路由器故障装维规范

1、路由器故障装维规范一、装维人员处理规范装维人员接到用户路由器障碍单后，入户时建议按照以下几个步骤为用户排查路由器障碍：首先，确定用户签约带宽，其次按照以下步骤进行：Stepl主纤与尾纤检查用户段主纤是否存在问题，查看二级分光光功率值是否-21dBm,若存在此类情况，则联系施工队上门施工。检查用户入户段尾纤是否有弯折、折断、断裂，检查光猫收光是否-27dBm若存在此类情况则先做尾纤熔接确保尾纤没有问题后,再做下一步排查工作。Step2网线对于带宽为100M及以下的用户，用户侧网线可以为五类线也可以为超五类线。对于带宽为200M用户，务必检查用户侧网线是否为超五类线。判断标准：可以查看网线外皮上是

2、否有标注“CAT5E”字样，以及网线是否8根芯，每两根芯两两成对，共四对。Step3光猫对于带宽为100M及以下的用户，则普通百兆光猫即可满足开通条件。对于带宽为200M用户，务必确保用户侧光猫是千兆光猫。千兆光猫判断标准如下：方法一：直接查看光猫上是否有标注”百兆口“、”千兆口“字样，若有，则为千兆光猫。方法二：致电63310000请核心公众支撑人员在ITMS上通过光猫LOID查询光猫对应型号与硬件版本是否为千兆光猫。（需提供设备标识码后六位）方法三：通过192.168.1.1登录进入光猫配置页面，查看光猫状态及通道情况。附件：千兆光猫类型统计表：设备供应商设备型号设备硬件版本GE/千兆口备

3、注HuaweiTechnologiesCo.,LtdHG8120C-GPON8B7.BYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHG8120C-GPONAE6.AYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHG8245H-GPON494.EYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdSA1456C-GPON734.BYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHG8120C-GPON8B7.AYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHG8120C-GPON8B7.IYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHG81

4、20C-GPONAE6.EYesHuaweiTechnologiesCo.,LtdHS8125C-GPON997.AYesHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.HG8120Xcf2.AYesHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.HS8025C-EPONGPON不明确Yes新增HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.HG8145C-EPONGPON不明确Yes新增HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.HG8145Q-EPONGPON不明确Yes新增HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.HN8245Q-EPON不明确Yes新增Hu

5、aweiTechnologiesCo.,Ltd.HN8245Qs-EPON不明确Yes新增TechnicolorTG1400ct1400g5v1Yes新增TechnicolorTG1400ct1400g3v2YesyouhuaPT921PT921V3.0YesYouhuaPT622PT622V1.0YesYouhuaPT622GPT622GV1.0YesYouhuaPT622GPT622V1.0YesYouhuaPT632GPT632GV3.0YesYouhuaPT632G_2PT632GV2.0YesYouhuaPT610GV1.0PT610GV1.0Yes新增YouhuaPT622PT62

6、2V3.0Yes新增YouhuaPT632PT632V2.0Yes新增YouhuaPT921GPT921V3.0Yes新增YouhuaPT622GPT622GV3.0Yes新增YouhuaPT921GPT921V3.0YesZTEF412V6.0YesZTEF612V6.0YesZTEF660V5.0YesZTEF460V6不明确Yes新增ZTEF652不明确Yes新增ZTEF651不明确Yes新增ZTEF1426不明确Yes新增ZTEF2866不明确Yes新增若用户签约带宽为200M，且查询到现用的光猫不是千兆光猫，可查询月服开系统核实是否有改终端类型的工单。无工单的情况下由预处理工位集约处

7、理，反馈至前端受理部门补录工单。Step4路由器（重点）对于带宽为50M的用户，路由器建议满足调制速率=450Mbps（调制速率为路由器包装上的速率）。对于带宽为100M的用户，路由器建议满足调制速率=1000Mbps。对于带宽为200M的用户，路由器建议满足双千兆，即无线调制速率需=1000Mbps，且路由器网口为千兆口。若无法判断用户路由器是否属于双千兆路由器，则可使用以下方法判断：方法一：致电63310000请核心公众支撑人员根据“路由器知识库”查询路由器详细信息。（需提供路由器品牌与型号）方法二：在百度上搜索对应路由器品牌与型号，查询该路由器是否为千兆路由器。若用户路由器不能满足其签约

8、带宽，则推荐用户换一个双千兆的路由器，推荐品牌：推荐品牌华硕AC66U（200M）华为荣耀Pro（200M）小米路由3（推荐100M以下带宽）腾达AC9(200M)腾达AC6（200M）中兴E8820(200M)京东指导价799元328元149元269元198元369元附件推荐普通路由器调测方法:以中兴E8820、华为荣耀Pro与华硕AC66U为例，万变不离其宗，需要装维经理自己总结归纳）令中兴E8820设备网关：192.168.5.1步骤一：/地址栏输入默认设备网关：192.168.5.1/进入如右图主页面点击左侧进入专家模式ZTE步骤二:进入网络配置界面点击“上网设置”，将“上网方式”改为

9、“PPPOE拨号上网”并输入宽带帐号和密码提交可日IRHlflEnS研志E且HWAdK丘和展上冏S置蜃jHjlX更至“也叁ER汨用十*:Hi史上完也!f7.骤UJ（限ISq”造:生士属巧FI.二M事品超乎妃！EG;121幺工七口国的工：FJP.工94iPHCP.生次口:吊改；，皿E，：&期:1工J1E不由际噌!UL如压与工HalStKaC只用好.而士K:南小SJT血由1听虻*,T上网收宣PPPOE拨号外玩嘴下认开词|百麻上司H式下方制M旭地圮檀令华为荣耀Pr。设备网关：192.168.3.1步骤一：/地址栏输入默认设备网关：192.168.3.1/由主界面进入到wifi设置界面，键入您的wif

10、i名称以及wifi密码，并点击下一步步骤二:,跳过推荐步骤，进入到路由器配置界面中的我要上网界面,把上网方式修改为宽带拨号上网方式，然后输入宽带帐号和密码并保存hDnar壬量市出Proiwu；M春存hDnar壬量市出Proiwu；M春存ft点口里手SM&IPItelPj宽带拨号上网包*JSSLLfi加挪七甘声产品立陵五王片期令华硕AC66U设备网关：192.168.50.1步骤一：地址栏输入默认设备网关：192.168.50.1进入到华硕路由器配置主界面后，选择左侧“高级设置”中的“系统管理”进入到操作模式配置操作模式中选择“无线路由器”找到PPPOE拨号连接并输入宽带帐号和密码并保存步骤二：

11、/由此进入设置向导，需要注意的是网络设置这一步中自动取得内网IP”和自动接上DNS服务器都选择是步骤三:根据设置向导，完成无线网络设置中的密码设置。需要注意的是华硕AC66U的2.4G与5G频道SSID与密码都是可以分开设置的二、远程支撑人员处理规范1、支撑人员处理规范令按照装维故障处理手册，指导装维人员一点接应路由器故障处理。令一级支撑15分钟不能解决，升级到二级支撑；二级支撑不能解决，升级到三级支撑，三级支撑负责疑难故障闭环处理。疑难故障由数据组、交换组牵头处理，组织安排现场和远程支撑调度。令高发故障管控。按照路由器压降目标：密码错每日压降300件、装维问题每日压降100件的目标，每日进行

12、高发故障管控、分析和通报，分解压降指标到区域和装维人员，通过对超标区域和装维人员升级、对接和考核，压降故障进单量。2、预处理人员处理规范令预处理工单工单，要求20分钟内完成路由器故障的处理。密码错、绑定错、账号挂死、账号欠费、账号未提速在预处理工位闭环处理。网络、接入设备故障打标识派区县分公司、核心网处理。令指导用户重启路由器、电脑单机接入光猫测试、登录路由器进行账号密码设置检查、WIFI设置检查。故障未回复进行故障派单，安排装维人员上门处理。令路由器型号检查。预判路由器型号，对TPLINK影响网速和用户感知的低配置路由器进行预判，推荐用户使用性能比较好的1000路由器。令WIFI信号预判。按

13、照路由器WIFI信号覆盖标准，对WIFI故障进行预判，指导用户进行简单故障排查。三、高发故障处理规范1、每周提取7天复故障路由器原因TOP10装维人员，到公众组进行路由器处理提升培训。2、培训内容。装维路由器处理规范，装维人员路由器故障短板问题提升，路由器故障现场检查，路由器故障排障。3、培训不合格，达不到要求不允许离开。四、现场装维问题检查规范一、路由拨号设置及检查1、判断用户路由器是否满足其签约带宽。推荐路由器品牌型号（华为路由A1WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820）2、路由器上网设置。浏览器地址输入默认路由器网关：192.168.*.*，进入上网设置模

14、式,将“上网方式”改为“PPPOE拨号上网”并输入宽带帐号和密码提交保存3、200M的用户检查。检查用户路由器是否属于双千兆路由器，如无法判断可用千兆网卡的电脑单机拨号测试4、路由器网线检查。检查路由器网线连接是否完整或更换路由器网线进行测试，千兆路由需使用超5类网线二、路由器WIFI设置及检查5、路由器WIFI检查。由主界面进入到wifi设置界面，键入您的wifi名称以及wifi密码提交保存。令WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线，重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试令WIFI信号分析仪检查。路由器WIFI信号大于-60DB，达不到更换为推荐路由器6、路由器WIFI设置里检查5G设置是40-80M，一般选为80M，最大速率200M。2.4G里检查20-40M，一般设置为40M，最大速率100M，并使用WIFI网速测试软件进行测试7、检查WIFI连接用户数，是否有蹭网用户影响路由器网速（只保留用户电脑或手机MAC测试）8、检查WIFI同频干扰，使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路由器WiFi，浏览