领导力基础课程之管理自我

1、管理自自我一、上一一节课我我们学习习了管管理基础础，本本节课程程我们学学习管管理自我我。二、本次次课程培培训的目目的是管管理自我我，培训训对象是是骨干员员工，本本次课程程主要有有四项内内容1、人际关关系的建建立；22、黄金金法则、白金法法则；33、有效效沟通；4、工工作跟进进。三、课程程期望：尊重他他人、开开放思想想、专心心聆听、积极参参与、分分享经验验、空杯杯心态。工作技能人际关系战略愿景四、进入入新的团团队，首首先先建建立人际际关系，举例：一般孩孩子远行行他乡时时，父母母经常叮叮嘱说：“出外要要和同事事好好相相处”，可见见人际关关系是一一切管理理的基础础。高层中层基层由图所示示，不论论是基

2、层层、中层层、还是是高层人人际关系系的占比比都是一一样重要要的，区区别在于于战略愿愿景由少少到多，工作技技能由多多到少。可能会帮助你的人群五、互动动“请写出出能够帮帮助我的的人群？”发现能能够帮助助我的人人群主要要是父母母、朋友友、同事事、同学学等；互互动“请写出出可能会会帮助我我的人群群”发现可可能会帮帮助我的的人群主主要有不不是特别别的熟悉悉或者并并不认识识，但在在特定的的环境或或情形下下对你进进行帮助助的人群群。能够帮助你的人群 自我不会帮助助你的人人群由图所示示，可能能会帮助助你的人人群圈比比能够帮帮助你的的人群圈圈范围要要大，如如何把可可能会帮帮助你的的人群拉拉入能够够帮助你你的人群

3、群，主要要是基于于情感的的因素。六、建立立人际关关系的过过程是从从先建立立情感、有了感感受才有有了人际际关系的的逻辑思思维。为为什么需需要设置置此过程程？在此此给大家家讲个故故事：“故事发发生在周周日早上上7店的的地铁上上，作者者乘坐这这班地铁铁，在这这个时间间，地铁铁上的乘乘客都很很安静，有的在在看报纸纸、有的的在闭目目静养地铁铁行驶了了一段时时间，到到站停车车，上来来了一个个男人带带着他的的3个孩孩子，顿顿时打破破了安静静。孩子子们很顽顽皮，有有的去拉拉别人的的报纸，有的跑跑来跑去去，但是是父亲并并未管教教孩子们们，只是是双目无无神的站站着，作作者忍不不住问：“你为什么么不管管管你的孩孩子

4、们？”男人沮沮丧的说说道：“孩子母母亲刚刚刚去世，我不知知道怎么么管教他他们”作者者听到这这些话，立刻对对他产生生了同情情。”由此故故事说明明我们需需要了解解别人的的感受，换位思思考，只只有先建建立情感感、感受受、逻辑辑思维，才能建建立好的的人际关关系。七、互动动“那么如如何建立立良好的的人际关关系呢？”“紧靠靠请客、吃饭是是不能完完全拉近近相互的的关系。”在这里先先模拟四四种不同同的与人人打招呼呼的方式式,情形形设置为为领导与与下属打打招呼，第一种种：相遇遇时，擦擦肩而过过，领导导不理会会下属；第二种：相遇时时，领导导对下属属说：“你好。”；第三种：相遇时时，领导导对下属属说：“，你好。”；

5、第四种：相遇时时，领导导与下属属目光接接触，说说“，你好好。”四种不同同的打招招呼的方方式也会会导致不不同的人人际关系系的发展展。建立立人际关关系首先先要尊重重并且礼礼貌，主主动与人人打招呼呼、称呼呼他人的的名字、目光接接触、多多说“请”、“谢谢”等礼貌貌用语、注意是是请求而而非命令令、对他他人可能能产生的的感受，要有敏敏锐的洞洞察力、关心他他人的感感受、对对员工的的关心要要真诚等等。要想想做好以以上的几几点，主主要是取取决于你你的态度度。八、先做做个小测测试，（道具：一张白白纸，在在中间画画上一个个大的黑黑点。）讲师手手举起白白纸，请请问：“大家看看到了什什么”，“看到了了纸中间间有个黑黑点

6、”，在此此测试中中大家仅仅仅看到到了黑点点，映射射现实中中，我们们看人只只看到他他人的缺缺点，忽忽视他人人的优点点，我们们应该注注意是他他人的优优点。人人际关系系不仅是是一系列列的的技技巧，更更是一种种态度，要表示示你关心心他人的的感受，并用你你希望他他人对待待你的方方式对他他人。再再做个互互动“情形地地点设置置在家里里，孩子子的小海海龟死了了，孩子子不停的的哭闹，第一种种情形：父亲在在哄了几几次后，仍然哭哭闹，父父亲就打打了他，孩子哭哭得更加加的厉害害；第二二种情形形：母亲亲关心的的问“孩子为为什么伤伤心，劝劝导孩子子，准备备给孩子子买新玩玩具，孩子子逐渐的的安静下下来，并并且露出出的笑容容

7、。”由此看看出如果果你关心心他人的的感受，事情发发展的结结果是不不一样的的。 在在工作中中我们对对待新员员工，要要用心去去关心他他们，因因为新员员工对工工作环境境陌生，对人员员不熟悉悉，对工工作不清清楚。九、建立立良好的的人际关关系要建建立你的的情感银银行，就就需要“两大法法则”。第一一法则是是“黄金法法则-己所不不欲，勿勿施于人人”，关于于此法则则有个小小故事：在遥远远的非洲洲的某个个城市，白人统统治政府府，在部部分高档档公共场场合张贴贴着“黑人不不允许进进入”的标牌牌。有个个妙龄女女郎，在在海边享享受日光光浴，把把皮肤晒晒得很黑黑，但是是自己却却不清楚楚，到了了市区进进入餐厅厅吃饭，很自然

8、然的进入入餐厅并并坐了下下来，由由于餐厅厅的服务务人员有有较高的的素养，没有立立刻将她她赶出去去，但是是女郎等等了155分钟仍仍然没人人理会她她，看到到比自己己来的晚晚的的客客人都已已经用餐餐了，女女郎很生生气，正正准备前前去斥责责他们，正好看看到一面面镜子，惊讶的的叫了起起来，发发现镜子子中的她她晒得很很黑，像像黑人一一样，她她明白了了缘由，很生气气的跑了了出去。这个故故事就是是告诉我我们不要要把自己己也不希希望接受受的东西西拿到去去对待别别人。第第二法则则是“白金法法则急别人人所急、想别人人所想、帮别人人所需”。两个个法则中中“黄金法法则”主要是是对待新新人、不不是很熟熟悉的人人，“白金法

9、法则”主要是是对待熟熟人。十、进入入练习时时间：各各位同事事，在正正式进入入训练活活动前，请你先先了解熟熟悉本手手册中相相关人物物，以确确保学习习的成效效。十一、教教材中所所有的人人物、事事件及故故事，纯纯属虚构构，如有有雷同，纯属巧巧合。角色说明明你你是华润润万家某某部门的的主管，直接负负责5名名员工。你担任任目前的的职位已已经一年年多了！高明生生是你的的上司，他管辖辖六个和和你一样样的区域域。过去去一年多多来，你你已经体体会到他他是非常常优秀与与友善的的经理，因此很很敬佩他他。在他他的领导导下，你你领悟了了成为主主管的每每一个事事项。他他会视情情况的需需要，对对你采取取民主、尊重、沟通协协

10、调的管管理方式式。他的的判断正正确、公公平而且且带有弹弹性；同同时，决决不忽视视公司的的目标。最重要要的，他他知道如如何处理理人事以以及激励励员工。老执戈（老资格格）部门元老老，年级级比你大大而且工工作年限限比你长长，来公公司也比比你久。你刚上上任的时时候，他他态度显显得很冷冷淡；这这不是因因为你占占了他的的位置，而是他他认为自自己各方方面都非非常优秀秀，因此此喜欢到到处指导导别人。大致来来说，他他是一个个认真工工作的人人，只是是固执己己见、不不易沟通通，有时时也不太太尊重你你。长久久以来，他对公公司贡献献良多，所以至至今仍能泰然处处之。偶偶尔他会会与人争争吵，大大部门的的原因是是别人反反对他

11、的的意见及及做事风风格，但但他仍然然我行我我素。劳劳执戈已已经结过过婚了，儿子也也上学了了。看来来他好像像有个稳稳定的家家庭生活活。姚胜智（要升职职）是一位急急性子，未婚，前途被被看好。他今年年25岁岁，在公公司约一一年多的的时间，才华渐渐露。他他的特征征是思考考敏捷、工作认认真、积积极上进进。事实实上，他他的“积极上上进”偶尔也也会令你你望而生生畏。姚姚胜智似似乎很快快就可以以获得升升职。你你上任的的第一天天，他就就询问你你有关他他未来的的机会。他对每每一个机机会都会会很在意意。不厌厌其烦的的问你：他何时时才能得得到那个个职位？如何才才能得到到？他对对工作的的憧憬和和期望很很理想化化，自我我

12、意识很很强，年年级轻，为人又又不够成成熟。但但是他的的学习能能力很强强，不断断的自我我进修。他忠诚诚度不够够，无法法承受压压力。任自聪（自认聪聪明）在你底下下做事已已经将近近半年多多了！他他今年三三十出头头、已婚婚、有一一个小孩孩。他常常因做事事匆忙而而显得草草率而且且错误百百出。他他聪明的的能举一一反三，但却常常犯同样样的错误误。他刚刚愎自用用、拒绝绝认错。当他犯犯错时，他就推推诿责任任、怪罪罪他人或或者将其其掩饰。所幸，至今他他所犯的的错误还还没有情情节重大大的，但但你仍然然为他操操心着。任自聪聪个性孤孤僻，你你是他唯唯一亲近近而有话话可谈的的人，不不过，如如果你采采信了他他的话，他就会会

13、相当自自豪。 游游科伟（大有作作为）他白手起起家，与与你大约约同一时时间进公公司。他他在部门门内颇受受大家尊尊敬，这这主要是是由于他他的自主主、上进进的性格格。游科科伟以前前在工作作时利用用晚间时时间修完完了大学学课程。他已经经结婚，目前还还在外面面进行自自我进修修，常常常向公司司提出参参加外派派培训的的要求，而且不不断的帮帮助同事事。游科科伟热衷衷篮球，非常喜喜欢NBBA，尤尤其在赛赛季热播播期间你你觉得他他花费太太多时间间用于闲闲聊。如如果他能能更专心心的从事事工作，少花一一些时间间讨论篮篮球以及及开玩笑笑，那么么他的工工作效率率将大有有改进。撇开这这些无关关紧要的的问题不不谈，游游科伟的

14、的未来仍仍然大有有可为。 冼萍萍萍（表表现平平平）是一位非非常普通通而且说说话单调调的人，她除了了适合做做她所做做的工作作以外，乏善可可陈。她她最显著著的特征征是“沉着”，她独独立缓慢慢但不休休息的工工作，此此中特性性虽然可可靠，但但是并不不聪颖，无法独独立作业业。她喜喜欢依赖赖你来做做些她真真正想做做的事，因此她她需要你你就近的的加以指指导。冼冼萍萍非非常重视视家庭生生活、顾顾家、照照顾小孩孩，只要要老公、小孩一一有活动动一定积积极参与与，因此此她常常常以这些些理由向向你请假假。她曾曾经采取取过一些些上进的的行动，不过仍仍没有明明显的提提升。她她似乎已已承认她她自己能能力限度度；同时时，她满

15、满足当今今所谓的的一切努努力。十二、练练习1.1建立立关系状况：当你到任任时，劳劳执戈对对你的态态度平平平淡淡，但也未未曾发生生过口角角。你曾曾听说，在你还还未接任任这部门门主管的的职位之之前，劳劳执戈怀怀有很大大希望，认为自自己是最最理想人人选。你你明白，劳执戈戈采取的的是消极极不合作作的态度度，你想想通过一一次谈话话，来达达到建立立与劳执执戈的关关系。你你应该如如何与他他开始面面谈？行动方案案：先告诉他他，你在在将来打打算安排排他成为为主管。先告诉他他，有关关对你态态度消极极冷漠的的原因。主动约他他，先肯肯定他对对公司的的忠诚与与贡献，关注他他的感受受。主动约他他，询问问他对提提升部门门绩

16、效的的一些看看法与建建议。先告诉他他，你将将接重他他的专长长，协助助他完成成一些重重要工作作的构想想，并询询问他的的想法。建议答案案C，由由题引出出工作中中要关注注情感感感受、关关注对方方的感受受。十三、练练习1.2大好好机会状况：假设你在在面谈的的过程不不太会表表达辞意意，使得得劳执戈戈与你的的面谈仍仍在冰冷冷的气氛氛下结束束，你感感觉到对对他那份份深深的的遗憾。最近，你仍有有些机会会，可以以改善与与他的关关系，哪哪一个机机会是大大好时机机呢？行动方案案：在最近的的调薪或或发放绩绩效奖金金时，考考虑他的的情况。在最近的的人事晋晋升中，特别推推荐他的的表现，为他争争取升迁迁。在最近的的绩效考考

17、核中，给予他他最佳的的绩效评评估等。在最近的的一项工工作安排排上，视视其能力力与意愿愿情况，让他成成为领导导者的角角色，给给予他较较以往多多的权限限，并肯肯定他的的表现。近期为他他安排一一次长假假，让他他调整情情绪。建议答案案D，由由题引出出白金法法则。十四、开开展好的的人际关关系需要要进行有有效的沟沟通，先先做两个个小互动动，第一个互互动（道道具：每每名学员员一张AA4纸），跟着着讲师的的要求来来做：“首先对对折，再再对折，右下角角撕下一一个三角角形，再再对折后后左下角角撕下一一个三角角形。”发现多多次动作作之后，每位学学员完成成的纸的的形状不不尽相同同，这个个测试反反应出，如果指指令不清清

18、楚，没没人做出出反馈，会导致致大家执执行的结结果不一一致。第二个互互动 (道具：纸杯22个)，需要两两名学员员协助完完成，请请两名学学员分别别：“帮我倒倒杯水”，在活活动中，学员问问了讲师师：“要的是是水还是是饮料，热水还还是凉水水？”之后分分别行动动，结果果两名学学员倒过过来的水水，容量量多少不不一致，水温不不一致，这个测测试反应应出，没没有全面面的提问问与沟通通，导致致的结果果不一定定是讲师师想要的的结果。十五、如如果想要要拥有有有效的沟沟通，需需要有四四个要素素，1、发送者者；2、信息；3、接接收者；4、反反馈。四四者的联联系是发发送者将将一系列列的信息息(指令、讯息或或指导)发送给给接

19、收者者，如果果接收者者有不清清楚的信信息要做做出反应应，并及及时将反馈馈表达给给发送者者。在这这里给大大家分享享一个小小笑话：“在台湾湾，有个个老先生生去医院院看病，老先生生出去看看病大概概有4、5个小小时仍然然未回家家，在家家的老太太太很着着急，就就跑到医医院去寻寻找老伴伴，到了了医院看看到老伴伴坐在椅椅子上大大笑，老老太太很很生气的的问道：“为什么么不回家家？”老先生生回答道道：“医生给给我看完完病后说说，药效效12小小时。”所以我我需要在在这里笑笑12个个小时才才能回家家”，老太太太哭笑笑不得。”这个笑笑话告诉诉我们：“沟通一一定是双双方的，而且要要有反馈馈。”十六、发发送者应应当如何何

20、清楚的的传递信信息，需需要做到到以下四四点：使使用简单单的语句句；内容容简单、明确；注意说说话速度度和音量量适中；发现混混淆、及及时更正正。十七、接接收者应应当如何何清楚获获得信息息，需要要做到以以下七点点：如发现信信息获得得不一致致，要立立刻停止止交谈；开放心灵灵-同同理心；避免情绪绪影响，不要打打岔；注视、反反应、表表现兴趣趣；注意肢体体语言（占总体体语言的的55%），言言外之意意；记下重点点；对关键字字作正面面回应。在开放心心灵此项项给大家家举例说说明：“有对夫夫妇，老老公在开开车的时时候，老老婆就在在旁边的的不停说说：“开的慢慢点，看看看你差差点撞到到人”一直直在指责责着老公公，老公公

21、很生气气，对老老婆不理理会。下下班回到到了家，老婆开开始忙着着做饭，老公灵灵机一动动，走进进厨房说说：“你这个个菜不应应该这样样炒，要要先放这这个，不不是先放放那个”老老婆生气气了：“我这么么的辛苦苦的做饭饭，你一一直在旁旁边唠叨叨，要不不你来炒炒菜。”老公笑笑着说到到：“老婆，对不起起，你看看看我要要是这样样的唠叨叨你，你你也是很很反感的的，你想想想早上上我开车车的时候候，你在在一边不不停的说说，我的的心情是是如何的的？”老婆感感觉老公公说的很很有道理理，以后后老公在在开车的的时候，老婆不不再唠叨叨，两人人也更加加的恩爱爱。”此事例例告诉我我们与他他人交流流时要换换位思考考，要有有同理心心。

22、十八、接接收者要要获得清清楚的信信息，聆聆听有几几种方法法：1、重复复；2、复述述；3、提问问；4、沉默默。十九、良良好的沟沟通将带带来以下下好处：更好的的士气，更高效效的团队队，更好好的服务务和质量量，更好好的营业业额，更更好的利利润。二十、当当沟通不不畅时会会：让别别人受到到伤害或或生气，严格培培训后工工作仍然然出错，需要多多次重复复指导，命令无无法执行行。二十一、沟通有有多种方方式：直直来直去去、不出出人意料料、知彼彼解己（知道别别人的特特点，了了解自己己）、门门户开放放（开放放的心态态）、指指出并解解决问题题（这是是最关键键、重要要的一步步）。我我们提倡倡“高效沟沟通”，关注注情感的的

23、交流。二十二、如何获获得良好好的反馈馈：1、关注注肢体语语言；2、通过过提问取取得反馈馈；3、征询询对方的的意见；4、不轻轻易判断断。二十三、干扰及及障碍如如何解决决：干扰及障障碍：噪音、活活动（解解决方法法：避免免在有噪噪音或做做活动的的时候进进行重要要的沟通通），疲疲劳、疾疾病（解解决方法法：及时时给予员员工关心心，必要要时让员员工休假假）；顾虑、心心事（解解决方法法：要有有敏锐的的观察力力，了解解原因，并尽可可能给予予帮助和和支持）；讲述内容容不清楚楚（解决决方法：注意讲讲述内容容的明确确性、清清晰性，准备好好再说）；主观臆断断、以为为对方已已经知道道或明白白自己所所说的话话（解决决方法

24、：不轻易易下判断断，站在在对方角角度考虑虑问题）；用员工不不懂的专专业术语语讲问题题或用方方言（解解决方法法：及时时解释专专业术语语，给予予应有的的培训，使用工工作语言言）；觉得受到到了不公公平待遇遇（解决决方法：换位思思考，以以对方能能够接受受的语言言描述问问题）。二十四、练习时时间：练练习2.1滥用用政策状况：去年，你你尝试着着要与同同事们建建立门户户开放政政策。可可是，最最近姚胜胜智却滥滥用它，利用”门户开开放”跟你表表功。他他根本就就把这项项政策，当作是是光耀其其门面和和凸显自自己的台台阶，你你最好是是：行动方案案：继续倾听听姚胜智智的陈述述。为姚胜智智设定更更严格的的工作要要求，以以

25、挫其炫炫耀的个个性。向姚胜智智说明门门户开放放政策的的真正用用意。暂时回避避姚胜智智，以使使他没有有机会与与你亲近近。向所有同同事强调调，门户户开放不不可作为为自我炫炫耀的台台阶建议选择择C，此此题是映映射了“发送者者的技巧巧：发现现混淆，及时更更正”。二十五、练习22.2越越级报告告状况：你从顶头头上司高高明生那那儿，获获知姚胜胜智的越越级报告告。前几几天你因因病休假假，姚胜胜智直接接去找高高明生做做一个决决定，而而这个决决定是可可以等你你销假回回来再办办的。高高明生自自然是支支持你，他当面面告诉姚姚胜智不不该越级级报告。高明生生嘱咐你你注意这这件事的的发展，而此情情况在过过去很少少发生，你

26、应该该：行动方案案：告诉姚胜胜智，他他这项举举措的不不当之处处，希望望他能改改进。告诉姚胜胜智，这这个决定定应该等等你休假假回来再再办。告诉姚胜胜智，之之前的情情况他可可以等你你休假回回来再办办，哪些些情况下下你可以以允许他他去找高高明生，不必通通过你。告诉姚胜胜智，高高明生对对他的告告诫之事事，你期期望不要要再发生生。先不告诉诉姚胜智智你已经经知道他他的行为为，观察察是否还还会有此此情况发发生再做做考虑。建议选择择E，此此题映射射了“如何获获得良好好的反馈馈：不轻轻易判断断。”二十六、人际关关系更重重要的一一层是工工作跟进进，互动动问题：“为什么么需要工工作跟进进？”“是为了了防止员员工走错

27、错路，最最终影响响绩效的的达成。”二十七、工作跟跟进是以以人际关关系和沟沟通为基基础，目目的是督督促更好好的工作作表现，跟进工工作重点点在于过过程。关关注执行行力“Yess或Noo aanswwer”。二十八、工作跟跟进原则则：1、对事事不对人人（描述述抽象个个性的语语言；描描述具体体行为的的语言，例：主主管要求求员工把把会议室室打扫干干净，那那么员工工应该问问清楚：“什么时时间完成成？打扫扫的是地地面还是是桌面还还是全部部？标准准是什么么？”做为主主管要对对员工的的反馈进进行详细细的解答答，才能能保证最最终满意意的效果果。）二十九、工作跟跟进原则则：2、鼓励员员工（对对工作的的认可；真诚的的赞扬；赋予一一定的权权利，让让员工知知道你对对他有信信心）三十、针针对不同同的员工工如何跟跟进工作作：1、对于于新入职职的员工工：应当当每一次次都检查查工作的的完成情情况；2、对于于有一定定经验的的员工：应当抽抽查工作作的完成成情况；3、对于于经验丰丰富的员员工：应应当口头头检查，了解完完成情况况，并通通过抽查查，给予予反馈意意见。三十一、练习时时间：33.1指指导工作作状况：你安排任任自聪