热门销售年终工作总结范文集合年终工作总结范文

1、热门销售年终工作总结范文集合年终工作总结范文销售年终工作总结篇1时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个 月了，某某公司作为全国汽车销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和 生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精 彩，汽车销售年度工作总结。今年是我们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的 竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展 造成极大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性 的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我做 如下汽车公司销售工作总结：一、追踪对手动态加强自身竞争实力固步自封和闭门造车

2、，思想汇报早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于 内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司 的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间学习。对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略， 形成差异化营销;根据今年的销售形势，我们确定了洒水车、化工车、散 装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市 场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，专门 成立了大宗用户组，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上 树立了良好的品牌形象，从而带动了我

3、公司的专用汽车销售量。对策三：加强销售队伍的目标管理1、检查工作规律化2、晨会、培 训例会化3、服务流程标准化4、销售指标细分化5、日常工作表格化6、服务指标进考核售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的 服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各 部门经理参加的的车间现场巡检制度。三、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性， 才能使公司得到好的发展。我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分 析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨 论，既统一认识，又明确了

4、目标。我们也借助外界的专业培训，提升团队 的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精 神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司 各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看 到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要 提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，公司领导团体，一定会紧紧 围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文 化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合。销售年终工作总结篇21 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对 客服

5、务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在某某年元月份，针对 我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流 的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执 行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的 力度。2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营 收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的 商品出售，它

6、包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房 质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、 主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单 分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问 题更直观，据统计，我部在某某年客房质量达标率为98某某。开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层 员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评 定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领 班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加

7、以分析，对员工进行重新培 训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生 质量提高了，查房超时现象少了。建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时 间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加 深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干 签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与 管理，负责领班休假期间的代班工作，手机版充分体现出员工的自身价值 和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免 查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员

8、工的管理和培训工作上，真正发挥了做 为基层管理人员的.工作职能。开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素 质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日 本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我 们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业 的实习生，办起了 “外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语） 用语的培训； 考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线， 员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了 “美术 班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长 了员工的知识

9、面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点 滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一 个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，工作总结同时在员工技能考核中，节能 也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部 一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙 刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯 关闭，中班六点后再开启； 查退房后拔掉取电牌； 房间空调均在客人 预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔 不少的电费。为了做好

10、物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发 的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物 品均有定额，且领货不得超出定额的85某某%，如确因工作需要需超出的， 必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。 部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人 奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调 动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面， 避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力， 最全面的参考写作网站充分发挥领班真实的管理水平，并以

11、带动班组员工 工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案 开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子 的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优 结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所 处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对 酒店正门口 “店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改 造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年 青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。建立工程维

12、修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心 建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了 解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同 时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。组织部门内审，使客房部工作逐步向io-9001质量管理体系靠近 自从酒店推行io-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分 部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根 据每月服务情况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为 部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的 帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审

13、，主要目的是检验各分部的 工作是否按照io质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好 准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分 成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两 次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对 我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册 程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程 序存在某某某某和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不 良后果，在今年6月，管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时， 也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据

14、自身业务的开展， 新增了参观房管理规定、排房的注意事项、空房管理制度、 某某某某服务工作程序、房间办理延住的工作程序，配送中心新 增了客衣核对程序、客衣服务中的特殊事项处理、客衣核对程 序、客衣打码程序、送还客衣程序、TOP100排行客房、餐 厅布草收发程序。以上工作程序的修订、出台，会使客房部io-9001质 量管12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难 忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一 件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、 服务中心集中人员讨

15、论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的 写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察 觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施upall方案。为拓 展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了 店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待 员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒 店在散客上额外增销人民币18000元。15.确保查退房及时、准确。保某某查房及时性、准确率高一直是我 部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒 店带来

16、经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅 游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责 人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房 时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知， 中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工 作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及 时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了 明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒 店利益为原则我们还将继续努力。16 .与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、

17、快捷的邮寄及行李托 运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方 便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司 合作，在前厅部设立某某某某点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10 月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份 额外收入。17.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年 初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保 卡”放置在枕头上或床上； 卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为 国家节约了水能源，同时为酒店节约了 2.4万元的布草洗涤费。二、在某某年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但

18、未完成的工 作，他们是：1.将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加 工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商 务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从 现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发 水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而 搁浅。技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。部分酒店岗位制服未更换。根据计划，今年预备将餐饮、客房部、 销售部一线部门及保卫部、工程部二

19、线部门的员工制服进行更换，但遗憾 的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾 服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表 服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，今年大型的维保 计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在 做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除 垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多， 仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达 1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上情绪，同时

20、会给酒店带 来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间加紧安排员工补休，目前我部 员工累计存休仅为297.5天，消耗掉了 1264.5天。三、工作上的不足之处及体会。“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务 员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、 水平更高的酒店人才来培训。ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如 人意。外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。四、在某某年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接 待了 1505

21、38人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、 服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾 客表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们 提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒 店人享用不完的财富，在某某年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航， 踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。销售年终工作总结篇3一、上半年完成的工作1、销售指标的完成情 况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力 下，某某市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年 同期增长126%，回款率为某

22、某0%； 低档酒占总销售额的41%，比去年 同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。3、市场开发情况上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开 发的1家商超是成县规模最大的某某购物广场，所上产品为52。系列的 全部产品；2家酒店是分别是某某大酒店和某某大酒店，其中某某大酒 店所上产品为52。的四星、五星、十八年，某某大酒店所上产品为42 系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品 主要集中在中低档产品区，并大部分是42系列产品。5、销售数据管理根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管

23、理 工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报 表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版 两种形式保存。对20某某年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行 汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及 累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析， 以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。二、下半年工作打算尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销 售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工 作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手， 尽快提高自身业务

24、能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成， 并向350万元奋斗。1、努力学习，提高业务水平其一是抽时间通过各种渠道去学习营销 方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营 销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、 各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从 业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。2、进一步拓展销售渠道某某市场的销售渠道比较单一，大部分产品 都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一 步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展 上，下半

25、年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、和林业三个系统多 做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。3、做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种 数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使 其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其 他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场 情况，并及时调整营销策略。4、与经销商密切配合，做好销售工作协助经销商在稳住现有网络和 消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇 到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头 上，就是想发火，那就让他发

26、，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时 候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。 遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去 发展，学会用多种方法控制事态的发展。销售年终工作总结篇4在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃 发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一 年是有价值的、有收获的。人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结， 那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结 的机

27、会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经 验。作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸 索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为 的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题， 所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中 去，且严格督促员工按制度行事。目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的， 业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终 端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一 直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是 员工的原因吗？不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他 我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗？那我存在的意义是什么？ 考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们 并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去