常用的管理工具

1、常用的管理工具讲师：2015年9月管理工具的作用企业管理工具，是将管理思想运用于管理实践的手段。管理工具对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率会起到明显的推动作用。ABC分析法ABC分析法 ABC分析法也叫柏拉图分析法。它是根据事物的主要特征，进行分类、排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以称为ABC分析法。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数，以A类作为重点管理对象，分清主次，区别对待。 面对纷繁杂乱的处理对象，如果分不清主次，鸡毛蒜皮一把抓，可想而知，其效率和效益是不可能高起来的。ABC分析法如上图的物料库存ABC分

2、类： A类物料,占物料种类的10%左右,金额占总金额的70%左右。 B类物料,占物料种类的20%左右,金额占总金额的20%左右。 C类物料,占物料种类的70%左右,金额占总金额的10%左右。ABC分析法ABC各类物料管理控制方法： A类物料: A类物料种类少,金额高,存货过高会产生大量的资金积压,因此对于A类物料必须要非常严格的控制。A类物料除非订购时间非常长,交期非常紧,最好不要有任何存货,一定要在有需求时才加以订购,并要充分的利用订购时间,使交货及时,不影响生产计划,也不要过早交货, 应尽量降低库存。 B类物料: B类物料介于A和C之间, 种类及金额占的比例一般,但也不能忽视。对于此类物料

3、可以采取设定最低安全量的方法,到请购点时以经济的订购量进行采购即可。 C类物料: C类物料种类多,金额少,可一次性订购较大的存货,以降低采购成本。ABC分析法ABC分析法还经常用于各个领域：如产品不良分析，产品成本分析等，是非常有用的管理工具。有一句俗话“捡了芝麻，丢了西瓜”，说的就是不会应用ABC法则的人。面对众多的问题，如果进行ABC分类，然后处理主要问题，次要的和不重要的问题常常也会迎刃而解。PDCA管理循环PDCA：Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处置），是从事持续改善所应遵行的基本步骤。PDCA管理循环Plan（计划）：是指建立改善的目标及行动方案。

4、Do（实施）：又称执行，是指依照计划推行。Check（检查）：指检查计划的进度及是否达成预定的计划。Action（处置）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化。PDCA管理循环PDCA循环是全面质量管理体系运转的基本方法：对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决，PDCA循环不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环，是台阶式上升循环：下一级的循环是上一级循环的依据，上一级的循环是下一级循环的改善循环，每转动一次，不良项目就愈少，管理水准也愈高。PDCA如此不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。PDCA的意义就是永远不满足现

5、状：因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动PDCA循环。5W2H法5W2H分析法： （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？5W2H法5W2H分析法又称七何分析法，是一种分析问题

6、与解决问题的方法。经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或设计可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地，可以采用PDCA管理循环去解决。鱼骨图鱼骨图又称“因果图” ，所谓鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果（特性）与原因（要因）之关系。因其图形象鱼骨，故称鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图鱼骨图示例鱼骨图问题产生的原因：有重要原因与非重要原因，利用图解法逐项分析，找出重要原因，对症下药，问题才能获得解决。分析步骤如下： 步骤一：确定特性为（生产效率低）； 步骤二：找出大方向原因（可从人员、机器、材

7、料、方法、环境、管理等方面着手）； 步骤三：找出形成大原因之小原因； 鱼骨图 步骤四：找出主要原因（假设为人员缺乏训练），并把它圈起来（如图）；缺乏训练 缺乏教导人员 步骤五：对主要原因进行再分析： 步骤六：依据提出之原因拟定改善对策，逐项进行，检查执行状况，直至问题解决、取得成果，采用PDCA循环不断改善。 SMART原则SMART是5个英文单词首字母的缩写： 、目标必须是具体的（Specific） 、目标必须是可以衡量的（Measurable） 、目标必须是可以达到的（Attainable） 、目标是现实的，与本职工作相关联的（Realistic） 、目标必须具有明确的截止期限（Time-

8、 based）SMART原则不同类型的人的目标SMART原则目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。SMART原则建立明确、清晰的一对一责任 1、不考

9、核部门，只考核部门经理 2、回答只准用“我”，不准用“我们” 3、管理不能真空，但也不能重叠千斤重担众人挑，人人头上有指标 1、一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成的，前提是：每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任！ 2、一对一责任 = 一对一承诺 3、承诺必有奖罚，没有奖罚，承诺等于没有说。二八法则二八法则的含义：在任何一组东西中，最重要的只占其中小部分，约20，其余80的尽管是多数，却是次要的。 举例说明： 空气中大约有20%的氧气； 80%的人受失败的影响,20%的人受成功的吸引； 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品；

10、 80%的财富集中在20%的人手中；二八法则 这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾:善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。经营和管理中要抓住关键的少数，达到事半功倍的效果。管理者要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。“80/20”原理一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。 你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。SWOT分析法SWOT分析法： S代表 strength“优势”，W代表weakness“弱势”，O代表opportunity“机会”，T代表threat “威胁”，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。SWOT分析法企业SWOT分析SWOT分析法个人SWOT分析矩阵分析法公司业务组合矩阵高 市场增长 低 低 市场份额 高明日之星现金牛问题儿童瘦狗矩阵分析法时间管理 紧 急 不 紧 急 重要不重要IIIIIIIV* 危机* 急迫的问题* 有期限压力