各种应急预案总目录

1、PAGE PAGE 12各种应急急预案总总目录:1、火警警的应急急处理程程序2、跑水水事故的的应急处处理程序序3、停电电、停水水事故的的应急处处理程序序4、急症症病人紧紧急处理理程序5、地震震、雷击击、风暴暴的应急急处理程程序6、盗窃窃案件的的处理程程序7、发生生暴力抢抢劫防范范预案8、设备备故障及及事故处处理程序序9、遇大大风、暴暴雨雪紧紧急情况况的处理理预案10、爆爆炸紧急急情况处处理预案案11、燃燃气泄漏漏应急预预案12、突突发公共共卫生事事件应急急预案13、电电梯故障障应急预预案1、 火火警的应应急处理理程序初期火警警扑救无无效，火火势无法法控制并并进一步步蔓延时时，在场场主管应应该即

2、时时向项目目部经理理汇报。1. 项目部部经理接接到报告告后：1.1 即时召召集园区区内消防防队员,命令消消防队各各组负责责人带领领各组人人员各就就各位。1.2 向园区区发出指指令,用用紧急广广播系统统通知业业户/客客户紧急急疏散。1.3 第一时时间到达达现场,决定是是否向消消防局报报警求救救。2. 园区消消防员收收到项目目部经理理指令后后：2.1 启用消消防紧急急广播，通知业业户/客客户紧急急疏散。2.2 向市消消防局报报警，说说明清楚楚园区地地点、起起火楼层层、火势势等。2.3 将监控控镜头定定在起火火楼层密密切监视视。2.4检检查电梯梯有无困困人，若若出现电电梯困人人，即时时向当值值主管报

3、报告，并并利用电电梯对讲讲机安定定被困者者情绪。按“电梯困困人处理理程序”处理。3. 其他各各部门接接到指令令后：3.1 以最快快速度到到达现场场，组织织灭火。3.2 关闭防防火分区区的防火火门或卷卷闸。3.3 安排人人员携带带灭火工工具检查查相邻房房间和上上下楼层层通道是是否有火火势蔓延延。3.4 针对燃燃烧性质质不同采采取相应应的灭火火方法。3.5 指挥客客户疏散散,疏散散顺序先先从着火火层以上上各层开开始，安安抚暂不不需疏散散楼层的的客户。3.6 劝阻围围观人员员迅速离离开现场场，防止止发生无无辜伤害害。2、 跑跑水事故故的应急急处理程程序1. 当值各各岗保安安员如发发现园区区范围内内水

4、浸，应立即即将出事事地点和和情况报报告主管管，同时时尽快采采用就近近的防水水设施（沙包）保护好好受浸楼楼层各电电梯口，以免电电梯受损损。1.1 当值经经理接报报后应立立即赶到到现场查查看情况况，组织织抢险。1.2 设法查查明浸水水原因，并采取取有效的的阻截措措施。如如水浸是是来自园园区外的的暴雨洪洪水，应应当在各各低于水水位的出出入口使使用备用用拦水闸闸板和沙沙包；如如水浸是是来自市市政地下下水反溢溢，应当当暂时将将反溢的的地下水水道通往往园区的的入口封封闭，并并用排水水泵将园园区的积积水抽排排出园区区外；如如水浸来来自园区区机管设设施的损损坏或故故障，应应当先关关闭控制制有关故故障部位位的水

5、掣掣或供水水泵。1.3组组织当值值人根据据水浸情情况，协协同工程程部采取取有效措措施，如如将电梯梯开高离离开受浸浸范围、关闭受受浸区域域的电掣掣、在水水漫延的的通道上上摆放拦拦水沙包包、疏通通排水渠渠、开启启排水泵泵、用吸吸水机吸吸水等，尽可能能减少水水浸所致致的损失失。1.4水水浸排除除后，立立即通知知清洁员员清除积积水并清清理现场场环境，通知工工程部查查明故障障原因，修复受受损的设设施，尽尽快恢复复园区的的正常运运作。3、 停停电、停停水事故故的应急急处理程程序 当园区区出现停停电事故故时，工工程部配配电室值值班人员员应立即即启动应应急发电电机恢复复园区内内 应急急照明，并积极极查找故故障

6、原因因。 如属市市电供电电故障，应迅速速通知服服务中心心向客户户做出解解释，并并通知安安保部，协助疏疏散客人人。 如属变变配电设设备故障障与本片片供电站站联系，暂时停停止供电电，待故故障设备备检修完完成，并并确认无无误后，方可请请求电站站恢复送送电。 如属园园区内部部其他设设备故障障，或跑跑水、火火灾、雷雷击等造造成设备备毁坏，应暂时时停止该该 跑水水设备或或其他有有故障设设备的供供电，恢恢复其他他设备的的供电。 工程部部应与发发生故障障设备的的厂家联联系，要要求其及及时维修修或更换换损坏的的设备。 服务中中心应及及时了解解停电给给客户造造成的影影响及损损失、伤伤亡情况况，并上上报园区区相关部

7、部 门经经理，同同时记录录客户的的投诉，并为其其尽可能能提供照照明。 安保部部协助保保护事故故现场，项目部部负责收收集相关关资料。 出现停停电情况况，均应应由服务务中心向向客户做做出解释释，并向向客人致致歉。 工程部部强电专专业应进进行事故故分析，提供该该事故全全过程详详细记录录及事故故报告和和今后的的预防措措施。4、 急急症病人人紧急处处理程序序 当园区区区域内内发生有有人急症症突发时时，应在在第一时时间上报报物业部部，物业业部负责责与病人人 所在在部门和和急救部部门联系系，请求求病人单单位或急急救医护护人员协协助救护护。 必要时时，尽可可能提供供一切可可能的药药品和器器具。 救助时时注意不

8、不要随意意移动急急症病人人身体。 在情况况允许时时，同急急症病人人家属、医护人人员一起起将病人人送至急急救医院院。5、 地地震、雷雷击、风风暴的应应急处理理程序当有地震震、雷击击、风暴暴发生时时工程部部应立即即指挥电电工切断断动力供供电，保保留照明明电，防防止短路路和火灾灾发生。安保部应应组织人人员加强强各出入入口的控控制，防防止意外外情况发发生，做做好救灾灾的准备备工作。服务中心心应做好好抢救伤伤员的准准备工作作：同时时由物业业部统计受受灾损失失情况，并对严严重受灾灾区域、受损设设备、受受伤人员员进行拍拍照，上上报项目目部经理理。项目部经经理组织织人员在在安全的的情况下下进行抢抢险，必必要时

9、，由公司司邀请政政府机关关协助救救灾。6、 盗盗窃案件件的处理理程序巡查发现现或接报报园区内内有人盗盗窃，应应马上抓抓获现场场嫌疑人人。如力力量不够够，用对对讲机、或其他他方式尽尽快报告告安保部部，简要要说明现现场情况况，并监监视现场场等待主主管的指指令。主管接报报后，应应迅速派派适当数数量的保保安人员员到场制制止，设设法抓获获肇事者者，带入入安保部部办公室室处理。事件中如如有财产产或人员员受到损损害，应应拍照或或录像，并保护护现场，留下目目击者，做详细细调查，以明确确责任、落实赔赔偿。如涉及刑刑事责任任，应交交公安部部门立案案处理。7、发生生暴力抢抢劫防范范预案首先设立立临时现现场指挥挥部，

10、其其主要作作用是：在警方方到来之之前对罪罪犯进行行组织抓抓捕及心心理瓦解解工作、发案现现场的保保护工作作、所有有人员的的进出控控制工作作、案发发现场的的监控录录像 工作；警方到到来后的的配合工工作。临时指挥挥部成员员：2.1 现场总总指挥：项目部部经理2.2副副总指挥挥：项目目部副经经理、保保安经理理2.3指指挥部成成员：各各部门主主管级以以上管理理人员3.人员员调动3.1参参战队员员：项目目部所有有员工包包括所有有外包服服务人员员3.2指指挥部地地点：园园区消防防中控室室3.3作作战期间间所有参参战队员员必须无无条件的的绝对服服从现场场临时指指挥部统统一调配配。4.方案案内容：4.1 报报

11、警4.1.1园区区内如发发生暴力力抢劫，应立即即向保安安中控室室报警或或对讲机机报警。报警时时一定注注意讲清清发案地地点、发发案时间间、罪犯犯人数、罪犯特特征、是是否持有有武器等等等。保保安中控控室接报报后立即即向项目目部经理理汇报反反馈后方方可拨打打市局1110指指挥园区区报警，同时通通知安保保部、并并做好案案发现场场的监控控录像工工作，将将所有相相关录像像带完整整保存供供警方调调查。4.2 接接 警4.2.1安保保部接报报后，立立即通知知项目部部经理，并由在在场最高高级别的的领导成成立临时时现场指指挥部，由服务务中心迅迅速通知知到各有有关人员员，同时时再次向向1100报警。安保部部立即组组

12、织警卫卫到达现现场，并并根据现现场实际际情况组组织进行行罪犯的的抓捕及及现场的的保护工工作。4.3 各各部门接接到指挥挥部的命命令后立立即进行行查控4.3.1在警警方到来来之前封封锁所有有出入口口任何人人员禁止止出入，由外保保调集所所有力量量对大堂堂、员工工通道等等出口进进行封堵堵。4.3.2有车车场管理理人员对对车库进进出大门门进行封封堵、放放下卷闸闸，对于于罪犯乘乘坐的车车辆进行行设障碍碍阻拦。派员引引导警方方及时准准确的到到达现场场，按照照警方的的要求进进行工作作配合。4.3.3安保保部内保保人员统统一集中中后分两两组对高高低区进进行巡视视检查，并锁闭闭所有消消防楼梯梯，防止止罪犯乱乱窜

13、。4.3.4 保保安中控控室做好好所有重重要区域域的录像像监控工工作，及及时与一一线保持持联络。4.3.5上述述组织及及指挥工工作由保保安主管管、班长长负责实实施。4.4 工程程部人员员除重要要的机房房等岗位位留人值值班以外外，其他他所有人人员立即即赶到案案发现场场协助外外保手持持必要的的工具封封锁所有有出入口口。具体体情况由由工程部部经理视视情况指指挥调动动。4.5 物业业部员工工对园区区案发周周围区域域进行检检查随时时发现可可疑人可可疑物随随时报告告。其他他人员协协助外保保等人员员进行出出入人员员的控制制工作。具体情情况由物物业部经经理指挥挥调动。4.6 公司司其他部部门除必必要岗位位留有

14、值值班人员员以外，其他所所有人员员应听从从总指挥挥的安排排进行客客户的疏疏导及秩秩序的维维护，或或人员的的救护、事件的的记录等等工作。8、 设设备故障障及事故故处理程程序1. 园区区如发生生重大设设备事故故，现场场人员立立即切断断电、煤煤气等危危险源，保护事事故现场场，工程程部人员员或使用用部门应应立即通通知工程程部、物物业部及及项目部部经理。工程部部主要负负责人和和相关人人员必须须迅速赶赶赴现场场，分析析检查故故障的原原因，采采取果断断应急措措施；2. 项目目项目部部经理、工程部部经理、安保部部经理查查看后，根据现现场情况况决定立立刻修复复或关闭闭有关设设备进行行抢修；3. 找出出原因后后，

15、工程程部经理理和主管管工程师师须立即即组织工工程部人人员进行行抢修、排除故故障、恢恢复正常常运行，汇报项项目项目目部经理理；4. 主管管工程师师写出一一份书面面报告，说明发发生故障障的原因因，提出出预防措措施和再再次发生生故障的的处理预预案，报报工程部部经理，抄报项项目部经经理；5. 如果果故障是是由于操操作人员员违反规规程造成成的责任任事故，由主管管工程师师根据情情况对责责任者提提出处理理意见，报工程程部经理理审批后后给予处处罚，并并通知人人事部备备案；如如果情况况较严重重，需要要免除责责任者，需报人人事部和和项目项项目部经经理批准准。6. 运行行事故分分析6.1 不需要要停止运运行进行行修

16、理的的事故，称一般般事故，由工程程主管调查查与分析析原因，提出修修理意见见和责任任事故原原因，吸吸取教训训，记录录在案，并汇报报工程部部经理；6.2 设备因因非正常常原因，造成园园区停电电、停汽汽、停水水、停煤煤气、停停梯及消消防系统统等设备备故障等等影响园园区正常常工作，造造成恶劣劣影响的的均属重重大事故故，应立立即上报报工程部部和安保保部(影影响治安安时)。由工程程部组织织人员紧紧急抢修修和配合合有关主主管部门门进行事事故调查查；6.3 对重大大事故应应在没有有查清楚楚，肇事事者和员员工没有有受到教教育和没没有采取取有效防防范措施施以前，决不放放过；6.4 事故处处理结果果应上报报项目部部

17、经理批批示；6.5 对事故故隐瞒不不报或拖拖延上报报的部门门与个人人，应追追究行政政和经济济、直至至刑事责责任。9、遇大大风、暴暴雨雪紧紧急情况况的处理理预案1. 接到到防风通通知后，项目部部经理进进行总动动员，并并根据各各部门职职责做出出具体工工作布置置，积极极做好抢抢险准备备工作。2. 项目目部要张张贴通知知，要求求使用人人关好门门窗，做做好应急急准备工工作；3. 在险险情到来来之前巡巡查、做做好补救救措施，尽量消消除有害害隐患，减低损损失程度度；检查查高空悬悬挂物是是否牢固固，防止止坠落；保安员员加强警警戒，防防止在大大风、暴暴雨雪等等自然灾灾害发生生时，伴伴随的犯犯罪行为为的发生生。4

18、. 工程程人员要要准备好好工具，加强值值班力量量，保证证人力充充足；保保证地面面排水通通道畅通通；遇下下雪项目目部要组组织人员员及时清清理，确确保路口口、道路路无雪，并指挥挥车辆慢慢行。5. 大风风、暴雨雨雪等灾灾害事故故发生时时，项目目部经理理接报后后立即作作出统一一指挥：6. 每次次工作结结束后，各部门门均要填填写紧急急情况处处理记录录，并由由部门负负责人签签字上报报存档。10、爆爆炸紧急急情况处处理预案案1. 收到到被放置置爆炸物物品信息息时的处处理1.1 得知知被放置置爆炸物物品，或或者接到到扬言爆爆炸的恐恐吓电话话时，要要保持镇镇静，认认真记录录，同时时以最快快速度报报告高层层管理者

19、者，并立立即向当当地公安安机关报报案。1.2 由项项目部经经理负责责立即成成立防爆爆炸指挥挥部。增增派保安安，加强强出入口口管理，对于陌陌生或行行迹可疑疑人员严严加防范范，认真真查验证证件，检检查携带带物品。1.3 立即即通知各各门岗，检查各各处是否否有遗失失包物，并加强强巡逻，发现无无主物品品不要随随便碰触触，立即即上报，并报公公安机关关，请求求协助。1.4 确定定有爆炸炸物品时时，立即即疏散人人员，同同时请求求公安机机关协助助处理。2. 发生生爆炸事事件时的的紧急处处理2.1 值班班人员接接到发生生爆炸报报告后，立即赶赶到现场场，确认认后立即即向公司司最高领领导层报报告，同同时向公公安机关

20、关报案，如引起起火灾即即刻报1119火火警；如如有人员员伤亡，立即向向1200急救中中心呼救救，并派派人迎候候公安、消防、急救部部门的车车辆、人人员，引引导其进进入现场场。2.2 立即即成立临临时指挥挥部，由由物业服服务公司司最高当当值、工工程人员员、物业业人员组组成。2.3 工程程人员迅迅速切断断必要电电源，保保安人员员组织疏疏散爆炸炸现场附附近的业业户，并并在距爆爆炸中心心30mm处设警警戒线，禁止无无关人员员进入，同时，组织保保安及物物业人员员在公共共区域巡巡视，检检查是否否还有可可疑爆炸炸物。2.4 消防防人员高高度戒备备，监视视有无火火灾等可可疑情况况，各在在岗员工工也要坚坚守岗位位

21、，密切切注意有有无可疑疑情况。2.5 工程程人员负负责提供供楼层平平面图，供公安安人员破破案时使使用。11、燃燃气泄漏漏应急预预案1. 当收收到怀疑疑泄漏燃燃气报告告时，应应立即通通知主管管领导和和有关部部门，并并尽快赶赶到现场场察看究究竟。2. 抵达达现场后后，要谨谨慎行事事，敲门门（不可可按门铃铃），不不可开灯灯，开风风扇及任任何电器器；必须须立即打打开所有有门窗（保持室室内空气气通畅），关闭闭燃气节节门，关关闭燃气气表旁的的总阀；严禁现现场吸烟烟。进入入现场前前要关闭闭对讲机机、手机机（如是是用手电电筒灯照照明用品品，应事事前打开开）；需需使用电电梯时应应停在距距报警位位置下二二层位置置

22、，然后后步行到到事发现现场。若若关闭总总阀、打打开窗户户后，仍仍然不断断嗅到燃燃气味，马上通通知燃气气公司，不可自自行修理理。3. 通知知所有人人离开现现场，有有关人员员到场检检查，劝劝阻围观观人员撤撤离现场场。4. 如发发现有受受伤不适适者，应应小心妥妥善处理理，等待待救护人人员及警警务人员员抵达现现场。5. 工作作人员及及保安人人员在平平时巡逻逻时应提提高警惕惕，遇有有不寻常常气体味味道时，应小心心处理，对燃气气总阀的的位置和和开关方方法应了了解和掌掌握。12、突突发公共共卫生事事件应急急预案1. 突发发公共卫卫生事件件是指突突然发生生造成或或者可能能造成社社会公众众健康严严重损害害的重大

23、大传染病病疫情、群体性性不明疾疾病、重重大食物物和职业业中毒以以及其他他严重影影响公众众健康的的事件。为了有有效地预预防、控控制和消消除突发发公共卫卫生事件件的危害害，保障障项目使使用人和和使用人人的身体体健康和和生命安安全，维维护正常常的生活活秩序，特制定定本预案案。2. 值班班人员及及保安人人员在巡巡逻中发发现有突突发公共共卫生事事件或接接到突发发公共卫卫生事件件报告时时：2.1 应立立即了解解情况，将涉及及突发公公共卫生生事件人人员的人人数，地地点(现现场的具具体位置置)或已已做的抢抢救措施施用通讯讯器材报报告物业业项目部部经理（主管经经理）；2.2 对其其他类别别的中毒毒者，应应尽快将将中毒者者撤离现现场，消消除口