孩子喜欢出去