维保培训计划

1、售后维保承诺及人员培训计划一售务技术力量及人员配置根据本项目施工地点的特殊，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人，门对该项 目成立售后管理团，展运营期间出现运行问，方在 小派遣专业人员 前往现场进行应急维。同时公司配备专业的多媒体设备调试，组共 人，置售后服务电 话期从事已完项目维、修作组人员经验丰全具备硬件设 备、件工作的能，由是本公司在职人，大公司对其的调配力，全 保证在接到展厅保修后的 小内到。二。售后服务的内容及保证措施 服质保我公司在通过 质证体系之，经了一套完整、效量保证 服务体。公常重视质量保证工，各工作，严求贯彻 系 列质量管理标。们量方针质，户上服一。 本项目的小组成 员中，专责

2、项目质量的管理与控，保项目在采、验、 调试、付护服务的全过程实施有效的质量控，项量得到有力的保。 技支为了确保建设后的系统的正常运解决用户遇到的实际问们将提供周、效 技术支持与维护服.我方设立用户技术支持中，产测、行后系统维护提供完备的技术 支持，保系统的正常运.户支持中心设立热线电话和传，受的免费咨 询，专技术支持工程师负责解答用户的问维护服务人员提供定期的产品服务和应 急维护服。 服内在本项目，方供以下维护服：产品现场安装调试服务产品维护服务产品故障诊断与排除服务产品维修服务安全事件应急响应服务安全咨询服务软件维护内容的说明软件维护包含维，软、作或数据问题等。三年免费维护自系统分模块验收后

3、正式运行，司提供三年的免费现场维，身维。三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服。协助客户内部维护帮助制定和维护客户的系统管理制，责 名系统管理每期对系 统进行常规检。即时电话咨询用户可以在本公司办公时间通系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及 时咨询有关技术问；于保修产，公在需要时派出工程师在指定时间内到场提 供维护服。户服务中心将管理服务质量并跟踪服务过，便更多资源为用户服 务。每周 ，天 服务。本公司提供全天候 小保修维护服。户过时电话诊在时间告知 故障并寻求支，公通过电话指导、程维护等多种手段提供支。且要时 本公司将派遣最合适的工程师到场服。故障会诊保障当客户系统出现任何故（含

4、务故），户要求公司可以要求本公司的技术 人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到，便及系统各方技术支持人员共 同现场会，最速度解决问免不必要扯延，护的利。三售后服务承诺我方提供如下售后服务承：我方提供终身质、年免费维修保养的售后维护服，三费的售后服务期 内，我方定期跟踪产品的使用情负责对提供的产品维修维、期等工 作；对于硬件自然损方提供免费维修更换损坏的硬；于及时维、换 损坏的硬我费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设。我方提供备、件，硬坏，诺 小之内到达并进行更； 质保期内，除人为因素引起的故障，将负责对提供的产品进行安装调试现场 服务收任何费；在系统运行出现故（括软硬件引起时工程师保

5、障在 小内使 系统恢复正；我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管、营护有关 的全套文，括白皮说明书安装手、用。我方提供软硬件设备的主要技术资（随机提供资料和用户须购买的资、 件版本。我方提供详细的系统设计文档和工程计。我方应提供全面详细的用户操作指南和维、障手。我方在现场调试和试运行过程中如对软、件了改则修改技术文， 及时知会采购方和中集成，在验收测试时投标人向采购方和总集成商篇 二：备人员培训实施计划设备维修人员培训实施计划随着一系列战略规划调整的顺利实，其动展项目的顺利交付使， 产构调整已经迈入突破性发展的快车托车和电动车双轨突产剧提，对于设备管理人员和设备维修人员提出了更

6、高的要。量、技引，有 的老化磨，修人员缺，动，术参差不新作人员对于设备的不 熟悉等因素构成了目前设备管理工作的瓶。合设备维修人员难招聘的现，降力资源成提修团队技能水，破备管理瓶颈，强有设备维修人员的技能培训就显得至关重。合司目前实际情，制定了针对设备维修人员的培训计 划，五战实践、访主生活。一、实践：践能提升最好的老，抓住每一次处理故障的机，真总 好记事对该故障研究更好的解决方，在的工作中应用于实。备记录 是设备维修团队最大的财，同交流经、相的平，新速了解设， 握维修技能的课，过生产车间设备故障记录的总结整，们楚掌握设备每一个 时期的运行状设障的频发点和维修人员的技能水，为践是检验水平的唯一标

7、 准，有了这些真实的信，能对性的安排内训课，效补维修人员技术上 的薄弱环。各车间维修班组实行设备故障记录制，定集整分总， 订成存.据间设备故障频发点不定期集中召开技术研讨，出根源和妥 善的解决方有效的解决了问，是集中学习的机。组部对于设备高发性故 障进行分析总提决和改进方，班力提升的捷是学习型班组的要， 备管理人员对于设备故障记录手册的分析研，以的掌握设备信，定应的内训 计划和设备管理计，实指导每一步的工。具体的实施方：各产间修组发备障录，细录每一次故障发 生的时障表，理，取，因析，有好的解决方案应做好备， 组每周在记录本上做一次总结分，于下午一起交到设备工程，周一上午下发到各维修班.设备工程

8、部专人誊录故障记录，成文，结析成周故障分析报底形成 月故障分析报，底结性分析报据故障分析报告安排集中的技术讨论会和内部培 训.二、内训通过月设备故障分析报告和备品备件损耗情，会对各维修班组有一个清晰的认 识，取修班组在工作态，任组凝聚，术，术，习性等各方面的信，对现状和他们自身的能力提升需，合部工作开展的需， 备部将安排更为广泛的内部培设备维修人员培训计划。具体的实施方：据设故分报由设备工程部技术人员制定下个月的内部培 训计，括安，点，训，与人培核标。三、外培：于产能的需，公司近两年来引进了大批设，于新技我 各维修班组需要从头去掌，是来设备自主维修的准，是排除故，障 的需，是修人员能力提升一个

9、极好的机。的引，单设备本更 术的引，术不，们设备维修将始终处于被动的局。们用好每一次技术 改造的机，设试阶段安排专人跟随学，要备厂家技术人员对我公司维修人员 进行相关培具体的操作和调试过程中提高设备维修人员的综合能。住一次厂家来 人提供售后服务的机提出培训需，取次或长或短的培训机，据备故障记录 本所反应的频繁发生的故厂家技术人员提出咨。，议培训部门聘请设备方 面的专家对我们的设备维修人员进行技术性的相关培，行门加强沟，望后组 织培训的时候能考虑到这方，希定期组织维修人员委外培： 编控统 培训、控操作编程维修培、工、焊关钳工培。具体的实施方对处于设备调试阶段的项，出的培训要求，并要求提供完善的技

10、术资；处于设备保修期内的设，厂协商沟，出 培训意用技术人员到厂的机会进行技术培训和操作培，尽要求对方提供相关的 技术资；于供货，出存在的问积商寻求解决方，提训意愿 或要；公训部门沟取外聘的培训和委外学习机。四、互访：同或业内人士搭建良好的沟通交流平，讨学习工作思路与方 法，共在的问题进行交流和分取补，紧况取技术支。励 我们的设备维修人员加入各种技术性论， ，可中学，可平时的故障处理 中发起咨，取技术人员的指导和建，一目前在设备维修领域获得广泛应， 是维修人员自学习和获取帮助的主流方，该我们的重。具体实施方：力有能接触到的厂家技术人同设备维修人，立的 沟通和关，以互、学、咨，只是建立在设备维修和

11、设备管理领 域，严好公司技术保密工作为前.求维修人员加入技术性交流论，码 维修技术交流 群，定起技术咨询讨论活，备工程部监督实. 五、主 会：升检测和排除能绝多读几本书就能够解决的问必学断去实， 不断去总，断，慢积累经。多一个故障的产生涉及到很多方，作 方法，械和电气故障就要求我们的设备维修人员具备全面的素，于间的 设备深入了化机修钳工和电工的概，相习，相，就我们在班组内部建立互相学习、主的机制，工养成民主讨论的风气，论可以涉及班组管 设备故障等，过讨论，跃气，进团互，养见解和分 析问题的能，出的意见和建，到差异，同的目。家心扉， 出自己的问，以班组气，进交，心，少损。具体实施方：周各班组召开

12、一次民主生活，各间设备班组长主全 修人员参，议可以涵盖典型故，组，备患等多个方，形录（会议议，、地点、加人，论或分）由 设备工程部定期检查会议组织情。总之，备部维修团队要尽力打造成一支团结的队，支极进，力的 队伍，支创新勇于挑战的队，支标，于的队.要通过对工作的 不断优化调，立一个可以不断自主学，环，断维修人员技能水平的培 训机，够老员育新员，少流失带来的技术性问，成人能挑大 梁，个落后的积极局，设理工作打下坚实的基。培训操作维修工计划一、现场技术服务现场服务的目的是使所供设备安正常投运。方合格的现场服务人。在投标 阶段先提供包括服务人月数的现场服务计划。果月数不满足工程需，方加人 月数，不费

13、。我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的技术和商务问。现发生质量问 方现场人员要在贵方规定的时间内处理解。我方对其现场服务人员的行为负。 表 ：场服务计划表表 ：装、重要工序表通过对贵方的维、护人员进行设备的操作使用方面的技术培，接 培训的人员能基本了解设备的基本结、，掌备的操、用护保养的方. 。 的目标培训的目标是为贵方培养合格的设备运营人，培训结束后贵方的受训人员达到以 下要 能安装操，、试护合同设； 正确使用和维护与合同设备有关所专用工具和仪器 ； 在同设备投入运行 能查找故障和处理故。 完全理解设备的各个方面性照设计的要求操作设，可最经济的维护设 备. 能够将教育进程进行下，训的其他维修和操作人. 培训、 数、点体内容可双方共同商。 我贵方培训人员提供设、地、料训条，提宿和交通方。 表 进行的培训计划和内容 有计联络的计、间、点容要求可由双方共同商。 。 贵