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文档简介

1、基础管理技巧一.管理自我二.管理他人 三.管理团队什么是管理管理就是管住原则，理出思路 指挥他人能用其他最好的工作方法去工作 管理自我：人际关系尊重和礼貌 主动与人打招呼,呼他人名字,目光接触 礼貌用语,请求而非命令 对他人可能产生的感受要有敏锐的洞察力沟通的要素 1：如何沟通 要有一个明确的沟通内容。 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 2：沟通的方法 语言沟通和肢体语言沟通 聆听 3：沟通的动作 时间,地点,人物跟进原则:1：对事不对人 公平,公开,公正 描术具体行为,不抽象 指出需要改进的地方,并告诉如何改进 2：鼓励员工 对工作的认可 真诚的赞扬 给一定的权利,让员工知道,你对他是有

2、信心的二：管理他人1.人员招聘2.人员培养3.员工激励4.员工辅导5.冲突处理1：人员招聘专业人员的招募 形象 语言表达力 适应力 学习力 凝聚力2：人员培养制定合理的人才培养晋级体制和考核制度合理安排分配工作,将合适的人放在适当的位置做合理的事实施传帮带工作,资深员工对新员工进行一对一的辅导3：激励员工给予员工认可让员工充满自豪营造家的感觉奖励给予员工认可通过认可挖掘员工的潜力让员工明白他人的工作表现多说感谢语言让员工充满自豪1.设立目标和工作标准2.授权员工负责某项工作并提供资源3.公开承认员工的贡献4.让员工有机会做他喜欢做的工作营造家的感觉1.与员工交谈2.深入家庭,表示关心3.组织集

3、体活动4.鼓励员工参加,征求意见奖励体制策划活动,要可执行度奖励务必及时在奖励上力求创新4：员工辅导针对员工某个问题,利用一定的时间进行单对单的沟通,找出问题的原因和解决方法目的1.找出员工不悦的原因2.发现员工表现欠佳的根源3.找出解决问题的方法4.避免将来再次出现类似的问题辅导6步曲陈述目的:1.态度和蔼,语气友善 2.直接切入话题描述问题:1.描述你所观察到的行为 2.不要草率的下结论聆听:1.聆听,聆听,再聆听 2.提问,鼓励员工多说话 3.尝试从员工角度理解问题辅导6步曲就问题达成共识: 1.对存在的问题达成共识解决问题达成共识 1.让员工参与制定解决问题方法 2.获取员工的承诺员工总结 1.让员工描述将要改善的事项,时间 2.避免以后产生误会 5：冲突处理造成冲突的原因:1.说话方式,沟通不畅2.观念差异,习惯不同3.观点对立,意见分歧4.责任不明,分配不公如何处理冲突1.立场中立,控制自然2.避免现场情况恶化3.聆听并观察4.找出处理冲突的方法5.解决问题并记录下来6.跟进3：管理团队用对待贵宾

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