客服主管岗位职责

1、第 PAGE5 页 共 NUMPAGES5 页客服主管岗位职责客服主管岗位职责11、监控二线工作日常运营;2、协助制定投诉处理标准，妥善处理负面反响，改善效劳质量;3、负责搜集并管理各渠道负面反响及投诉，采集分析p 处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面理解投诉原因;4、负责二线的跨部门沟通反响，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注重团队建立，理解员工心理动向，做好员工的开展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，筹划并组织团队活动，激发团队工作热情;客服主管岗位职责21、负责售前客服团队管理工作，指导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进展有效的现

2、场管理(录音质量监控、日方案跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试才能等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析p ，确保效劳质量可控;4、对团队成员进展优化晋级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反响问题，协助公司各类政策的优化，完成上级指导交办的其他工作。客服主管岗位职责31.负责客服部门的日常工作做总结方案;2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服方案，并报指导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.完成指导交给的其他工作。客服主管岗位职责41、 组织本部门人员进展现场销售、签约等工作，并保证明软件中的对应操

3、作无误;2、 协助营销总监进展集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、 负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、 对销售数据、报表、明软件的准确性进展把关;6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、 审核工程退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;8、 负责办公用品申请及入库手续及其他指导交办业务;9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。客服主管岗位职责51、在效劳中心负责人指导下,负责客服部全部工作,指导客服

4、部各岗位履行管理、监视、协调、检查、效劳职能，贯彻执行效劳中心和本部门的管理目的;2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报效劳中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对效劳工作质量进展跟踪回访，定期搜集业主意见和建议并及时反响至相关部门，必要时报效劳中心负责人，及时更新业主租户信息;5、建立业主全台账，定期搜集业主意见和建议及时在业主全台账进展更新，并及时反响至相关部门;6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;7、负责制定物业效劳费收缴方案，积极开展催缴工作，定期完成方案任务;8、负责带着

5、下属做好物业接收、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;9、完成指导交办的其他工作。客服主管岗位职责61、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的效劳质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析p ，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术标准;5、售前售后等疑难问题的解决。客服主管岗位职责71、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并施行改进建议;4、