电子商务复习-营销物流

1、复 习 第一章 电子商务概述一、电子商务定义一般理解字面意思：电子方式、商务活动电子方式：Interner；Intranet、电话传真商务活动：销售；企业的一切活动 企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称广义：在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业的全过程狭义：利用Internet进行的在线交易和商业作业活动本教材对于电子商务的定义： 以电子作为载体的商务活动的总称。 二、电子商务的类型（1）根据电子商务的应用程度分类 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务 （2）根据电子商务交易涉及的对象分类B2BB2CB2GC2C （3）按电子商

2、务使用的网络类型分类 - 基于EDI的电子商务-电子数据交换 - 基于Internet的电子商务-主要形式 - 基于Intranet的电子商务三、电子商务的特点1.普遍存在性2.影响范围遍及全球3.丰富性4.交互性5.信息密度6.个性化/定制化第二章 电子商务模式一、什么是电子商务模式电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。二、电子商务模式分析模型 电子商务模式定义案例基本情况汇总案例价值网络定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议三、B2B电子商务B2B（Business to Business）是企业间的电子商务交易模式，

3、即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。B2B是电子商务中最重要的一种模式。B2B电子商务的交易流程采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。采购方向供应方提出商品订购单。供应方对采购方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终做出购买商品信息的决定。 采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。供应方向采购方发出发

4、货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。采购方向供应方发回收货通知。交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。 如果是外贸企业，中间还将涉及到海关、商检、国际运输、外汇结算等业务。 交易前交易中采购商寻找、发现商品的信息进行比较采购商和供应商进行磋商双方签订合同采购商进行支付供应商进行配送交易后售后服务B2B电子商务的分类卖方集中模式- 一个买家与多个卖家买方集中模式- 一个卖家与多个买家中立的网上交易市场模式- 由买方、卖方之外的第三方投资四、B2C电子

5、商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。 B to C的典型运作模式网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式五、C2C电子商务C2C（Customer to Customer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。中介转让方信息交 货报 价询 价求购方信息付 款卖方消费者买方消费者第三章 网

6、络营销一、网络营销的概念网络营销就是企业以国际因特网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型市场营销。二、网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互性（4）个性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性三、网络营销的理论基础1. 网络整合营销理论2. “软营销”理论3. 直复营销理论4. 关系营销理论-4P和4C四、网上市场调研网上市场调研的含义 网上市场调研是指在因特网上针对特定营销环境进行简单调研设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。网络市场调研的方法一种是网络直接调研，就是在网上直

7、接收集一手资料，如在互联网上直接进行问卷调查，E-mail调查等；问卷调研法（常用）（一般是针对特定问题进行专项调研）另一种是网络间接调研，就是在网上间接收集二手资料，如在不同网站上查找已有的各种资料数据等。WWW是最主要的信息来源。（企业使用最多的方法）五、网络营销策略产品策略价格策略渠道策略促销策略六、网络广告 网络广告的主要形式：旗帜广告、按钮广告、弹出式广告、文字链接广告、电子邮件广告、赞助式广告等。网络广告的新形式：游戏内置广告、QQ对话框广告、流媒体广告七、其它常用的网络营销方法搜索引擎营销（SEM）病毒性营销博客营销第四章 电子商务物流与供应链一、物流定义物流，为了满足客户的需要

8、，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 二、物流的分类从事物流的主体进行划分：可分为第一、二、三、四方物流等三、电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流，从本质上属于现代物流， 是物流的电子信息化， 即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造，使传统物流成为信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。四、电子商务物流的基本技术1.条码技术2.EDI 技术3.射频技术4.GIS技术5.GPS技术五、供应链管理供应链，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品

9、以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。常见的供应链管理方法：EOS,QR,ECR,CPFR,MRP,MRPII，ERP等。第五章 电子支付与网上银行一、电子支付的定义电子支付发生在消费者和销售商之间的网上交易过程中，消费者、商家和金融机构之间通过使用安全电子支付手段（包括信用卡、电子支票、电子现金、微支付等）交换商品或服务。二、电子支付系统的内涵电子支付系统，是一个包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网和认证机构等各方组成的大系统。三、电子货币的含义电子货币是一种以电子脉冲代替纸张进

10、行资金传输和储存的信用货币。四、电子货币的特点及其具有的优点五、电子货币的分类信用卡系统-在我国广泛使用电子现金系统电子支票系统六、网上银行网上银行的含义和网上银行的两种类型-完全依赖于Internet的全新电子银行-传统银行通过Internet进行的扩展第六章 电子商务安全技术一、密码技术简介加密和解密加密是指将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这种不可理解的内容叫做密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。加密技术的关键：算法+密钥二、密钥的类型按密钥的性质不同，分为（1）传统密码体制（对称密钥加密） 加密密钥和解密密钥相同，或通过一个密要能很容易的推导出另外一个密钥。 如恺撒密码、DES算法（2）公开密钥密码体制（非对称密钥加密） 加密密钥和解密密钥不同，且通过一个密钥很难推导出另外一个密钥。 如著名的RSA算法三、电子商务安全技术协议主要的协议标准有 （1）安全套接层协议（SSL）： 由Netscape公司设计开发的基于Web应用的安全交易协议，保证加密、认证服务和报文的完整性。 （2）安全电子交易协议（SET）： 向基于信用卡进行