运维投标技术方案

1、一、项目技术服务方案实施方案1.1.技术服务体系热线服务远程服务跟踪服务现场服务投诉与建议电话投诉与建议4投诉与建议体系说明1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；2）用户都可获得由我公司支持或指定厂商服务中心给予的服务3）服务方式分三种：热线服务，客户可直接拨打我公司的售后服务热线直接获取帮助；跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。服务宗旨我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。维护服务内容标准维

2、护服务在本次维保项目中，我公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下：定期设备巡检我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的

3、运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，*公司可提供如下方面巡检内容：1.机房环境检查设备环境检测硬件系统检查日

4、志的检查备份系统检查技术支持提供724小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。故障诊断及排除如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。必要时，替客户联系厂家更换主机备件。系统硬件保养为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。操作系统维护当客户的设备的操作系统崩溃后，

5、我公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。性能分析及系统调优资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。我公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。我方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。系统安全评估系统的安全性是业务正常

6、运行的保障，其重要性不言而喻我公司会根据标准的安全规范和成功经验，来检查系统的安全性，包括系统安全漏洞、安全策略、系统配置，发现安全薄弱环节并进行相应的改进，进而增进系统的安全性。此项服务可使用户了解如何减少您的安全风险，从而有助于更准确地作出决策。工程师采用专业工具对客户网络进行全面扫描，对客户的网络结构、主机端口以及网络的关键设备提供整体的安全性评估。分析可能对网络系统弱点产生的威胁，提供有效的安全加固和改进措施，有效屏蔽网络系统漏洞，排除安全隐患，使客户的网络系统安全稳定运行。响应及支持措施服务响应措施是指在接到用户故障申报后，我公司的工程师将采用远程支持、现场技术支持等手段，为用户解决

7、故障。现场服务现场支持服务是服务中的一个最重要内容，是保证用户系统正常运行的关键，当采用其他支持服务形式均不能解决问题，我公司工程师将在第一时间内进入主机房，工程师进入主机房现场后，将采取检查系统信息、更新配置等方式排除故障，恢复系统的正常运行。远程支持如果客户条件允许，我公司的工程师将通过远程登录、远程访问、远程监控形式，为用户提供系统状态、系统配置、软件操作、简单故障排除等技术支持服务，帮助用户解决系统使用中发生的各类问题，并根据用户提供的信息确定下一步的技术支持措施，可能将远程支持服务升级为到场维护服务等其它服务。热线支持我公司的热线支持方式包括7*24电话响应、传真、E-MAIL等多种

8、形式。用户可以通过热线支持联络我公司工程师，询问问题解决之道，报告产品运行状况，寻求技术指导。服务流程巡检流程f客服经理定期安I排工裡帰迤捡J主任匸程师产*形戍巡检抿告c_结束回访流程服务承诺根据用户的业务需求，我们郑重承诺：1、维护合同期内，对于本需求所列维护设备提供标准服务,不再收取任何费用；2、软硬件支持服务响应标准；2.1、如发生软硬件故障，应在接到客户报修电话后马上响应，并及时安排专业工程师进行远程技术支持，如果远程技术支持无法解决问题，我们将在次日赶到现场。现场工程师到达现场后，进行系统系统出错记录分析和故障诊断，直至故障被排除。2.2定期的预防性维护提供设备维护、维修记录和报告系

9、统基本使用的支持，问答基本技术培训和经验的传授每三个月提供一次现场预防性检查及技术交流；其它3、预防性维护的内容包括：机房环境检查，温度湿度，电源等系统故障记录的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患硬件设备的全面诊断体检硬件设备的清洁网络环境的检查、测试按客户需要对硬件进行微代码升级按客户需要安装补丁程序操作系统健康检查系统基本的性能分析对服务器运行状况、安全性方面的检查向客户提交详细的预防性维护报告和总结其它4、服务内容包括：4.1安装数据库,以及应用程序工具构建和配置网络环境.熟悉数据库系统的存储结构预测未来的存储需求,制订数据库的存储方案.根据开发人员设计的应用系统需求创建数据库存储结构

10、.根据开发人员的反馈信息,在必要的时候修改数据库的结构管理数据库的用户维护数据库的安全性控制和监控用户对数据库的存取访问监控和优化数据库的性能制定数据库备份计划,灾难出现时对数据库信息进行恢复备份和恢复数据库本次客户主机设备维保项目的技术服务期限是从该项目合同生效时之日起，提供12个月技术服务（即为期一年），合同签订后的两周内的时间里进行设备的登记、硬件状态检测、设备运行状态和配置的技术文档、设备检测报告的建立、设备维护文档的确定和整理、以及用户提供的相关内容，如联络人的情况、相关设备密码、设备的服务商电话、关键技术文档、原有的验收报告和相应的技术维护操作手册等等工作，在此期间我们将收集并归档

11、以往设备运行的历史资料。服务实施方案在与用户达成合作意向之后，实施整体保修服务之前，我公司将根据用户需求特点，向用户提供一整套保修服务方案，用户可以根据保修服务方案监督我公司的服务情况，并提供适当的技术、业务配合措施。用户支持计划我们会向用户提交一份包括培训、售后服务、技术支持等在内的“工作计划表”，并在“工作计划表中”说明用户应具备的安装条件。该计划描述了我公司将要提供的服务、明确角色和责任、提供现场的具体资料以及有关用户环境的配置信息文件等。在维护服务合同生效日起，我公司将收集和运行环境相关的技术配置资料，包括服务器硬件和操作系统资料、电源设备等。这些资料支持用户业务系统每日的操作，帮助规

12、划未来技术服务，加速故障隔离。技术配置资料每半年更新一次，同样，每半年对“用户支持计划”做一次更新，供用户参考。现场环境调查用户目前使用的计算机产品是在一定的功率、温度、空气污染物和湿度范围内操作运行的产品，为了保证运行的稳定与安全性，我公司将对用户机房环境、系统运行状态进行现场调查。我公司会对用户计算机机房的物理环境提供完整、详尽的分析。物理环境包括温度、湿度、无线频率干扰和应急系统等方面。为了减少由物理和环境因素造成的故障停机时间，我公司将向用户提供所有的改进建议。资源及性能分析性能分析服务对一个系统的当前性能进行一次性详细评估。这项定制的服务包括：反应式故障诊断服务，以确定发生某一性能问

13、题的原因主动式分析，以帮助实现系统性能水平的最大化在这两种情况下进行的分析，都是建立在对用户的应用软件、操作系统、业务目标了解的基础之上的。我公司的用户工程师将配置性能工具，在一个连续的时段（最少7天）内，收集有关服务器CPU、内存和磁盘使用情况的数据。之后，专家将分析这些数据，确定已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。性能优化及资源规划性能优化及资源规划整体服务是指我公司对用户系统硬件、操作系统、中间软件、其它的第三方软件和应用系统综合分析，定位用户系统性能瓶颈，协助用户建立长期系统性能优化方案，并为用户进行系统资源规划设计，从而使用户系统高速、稳健运行，并可满足用户业务不断增长的需

14、求。此服务包括性能优化服务、资源规划服务、性能监视服务三部分。系统安全性检查用户支持工程师为用户的系统进行安全性检查，包括文件权限的设置、用户访问的限制、增补软件的更新等技术方面，同时对系统安全策略进行评估，将发现的问题隐患及改进建议以报告的形式提交给用户。通过系统安全性检查，可以提高系统的安全级别，防止系统遭到恶性攻击。操作与技术建议用户支持工程师将与用户的运行维护工作人员建立密切牢固的工作关系，将一同优化用户的计算机设施的性能。除了用户支持工程师在日常运行维护中所提供的指导和建议外，还可以帮助用户在重大系统变更时减小风险和可能的业务中断。现场维护技术交流现场工程师将根据系统具体的软硬件环境

15、对系统相关的技术知识进行用户化，并在现场结合实际系统环境，与系统管理人员进行技术交流，从而提高系统维护人员的技术、管理和服务水平，熟悉系统维护流程、提高生产率、保障系统的可用性。进度计划服务实施保障针对客户维护服务，按照公司服务管理规范完成如下工作，保证服务的及时和有效。考虑客户的设备/系统构成情况，维护项目组，明确职责和规范；建立客户增值业务系统设备档案，包括硬件、软件清单，系统拓扑结构，以及相关配置；检查确认备件库，保证备件覆盖服务需要；制定维护计划，包括巡检、故障处理预案；建立维护技术文档支持等与用户协商制定客户培训计划，以后根据客户请求可做调整；资源保证针对客户的维护设备清单和系统软件

16、、数据库以及应用系统情况，配备相应客户定制化的技术资源，包括人员、备件、技术文档等；对公司备件库进行检查确认，保证备件的及时供应；同时建立应急支持方案，包括应急备件采购、备机提供的安排、人员紧急调动，厂商资源协调。我公司有大量的备件库存和整机库存，一旦客户设备发生故障，可以得到及时的维修。遇特殊情况，故障设备在48小时内未能修复，及时提供满足客户需要的替代机，直到问题解决。服务提交物非常重视在服务过程中对服务的记录、总结，实行规范化管理。提交的服务文档包括：每次服务的报告故障处理报告汇总会议记要/技术交流报告培训总结报告应急故障恢复预案及实施报告（如发生）巡检服务结束后及时提交设备巡检服务报告

17、半年度服务总结年度服务总结服务项目管理我公司已承揽了多个大型维护项目，建立了一整套高级的维护项目管理体制，在大规模维护项目的管理和施工方面，积累了丰富的经验。同时，深刻地体会到其质量的重要性，并明确理解作为项目在其中承担的重大责任。为保障客户的系统能正常进行，根据自己多年在服务方面的经验，将采取一系列的质量控制手段来强化本项目中的质量管理工作，主要包括以下几个方面：项目管理历来十分重视服务项目的质量，将服务项目的成功执行视为公司成功和信誉的保障。为了确保服务项目的顺利完成，公司将组织一支具有丰富经验的队伍来负责项目的具体实施。项目小组的组织结构组织名称组织构成职责范围项目领导小组由客户和公司的

18、相关领导组成项目审核与批准，宏观资源调配控制，应急处理指挥，项目变更批准。项目经理公司将指派具有丰富项目管理经验项目经理与客户的项目负责人共同组成。负责项目的实施，组织、协调，对项目领导组负责，对具体服务方案具有决定权。并负责计划与控制、人员配置管理和工程进度等工作。系统技术支持由专职资深工程师担当主要负责服务方案制订、现场服务、技术讨论，服务文档。管理规范项目组内的各职能小组，均要向项目经理汇报进度，提交计划以供审核并及时报告问题及其处理情况。技术专家小组、质量控制小组直接对项目经理负责，分别从技术和质量控制两方面汇报项目组的工作情况。项目经理直接向项目领导小组提交阶段性维护报告，对重大问题

19、提交项目组指导委员会进行决策。通过许多项目的切身经验深刻体会到合同双方的紧密协调配合，是项目质量的有力保证。建议客户方也建立对等的项目组织机构，管理本项目工作，以便双方的高效协调工作。建议定期举行由双方相关人员参与的项目协调会，并相互通报彼此的需求和发生的问题。具体项目实施措施目前，项目质量管理已经形成体系，并针对本项目，在技术方面采取的质量管理措施包括：项目文档管理标准化的项目技术文档管理体系是保证项目管理规范化、程序化的重要手段。通过项目文档体系可以实现对整个项目的计划、定期报告、特别报告，对问题状况的分析、测评和响应这一完整过程。而正确地管理、使用各类文档则使项目管理工作变得有据可依，井

20、井有条。定期报告制度和客户及时掌握项目进展状况，发现问题及时加以解决。同时，通过项目状态报告汇总与公布使有关各方掌握项目动态，更加紧密合作。项目变更控制在实施这样一个复杂系统的过程中，项目的变更几乎是不可避免的。有关项目的变更包括，由于用户需求的改变而造成的项目范围的扩大或缩小；双方人力安排的改变而造成的项目进度计划的改变，等等。项目经理将与客户的项目经理一起对项目的进度和状态进行评估、协商和决策，并在必要时，向本项目的管理委员会提交项目变更请求和按照项目协调委员会的审议结果调整和执行项目计划。项目质量测试管理作为项目质量检查的一个重要环节，项目质量测试贯穿于服务的整个过程。项目经理要对每一次

21、服务评估，以便于发现问题，提高服务水平。项目随访在项目实施阶段，对客户进行不定期随访，与客户进行交流，听取客户对项目的意见和建议；服务期间定期对客户进行一次访问，询问系统运行状况，回答、解决客户的问题。阶段性评审参与评审工作的通常是双方项目组的领导。通过评审发现并解决问题，并将有价值的意见和建议反馈到有关环节或部门，用于指导、改进服务工作。总结与评估项目组将在适当的时候做总结回顾：项目通过初验后，项目经理作出项目初步总结报告。每半年项目经理提交整体服务报告总结，总结项目管理的经验和教训，评定项目业绩。专题讨论组织相关人员进行专题讨论，针对性解决项目中存在的各类问题，特别是质量问题。服务质量保证

22、十分重视服务项目的质量，将服务项目的成功执行视为公司成功和信誉的保障。结合多年IT服务经验，公司从以下几个方面控制保证服务质量：项目管理方面采取一系列的质量控制手段来强化项目中的质量管理工作，如良好的协调机制、客户服务的跟踪反馈制度、完整的文档管理、项目变更管理、定期报告制度等。技术保证方面一直十分重视对技术的投入，技术能力是服务质量保证的重要方面。公司有计划、系统化地技术人员进行培训，使工程师的技术能力得到不断更新和加强。服务保障体系用户响应中心我公司设了统一的用户响应中心，通过用户响应中心，值班工程师负责受理所有用户的服务请求。这其中既包括合同用户，也包括非合同用户，其中非合同用户需经中心

23、经理或销售经理批准后才能提供支持和服务。合同用户如果遇到系统方面的难题，可以通过拨打支持中心的值班电话来获得支持服务。此时值班工程师将会协助用户创建CASE，依据技术支持人员名单分配CASE给指定的工程师。值班工程师在接听技术支持电话时，首先应该询问用户的服务合同号、用户的个人信息，确定用户的故障等级；其次，值班工程师应该确认用户的联系方式（电子邮件或电话等）；然后，值班工程师应该记录下用户的故障描述，并且指定CASE处理的优先级，为用户创建CASE，并且告诉用户CASE编号。若遇到特殊情况，应立即通知支持中心经理。设备运行档案我公司为用户建立了统一的用户系统运行档案数据库，保存用户设备配置、

24、运行信息。按照ISO9001的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范，每次向用户提供技术支持、技术服务、产品修复以及产品（或部件）更换，均填写相应的技术服务文档，并经用户签字认可后，用户与我公司分别存档，以便日后提供更好的技术服务。产品保修文档中的主要内容如下：保修产品的生产厂家、型号、数量、系列号S/N等；产品更换的详细记录；与用户及生产厂家之间往来的重要传真、电话及书面资料的备忘录。按照ISO9001的管理规范，每次技术服务完成后，技术服务人员都将向用户提交技术服务报告，用户签字认可后，将其存档备案，以便今后更好地为用户提供技术服务。技术服务的文档中的主要包括如下内容：技术服务的详

25、细内容，所涉及的产品厂家、型号、数量、系列号S/N等；产品修复或更换的详细记录；与用户及生产厂家之间往来的重要传真、电话及书面资料的备忘录。设备备件管理根据我们对以往行业项目的系统售后维护经验，备品备件的更替对于用户业务系统的正常运行是非常关键的问题。我们公司将保证系统关键备品备件的及时更换，避免因为硬件及系统的故障影响用于业务系统的正常应用。服务质量监督高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督，还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。质量管理项目质量保障措施展项的设计、制作、施工、安装必须符合规划展示馆展项的特点、要求，充分考虑安全性。完成

26、展项制作所需的材料、系统、设备等须有合格证和质量保证书，符合国家规定的技术标准和要求。完成展项制作所需的材料、系统、设备等均有合格证和质量保证书，符合国家规定的技术标准和要求，采购人有权委托监理单位或具有相应检测资质的检测机构进行检测，对不合格产品保留更换的权利。质量保证体系自中标起，成立以项目经理为首的质量保证体系。在其领导下，由项目人员实施对本工程的质量监控和管理，使质量等级纳入投标质量等级的控制目标。公司配合现场质保体系进行预控、监督和检测。从技术、工序控制、材料、质量检测、配合、产品保护等方面落实措施。质量检测程序同时认真接受政府质量监督机构和甲方以及甲方委派的监理工程师及的指导和监督

27、，经过内外多方的共同作用，互相合作，实现本工程质量一次性达到投标质量等级要求。质量预控法、质量控制体系及控制程序全面贯彻“预防为主”的方针，推行全面质量管理，把质量管理从事后检验转变为事先控制及因素，把管结果变为管因素，把质量事故消灭在萌芽状态。运用项目质量预控表、项目质量因果分析、对策计划表对施工过程进行主动分析、达到预防为主的目的。根据本项目具体情况，进行综合分析，依据灵活机动原则，确定各分项工程的控制重点、难度和控制程序。针对各分项项目控制重点及质量目标，采取对策，实施质量预控。针对事先要进行的施工重点控制项目，分析可能或易于出现的质量问题，从而提出应变对策，制定质量预防措施。现场操作规

28、程（1）建立健全操作规程落实体系为保证和提高质量为目标，运用系统的管理方法，统一协调的组织系统，把各环节的质量管理职能严密起来，形成IS09001过程管理体系，依据本项目的特点，形成以项目经理总负责，质检安全组牵头，各工班组长直接负责的全面质量监督检查体系。严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以IS09001的具体操作程序。使每个操作步骤按照规定的施工程序及操作规范进行施工。成立以工程技术负责人为领导核心的工程质量管理机构，按生产者负责的原则，确立“自检、互检、交接检”制度，在施工操作工序交接成品完成全过程中，由质检人员跟班监督，发现问题及时解决，实行全过程质量监控。（2）各类机具使用操作

29、规程量具：尺面应经常擦净，不可用来刮污垢、撬物件等，以免损伤。较长时间不用，应上油保养，平时应放置于明凉干燥处。刀具：切割等刀具，使用时应核对规格和型号是否适用加工件，加工过程应加油冷却和润滑，不用时应擦净上油保管。一般碳钢工具：应放置于阴凉干燥处，排列整齐，防止锈蚀。除齿轮、滚珠处需油润滑外，其余部分不宜沾油，防止使用时打滑。电动、气动和液动机具：转动部件保护罩应齐全，接地线完好，机具保持清洁。电动机具使用前应检查电源电压是否相符，电机绝缘电阻是否符合干燥要求。液压系统和润滑系统应油量充足。气动设备应保证供气压力和必要的气源洁净度。仪器：应拭净后放置箱内，箱内应有干燥剂。使用时，移动轻而稳，

30、读数准而快。质量岗位责任制度实行主管施工质量的公司领导对工程质量具体负责，项目经理、技术负责人在技术上对工程质量直接负责的质量管理机制。公司设立质监各级专职质检员协助该级领导人员进行日常的质量管理，其主要职责：进行质量思想和技检查和调查研究，掌握质量情况，对违反操作规程作业，造成质量事故的现象和苗子应及时制止并立即报告有关领导处理。参加质量检查验收工作和评级工作、参加质量事故调查，提出事故处理意见、做好质量的统计上报工作。研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交流。督促有关人员做好技术检验和观测工作。安全管理3.1安全目标根据国家行政主管部门制定的各项安全生产法规、规章和制度，结合项目特

31、点，制定本项目的安全生产保证体系，争创安全文明，杜绝死亡、重伤及火灾事故。建立以项目经理为现场安全保证第一责任人、安全员具体负责和监督的安全生产小组，全面负责本工程的安全生产管理工作。（1）、现场的安全控制1）、开工前做好以下准备：落实机具、安全设施、设备及防护用品进场计划。落实现场施工人员,逐级签订安全生产责任书。办理职工意外伤亡保险。2）、持证上岗现场的管理人员，特种作业工人必须持证上岗。3）、一般性规定参加施工的工人要熟知本工种的安全技术操作规程，在操作中，要坚守岗位，严禁酒后或带病工作。正确使用个人防护用品，进入施工现场，禁止穿拖鞋、高跟鞋和赤脚，在没有防护设施的高处，必须系安全带，不

32、准穿硬底鞋、带钉鞋和易滑鞋。现场内一切生产、生活各项临时设施，应当按照平面布置设置并进行管理，做到布局合理，整齐划一，符合安全疏散防火等要求。做好现场的安全保卫工作，采取必要的防盗措施，建立和执行防火管理制度，设置符合消防要求的消防措施。4）、季节性安全施工措施暴风雨、及大风降温前后要检查临时设施、脚手架、机电设施、临时线路，发现倾斜、变形下沉、漏雨漏电等现象，应及时修理加固，有严重危险的应及时排除。机械、电气设备应有防雨、防潮措施，原料、成品、半成品须有防雨措施。斜道、脚手板应有防滑措施，同时做好防雷。5）、事故隐患的控制当生产与安全发生冲突时，必须服从安全需要。做好安全员参与，使项目过程中

33、存在的事故隐患能及时发现，及时处理，确保不合格设施不使用，不安全行为不放过。对已发生的事故隐患及时进行整改，以达到规定要求，并组织复查验收，对有不安全行为的人员进行教育和处罚。应急突发事件进场演练：掌握消防器材的使用方法，对油漆、木材等易燃品的扑救方法；消防通道及消防救助的演练器、高空坠落，火灾等）。加强公司宏观监控，设置安全生产领导小组，定期对项目部进行抽查，对警告不改的项目部勒令停工整顿，立即撤换项目经理。（2）、纠正和预防措施1）、纠正措施由项目安全员查明原因，在有调查结论的前提下提出纠正防范措施的建议。根据建议，由有关部门制定纠正措施，并进行审核批准。安全组监控纠正措施的落实，记录纠正

34、措施的实施过程。2）、教育和培训做好进场工人的安全教育，并贯彻始终，全过程覆盖地进行安全教育培训，教育培训的重点是操作者的自我保护及不被他人伤害的意识。在事故多发期及上级部门下达指令时，进行针对性的教育。采取多样化的培训教育形式，如黑板报、宣传标语等。3）、安全记录由项目安全员组织相关人员建立证明安全生产保证体系有效运行的安全记录，包括相关的台帐、报表及原始记录。安全记录应完整及时，并延续到项目结束。安全记录由项目安全员进行收集、整理，并进行标识，编目和立卷。方案提升原则4.1.信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的

35、运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录。综合布线系统结构图的绘制。其它附属设备的统计记录。4.2.主机、存储系统运维服务公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：号序服务模块内容描述提供方现场备件安1装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场设备厂商、公司2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。公司3升级服务对系统进行软

36、件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。公司现场故障诊4断按服务级别：7X24小时5X8小时公司电话远程技5术支持7X24小时公司问题管理系6统对遇到的问题进行汇总和发布公司号序服务模块内容描述提供方7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。监控管理的内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况

37、（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。交换机选择基本原则.适用性与先进性相结合的原则不同品牌的交换机产品价格差异较大，功能也不一样，因此选择时不能只看品牌或追求高价，也不能只看价钱低的，应该根据应用的实际情况，选择性能价格比高，既能满足目前需要，又能适应未来几年网络发展的交换机。.选择市场主流产品的原则选择交换机时，应选择在国内市场上有相当的份额，具有高性能、高可靠性、高安全性、高可扩展性、高可维护性的产品，如中兴、h3c、华为的产品市场份额较大。.安全可靠的原则交换机的安全决定了

38、网络系统的安全，选择交换机时这一点是非常重要的，交换机的安全主要表现在VLAN的划分、交换机的过滤技术。.产品与服务相结合的原则选择交换机时，既要看产品的品牌又要看生产厂商和销售商品是否有强大的技术支持、良好的售后服务，否则买回的交换机出现故障时既没有技术支持又没有产品服务，使企业蒙受损失。路由器选择基本原则实用性原则：采用成熟的、经实践证明其实用性的技术。这能满足现行业务的管理，又能适应35年的业务发展的要求；可靠性原则：设计详细的故障处理及紧急事故处理方案，保证系统运行的稳定性和可靠性；标准性和开放性原则：网络系统的设计符合国际标准和工业标准，采用开放式系统体系结构；先进性原则：所使用的设

39、备应支持VLAN划分技术、HSRP(热备份路由协议)技术、OSPF等协议，保证网络的传输性能和路由快速改敛性，抑制局域网内广播风暴，减少数据传输延时；安全性原则：系统具有多层次的安全保护措施，可以满足用户身份鉴别、访问控制、数据完整性、可审核性和保密性传输等要求；扩展性原则：在业务不断发展的情况下，路由系统可以不断升级和扩充，并保证系统的稳定运行；性价比：不盲目追求高性能产品，要购买适合自身需求的产品。台式电脑、服务器选择基本原则稳定可靠原则:为了保证网络的正常运转，用户选择的服务器首先要确保稳定。特别是运行用户重要业务的服务器或存放核心信息的数据库服务器。合适够用原则:对于用户来说，最重要的

40、是从当前实际情况以及将来的扩展出发，有针对性地选择满足当前的应用需要并适当超前，投入又不太高的解决方案。避免服务器采购走向追求性能，求高求好的误区。扩展性原则:为了减少升级服务器带来的额外开销和对业务的影响，服务器应当具有较高的可扩展性，可以及时调整配置来适应用户自身的发展。易于管理原则:所谓易于操作和管理主要是指用相应的技术来简化管理以降低维护费用成本，一般通过硬件与软件两方面来达到这个目标。售后服务原则:选择售后服务好的厂商的产品是明智的决定。在具体选购服务器时，用户应该考察厂商是否有一套面向客户的完善的服务体系及未来在该领域的发展计划。特殊需求原则不同用户对信息资源的要求不同，要使服务器

41、能够满足用户的特殊需求，用户选型的时候也需要特别的考虑到。多媒体系统设计升级可靠性与实用性：能够充分适应现代和未来的技术发展需求，满足基本的需求，保证在各种环境下系统的稳定运行，适应系统周边环境。根据现场环境选择合适的网络连接方式，确保系统通讯正常根据现场的实际情况选择合适的系统模块，满足各周边设备的通讯、控制需求。先进、特色技术：在可靠与实用的基础上，采用先进的控制技术，提高系统的运行效率，提供更具特色的系统功能，满足用户个性化的需求。世界领先的控制技术带来超值的先进体验，简化系统的设计、方便系统的实施，使用智能化的控制、特色技术代替传统的控制方式，满足广泛而不断变化的个性需求。灵活性与可拓

42、展性：系统设计时考虑到复杂的周边环境，选用通用的控制系统及技术，从而在外围设备不断变化时，仍可以不改变系统的控制架构，保持一致的系统控制界面、习惯，减少了用户学习新系统的过程。在系统设计中亦充分考虑到随时拓展功能的需求，预留控制扩展接口，满足各种系统扩展需求，应急的系统变化。标准化：采用和支持各种相关的国际标准、国家标准和行业标准，保持与各子系统设备的兼容，最大程度的适应行业的技术发展。遵从标准更使系统的运行稳定、流畅，减少维护成本，也同时为系统的扩展、升级打下良好的基础。综合管理云平台系统基本介绍：无限的存储空间；高效的资料/资源管理需求；低耗的资源共享需求；云平台一站式管理需求；大数据一键

43、查询需求。通过日益发达的互联网，可以让我们的业务/产品“无孔不入”，融进社会，渗入家庭。平台内容管理：从应用类型、应用行业、产品类型、地域、形式等方面进行有效的分类和管理，此外，可以根据关键词搜索、热门筛选等方式对目标资源/资料进行查找搜索软件类各种可执行/调取文件（放置在各终端多媒体中的运行软件，例如：触摸软件）。资源素材类各种可查阅的信息资源（包括：视频、图文、案例、音频等素材）。营销数据类企业定制内部数据库资料（包括：企业内部经营数据汇总/对比/分析）。云平台技术的应用能够使企业展厅、城市（园区）规划展厅、政府主题展厅和商业空间设计等领域的设计更加简约、时尚、唯美，空间的互动体验更加充分

44、，对于重点版块的诠释更加生动与有趣，厅馆本身的价值与功能得到更好体现。具体而言，拥有以下几种特点：智能化管理采用目前最先进的.net、u3d和Silverlight技术打造，操作简便，使用浏览器即可登录平台完成所有操作。同时云平台的存在也能够使展厅内各系统实现互联互通、相互联动、集中控制和管理，使展厅真正能够实现智能化、思维化运营。丰富的兼容能力兼容能力强大，支持多种格式文件，包括但不限于以下类型：文本（txt、word、PPT、excel）、图片（jpg、gif、png、bmp）、视频（avi、wmv、asf、rm、rmvb、dat、mov、mpg、vob）、数据库（access、sqlse

45、rver、mysql、oracle）、可执行程序（flash、u3d、exe）等类型文件，随着系统不断升级，其可支持格式也在不断增加，并且能够做到后台不断升级。移动展厅/微展厅随着云技术以及移动客户端技术的不断发展，用户可通过移动端设备来下载云端展厅程序，实现展厅在移动终端打包带走功能，子分公司资源共享最大化搭建子分公司微展厅，在分公司会议室投影屏上可通过ipad从云端调取集团公司或子公司的展示内容，大大增加了展厅受众人群。完备的安全管理机制展示内容采用多级审核机制。系统将低权限用户发布或下载的资源自动提交给高级权限管理人员进行审核，通过审核后，这些信息才会被执行相应的操作，审核意见、结果等均

46、有详细操作记录，保障了云端资源的安全性与保密性。节省资金、空间百变一套系统，永久可用，升级改造零顾虑，支持自由变更，环保节能，节省建造成本及运营成本，超高性价比。1：实现云平存储功能内容的基础分类纵向层级（资料类型-行业分类-地域分类-产品分类-等）内容的基础管理功能（添加文件，删除文件，编辑文件，筛选文件等）2：实现云平台与外部接口的传输协议内容模块的上传与下载（权限以及审核机制先不加入）；外部多媒体展示端的调用与查看（当前阶段只实现视频/图文/音频等基础文件）3：用户登录的权限设定（超级管理员，管理员，游客等的权限设定）；4：云台内对各场馆/个场馆中多媒体设备的监控官理（可查看各个多媒体设

47、备的运行状态与内容）。5服务保障5.1服务质量监控5.1.1质量控制保证体系流程图如下:质量控制保证体系流程图不舍格不合格T5.1.2工作质量保证措施质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：组织措施组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督；由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于3年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识

48、和职业操守。保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力；建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工；由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有工作均制订针对性的工作严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成；强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。经济措施公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按项目部检查评比管理办法进行考核，填写项目部工作人员考核表，根据考核结果，进行一定的经济奖惩技术措施在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好

49、相关交底工作，统一工作的技术标准与原则。严格执行公司的质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制复核、会审和审定多级把关程序。将所工作的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。复核人员主要复核成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全有无漏项，采用的技术参数与标准是否恰当，质量的原则、方法是否正确合理，各专业的技术标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。对工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题

50、进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。每阶段的工作完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的范畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令质量控制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。质量控制措施为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询服务，公司保证

51、承接的各项工作业务均严格按照国家规范及各项执业标准执行。质量控制政策质量是本公司取得社会承认的前提、核心、保证，是关系本公司生存与发展的头等大事，全体从业人员必须象保护自己的生命一样，保证执业质量。把质量作为检验执业人员工作能力、业务水平、职业道德以及贡献大小的重要依据和条件。制订各岗位年度计划指标的考核，以质量指标为否定指标。质量控制体系建立严格的质量控制体系，保证本公司的质量。建立技术总负责人领导下的分工负责制予以保证。质量控制责任本质量控制责任实行层层负责制，即助理人员为项目负责人负责，部门负责人为技术总负责人负责。本公司质量的三个控制点：A、组织关。部门负责人或项目总工在项目开工前，与

52、委托人洽谈了解委托人的基本情况和委托业务有关事项，组织项目工作组，选派组长及组员。进行图纸及资料会审，做好技术交底。如因未进行了解或了解情况不详、组织不力、安排不周影响审计工作质量的，由部门负责人或项目总工负责。B、复查关。项目部负责人对其交给项目组长办理的工程进行复查。部门负责人应要求项目组长连同工作底稿在内的有关资料报审，如无要求，只对报告审查后上报到技术总工审稿，若出现质量问题，由部门负责人负责。C、复核关。技术总工审核据以形成报告的工作底稿和取证，看其是否齐全、完整，计算是否正确，所用法规是否准确，如有疑问应通知部门负责人进行复查，如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时，由技术总工负责。建立案例分析会，对案例进行分析解剖，并研究相应的保证措施。分析会分为定期和不定期两种：定期：每月月末最后一周的周五。不定期：工作中遇到重大或疑难问题时，技术总工认为有必要可以随时组织召开。质量考核和奖惩制度本公司建立质量考核制度，技术总负责人负责工