当值经理应急钥匙的使用

1、*当值经理应急钥匙匙的使用用当值经理理持有应应急钥匙匙，对于于双重反反锁的房房间要谨谨慎使用用。注：各个个国家对对于应急急钥匙的的使用规规定都有有所不同同，请参参阅当地地法规。应急钥匙匙的管理理：1 应应急钥匙匙应存放放于安全全的地方方，如保保险箱或或嵌入墙墙壁的玻玻璃箱。2 每每次使用用应急钥钥匙应在在专用记记录本上上作记录录，包括括如下信信息：使用日期期和时间间当值经理理签字使用钥匙匙的原因因见证人签签字归还日期期和时间间应急钥匙匙使用记记录本放放置于3 当当值经理理在使用用钥匙的的时候，应全权权负责钥钥匙的安安全保管管，用完完后把钥钥匙放回回安全储储存地方方。应急钥匙匙的使用用：在以下紧

2、紧急情况况下，可可以使用用应急钥钥匙。1 为为保护客客人的财财物、酒酒店的财财产或法法律部门门的证物物。2 当当客房显显示“请勿打打扰”标志，但敲门门没有回回应。3 对对于已预预付一部部分现金金的客人人，当其其消费已已大大超超过顾付付金额时时，可用用应急钥钥匙限制制客人进进入房间间。客人人必须到到前台拿拿房间钥钥匙，这这时前台台员工就就可以要要求客人人付帐。4 当当客人外外出时，要求安安全保管管客房内内的贵重重物品。注：建议议客人使使用酒店店保险箱箱，用于于存放贵贵重物品品。只有有当物品品太大而而不能存存放于保保险箱时时，才使使用应急急钥匙作作为保管管贵重物物品用。*当当值经理理请勿打扰扰对于

3、显示示“请勿打打扰”标志的的客房，应看是是否符合合以下条条件才进进行检查查：1 客客人已入入住244小时。2 当当客人退退房后22小时，客房仍仍然显示示“请勿打打扰”标志时时。（楼楼层服务务员向行行政管家家报告房房态）3 行行政管家家试图联联系客人人，但房房内没人人回应。4 行行政管家家亲自敲敲客房门门，但没没有回应应。5 房房门已锁锁上螺栓栓，不能能从落地地玻璃门门或相连连门进入入。如如客房符符合以上上条件，行政管管家必须须向当值值经理报报告客房房情况。这一工工作程序序并不意意味着侵侵犯客人人的私隐隐，这是是为了及及时发现现生病的的客人或或需要帮帮助而不不能联系系前台的的客人。立刻采取取行动

4、：注：当开开启房门门发现房房内有人人时，应应为你的的冒昧打打扰向客客人道歉歉，向客客人解释释这是因因为酒店店关注客客人及其其财物的的安全，并问客客人是否否需要清清洁房间间。1 再再次检查查入住登登记卡，确认客客人是否否已入住住。注意意房间是是否有相相连门、或可从从落地玻玻璃门进进入。2 致致电客人人。3 如如没人接接电话，持应急急钥匙，并由另另一位员员工陪同同到客房房。4 敲敲房门并并表明身身份，等等候回应应。5 如如房内没没人回应应，尝试试开启房房门，当当房间已已锁死时时，才使使用应急急钥匙。6 轻轻轻开启启房门并并再次表表明身份份。当当房间从从内部上上锁，并并且没有有人回应应时，准准备工具

5、具开锁。跟办和报报告：1 当当开启房房门时发发现客人人病重或或失去知知觉时，执行相相应的应应急程序序。2 当当完成检检查并开开启房门门后，应应确保房房间内物物品的安安全。3 在在当值经经理本上上记录具具体情况况。4 当当发现客客人受伤伤、死亡亡、被窃窃、或发发生任何何法律后后果时，填写遗遗失或事事故报告告。*当当值经理理处理没有有足够信信用贷款款的客人人在以下两两种情况况下，你你可能不不得不向向没有足足够贷款款的客人人收取费费用。已预付一一定金额额的客人人：很多客客人都喜喜欢预付付一定的的现金，这就需需要检查查客人的的帐单是是否收支支平衡。当客人人的预付付款已用用完，但但还没退退房，或或继续消

6、消费时，酒店管管理当局局必须联联系客人人付账。通常由由前台人人员首先先联系客客人。但但如果客客人没作作出回应应，当值值经理就就应主动动采取行行动。超出信用用卡限定定付款的的客人：使用信用用卡结账账的客人人只能按按酒店和和信用卡卡公司限限定的信信用卡款款项付账账，信用用卡必须须在有效效期内。当客人账账单已超超过规定定的限额额，应联联系信用用卡公司司审批附附加费用用。当信信用卡公公司不予予批准时时，必须须联系客客人付清清款项。程序：1 在在午更班班开始时时，在前前台检查查客人的的帐单，看客人人的预付付款是否否已用完完，或消消费已超超出预付付款。2 采采用各种种方法联联系客人人：客人信息息灯已亮亮，

7、但没没有回应应。致电客房房，但没没人接听听电话。3 持持应急钥钥匙到客客房检查查，为免免有任何何问题发发生，应应由另一一位员工工陪同。4 敲敲房门并并表明身身份。5 如如果客人人回应，向客人人解释检检查房间间是因为为酒店关关注客人人的安全全。然后后礼貌地地向客人人表示帐帐单已超超出预付付限额，并建议议客人当当时付款款。如有有需要，解释酒酒店的付付款规定定。6 如如房内无无人回应应，开房房门（如如有需要要，使用用应急钥钥匙），检查客客人行李李是否还还在。当客人已已搬走行行李，向向前台反反映情况况，并在在当值经经理报告告上记录录有关信信息。当客人的的行李、物品还还在房间间时，用用应急钥钥匙双重重锁

8、上房房门。这这样，客客人就必必须到前前台拿钥钥匙开启启房门，前台人人员就可可以要求求客人付付款了。当发现客客人生病病时，执执行应急急程序。7 如如客人没没钱付款款，要求求客人离离开酒店店。（参参看4000.006）*当当值经理理电梯当值经理理应掌握握当客人人被困电电梯时的的处理方方法，以以及当火火警发生生时如何何使用消消防钥匙匙使电梯梯回到首首层。被困客人人：1 不不要试图图开启电电梯门。2 致致电联系系电梯公公司，说说明当时时的情况况，让其其建议一一个恰当当的解决决方法。3 确确定电梯梯停止的的位置。被被困电梯梯的客人人通常使使用电梯梯内的电电话向紧紧急中心心求助，接听求求助电话话的员工工应

9、咨询询电梯停停留的楼楼层。4 走走到电梯梯停留的的位置，隔着电电梯门与与客人谈谈话。因因为被困困电梯令令人产生生惊恐的的感觉，特别对对于小孩孩。你的的出现在在某种程程度上可可缓解紧紧张和惊惊恐的气气氛。消防钥匙匙：1 学学习如何何使用消消防钥匙匙，把所所有电梯梯降到首首层。2 当当酒店发发生火警警时，使使用消防防钥匙。在在火警发发生时，客人不不能使用用电梯，因为万万一电梯梯发生故故障，客客人会被被困电梯梯。应在在电梯口口放置标标牌，指指示客人人在火警警时使用用楼梯。3 只只有在消消防部门门批准下下，才可可恢复使使用电梯梯。*当当值经理理能源停止止供应一般的预预防措施施：1 确确保在前前台放置置

10、应急工工具箱，包括已已装电池池的手电电和重要要位置的的钥匙。工具箱箱应放在在一个固固定的位位置，以以便在黑黑暗中也也能找到到。应定定时检查查手电，看电池池是否已已用完。2 检检查电力力类型，确保在在停电时时也能由由发电机机正确供供电。采取立即即行动：1 致致电供电电局，了了解停电电的原因因和恢复复供电的的时间。把有关关信息通通知配电电房和宾宾客服务务部员工工，以便便回答客客人的问问题。2 通通知总工工程师和和总经理理。3 建建立一个个通迅中中心。4 确确保在停停电时有有足够的的员工指指引客人人进出客客房，员员工应懂懂得如何何平复客客人激动动的情绪绪。5 在在停电时时，不允允许使用用腊烛照照明。

11、因因为腊烛烛有引起起火警的的危险，特别当当酒店由由于能源源停止供供应而造造成混乱乱时。6 确确保把所所有高于于1100伏特的的电器设设备都关关掉。因因为当电电力恢复复供应时时，所有有高功率率的电器器一起启启动会耗耗费大量量的电能能。酒店店可用电电脑设备备控制电电源的开开关。7 如如酒店的的水压由由电力泵泵控制，当恢复复供水时时，应检检查所有有客房的的水龙头头，看是是否已关关紧。因因为停水水时，客客人可能能无意中中旋开了了水龙头头而没有有关上。如不检检查，可可能会水水漫房间间。8 全全面检查查酒店的的应急灯灯，确保保全部运运作正常常，在酒酒店所有有场所都都有足够够的照明明以策安安全。9 在在能源

12、停停止供应应时，应应保证客客人、员员工及酒酒店财物物的安全全。10 在长时时间的断断电/水的情情况下，应为客客人提供供一个小小休的场场所，供供应咖啡啡、点心心和冷冻冻食品。*当当值经理理泛滥/水水管破裂裂或堵塞塞客房浴室室的水管管堵塞可可引起客客人的投投诉，酒酒店甚至至需要作作出赔偿偿。由于于水管破破裂或堵堵塞，使使大量的的水溢出出，令地地毯因湿湿而容易易发霉，地板湿湿滑。当当发现水水管的运运作不正正常时，应马上上通知总总工程师师。对于不会会引起即即时严重重影响的的水管问问题，应应通知工工程部进进行维修修，执行行以下的的基本程程序：客房水管管堵塞：浴室水管管和洗手手盆水管管：1 带带破布和和活

13、塞到到水管堵堵塞或破破裂的客客房。2 转转动或推推动水阀阀，开启启和关闭闭水管。如水管管不能开开启，用用手拔开开塞子让让水流进进水管。3 如如果水仍仍不能流流进水管管，应把把塞子拔拔开，并并使用破破布。4 如如上述两两种方法法都不管管用，先先把客人人转移到到另一间间客房。记录该该房间房房态异常常的情况况，并写写维修要要求。洗手间：1 带带破布和和活塞到到问题客客房。2 使使用活塞塞后，按按动水阀阀，看是是否畅通通。3 如如仍不畅畅通，先先把客人人转移到到另一间间客房。记录房房态异常常的情况况，并写写维修要要求。注：如果果洗手间间的水溢溢流：1 先先把洗手手盆下面面的水阀阀关上。2 把把浴巾和和

14、手巾铺铺在地上上吸水，避免水水漫延到到卧室地地毯。3 使使用活塞塞。4 重重开水阀阀，在水水箱水满满后，冲冲水。5 如如仍不畅畅通，重重新关上上水阀。6 把把客人转转移到另另一间客客房，记记录房态态不正常常的情况况，并写写维修要要求。厨房水管管：注：对于于厨房的的水管，首先应应关闭所所有设备备，排水水出水管管，如洗洗碗机、碎骨机机、锅盆盆。请请遵循以以下程序序：关闭邻近近漏水区区域的门门。用破布或或毛巾捂捂住漏水水处。如地毯湿湿了，应应把地毯毯翻过来来，把垫垫子翻过过来，放放于干爽爽处，可可避免地地毯和垫垫子因潮潮湿而过过早更换换。如地毯已已湿，用用吸湿机机吸干水水分。写维修要要求报告告*当当

15、值经理理处理骚扰扰事件酒店规程程：发生严重重骚扰事事件时，由当值值经理或或保安员员采取行行动。某些事件件需地方方执法机机关协助助解决。当酒店客客人制造造骚扰事事件时，必须按按规定程程序驱逐逐生事者者。当值经理理必须熟熟习以下下各规程程的实际际执行方方法：一般预防防措施：保持平静静维护自身身、酒店店客人及及员工的的安全，因受酒酒精或其其它刺激激而神智智失常的的人，不不仅会造造成喧哗哗和不快快，还可可能造成成人身安安全威胁胁。酒巴员工工不应向向喝醉的的人提供供含酒精精的饮品品，这样样可避免免醉酒生生事。立即行动动：一发现问问题，就就马上通通知保安安员或地地方执法法机关人人员。与生事者者保持安安全距

16、离离，如生生事者有有暴力倾倾向，或或已造成成暴力事事件，应应尽快指指挥撤离离。保持镇定定，以平平静的声声音说话话。合理安排排人员做做好保安安工作。当保安人人员或执执法人员员到达现现场时，让生事事者离开开酒店。*当当值经理理驱逐程序序为保证酒酒店的安安全，有有时需要要把一些些不受欢欢迎的人人驱逐出出酒店，当值经经理应根根据实际际情况，按规定定执行驱驱逐程序序：必须执行行驱逐程程序的情情况：蓄意破坏坏酒店财财物对客房或或公共场场所造成成严重骚骚扰在酒店消消费而不不付钱程序：通知有关关权力机机关，获获准执行行驱逐程程序。酒酒店必须须定立明明确的指指导规则则，指示示执行驱驱逐程序序的前提提条件，以供总

17、总经理参参考和执执行。在执行驱驱逐程序序之前，应向保保安员或或地方执执法机关关寻求协协助。要求客人人离开酒酒店时，应让保保安人员员或执法法机关人人员在场场作证。向向客人解解释要求求其离开开的原因因，给客客人足够够的时间间收拾行行李。向向客人表表示如果果不离开开，将会会因其骚骚扰行为为而被捕捕。在处理不不付款的的客人时时，应要要求客人人尽快离离开酒店店，同时时也要尽尽量减少少酒店的的损失。*当当值经理理谢绝入住住在某些情情况下，酒店可可能要谢谢绝接待待要求入入住的客客人，当当值经理理应熟悉悉有关标标准。当客人符符合以下下条件时，可谢绝绝其入住住。客人没有有身份证证客人不能能按酒店店规定的的支付方

18、方式付款款从保安人人员或另另一间连连锁酒店店得知该该客人的的不良记记录，如如不付帐帐、骚扰扰和破坏坏酒店财财物。处理神智智不清的的客人酒店前台台可能会会接触到到一些因因受酒精精或药物物刺激而而神智不不清的客客人。在在这种情情况下，拒绝让让客人入入住并不不是最好好的解决决方法。当客人在在酒店酒酒巴喝完完酒后，要求酒酒店安排排客房休休息时，酒店应应从客人人的安全全出发，同时也也应咨询询客人的的年龄、身份和和付款方方式。神智不清清的客人人的言行行会对酒酒店的安安全造成成威胁，应通知知保安员员或执法法机关人人员到场场协助处处理。*当当值经理理处理不受受欢迎的的人立即行动动当你发现现不受欢欢迎的人人时，

19、先先观察其其言行。由当值经经理或保保安人员员询问其其是否酒酒店住客客，万一一是酒店店住客时时，向客客人道歉歉。当其表示示并非酒酒店住客客时，让让其离开开酒店，并向其其表示如如不离开开，将因因骚扰行行为而被被捕。当不能劝劝服其离离开酒店店而不能能保证酒酒店安全全时，向向地方执执法机关关寻求协协助。记记录该事事件，并并存档。如已对对酒店造造成一定定的损害害时，向向其索赔赔。嫖娼当有客人人投诉或或控告酒酒店内有有嫖娼行行为时，为避免免诽谤损损坏酒店店声誉，当值经经理须有有较强的的判断力力，严格格执行有有关工作作程序：不要表示示某人是是娼妓或或暗示其其身份有有问题。按照酒店店规章和和地方法法律，采采取

20、正确确的行动动。对于涉及及嫖娼行行为的骚骚扰者或或盗窃者者，应按按骚扰和和盗窃行行为处理理。*当当值经理理事故/受受伤一般的预预防措施施：保持礼貌貌的态度度，避免免发生争争吵。不与客人人讨论有有关酒店店建筑设设计的不不足之处处，并尽尽快解决决现存问问题。不与客人人讨论保保险或赔赔偿问题题。联系系索赔协协调组织织，告诉诉客人将将派酒店店代表处处理该事事件。立即行动动：带领救援援人员及及设备赶赶赴事故故现场。问伤者是是否需要要到医院院检查，并提供供医生的的姓名和和地址。当伤者拒拒绝接受受治疗时时，把该该情况记记录在受受伤报告告中，并并记录证证人姓名名。当伤势不不严重，但仍需需接受治治疗时，用车送送

21、伤者到到医院。当伤势严严重时，马上通通知伤者者家人。如伤者者是孩童童，在接接受治疗疗前应当当由家长长签署合合法的医医疗许可可书。当伤者伤伤势危急急时，应应采取紧紧急救援援行动，并用救救护车送送伤者到到邻近的的医院。当伤者已已送往医医院接受受治疗时时，应采采取以下下行动：当伤者是是单身旅旅游者时时：用应急钥钥匙开启启伤者所所住的客客房，保保证所属属物品的的安全。向医院了了解伤者者的情况况。联系客人人的雇主主或亲属属。如不不能获得得有关人人员的资资料，向向地方公公安机关关寻求帮帮助。有证人在在场的前前提下，清点并并贮存伤伤者所属属物品，直到由由伤者或或其家人人认领。认领物物品时，应开具具收据，物品

22、清清单复印印件可作作收据用用。跟进和报报告：如有需要要，联系系索赔协协调机构构。确保获得得以下信信息：伤者的姓姓名和房房号事故发生生的时间间描述客人人受伤的的情况全面详细细地描述述事故发发生的现现场，包包括现场场的特别别标志伤者的外外表特征征，如双双色眼镜镜、高跟跟鞋或酒酒精气味味。证人的姓姓名、地地址、电电话以及及对事件件的评价价，在接接见证人人后马上上记录有有关资料料。拍摄现场场照片，或者画画出现场场草图，签名并并标注日日期。*当当值经理理处理病人人立即行动动当发现酒酒店客人人生病时时，应联联系病者者，咨询询其是否否需要接接受治疗疗。当客人拒拒绝接受受治疗时时，应扶扶客人回回房间休休息。把

23、把客人生生病和拒拒绝接受受治疗的的情况记记录在当当值经理理报告上上，同时时也须写写上证人人的姓名名。当病人不不是酒店店住客，并拒绝绝接受治治疗时，应联系系可给予予病者帮帮助的人人。当病人确确实需要要接受治治疗时，无论是是否酒店店住客，前台也也必须通通知医务务人员给给予帮助助，并用用车送病病人到医医院。当病人的的病情严严重时，应采取取紧急救救援行动动，并用用救护车车送病人人到最近近的医院院急诊室室。当病人已已在医院院接受治治疗时，采取以以下行动动：当当伤者是是单身旅旅游者时时：用应急钥钥匙开启启伤者所所住的客客房，保保证所属属物品的的安全。联系客人人的雇主主或亲属属。如不不能获得得有关人人员的资

24、资料，向向地方公公安机关关寻求帮帮助。有证人在在场的前前提下，请清点点并贮存存伤者所所属物品品，直到到由伤者者或其家家人认领领。认领领物品时时，应开开具收据据，物品品清单复复印件可可作收据据用。*当当值经理理处理自杀杀事件紧急行动动：安排救护护车通知警察察带同救援援人员和和设备赶赶赴现场场。不要让自自杀者单单独留在在现场，因其可可能企图图再度自自杀。如果没有有把自杀杀者送往往医院，警察局局也没有有把自杀杀者带走走时，应应安排一一位负责责的酒店店员工陪陪同当事事人，直直到公安安局有关关人员到到场。对对于已接接受治疗疗和公安安局询问问的自杀杀者，也也应由员员工陪同同。保护自杀杀现场，禁止无无关的人

25、人到场干干扰救援援行动的的正常进进行。当自杀者者已送院院治疗时时，应采采取以下下行动：用应急钥钥匙开启启伤者所所住的客客房，保保证所属属物品的的安全。联系客人人的雇主主或亲属属。如不不能获得得有关人人员的资资料，向向地方公公安机关关寻求帮帮助。有证人在在场的前前提下，请清点点并贮存存伤者所所属物品品，直到到由伤者者或其家家人认领领。认领领物品时时，应开开具收据据，物品品清单复复印件可可作收据据用。注：对于于因自杀杀导致死死亡的事事件，参参照下一一节。*当当值经理理处理死亡亡事件紧急行动动：安排救护护车，通通知保安安人员。带同救援援人员和和设备赶赶赴现场场。检查呼吸吸、脉搏搏、心跳跳或其它它生命

26、象象征。已在证实实死亡后后，由酒酒店总机机通知地地方执法法机关。覆盖死者者身体。封闭现场场，在没没有得到到地方当当局许可可前，不不要移动动或清理理现场的的任何物物品，禁禁止无关关的人接接近现场场或移动动现场物物品。提醒宾客客服务员员和总机机接线员员不要向向酒店住住客或传传媒泄露露任何关关于该事事件的信信息，所所有咨询询都应由由当值经经理解答答。跟进和报报告：对于单身身住客，用应急急钥匙开开启房门门，保护护客人所所属物品品。得到地方方执法机机关的许许可后，在有证证人的前前提下，清点死死者遗物物。把物物品上交交地方当当局，并并保存物物品收据据。或由由酒店保保管物品品直到地地方当局局同意发发放为止止

27、。当地方当当局接收收物品时时，应开开具收据据，由酒酒店保存存好，当当有人认认领遗物物时，也也应开具具收据，并由认认领人在在物品清清单上签签名。由地方警警局通知知死者亲亲属。致电索赔赔协调机机构，当当值经理理应留在在酒店，等待协协调人员员到场，向其提提供所需需信息。*当当值经理理客人被窃窃紧急行动动：确保由当当值经理理或酒店店保安人人员亲自自联系被被窃客人人。为了酒店店其他客客人和员员工的利利益，判判断事态态的严重重性，决决定是否否有必要要报警，可根据据以下几几个因素素来判定定。持械行劫劫造成人身身伤害危及酒店店安全窃取贵重重物品征求客人人意见，了解客客人是否否希望报报警。除除非案件件危及酒酒店

28、安全全，一般般由客人人自己决决定是否否报案。如果客客人报案案，应将将拒绝报报案的情情况记录录在事件件报告中中，同时时也必须须记录证证人的姓姓名。检查案发发地点，必须认认真检查查所有门门窗的锁锁是否运运作正常常。在当事人人的协助助下，检检查物品品移位的的区域。跟进和报报告：确保从被被窃客人人或保安安人员处处获得以以下信息息：客人姓名名、地址址和房号号全面描述述被窃物物品，包包括每样样物品的的价值，并编号号以作辨辨认。被窃的地地点最后一次次看见被被窃物品品的时间间发现失窃窃的时间间发现失窃窃的人发现失窃窃前，当当事人在在何处，和谁人人在一起起。曾到事发发地点的的探访者者被窃者是是否要求求报案与案发

29、证证人、来来访者和和酒店员员工会面面。如被窃者者希望追追究该案案件，让让其填写写客人投投诉表格格，联系系索赔协协调机构构代表。向调查案案件的人人员提供供证人的的姓名和和地址。如果当事事人心目目中已有有可疑人人物，应应向警员员报告，并由其其跟进调调查。*当当值经理理袭击紧急行动动：通知保安安人员或或地方执执法人员员到场。带同救援援人员和和设备赶赶赴现场场。询问伤者者是否需需要到医医院检查查，并提提供附近近医院的的地址。当客人拒拒绝接受受治疗时时，把情情况记录录于事故故报告上上，并记记录证人人的姓名名。当伤者伤伤势不严严重但需需接受治治疗时，用车送送伤者到到附近的的医院。如伤者是是青少年年，应马马

30、上通知知其家长长，在开开展医疗疗工作前前必须由由其家长长签署许许可书。当伤势严严重时，应马上上采取急急救行动动，安排排救护车车送伤者者到附近近的医院院进行急急救。当伤者已已在医院院接受治治疗时，应采取取以下行行动：当伤者是是单身旅旅游者时时：用应急钥钥匙开启启伤者所所住的客客房，保保证所属属物品的的安全。向医院了了解伤者者的情况况。联系客人人的雇主主或亲属属。如不不能获得得有关人人员的资资料，向向地方公公安机关关寻求帮帮助。有证人在在场的前前提下，请清点点并贮存存伤者所所属物品品，直到到由伤者者或其家家人认领领。认领领物品时时，应开开具收据据，物品品清单复复印件可可作收据据用。跟进和报报告：向

31、目击证证人了解解案件，由当值值经理陈陈述案件件。尽快通知知索赔协协调机构构，报告告案发的的详细情情况。*当当值经理理持械行劫劫行劫过程程中必须须注意以以下几点点：不要充英英雄留意已装装子弹的的所有枪枪械不要采取取可能危危及酒店店客人、员工和和自身安安全的行行动，不不要刺激激行劫者者，不要要阻拦行行劫者逃逃走。尽量记录录行劫者者的外表表特征、逃脱方方向和交交通工具具。劫案发生生后：案发后立立即报警警。封闭现场场，确保保证物（如指模模、衣物物纤维）原封不不动。在报警后后，尽快快整理行行劫者的的外貌描描述和逃逃走方法法等资料料。了解证人人的姓名名和地址址，并向向到场调调查案件件的警务务人员报报告案发发经过。不要向传传媒透露露以下信信息：被劫财物物的准确确金额行劫者遗遗留的现现金酒店的警警报系统统能准确描描述行劫劫者外貌貌的目击击证人的的身份行劫者的的外貌特特征。一般情况况下，酒酒店代言言人只需需