乘务员的岗位职责与工作标准

1、乘务员的的岗位职职责与工工作标准准一、岗位位职责 1、坚决服服从班长长的安排排，认真真执行作作业计划划。 2、严格按按照工作作程序进进行作业业，服务务项目正正常开展展。 3、尊重乘乘客，热热情、文文明服务务，竭力力满足乘乘客的需需求。 4、做好车车辆卫生生的整理理，为乘乘客提供供最舒适适的乘车车环境。 5、定期参参加培训训学习，不不断提高高业务技技能。二、发车车前 1、发车前前半小时时到岗。 2、检查车车内卫生生、设施施等各个个部位是是否符合合标准要要求。（头头套、座座套干净净平整无无皱折、无头发发，无杂杂质；窗窗帘平整整归位，椅椅背、扶扶手归位位于前极极限和下下极限，脚脚蹬干净净归位，饮饮水

2、机柜柜子干净净无水溃溃，行李李架干净净无杂质质，电视视、碟盒盒、顶灯灯、天窗窗、灭火火器、垃垃圾桶等等部位无无灰尘，做做到“四四净一亮亮二无”（地地面净，座座椅净、内饰净净、窗帘帘座套净净、门窗窗玻璃亮亮；车内内无异味味，无卫卫生死角角）。 3、除规定定物品放放在指定定位置外外，车内内不得堆堆放其他他杂物。 4、保持车车内空气气清新无无异味，不不得有蚊蚊蝇等飞飞虫。 5、车上位位前5分分钟，提提醒驾驶驶员将车车内温度度调整适适当，打打开音响响，播放放音乐，音音量适中中，做好好上位前前的准备备。三、检票票上车 1、准时到到签到处处签证盖盖章。 2、检票时时站立于于乘客门门一侧，面面向检票票口。

3、3、恭迎乘乘客上车车并向每每位乘客客问好，微微笑自然然，目光光友好和和善，遇遇到老弱弱病残乘乘客，应应主动上上前搀扶扶，动作作要轻柔柔。 4、严禁乘乘客携带带易燃易易爆物品品上车。 5、帮助乘乘客把随随身物品品整齐稳稳固放到到行李架架上，根根据乘客客需要调调节空调调开关，协协助乘客客打开扶扶手。 6、询问有有无晕车车乘客，正正确配发发晕车药药品，并并提醒乘乘客使用用卫生清清洁袋。 7、发车前前3分钟钟通知车车内乘客客检查好好自己的的随身物物品，并并提醒乘乘客保管管好自己己的贵重重物品，做做好发车车前的准准备。 8、检查报报单填写写是否正正确，根根据报单单核对乘乘客人数数，如发发现与实实际不符符

4、应立即即与车站站工作人人员联系系，进行行更正。 9、核准人人数无误误后，通通知驾驶驶员关闭闭车门，到到车尾指指挥驾驶驶员倒车车（要求求：对周周围情况况判断准准确，集集中精力力，指挥挥手势标标准） 100、严禁禁私带无无票乘客客上车。四、起步步发车 1、向乘客客致欢迎迎词，并并鞠躬致致礼（445）。 2、按公司司规定播播放娱乐乐、风光光片等宣宣传资料料，音量量适中。 3、提醒并并帮助前前排乘客客系好安安全带。4、落实中中途下车车乘客到到站的具具体地点点，并通通知驾驶驶员。五、行车车途中 1、及时为为乘客送送水。 2、活跃车车内气氛氛，为乘乘客营造造一个轻轻松愉快快的乘车车环境。 3、每十分分钟进

5、行行一次车车内巡视视服务，巡巡视时速速度要慢慢，面带带微笑，目目光温和和。 4、根据乘乘客需要要进行空空调、电电视音量量、车厢厢采光，座座椅角度度的调节节。 5、乘客如如有联系系时，必必须立即即起身询询问，用用商量、征询的的语气和和乘客进进行交流流。 6、对晕车车的老人人，小孩孩及病残残旅客进进行重点点照顾，对对有困难难的旅客客排忧解解难。 7、介绍沿沿途重点点时区的的重点的的风光名名胜，风风土人情情等。 8、对中途途下车的的乘客，应应提前提提醒“车车停稳后后请带好好自己的的物品按按顺序下下车”。 9、乘客下下车时应应先下车车，站于于车门一一侧向乘乘客道别别。 100、进入入市区前前，应通通知

6、乘客客在时区区规定的的停靠站站点下车车，不能能随意停停车机车乘务务员在列列车运行行中的工工作职责责1.列车车在出发发前输入入监控装装置有关关数据；按规定定对列车车制动机机进行机机能试验验，在制制动保压压（最大大有效减减压量）状状态下列列车制动动主管的的压力每每分钟漏漏泄不得得超过220，确确认列尾尾装置作作用良好好。2.遵守列列车运行行图规定定的运行行时刻和和各项容容许及限限制速度度。彻底底了望，确确认信号号，认真真执行呼呼唤应答答制度，严严格按信信号显示示要求行行车，确确保俩车车安全正正点。遇遇有信号号显示不不明或危危及行车车和人身身安全时时，应立立即采取取减速或或停车措措施。特特快旅客客列

7、车发发生意外外，不危危及本列列车安全全时，可可不停车车，继续续运行，同同时用列列车无线线调度电电话报告告就近车车站处理理。3.机车信信号、列列车无线线调度电电话、列列车运行行监控记记录装置置或自动动停车装装置必须须全程运运转，严严禁“关关机”。运行途途中，遇遇列尾装装置、机机车信号号、列车车运行监监控记录录装置或或自动停停车装置置发生故故障时，司司机应使使用列车车无线调调度电话话通知车车站和列列车调度度员，并并根据实实际情况况掌握列列车运行行速度；遇列车车无线调调度电话话发生故故障时，列列车应在在前方站站停车报报告。4.起动稳稳，加速速快，精精心操纵纵，停车车准确，按按规定鸣鸣笛，防防止列车车冲动和和断钩。5.随时检检查机车车总风缸缸、制动动主管的的压力。检查蒸蒸汽机车车的锅炉炉汽压、水表水水位，必必须保证证水表水水位不低低于规定定的安全全水位表表示线。检查内内燃机车车柴油机机的润滑滑油压力力、冷却却水的温温度及其其转数等等情况。注意电电力机车车的各种种仪表的的显示及及接触网网状态。6.在区间间内列车车停车进进行防护护、分部部运行、装卸作作业或使使用紧急急制动阀阀停车后后再开车车时，司司机必须须检查、试验列列车制动动主管的的贯通状状态，确确认列车车完整，具具备开车车条件后后，方可可起动列列车。有有运转车车长乘务务的列车车，应按按运转车车长的发发车信号号起动列列