学习型组织期刊

1、本期要目学习型组织动态? 2大连中山区?“?” 2建立学习型城市从读书活动开始2实践之道? 3CRM助推企业建立学习型组织4?探索6?：? 8学习型企业组织如何建10? 12理论之窗学习型组织的五个基本问题14创建学习型组织是企业提升综合竞争力的必然选择17学习管理与学习型组织19? 23?:? 24海外动态?字严越埔菊1骺26学习型组织专栏知识管理数字时代的主题与变奏知识管理企业管理的重大革命知识管理30在学习型组织中建立知识管理系统知识管理对于发展学习型组织的启示35学习型组织百问百答什么叫创造性张力？37创造性张力对我们有什么作用？37什么叫创造性压力，有什么方法来消除创造性压力？ 37

2、培养潜意识的技巧有哪些？38“学习型组织”期刊LOJOURNAL编者按学习型组织知识管理知识管理是新兴且日益重要的一个企业议题，它协助组织成员在面临变化时创新及适应，藉此提高组织的价值，并确保人们拥有其所需要的技术及信息，以便适当地评估企业问题及机会，协助人们对不断变动的社会、产业、经济、及客户需求的环境有所准备。当前，正有股重大的力量正推动组织去实践知识管理，以便更有系统地管理其经验及智能能力。而对于学习型组织来说，进行有效的知识管理显得尤为重要，更有学者视“知识管理”为企业创建学习型组织的第六项修炼。而编者认为，知识管理对于学习型组织创建来说，既是手段也是目的，它既可以作为学习型组织创建的

3、一个切入点，也可以作为团队学习的一项工具。本期学习型组织期刊特别组织一些有关企业知识管理、学习型组织与知识管理的关系以及学习型组织中如何有效进行知识管理的文章，供大家在创建学习型组织企业文化过程中作为参考。返回目录学习型组织动态张广宁：打造诚信学习型政府?（?等)3月29日?在?时?市长?“?（?）?。”?大连中山区打造三个“推进型学习圈” 大连日报报道（记者?）?4?1?大连?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?建立学习型城市从读书活动开始青岛新闻网报道“建立学习型城市，从读书活动开始，从读一本书开始。”近日，青岛市崂山地税局工会主席矫健波致电本报，代表本单位干部

4、职工向全市发出这个倡议。倡议说，我们的时代，正在进入一个高速发展的知识经济和信息时代；我们的国家，正在迎接着加入 W TO后的机遇和挑战。作为改革开放的前沿，放眼世界，立足建设现代化国际城市的要求，青岛市提出了要建立“人才型居民素质、学习型城市风气、创新型城市文化”的新的城市价值工程。这就对我们这个城市中的每一个组织、每一个人提出了更新更高的要求，特别是对政府机关和国家公务员来说，更应率先垂范，作建立学习型城市的倡导者和带头人。倡议说，建立学习型城市是一个巨大的系统工程，不仅要求城市要建立发达的科教体系，形成城市的学习创新体系，而且要求城市的每一个组织与时俱进，更为重要的是，每一个个人都要善于

5、学习、持续学习，时时学习、处处学习，从而形成一个组织、一座城市不竭的创新动力，这正如“涓涓细流汇成江河”。倡议说，学习离不开读书，读书是一种重要的学习，它是我们获得知识，提高素质的有力武器，也是我们成长、成才、成功的重要途径，更是构筑学习型城市的基石。假若我们每一个人、每一个社区、每一个机关和企事业单位都能积极参与读书活动，热爱读书，树立终身学习的意识，一个蕴藏着无限知识和智慧的春天就会向我们走来。让我们莫负明媚的春光，从我开始，从现在开始，从读书活动开始，从读一本书开始，形成全民性的读书活动，并把读书活动制度化，一年一年坚持下去，使之成为与我们这座城市风光相媲美的一道亮丽风景线。返回目录实践

6、之道循序渐进化管理变革山东省通信公司济宁市分公司总经理从20?2?10?“?”?学习型组织的兴起，有着深刻的社会、经济、科技与文化等方面的背景，这些方面的背景综合体现了知识经济时代对组织管理模式的要求。只有深刻分析时代变化的现实，才能真正认识学习型组织在企业发展中保持成功的关键所在。学习型组织能充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得到大幅度提高。学习有三个层次，首先是个人学习，接下来是组织学习，最后才是学习型组织。学习型组织是企业管理的有效模式。国内外企业如微软、IBM?在知识经济时代，特别是中国电信处在国民经济信息化的前

7、沿，更要把企业创建为学习型组织。要把新的管理模式、管理理念应用到企业的管理中去。要认真学习国内外企业，在复杂的社会环境中、在激烈的市场竞争中、在知识经济的挑战中，将新的管理模式用到企业的管理中去，提高企业的核心竞争力。几次分营对企业管理的冲击较大，只有承认存在的问题，找出管理中的薄弱环节，才能有的放矢，提高管理水平。首先是管理理念落后。管理人员大多数是由从事技术工作的人员转行的，管理理念落后，对管理的认识不到位，旧的管理方式、方法、思想仍有较深的烙印。其次是企业机制落后。国有企业的一些不良的东西仍残留在通信企业中。官僚主义也有所体现。第三是人力资源管理跟不上现代化企业的要求。分配不到位，难以吸

8、引高素质人才，培训系统性不强。第四是企业的粗放型管理比较突出。强化新的企业管理理念在目前国有企业的机制下和所处的社会环境中，创建学习型组织的难度是相当大的。要克服困难，实现企业管理的飞跃，笔者认为须强化以下几个理念科学管理的理念在企业的管理中，要用科学的管理理论指导企业的管理。在决策中多一些对外部、内部事物的理性分析，多一些认知的过程，减少管理中的失误。管理的理论也是随着社会的发展不断深化的。管理者只有不断学习，跟上社会进步的步伐，才能使个人的思想不僵化。“人本管理”的理念在现代企业中，人的作用越来越大，人力资源已成为企业在竞争中成败的关键。“人本管理”要求理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和

9、积极性，要在情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理的五个层次上进行管理；还要运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本；提高劳动质量；改善劳动管理，提高劳动者参与意识；建设企业文化，培育企业精神。不断创新的理念企业的管理者或管理者群体，是决定企业发展战略、管理方向的责任者。尤其是国企的企业管理，面临着巨大的变革，在变革中，企业不运用新的管理模式进行企业管理，就要被历史所淘汰。管理者在学习和掌握现代管理理论的基础上，要勇于实践，在实践中不断创新，实现个人的最大价值。创建学习型组织的设想从内部管理入手，循序渐进在企业内部，管理者在一定权力下，可以有限度地实行内部管理改革。建立学习型组织

10、要循序渐进地进行管理的变革。要在节奏和层次上作适应性的安排，具体步骤按如下层次进行领导者（企业家）中层管理干部员工决策机构人力资源部门财务部门业务部门生产部门要设计详细的方案，然后按三个层次来做：演练：具体的学习原理：指引的概念精髓：修改纯熟的人所处的境界五项修炼都要从这三个层次按照演练原理精髓的次序去做。领导者要善于处理这个过程中的问题。重点突破建立学习型组织的组织管理模式，这是一个长期的艰苦的过程。企业要根据自己的特点，寻找小而有效的“杠杆解”，这个“杠杆解”要从提高员工的素质、加强团队学习、不断改善心智模式及系统思考的思维品质、结构方面促进企业向学习型组织转变。改善企业的组织结构改善企业

11、的组织结构是建立学习型组织的一个有机组成部分。组织结构形式的转变应在稳妥的基础上按层次逐步改进：直线化扁平化网络化柔性化组织结构的变化应和企业的战略、企业的文化、员工的素质有机地结合起来，达到相互匹配。注重实践和创新创造学习型组织应注重实践，实践应建立在团体学习的基础上，改善心智模式，形成共同远景，并在实现这个远景的过程中，形成强有力的凝聚力、向心力，激发出员工旺盛的活力。企业领导注重学习领导者在实践、创新的过程中，要把握住方向，充分发挥个体和团队的智慧，结合企业实际，建立学习型组织。企业的发展和生存的关键在于企业内部的管理，提高企业内部管理水平的关键在于企业领导者。企业领导者的愿望是把企业的

12、管理做好。但实现这个愿望必须不断学习，树立企业管理新的理念，掌握新的管理理论，使企业的管理水平步步提高。来源：人民邮电报CRM助推企业建立学习型组织方家平学习型组织是美国学者彼得圣吉在其名著第五项修炼一书中，首先提出的管理观念。一时间，“学习型组织”成为管理界的热门词汇和众多公司追求的目标。美国财富杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司认为：“唯一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对手更强的学习能力。”由此可见，学习型组织的对于现代公司的重要性。以顾客为核心的CRM，作为时下流行的管理理念，其成功的引入，无疑对于企业建立学习型组织具有较大的推动和促进作用。C

13、RM的核心是要与客户建立学习型关系关于什么是CRM，目前管理界还没有一个权威的定义，仁者见仁，智者见智。不过，对CRM核心的认识却是共同的，就是要与客户建立起互动的关系，从而使客户满意。这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来，最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上，与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系，以增强核心竞争力。与每一个客户建立“学习型关系”是的基本出发点。所谓“学习型关系”，就是企业在每一次与客户打交道的过程中，就多长一份见识和头脑。客户提出需求，促进企业去改进产品或服务。这样一个过程循环进行，自然会

14、提高客户对企业产品或服务满意的程度。最终，在客户心目中就留下了这样一种记忆：与你打交道会获得质量不断改进的产品和服务，从这种意义上讲，是一个企业不断学习、不断改进的过程。试想，如果与顾客之间没有建立起学习型关系，顾客的爱好与需求，企业就很难掌握准确和全面。总之，要以客户为中心，达到顾客满意就得与顾客建立学习型关系，这是CRM的宗旨与精髓，也是实现这一目的的重要手段。亚马逊是大家熟知的网上书店，当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也就越多，也就能更好的为你服务

15、，显然，这种企业与顾客之间的学习互动对于维持客户的忠诚度有极大帮助。据悉，CRM在亚马逊书店的成功实施不但给它赢得了65的回头客，也使该企业的学习型组织初见雏形。CRM推动企业个人学习与组织学习CRM作为一种全新的管理理念，可分为三个层次：管理思想层：面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销、业务流程重组（BPR）等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以CRM管理思想为灵魂的软件产品；管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。对于企业和其成员来说，要掌握这

16、三个层次，无疑需要进行相应的学习。从理念层次上讲，从企业员工到公司总经理，都必须进行思想上的革新，学习掌握这一新型的管理理念，在头脑中真正树立起以顾客为中心的理念，这一学习是最重要的，也是最难的；从软件产品层次上讲，虽然不要求每一个员工学习全部，但掌握其中的关键却是必须的；从管理系统上讲，企业员工熟练掌握与自己相关工作的程序与操作方法是最为起码的。从这三个方面来看，CRM理念与系统的引入，对于促进企业组织与个人的学习是有帮助的，其实也是必须的。现在很多企业引入了CRM，但成功率却很低，为什么？其中很重要的原因就是CRM流行形式，企业管理层和员工首先在思想上还没有真正地树立起以顾客为中心的理念，

17、其次是在操作程序上没有掌握到基本技巧。一言以蔽之，就是没有学习好CRM的思想与方法。而成功实施CRM的企业无不重视学习。以美国联邦快递（FedEx）为例，它引入CRM后，员工每年必须接受“顾客照顾”专项训练，以不断提高服务客户的能力。运用CRM引入的机会，建立起动态学习的组织结构，推进各项业务创新是该公司在业界呼风唤雨的真正秘诀。CRM推动企业系统思考建立共同愿景，运用系统思考是建立起学习型组织的两大重要修炼。而CRM的引入恰恰能有助于企业这两项修炼的进行。建立以客户为中心的共同目标，企业面临着现有的组织机构和业务流程之间的矛盾。企业与客户之间的关系，是由企业所属的各个部门和人员，通过不同的事

18、件与方式，在不同的时间、地点与客户的不同部门和人员的接触来形成、发展与维护的一个涉及全员的非常具体而又复杂的关系。每一个具体的部门和员工都有自己特定的工作任务和目标，很难从全局出发并全程关怀客户，这是一个客观存在，也是传统企业要做到系统思考的难点之一。CRM能有效地克服了这一组织智障，建立起基于顾客满意的工作协同。运用系统的观念，为相关的部门和人员提供客户信息的实时共享以保障部门间的工作衔接搭建了良好的平台；同时，CRM也建立起跨部门、跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理，确保为客户提供及时有效的服务。有了CRM这一平台，企业树立为客户满意的共同目标和各部门为有效地达到这一目标而进行系统的运作就

19、有了条件和基础。在美国有一家名为eclosercom公司是一家银行和抵押公司进行合作的金融服务公司，在英特网上代表贷方处理客户的抵押申请。在没有引入CRM的时候，客户要办理相关业务手续十分繁琐。当公司把 CRM软件用于对每一借贷应用的处理和客户服务后，减化了不少手续与时间，使信贷过程得以简单地完成。这一成功的CRM运作，表面上看上减化了手续，其实质上是公司系统思考观念的确立。运用“一对一CRM”推进学习型组织建立“一对一”系列畅销书的作者佩伯斯与罗杰斯，在新书的一对一关系中，着重阐述了一对一顾客关系管理。“一对一CRM”的核心思想是：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户”。“一对一

20、CRM”对于学习型组织的建立具有直接的推动作用。建立“一对一CRM”的四个步骤是：1、确认顾客。在确认顾客时，首先要收集的就是顾客的名单、联系方式，以及每个人在公司内的职位与重要性。2、依据价值与需要，对顾客进行区分。知道谁是最具价值的顾客。依价值不同，顾客大致可分为三类：一是最具价值的顾客；二是最具成长潜力的顾客；三是不具开发价值的顾客。3、与顾客进行互动。互动、对话与信息交换是一对一CRM的关键和本质。网络就是目前成本最低，却可达到最大互动效益的主要途径。互动沟通的主要目的，在于能对顾客偏好与需求有进一步的洞悉能力，而这种洞悉力，也是企业因应顾客需求调整产品服务的参考基础。一位戴尔电脑主管

21、曾指出：“若没有Premier D网页的推出，以往的互动沟通服务只能提供给大型企业客户；但现在却可以进一步扩大到小型企业客户。”4、为顾客提供量身定做的贴心服务。发展一对一CRM必须具备的一项重要条件，就是能根据顾客需求来调整服务内容。在这四个步骤中，以第三个步骤最为重要，这是企业与顾客建立起学习型关系的关键环节。其实，建立一对一CRM管理系统的过程，就是企业不断增进学习能力的过程，这一过程的发展将为企业学习型组织的建立打下良好的基础。来源：ChinaByte山东临沂通信公司建立学习型企业探索? ? ?山东临沂通信公司酝酿创建学习型企业始于2000?“?”?“?”?创建学习型企业，首先要解决的

22、是认识问题。对这个全新的管理理念，如果认识不到位，推行起来就难免阻力重重。临沂通信公司对学习型组织的认识，经历了一个从粗浅到深入的过程。刘玉林总经理告诉我们，刚开始提出创建学习型企业，只是想拓展管理层的知识面。深入开展以后，逐渐体会到学习型企业中强调的学习，不是通常意义上的一个汲取知识的过程，也不仅仅意味着个人能力的培养，而是一个团队、一个集体、一个组织系统获得活力和竞争力的源泉。从这个意义上说，学习所包含的内容已远远超出它字面的含义，它已经成为一个企业生命力的集中体现，决定着企业的核心竞争力。基于此种认识，他们把创建学习型企业放到提高临沂通信综合实力、推进三个创新、实现二次创业的高度来推进。

23、临沂通信的决策层认为，发展中的竞争说到底是人才的竞争、知识创新的竞争，更是学习的竞争。临沂通信要想在竞争中保持自己的优势，实现可持续发展，就必须顺应时代发展要求，努力建设学习型企业，通过多种途径和形式加强学习，提高人力资源开发能力，培养高素质人才，进而培养企业的全面创新能力。2001?200?为了给今年上半年推行的激励机制改革扫清思想上的障碍，他们结合创建学习型组织，开展了“解放思想、转变观念、脱胎换骨、融入市场”的大讨论。大讨论在职工中引起了很大震动，在一些技术岗位和后勤部门是一场思想的洗礼。大家认识到，在新的竞争形势下，每个人都面临着重新上岗的危机，过去认为自己理所当然应当得到的岗位，现在

24、必须靠自己竞聘才能得到。而要竞聘到好的岗位，学习是一条必然的途径。无论是一个人还是一个企业，要想超出同行，保持持久的优势和竞争力，就必须比别人学习得更快些。思想的转变使临沂通信不仅顺利地完成了薪酬激励机制改革，而且学习在临沂通信已经蔚然成风，“要我学”已经转变为“我要学”。“学习”与“共享”的有机结合学习什么？怎样学习？这是当前企业面临的共同课题。刘玉林总经理认为，不仅要树立重视学习的意识，更要懂得如何学习。为此，临沂通信把创建学习型企业作为“一把手工程”，公司总经理刘玉林亲自挂帅，公司党委制订和完善了学习制度，以制度和组织的保障促进学习。公司领导集体率先垂范，并在全公司形成四项“自律”：全员

25、学习，即决策层、管理层、操作层都要全身心投入学习；全程学习，把学习与工作结合起来，做到边学习边准备，边学习边计划；团队学习，不仅重视个人学习和个人智力的开发，更重视团队学习和群体智力的开发；自主管理，通过自主管理，使企业员工最大限度地发挥主观能动性，学习新知识，使企业增强快速应变能力。临沂通信营造处处是学习之所的企业环境，提出创建学习型班组和家庭。公司各部门纷纷整合社区教育资源，构建学习阵地，组建师资队伍，设计有效载体，提升全员素质。有的请党校教师讲市场营销，有的请社区的专家讲服务技巧。学习型组织理论认为，学习能力由两大要素构成：一为“学习”，即职员各自的学习能力；二是“共享”，学习结果由组织

26、全体人员“共享”。在临沂通信决策层流行着一句话：能学习、会分享。他们认为，即使人人都是博士，也并不表明决策层的知识层次就达到博士的智慧层次，决策层首先要能学习、会分享。公司决策层首先成立了党委理论学习中心组，坚持每月一次的集中学习，重点学习邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想，学习现代企业管理理念和方法，结合公司实际，探讨临沂通信的发展战略、企业文化、管理制度、投资决策、流程再造及组织机制等重大事项。他们还向当地优秀民营企业家学习，与他们交朋友，学习他们在体制创新、管理等方面的新观念、新思路，目的就是开眼界、换脑筋。公司领导把“双休日”作为给头脑充电的一个机会，系统内外著名专家和企业家

27、的各类报告会，他们都尽力挤时间参加。同时，公司还邀请北京、上海、深圳、台湾省的专家到公司内培训、讲课，内训带来了外地清新的风。为达到共享知识、交流思想的目的，临沂通信公司党委正精心筹备“临沂通信讲坛”，搭建一个公司员工畅所欲言的平台，突出团队学习的成果。融创建于具体的目标之中学习型组织的创建不是空洞的为创建而创建，而是要与企业的发展实际结合起来，成为企业整体发展目标中的一部分。临沂通信创建学习型组织最大的特色是把创建活动与文明行业建设结合起来，从深层次上解决服务问题，丰富精神文明建设的内涵，将精神文明建设当作企业在竞争中最终取胜的重要手段。公司党委认为，在努力提高全体职工的服务和竞争意识的同时

28、，应当将文明行业同品牌、人力资本、专利一样作为企业的重要资产来管理，在坚持快速发展的同时，把发展与服务有机结合起来，寓发展于服务之中，不断适应形势、任务的需要，开展文明行业建设活动。开展文明行业建设活动必须不断提高经营水平和服务质量，解决通信工作中存在的矛盾和问题，真正树立通信企业的良好形象。企业在竞争中取胜不只是技术手段、业务量的竞争，重要的是在企业员工的素质、企业的服务上。没有高素质的员工就不能创出优质、高效的服务。没有满意的职工就没有满意的用户。系统思考的结果是公司把创建文明行业当作企业竞争取胜的重要工作，虚工实做，形成了两个文明同步发展的局面。邮电分营后的第一年，市公司便被评为“省级文

29、明单位”。去年，费县、苍山等5?“?”?目前，他们把创建国家级文明单位作为公司的大远景，激励全公司员工努力工作。开启创新的阀门创建学习型组织的根本目的，是通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务。在临沂通信，已经有越来越多的部门在探索运用学习型组织的理论改进企业管理。他们以班组为单位，以读书自学、岗位练兵、技能比武等活动为载体，加快实施知识武装工程。企业逐渐从“用人干工作”转变到“用工作育人”，依托个人和团队的知识，增强组织主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新、流程不断再造、技术不断进步、服务不断改善。据统计，

30、目前企业80?临沂通信公司装机维护分局装机班自我超越，实行标杆管理，取得了显著成绩。他们借鉴海尔的做法，推广星级服务；借鉴小天鹅的做法，推行“装机高速公路”，保证了用户的通信需求，从微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务不断深化发展，受到社会赞誉，被团中央、信息产业部评为“全国青年文明号”。创建学习型组织激发出的活力，使临沂通信公司创造出了惊人的业绩：今年1?12?刘玉林总经理说：“学习型企业强调的就是创新，建设学习型企业是一个崭新的课题，我们将在实践中探索前进，不断夯实构筑企业未来的基石，以基本实现现代化管理为目标，以创建学习型组织为基础，以构建终身教育体系为核心，创新学习载体，完善运行机制

31、，营造文化氛围，力争到2005?201?”来源：人民邮电报伊利集团：学习型企业造就坚实执行力张洪?“?”?只有好的团队、好的领导、好的机制，才有好的执行力?只有把员工的利益挂在心上企业才有凝聚力?“?”?“?”?“?”?“?”?只有每个员工的成功才有企业的成功?“?”?“?”?“?”来源：管理周刊学习型企业组织如何建凡言如果以企业整体系统为对象，那么在企业周围存在的、对企业经营管理活动具有直接或间接影响作用的外部系统的综合，就构成了企业的外部环境，也叫经营环境，如社会经济系统、社会文化系统、政治法律系统、行业系统等。企业内部的生产系统、财务系统、人事系统、营销系统、技术开发系统等，构成了企业的

32、内部环境。在现代社会中，企业的内部环境和外部环境始终处在不断的变化之中。针对这种变化，企业应当对自身的组织行为和个体行为作出相应的调整，以动态地适应环境的变化，否则，就会因落后于时代变化而被淘汰。这也是“物竞天择，适者生存”这一自然法则在社会经济领域中的体现。组织学习对于现代企业至关重要。这不仅是企业的一项重要职能，而且为全面提升企业竞争力提供了条件，并成为组织生存和发展的前提与基础，对于企业的成败兴衰具有举足轻重的影响。组织学习，是一个主动适应环境的过程。在此过程中，组织及其成员积极应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。那么，组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用

33、知识来指导和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境和影响环境能力的组织，就是一个学习型组织。学习型组织的建立，是企业一种核心能力的形成。反过来，核心能力积累的关键也就在于创建学习型组织，在不断修炼中增加企业的专用性资产、不可模仿的隐性知识等。在美国排名前25?80%?“?”?10?首先，学习是组织的一项基本职能。如果把公司视为一系列知识、资源的结合体，不断地获取知识、资源，更新知识、使用知识、创造知识，就成为组织的基本职能，也是企业生存、发展的必要前提，那么，学习就是组织天生的而且是最重要的职能。实际上，在西方企业管理界，这种基于知识或资源的企业观已经广为人们所接受。组织不仅是处理信息的机

34、器，而且要善于创造出新知识。沃尔-?同时，为了顺应形势变化，企业必须不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响组织运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标进行改革。说到底，就是要求企业不断进行学习。这并不是说产品、利润不再重要，而是因为，在未来社会，如果没有持续学习，企业将不可能赚到任何利润。因此，这是一个非常有趣的结论：企业的主要工作是学习，其他工作都靠后排。其次，组织学习为组织振兴提供了良机。组织学习为企业“全面增强体质”提供了一剂良药，是全面提升企业竞争力较好的解决之道。因为组织学习本身就是一个系统，它几乎囊括了企业管理中所

35、有重要的因素，如人、组织、决策、沟通、技术等。它不是一个一蹴而就的项目，而是一个持续的修炼过程，是一项系统工程。通过周密筹划的组织学习过程，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足。竞争优势并不来源于产业结构和网络中企业间的关系，而是对难以模仿的知识、技能、资源与核心能力的占有。因此，长期持久的竞争优势，需要企业比竞争对手能持久地创造出核心竞争能力；需要企业至少占有一种核心能力，以适应迅速变化的市场和环境条件，所以组织必须不断地强化核心能力。而核心能力不能给予，只能从企业内部构建。而企业的竞争优势归根结底来源于组织学习。

36、再次，组织学习是组织生存与发展的前提和基础。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。可以毫不夸张地说，企业的每一项进步都是通过学习实现的。譬如开发一种新产品、引进一项新技术、新方法，或者改造企业的组织机构、推行新的管理制度，都需要企业更新原有知识，吸收或创造出新知识。这不都是一个个学习的过程吗？真正有生命力的企业是那些善于学习的企业。学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。归根结底，作为组织的一项基本职能，学习是组织生存与发展的前提与基础。这可以从企业内外两方面得到体现：从企业内部来看，充分发挥每一位员工的积极性。创造性和潜能，将是企业获得生存与发展的基本前提。长期以来，西方管理

37、在很大程度上忽视了广大员工的积极性。在很多公司中，由于员工不了解公司的情况和自己的工作任务，因此他们的工作就成了单纯的应付。为了充分调动每个人的积极性，很多管理者和管理学家费尽心机，但要充分发挥员工的全部潜能，就必须借助组织学习。学习型组织的真谛在于使组织成员在组织中“逐渐在心灵上潜移默化，而活出了生命的意义”。只有在学习型组织中，员工和组织才会真正共同发展，共同进步。从企业外部环境看，组织学习对企业的生存与发展也具有举足轻重的作用。首先，为了跟上顾客需要的变化，保持竞争优势，公司必须具备越来越强的能力。这必须使公司各部门的人紧密协调，配合无间，为了一个共同的目的而努力，这一切正是学习型组织追

38、求的目标。其次，学习型组织对环境的变化反应更快，这是因为人们知道如何预料即将来临的变化，也知道如何创造他们想要的变化，变化与学习并不严格地等同，但它们密不可分。当今时代，技术进步日新月异，大量涌现的新技术将在未来极大地改变我们的生活，只有学习型组织才能更好地生存，顺应时代变迁，而且学习型组织将会创造新世界，并不是简单地对其做出反应。最后，在将来的时代，组织学习变得特别重要。美国著名未来学家约翰奈斯比特早在1983?“?”?来源：商界重视调整企业文化管理金马?“?”?IBM?1、速度文化?“?”?“?“?”?”2、虚拟文化?Inte?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?3、创新文化?“?”?

39、“?”?“?”?1?2?3?4、竟合文化?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?5、学习文化（学习型组织）?“?”?“?”?“?”?“?”?1?2?“?”?2?2?“?”?“?”?“?”?“?”?3?2?“?”?30?20?20?5?10?“?”?21?来源：计算机世界网返回目录理论之窗学习型组织的五个基本问题张曹中一、学习型组织是什么性质的管理理论（?）?这里面有两层含义：第一，它是一项管理理论。有些人一看学习型组织理论，就认为是学习理论。其实，它是一项管理理论。因此，一个企业，要建成学习型企业，应该是管理行为，必须有企业党政领导亲自抓。而且要把创建学习型企业纳入到管理中去。第二，它是当今

40、世界上最前沿的管理理论。今天人类发展的速度很快，新的管理理论平均8?1?2?（?）?组织是一个大概念，学校是一种组织，企业也是一种组织，学习型组织理论可以指导各种组织的管理。新加坡用它来指导政府管理，提出要建成“学习型政府”。欧盟早在1988?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?另外还有很多地方提出创建“学习型家庭”、“学习型班组”、“学习型员工”的目标。这说明学习型组织理论作为一项前沿的管理理论，已经渗透到社会的各个层面，正被越来越多的组织和企业、个人所接受。二、学习型组织的真谛是什么学习型组织的真谛可以概括为三句话：第一句话，它是全体成员能全身心投入并有持续增长的学习力的组织。所谓学习

41、力，它由三大要素组成，第一是学习的动力。第二是学习的毅力。第三是学习的能力。我们过去讲企业的竞争，认为说到底是人才的竞争。其实这种观点已经落后了。按照学习型组织理论，认为企业的竞争归根到底是学习力的竞争。美国的一些研究机构分析：一个1976?第二句话，它是能让全体成员体会到工作中生命意义的组织。企业要成功，必须让全体员工活出生命意义，把所有潜力都发挥出来，这样的组织才有活力。著名心理学家马斯洛认为，人的需求可归纳为五个层次，而人的最高层次的需求是实现自我价值。很多企业，过去只考虑企业的发展，不考虑员工的发展，最后垮掉了。美国一个著名教授说：“二十世纪人类最大的悲剧是数十亿人认识不到自己人生的价

42、值。”学习型组织理论非常强调活出生命意义，强调让组织成员体验工作中的生命意义。今天企业要发展，必须注意“双元双层”原则。所谓双元，第一元就是企业的发展，第二元就是员工的发展。一个只注意企业发展而不注意员工发展的企业是不会成功的。所谓双层，第一层是组织，第二层是个人。对组织来说在考虑企业发展的同时，必须注意考虑员工的发展；而对个人来说，在考虑自己个人的发展的同时，也必须考虑企业的发展。否则个人也不会成功。这是个对立统一的辩证关系，不可偏废。因此，学习型组织企业文化的第二个特征就是：快乐工作文化。学习型组织理论提醒我们，要做到快乐工作，一是必须学会感恩管理。华为集团总裁要求每一个新进单位大学生都要

43、把第一个月工资寄给父母亲。有人不理解，但华为总裁说，这是现代管理中的感恩管理。一个连父母都不知道报答的人，怎么能知道报答他的企业，效忠于他的国家。学习型组织是这样一个组织：作为员工要懂得感恩感谢组织对我的培养，企业对我的栽培；作为企业的领导要感恩感谢员工为企业的发展做出了贡献。二是要学会运用善念管理。学习型组织理论强调：我们对人要学会感恩；对物要学会珍惜；对事要学会尽心；对己要学会克制。这样的人才是成功的人。一个人的成功首先决定于具有好的理念，因为理念决定行为，行为决定习惯，习惯决定品格，当一个人有好的品格的时候，成功才可能到你的身边。第三要学会包容管理。一个员工一辈子不犯错误是不可能的。因此

44、我们要学会包容。第三句话，它是能通过学习创造自我，扩展创造未来能量的组织。学习型组织理论提醒我们，学习只有一个目的：为了创新，为了创造未来。一个组织如果仅仅为了学习而学习，是毫无意义的。一个组织整天学习而不能把学习转化成创造自我与未来的能量，那就不是一个学习型的组织，只能是一个形而上学的组织。学习型组织的学习强调把学习转化为创造力。1997?“?”?“?”?“?”?三、为什么要建设学习型组织我们以企业为例作个比较。当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理的，不外乎两种类型：一类是“等级权力控制型”；另一类是“非等级权力控制型”，即“学习型企业”。所谓“等级权力控制型”企业，是以等级为基础

45、，以权力为特征，对上级负责的垂直型的纵向线性系统。它强调“制度+?”?“?”?所谓“学习型”企业，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习+?”?“?”?通过对两类企业对比分析发现：（一）世界级顶尖企业效益对比-?1994-199?“?”?以上比较表明，不论利润绝对数还是销售利润率，学习型企业都比等级权力控制型企业高出30?（二）为什么学习型企业优于等级权力控制型企业等级权力控制管理在工业经济时代前期发挥了有效的作用，它对生产、工作的有序进行和有效指挥具有积极意义。但是在工业经济后期，尤其是进入信息时代、知识经济时代之后，这种管理模式越来越不能适应企

46、业在科技迅速发展、市场瞬息万变的形势下竞争取胜的需求。企业家、经济学家和管理学家们都在寻求一种更有效的能顺应时代发展需要的管理模式，学习型组织管理理论，就是在这样的大背景下产生的。对两种类型的管理，可以从以下两方面作简要比较：1?2?学习型组织管理理论强调企业的领导者主要精力是当好三个角色：一是优良系统的设计师；二是共同愿景的仆人；三是好教练。强调企业员工要依靠团队学习和共同愿景自我引导，使整个企业成为具有不断增强的学习力和创造力的系统，这样才能不断自我超越，不断向极限挑战，从而不断创造新的辉煌。四、学习型组织的学习有什么特点学习型组织的学习，具有以下特点：（一）强调与工作不可分离的学习这一特

47、点，可概括成两句话：工作学习化，学习工作化。1?“?”?我们做每一项工作，首先是工作决策。传统组织一决策后马上行动。学习型组织理论告诉我们，决策后要进行决策反思，因为反思是最重要的学习。这也是学习型组织的第四个特征：反思文化。反思是学习的基础。学习型组织理论认为反思是品格的体现。一个善于反思的人是一个品格高尚的人；一个肯于反思的企业才是值得合作的企业。第二步，经过决策反思，修正决策中不妥的地方后，应开始行动。注意行动不是一做到底，行动当中要有行动反思。学习型组织强调：决策层要决策反思，执行层要行动反思。这两个反思是最重要的学习。接下来，进行文字化。就是把两次反思后得到的东西写成文字。目的是为了

48、共享。这样提高以后再来决策，就是更高层次的决策，决策以后再反思，反思后再行动，行动后再反思，然后文字化大家共享，不断良性循环，这就是工作学习化的过程。因此，学习组织第五个特征是共享文化。2?=?“”?“”?“?”?“?”?“?”?“?”?“?”?五、怎样创建学习型组织（一）这场变革由谁领导？学习型组织理论提出了“领导群”的理念，因为这是一场组织管理的变革，因此要建成学习型组织必须让组织中的三种领导人真正能共同行动起来。这三种人就是这场变革的“领导群”。他们是：1?2?3? (?学习型组织理论告诉我们以下三个着力点必须抓住：1?2?3?（三）创建学习型组织的过程中应注意哪些原则？学习型组织理论告

49、诉我们要注意以下五条原则：1?2?3? 4?5?（四）创建学习型组织的过程中，怎样处理认识论与方法论的关系？学习型组织理论提醒我们：与方法论相比，认识论是第一位的。只要有了深刻的认识，才会有永恒的动力；只有有了正确的认识，才会不走岔路。因此，创建学习型组织的首要问题是：结合实际认真学习和领悟学习型组织理论的真谛。方法论很重要，没有正确的方法做不成事情。方法哪里来？不要等上级，也不要等专家，更不要依赖书本。只能依靠自己，结合本组织的实际，不断创造。创建学习型组织是企业提升综合竞争力的必然选择曾凡龙学习型组织是现代企业理想的管理模式。学习型组织的理论是一种新型的管理理论，它最大的特点就是将组织视作

50、可以持续进行自主学习、创新学习、共享学习的生命体。作为一种理想化的管理理念，学习型组织理论涵盖企业管理的各个方面，带有较强的理论色彩。但随着社会发展的不断加快、世界经济体系的全球化，学习型组织的管理理论被越来越多的人所接受。面对日益加剧的变化和竞争，学习和研究学习型组织的理论对于现代企业而言显得非常重要。一、创建学习型组织，是现代企业应对竞争的必然选择长期以来，企业管理理论、方法层出不穷，战略重组、企业再造、A管理模式等等，令企业管理者眼花纷乱，难以适从。笔者认为，在现今形势下，创建学习型组织是现代企业应对竞争的必然选择。第一，学习观念的转变，致使组织不得不对学习有全新的认识。传统的学习观念往

51、往指个体的学习，而学习型组织实现了个人与组织在概念上的整合，将学习的概念扩大化，提升到团队学习、组织学习、企业学习、社区学习、城市学习、社会学习等范畴。学习型组织的理论认为，企业的每一项进步都是通过学习实现的，例如新产品的开发，销售市场的拓展，技术的创新，管理的改革等。随着社会的发展进步，人们对知识的重要性认识几乎成为共识，进而使学习成为人的生存方式。美国一著名民意测验家称，人们的工作观正逐渐由“工具性”工作观（工作是达到目的的手段）转变为“精神面”工作观（寻求工作的“内在价值”）。高度信息化的组织是一个学习机构，工作和学习变得密不可分，这是促使人们向学习型组织迈进的深层次的社会动力。学习型组

52、织的一个基本目的就是拓展知识，学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动，人们不必撇开工作专门抽出时间来学习，相反，学习就是工作的核心。学习将是劳动的新形式。第二，组织是有生命的，只有不断学习才能保持企业的生机和活力。在市场竞争中，企业组织不再是一个靠指令而生存的生产“机器”。面对外界环境的变化，企业可以象人一样为了生存和发展，不断进行自我调整，自我学习，了解顾客的需求，开发出新产品。皇家荷兰壳牌集团（Royal DutchShellGroup）前任企划部主任阿德赫斯（Arie de Geus）在长期工作经历的基础上，通过大量深入实际的研究，最后提出一个观点：“公司是有生命的东西；该生命体所作出

53、的行为决定来自一个学习的过程”。按照德赫斯的观点，企业的寿命可以很长，大多企业在幼年的夭折只能说明一个问题，那就是：这些企业没有真正成为一个生命体，缺乏对学习的敏锐感和紧迫感。真正有生命力的企业组织是那些善于学习的企业。第三，经济全球化带来的挑战，迫使企业在竞争中学会学习。经过14年艰苦的谈判，中国终于在2001年12月11日正式加入了WTO。这意味着中国企业将面临传统经济模式的大转变，企业一贯的做法将面临前所未有的激烈挑战。曾经有人说过：比竞争对手学得更快的能力是唯一持久的竞争优势。这迫使中国企业面对竞争，学会学习，学会在文化的交融中调整自我。联想集团在与国际知名企业的合作中，加强学习交流，

54、以我为主，积极消化、吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用，因而带动了自身管理水平的不断提高。在当前或者更长远的未来，那些忽略组织学习的企业都将在竞争的大潮中遭到淘汰。第四，来自外部环境的冲击，要求企业顺时而变不断学习。“世界唯一不变的就是变化”。随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，企业面临的环境正在发生翻天覆地的变化。企业组织作为一个系统，要想生存下来，其学习的速度必须等于或大于其环境变化的速度。全球经济一体化改变了一个国家关门发展经济的局面，全球经济出现相互依赖、互利合作的经济格局。

55、现在世界各行各业一两家大企业“一枝独秀的局面已不复存在了，整个世界正成为一个相互学习的社会。欧美企业师法日本，而日本企业又在效法欧美，甚至从中国古代兵法思想中汲取营养。因此，了解别人、善于从别人处学习，将对企业增强竞争力，顺应多变的外部环境具有特殊和深远的意义。二、对如何创建学习型组织的几点思考学习型组织的创建对一个企业而言，要致力于企业综合竞争力的提高和员工自我发展愿望的增强。这是一个渐进过程，并且要与企业的实际工作紧密结合。首先，学习型组织的创建呼唤学习热情高、具有创新精神和新型观念的倡导者。爱因斯坦曾经说过：推动世界进步的主要是思想。观念对于企业员工的行动无疑具有至关重要的作用。这需要企

56、业具有一批勤于学习，善于运用知识，传播知识的“领头人”，尤其是企业党政领导，要意识到对企业员工进行学习型观念灌输的重要性，要善于学习和掌握学习型组织的理论、方法与技术，深刻领会其本质，树立建立学习型组织的强烈愿望，并且干净彻底地进行个人修练与组织变革，用共同愿景团结和激励广大员工。其次，学习型组织的创建需要建立组织学习机制和保障机制。思想的贯彻需要有一系列保障条件，学习型组织的创建也是如此。要在以前两个文明建设的基础上，按照学习型组织的要求，建立企业员工学习、团队学习、组织学习的机制，用制度来规范学习、激励和考核学习。要在组织上建立学习团队，将分散的学习力组合起来，将个人的学习与企业学习进行有

57、机的统一，建立相互交融的学习环境。要在企业内从上到下疏通信息交流渠道，缩短领导与员工、员工与员工之间的距离，通过思想的充分暴露和在公开、公平氛围中的广泛交流，提高员工的团队协作的精神，培育员工系统思考的行为习惯。再次，学习型组织的创建要结合外部环境，制定措施，寻找切入点。外部环境的变化是创建学习型组织的直接动力。学习型组织的创建不是一项萝卜白菜都可以往里装的“形象工程”，它要求企业领导人客观地针对外界环境的变化，敏锐捕捉和处理外界信息，锁定企业整体作战能力和核心竞争力的增强，从日常工作抓起，研究措施，寻找切入点，致力于员工思维模式的改变和综合素质的提高，通过创新机制的激活，将企业内部的综合竞争

58、能力最大限度地激发出来，致力于市场的拓展、产品技术的创新和管理组织体系的改善。学习型组织的创建涵盖人、组织、决策、沟通、技术等各方面，是一项系统工程。随着人类社会的不断发展进步，世界经济体系的日益全球化，创建学习型组织必然成为企业提升综合竞争力的选择。来源：上海航天局八一三所学习管理与学习型组织林振春壹、前言一、人的头脑越来越大猿猴的头脑不如人脑大，北京人的头脑不如现代人大，二十一世纪的人类头脑会继续增大；人类头脑的增大不是为了对抗环境，而是为了处理人际关系。人为的社会环境愈来愈复杂，使得人类要不断学习才能面对愈来愈复杂的人类社会，以及由此所造成的各项生态困境，其中的系统思考促使人类发展出永续

59、生存的法则。二、人脑的容量不如人脑的质量脑的质量展现与终身学习具有密切的关系，脑的容量增大可能造成更加复杂的人类社会与更加艰困的生存挑战，唯有提升脑的质量才能解决人类社会所面对的生存挑战。优质的脑产生优质的意念、优质的脑产生优质的行为、优质的脑产生优质的习惯、优质的脑产生优质的性格、优质的脑创造优质的命运，终身学习是产生优质脑的唯一道路，其所造成的改变才能扭转人类社会所面临的悲惨命运，才能开创美好幸福的人生。有人自叹命运悲惨，想要求神明改运，结果落到受神棍欺骗，不但破财而且失身。其实命运掌握在自己手中：有何种性格，就有何种命运；有何种习惯，就有何种性格；有何种行为，就有何种习惯；有何种想法，就

60、有何种习惯；有何种脑袋瓜，就有何种想法。因此想创造优质的想法，就得先培养优质的脑袋瓜，而这必得依靠终身学习。然而从事终身学习绝非二十世纪传统的学习观念与做法，必须有较为快速有效的新学习策略，才能面对人类社会的复杂演变，也才有可能培育出优质的大脑。学习不能将脑袋瓜当仓库，要将脑袋瓜当工厂；同样的，学习不能停留在模仿，要进展到创造研发；学习不是被他人解放与重塑的过程，要能够自我解放与重塑。所谓的终身学习，要利用团队力量来强化学习的效果，更要善用自身的不断反思检讨，以达到自我实现的境界。贰、练了五项修练的龟兔赛跑大家都知道第五项修练这一本书，已经成为各种以学习型为产品包装品牌者的葵花宝典。因此，想了