人力资源-保洁岗位操作规范

1、保洁岗位位操作规规范一、办公公保洁1、日常常保洁项项目（1）清清倒烟灰灰缸、纸纸篓等（2）清清扫地面面、地面面吸尘（3）抹抹净办公公桌、文文件柜、沙发、茶几等等家具（4）抹抹净门、窗、内内玻璃及及墙壁表表面（5）抹抹净风口口及照明明灯片2、保洁洁注意事事项（1）由由于受时时间限制制，办公公室内清清洁内容容需要在在规定的的时间内内迅速完完成，因因此要求求保洁人人作业时时动作利利索快捷捷。（2）地地拖、抹抹布等保保洁工具具，可多多备几份份，以减减少往返返清洗时时间，提提高短时时间内突突击作业业的效率率。（3）进进入办公公室及工工作时注注意令人人怀疑的的动作，以以免产生生误会。（4）抹抹办公桌桌时，

2、桌桌上的文文件、物物品等不不得乱动动。如发发生手机机、项链链钱包等等贵重物物品，应应立即向向班长或或保安员员报告。（5）吸吸尘机噪噪音大，因因此吸尘尘应在客客户全部部下班后后或上班班前进行行。（6）清清洁灯盆盆时，应应将灯盆盆外罩卸卸下，用用清水加加洗洁净净清洗。作业时时要戴手手套进行行，以免免划伤手手指。（7）清清理蜘蛛蛛网时，应应用干净净扫把尖尖进行缠缠绕，并并不得揉揉在天花花或墙上上。3、保洁洁工作程程序（1）准准备：进进入办公公室保洁洁前要准准备好保保洁所需需工具和和材料。办公室室保洁工工具和物物料主要要有必备备和必要要两类，必必备的（是是指每次次清洁必必须携带带的）主主要有扫扫把、抹

3、抹布、水水桶、去去污粉、清洁剂剂、电话话消毒液液、电脑脑清洁剂剂、垃圾圾袋等；必要的的（是指指根据清清洁频率率、办公公室装修修档次、家具配配备情况况等所决决定携带带的工具具）主要要有人字字梯、玻玻璃刮、拖把、吸尘机机、家私私蜡等。（2）进进入：如如果在客客户上班班前或下下班后工工作，应应由二人人以上，并并由专人人持钥匙匙开门，同同时进入入，门不不要关。室内若若有人，应应先打招招呼（用用中指第第一节轻轻轻敲门门三下，待待客户留留意后说说您好；！我现现在可以以进来做做卫生吗吗？征得得同意后后方可进进入。（3）检检查：进进入办公公室后，先先查看有有无异常常现象，有有无客户户遗忘的的贵重物物品，有有无

4、损坏坏的物品品。如发发现异常常，应向向班长或或保安员员报告后后再工作作。（4）清清倒：清清倒烟灰灰缸、纸纸篓、垃垃圾桶。倒烟灰灰缸时要要注意检检查烟头头是否完完全熄灭灭；清倒倒纸篓、垃圾桶桶时，应应注意里里面有无无危险物物品，并并及时报报告处理理。（5）抹抹净：按按一定顺顺序，依依次抹净净室内办办公用具具、门、窗、墙墙壁、灯灯盆、风风口等。毛巾应应按规定定折叠、翻面。发现局局部污迹迹要用去去污粉或或清洁剂剂及时处处理。电电话清洁洁时要用用专用干干净抹布布沾电话话消毒液液擦拭。（6）整整理：台台面、桌桌面上的的主要用用品，如如电话、台历、台灯、烟缸等等抹净后后应按客客哀悼原原来的摆摆设放好好。报

5、纸纸、书籍籍可摆放放整齐，但但文件资资料及贵贵重物品品不要动动。（7）吸吸尘：按按照先里里后外，先先边角、桌下，后后空旷地地的顺序序，进行行吸尘作作业。发发现局部部污迹要要用清洁洁剂及时时处理。被挪动动的物品品，吸尘尘后要按按原位摆摆放好。（8）关关门：保保洁完后后，保洁洁人员要要环视室室内，确确认质量量合格，然然后关灯灯，锁门门。（9）记记录：认认真记录录每日工工作情况况，主要要指保洁洁员姓名名、保洁洁房间号号、进出出时间、作业时时客户状状态（无无人、有有人、返返回等）、家具设设备有无无损坏等等。4、保洁洁质量标标准（1）天天花、风风口、灯灯盆处要要求无灰灰线条、无蜘蛛蛛网、无无黑灰印印，灯

6、盆盆处无指指印。（2）门门、窗、玻璃的的各个部部位（角角落）须须擦抹到到位，达达到无灰灰尘、无无指印、无污迹迹，用白白布或白白纸擦抹抹50CCM无明明显污迹迹。（3）地地角线、墙面、开关盒盒（插座座盒）无无灰尘、污迹，擦擦抹300CM无无明显污污迹。（4）电电脑、电电话要求求无污迹迹，无指指印，无无气味。（5）办办公台（电电脑台）、沙发、书架（柜柜）、茶茶几、屏屏风及其其它家私私要求各各个部位位无灰尘尘、无污污迹。（6）篓篓内垃圾圾清理及及时，篓篓的外围围无明显显污迹，篓篓底处无无灰印、无污迹迹。（7）地地面（地地毯、地地砖、要要地板）无无灰尘、无污迹迹、无脚脚印、无无纸悄、无烟头头、无牙牙签

7、或其其它杂乱乱物。5、保洁洁频率（1）每每天保洁洁一次：门、窗窗、玻璃璃、开关关盒（插插座盒）、电脑、电话、垃圾篓篓、地面面、办公公台（电电脑台）、沙发（椅椅）、书书架（柜柜）、茶茶几、屏屏风、家家私以及及灰线条条、蜘蛛蛛网的清清除。（2）每每周一清清洁一次次：地角角线、墙墙面、沙沙发上蜡蜡。（3）每每月清洁洁一次：天花、风口、灯盆。二、洗手手间清洁洁保养1、日常常保洁项项目（1）及及时冲洗洗便池，不不得留有有脏物。（2）及及时清倒倒垃圾桶桶，保持持垃圾桶桶擦手纸纸不得超超过2/3（3）不不断拖抹抹地面，做做到洁净净、干爽爽。（4）定定时擦洗洗云台、面盆、大小便便池等卫卫生洁具具。（5）抹抹净

8、门、隔板、天花、墙壁。（6）定定期消毒毒，喷洒洒除臭剂剂、室内内清新剂剂。（7）及及时补充充洗手液液、香球球、手纸纸。2保洁注注意事项项（1）保保洁洗手手间应在在现场放放置正在在清洁指指示牌，以以便客户户注意并并配合。（2）保保洁洗手手间的器器具要专专用，使使用后要要定期消消毒，并并与其它它保洁工工具分开开保管。（3）保保洁卫生生洁具时时，应选选用专用用碱性清清洁剂，不不能用酸酸性清洁洁剂，以以免损坏坏洁具光光泽。（4）保保洁人员员要注意意自我保保护，保保洁时要要戴上手手套，防防止清洁洁剂损伤伤皮肤。保洁完完毕要用用药用肥肥皂洗手手。3、保洁洁工作程程序（1）准准备：工工作前，要要备好保保洁洗

9、手手间的清清洁工具具和物料料，主要要的有必必要的和和必备的的两种。必备的的是指每每次保洁洁必须携携带的。主要的的有：拖拖把、抹抹布、厕厕刷、水水桶、洗洗厕剂、必要的的是指根根据清洁洁频率、内容等等的必要要需携带带的，主主要的有有：地刮刮、玻璃璃刮、垃垃圾袋、卫生球球、卫生生纸、洗洗手液、空气清清洁剂。（2）冲冲洗：进进入洗手手间，首首先放水水将卫生生洁具冲冲洗干净净。（3）清清倒：扫扫除地面面的垃圾圾，清倒倒纸娄、垃圾桶桶。（4）清清洗：按按照先云云台、面面盆、后后尿池、大便池池的顺序序，逐项项逐个刷刷洗卫生生洁具。卫生洁洁具要用用专用刷刷子、抹抹布、百百洁布、海绵块块等工具具配合专专用清洁洁

10、剂刷洗洗。（5）抹抹净：用用抹布抹抹净门、隔板、镜面、烘干机机、洗液液盒、云云台、墙墙面等部部位。（6）拖拖干：用用地刮刮刮净地面面水迹，用用地拖抹抹净地面面，使地地面保持持干爽，不不留水迹迹。（7）补补充：及及时补充充手纸、洗手液液、卫生生球、垃垃圾袋等等。（8）喷喷洒：按按规定时时间喷洒洒除臭剂剂、空气气清新剂剂。（9）撤撤离：收收拾所有有清洁工工具、物物料，撤撤掉正在在清洁指指示牌。4、质量量标准（1）天天花、灯灯盆、风风口处要要求无灰灰线条、无蜘蛛蛛网、无无黑灰印印、灯盆盆处无指指印。（2）大大、小便便池要求求无污迹迹、无臭臭味、无无黄斑。（3）洗洗手盆、水笼头头、台面面、镜面面、烘手

11、手器、洗洗手液盒盒、隔栏栏、门无无污迹无无手印。（4）地地面无水水渍、无无污迹、无臭味味、无脚脚印。（5）垃垃圾桶内内垃圾不不得超过过桶的22/3。5、保洁洁频率（1）天天花、灯灯盆、风风口每月月保洁一一次。（2）大大、小便便池、洗洗手盆、水笼头头、云台台、镜面面、烘手手器、洗洗手液盒盒、擦手手纸盒每每小时保保洁一次次。（3）空空气清洁洁剂每天天早、中中晚各一一次；大大、小便便池每晚晚消毒一一次。（4）隔隔板、门门的保洁洁每天一一次。（5）地地面、垃垃圾桶保保洁每天天数次。6、洗手手间巡回回保洁工工作程序序准备：巡巡回保洁洁前必须须准备好好所需用用的工具具和物料料。主要要有两条条毛巾（一一条用

12、于于擦拭马马桶、小小便池；一条用用擦拭云云台、纸纸巾盒等等）、水水桶、纸纸巾、擦擦手纸、玻璃刮刮、毛套套、手套套、清新新剂、垃垃圾袋等等。冲洗：进进入洗手手间必须须检查“小心地地滑”的指示示牌是否否放好，并并放水将将卫生洁洁具冲洗洗并刷洗洗干净，同同时用专专用毛巾巾将卫生生洁具擦擦拭干净净。清倒：捡捡去地面面垃圾，清清倒纸篓篓、垃圾圾桶（根根据实际际情况垃垃圾篓内内的纸巾巾可以戴戴手套将将垃圾压压下去）。清洗：清清洗云台台、面盆盆等。抹净：用用抹布擦擦净烘干干机、擦擦手纸盒盒、纸巾巾盒、隔隔板、门门、感应应器及部部分墙面面等。补充：及及时补充充擦手纸纸、纸巾巾、洗手手液等（根根据实际际情况决决

13、定是否否补充，但但一定要要检查）。拖干：用用拖布拖拖干地面面水迹，特特别是洁洁具旁边边的地面面，使地地面保持持干爽、干净、不留水水迹和污污迹。喷洒：按按规定时时间喷洒洒空气清清新剂（根根据实际际情况决决定是否否喷洒清清新剂）。撤离：放放好所属属洗手间间的工具具并收拾拾好携带带的工具具和物料料撤离（包包括收的的垃圾），撤撤离前应应根据实实际情况况，待地地面干透透后再撤撤离。三、茶水水间的保保洁1、日常常保洁（1）抹抹净门、茶水台台、开水水器。（2）抹抹净天花花、风口口、灯盆盆、墙面面。（3）拖拖干地面面。（4）清清倒垃圾圾、清洗洗垃圾桶桶、更换换垃圾袋袋。2、保洁洁注意事事项（1）开开水器接接水

14、笼头头、用清清水冲洗洗，不得得用抹布布擦抹。（2）地地面要保保持干爽爽，对滴滴在地面面的洗洁洁精、清清洁剂等等要及时时清理干干净，以以免滑倒倒人员。（3）垃垃圾桶表表面要保保持干净净，桶内内垃圾要要清理及及时，以以免散发发臭味。3保洁工工作程序序（1）准准备：按按所要保保洁的项项目准备备好工具具和物料料，主要要有必备备和必要要的两类类。必备备的为每每次保洁洁必须携携带的，主主要有：抹布、桶刷、拖把、清洁剂剂。必要要的是根根据清洁洁项目和和频率所所需携带带的，主主要要地地刮、垃垃圾袋、人字梯梯等。（2）、抹净：用抹布布抹净门门，茶水水台、开开水器、墙面等等部位。（3）、清倒：当桶垃垃圾超过过1/

15、33（或桶桶内垃圾圾有异味味时），要要及时清清倒，并并送往指指定位置置。（4）、清洗：用清水水况洗开开水器水水笼头、用桶刷刷洗垃圾圾内外。（5）、拖干：用地刮刮净水迹迹，用拖拖把拖干干地面。4、质量量标准（1）、天花灯灯盆、风风口处要要求无灰灰线条、无蜘蛛蛛网、无无黑灰印印、灯盆盆处无指指印。（2）、洗手盆盆、热水水器、台台面要求求无污迹迹、无水水锈。（3）、地面、墙面要要求无污污迹、无无脚印。（4）、垃圾桶桶内垃圾圾不超过过桶的11/3，且且桶的表表面无污污迹、无无附着物物，桶内内无异味味散发。5、保洁洁频率（1）、每天清清洁：门门、开水水器、垃垃圾桶、洗手盆盆、台面面、地面面每天数数次。（

16、2）、每月清清洁一次次：天花花、灯盆盆、风口口墙面。四、公共共通道、电梯厅厅、电梯梯轿箱的的清洁1、日常常保洁项项目（1）、清洁通通道内的的垃圾、灰尘。（2）、抹净通通道风口口、灯盆盆、墙壁壁装饰物物和指示示牌。（3）、抹净通通道内垃垃圾桶、花盆、消防栓栓等设施施。（4）、清扫和和抹净电电梯门框框及电梯梯沟槽。（5）、扫净风风机房内内垃圾和和杂物。2、保洁洁注意事事项（1）、清洁通通道地面面时，不不能用湿湿拖把拖拖地，以以防地滑滑地摔人人。（2）、清洁通通道装饰饰物要轻轻擦，以以防损坏坏。3、保洁洁工作程程序（1）、准备：按所要要清洁的的项目准准备和必必要的工工具和物物料，必必备的主主要有：尘

17、推、扫把、垃圾铲铲、抹布布、水桶桶、清洁洁剂等。必要主主要有：抛光机机、喷壶壶、玻璃璃刮、垃垃圾袋、 人字字梯、蜡蜡水、不不锈钢保保护油等等。（2）、推扫：用尘推推推擦通通道地面面灰尘（如如地毯则则要用吸吸尘机吸吸尘），每每条推痕痕须重叠叠10CCM。用用扫把扫扫净风机机房内垃垃圾和杂杂物，用用扫把尖尖轻扫扫扫电梯沟沟糟，用用垃圾铲铲将垃圾圾装入垃垃圾袋放放于指定定位置。（3）、清倒：随时和和清倒烟烟灰垃圾圾桶内烟烟灰或垃垃圾，并并进行清清洗，再再按位摆摆放好。（4）、抹净：按预定定顺序，依依次抹净净门窗、服务台台、电梯梯门框、墙壁饰饰物、指指示牌、风口灯灯盆、开开关盒、消防栓栓等。用用玻璃刮

18、刮刮净玻玻璃门窗窗。不锈锈钢物品品在抹净净后，要要定期擦擦拭不锈锈钢保护护油。（5）、巡回：清洁完完成后要要不断进进行巡回回保洁，要要在巡回回中拣去去花盆中中的垃圾圾杂物。（6）、打蜡：通道大大理石地地面定期期进行打打蜡，打打蜡前要要先进行行推尘，再再按规定定进行打打蜡抛光光。4、质量量标准（1）、天花、灯盆、风口的的清洁祭祭准，按按办公室室规定的的标准。（2）、大理石石门框、玻璃门门（墙）墙墙面、腰腰线的清清洁要求求无灰尘尘、无污污迹、玻玻璃光洁洁明亮。（3）、服务台台、不锈锈钢烟灰灰缸、告告示牌、铜字的的清洁要要求无灰灰尘、无无污迹、无手印印、不锈锈钢光法法明亮。（4）、灭火器器、消火火栓

19、、防防火门的的清洁无无灰尘、无污迹迹。（5）、电梯厅厅地面、走道地地面要求求无污迹迹、光洁洁明亮，能能映出人人影；电电梯门框框要求无无污迹、无手印印；防火火通道、风机房房地面要要求无垃垃圾、杂杂物。5、保洁洁频率（1）、天花、灯盆、风口的的清洁：每月一一次。（2）、大理石石门框、玻璃门门（墙）、墙面、腰线的的清洁：每周一一次。（3）、服务台台、告示示牌、铜铜字的清清洁，每每天一次次；不锈锈钢烟灰灰缸清洁洁，每天天数次。（4）、通道地地面清洁洁每天一一次；电电梯门框框每天数数次；防防火通道道、风机机房每三三天一次次。五、地毯毯清洗1、地毯毯清洗注注意事项项（1）、地毯清清洗应选选择在晴晴朗干燥燥

20、的天气气时进行行，以利利于地毯毯干爽，清清洗前应应先告知知服务单单位，并并说明需需要移动动的物品品及办公公设备，以以取得服服务单位位的支持持与配合合。（2）使使用机器器时因负负荷较大大，机器器的电源源应插在在专用插插座上，不不能插在在电脑等等插排上上，以防防电源断断路或烧烧毁设备备。（3）清清洗干净净的地毯毯，在未未干前勿勿在地毯毯上行走走。（4）地地毯清洗洗前应对对重污迹迹部位进进行重点点处理（地地毯打湿湿后污迹迹难以发发现）。2、地毯毯清洗工工作程序序（1）准准备：按按规定准准备好洗洗地机、吸水机机、吸尘尘器、手手刷、专专用地毯毯水、1128万万能清洁洁剂、圆圆桶等机机具、材材料、并并搬到

21、工工作现场场。（2）移移动：根根据需要要将办公公室的椅椅及其它它置于地地面物品品，放于于办公桌桌上或上上或放于于门外通通道中，移移动办公公椅时应应将椅面面向下扣扣在办公公桌上。（3）吸吸尘：用用吸尘器器由里向向外对地地毯进行行吸尘处处理。（4）去去污：用用地毯除除迹剂（1128清清洁剂）和和手刷清清除地毯毯上各类类污迹及及口香胶胶。（5）刷刷洗：第第一步将将地毯水水按1：30的的比例调调配并装装好；第第二步装装上地毯毯刷，接接上电源源；第三三步操作作机器由由里向外外，由右右至左（或或由左至至右）进进行刷洗洗，行与与行之间间重叠110公分分，保持持40米米/分钟的的速度为为宜；第第四步来来回洗刷

22、刷3-44次；第第五步用用手刷擦擦洗机器器不到的的边角。（6）吸吸干：第第一步吸吸水机由由里向外外，由前前至后，来来回吸去去地毯上上的水渍渍，水满满后会发发出不同同响声，要要及时将将污水倒倒出后再再继续工工作；第第二步用用地毯吹吹干机吹吹干地毯毯。（7）清清洗机具具：工作作完毕后后，用清清水冲洗洗泡箱和和地毯刷刷，用抹抹布抹净净机器水水污，倒倒去吸水水机内的的污水，将将机器，材材料运送送到原来来位置放放好。（8）整整理：按按原来的的位置放放好桌椅椅及其它它物品，确确认无勿勿后，关关灯、关关门离开开。（9）记记录：将将清洗地地毯的人人员、房房间号、开始及及结束时时间、操操作过程程有无设设备损坏坏

23、等做详详细记录录。3、质量量标准（1）地地毯清洗洗后，要要求无污污迹，无无损坏。（2）搬搬动物品品时要小小心轻放放，地毯毯风干后后要及时时放回原原位，不不得有损损坏。4保洁频频率办公室、会议室室内地毯毯每季度度清洗一一次。六、大理理石地面面上蜡抛抛光操作作规范及及质量标标准1、日常常保洁项项目（1）地地面推尘尘（2）大大理石地地面上蜡蜡（3）大大理石地地面抛光光2、保洁洁工作程程序（1）准准备：根根据保洁洁项目将将地面上上蜡抛光光所需的的机器及及材料运运至工作作现场，检检查水箱箱，加足足清水装装好地刷刷和吸水水刮。将将上蜡告告示牌置置于现场场门口处处。（2）清清扫：用用尘推推推净地面面灰尘，去

24、去除地面面粘附污污渍。（3）起起蜡：用用一份起起蜡水与与4份440-550C热水水稀释起起蜡水（热热起蜡水水可使旧旧蜡层迅迅速软化化分解）将将起蜡水水涂于地地面，浸浸泡约55分钟，再再用洗地地机清洗洗地面，清清洗时控控制机器器走向，按按由前至至后，由由左至右右的顺序序，行与与行之间间重叠110公分分，来回回清洗22-3次次。（4）吸吸干：用用吸水机机由前至至后吸除除地面污污水，再再用洗地地机来回回过清水水2-33遍，而而后吸干干地面水水渍。（5）打打蜡：待待地面干干燥后，开开始打蜡蜡，用落落蜡拖头头浸透蜡蜡水，将将拖头拧拧干少许许蜡水后后，均匀匀地涂在在地面上上（一般般上二层层底蜡，一一次面蜡

25、蜡，层与与层之间间相隔220分钟钟以上）。（6）抛抛光：待待最后一一层蜡干干后，将将高速抛抛光机装装上百洁洁垫，插插上电源源，启动动机器，将将转速调调至10000转转/分钟以以上，开开始抛光光。抛光光时不可可太快，应应保持在在50米米/分钟的的速度，行行与行之之间重叠叠1/33以免漏漏抛。（7）撤撤离：抛抛光完毕毕后，清清洗机器器各零配配件卸下下底盘针针座与抛抛光垫片片，将机机器、材材料送回回到指定定位置；撤回指指示牌。3、质量量标准（1）目目视地面面无灰尘尘、污迹迹。（2）目目视地面面可映出出照明灯灯管之轮轮廓，半半米之内内可影出出人体轮轮廓。4、保洁洁频率（1）每每三个月月打蜡一一次（2）

26、每每半月补补蜡一次次（3）每每两天抛抛光一次次七、玻璃璃幕（大大堂外）门门窗、镜镜面清洁洁规范及及质量标标准1、保洁洁工作程程序（1）准准备：将将玻璃保保洁工具具和材料料运至现现场。主主要有：铲刀、玻璃刮刮、毛套套、抹布布、地拖拖、水桶桶、玻璃璃清洁剂剂等。将将玻璃清清洁剂与与水按11：400装在桶桶内调配配好。（2）去去污：用用铲刀铲铲除玻璃璃上的污污迹、污污物。操操作时要要将铲刀刀口放平平，轻轻轻铲除，不不能刮伤伤玻璃。（3）清清洗：用用毛头沾沾调配好好的混合合液，由由上至下下，由左左至右进进行清洗洗。（4）刮刮净：用用玻璃刮刮由左至至右，由由上至下下依次将将混合液液刮净，而而后用毛毛巾擦

27、去去玻璃框框上的水水渍。（5）拖拖干：用用拖把拖拖干洒在在地面上上的污水水。（6）撤撤离：洗洗净拖把把、抹布布、毛套套、将工工具材料料放回指指定位置置放好。2质量标标准（1）玻玻璃表面面无污迹迹、无灰灰尘、水水珠。（2）镀镀膜玻璃璃表面能能照出人人影。3、保洁洁频率（1）玻玻璃幕、玻璃窗窗每周清清洗一次次。（2）室室内玻璃璃门、镜镜面随脏脏随清（每每天至少少一遍）八、大堂堂清洁操操作规范范及质量量标准1、日常常保洁项项目（1）清清扫地面面及入口口处脚垫垫。（2）抹抹净玻璃璃门、玻玻璃幕和和玻璃间间隔。（3）抹抹净各种种家具摆摆设以及及装饰物物。（4）抹抹净墙壁壁和墙壁壁上的装装饰物。（5）抹抹

28、净标志志牌、资资料柜、服务台台。（6）垃垃圾桶、烟灰缸缸的清倒倒、抹净净。（7）抹抹净金属属柱体、扶手、架子等等金属饰饰物。（8）大大理石地地面抛光光打蜡。2、保洁洁工作程程序（1）准准备：根根据保洁洁项目或或频率准准备好必必要或必必备的保保洁工具具和材料料，并运运至工作作现场。（2）抹抹净：用用半干抹抹布依次次抹净厅厅内各种种摆设、台面以以及各种种装饰物物。（3）清清扫：用用尘推依依次推进进地面灰灰尘。（4）巡巡逻：每每30分分钟巡回回保洁一一次。主主要工作作是随时时擦除客客人进入入时留下下的脚印印和其他他灰尘；随时捡捡去客人人丢下的的各种垃垃圾；随随时擦净净玻璃门门、台面面、柜面面上客人人

29、留下的的指印或或污迹。（5）清清洗：随随时清洗洗烟灰缸缸垃圾桶桶，每天天清洗门门口处脚脚垫。（6）抛抛光：按按规定时时间、程程序和标标准对大大堂地面面进行抛抛光、打打蜡。3、质量量标准（1）玻玻璃幕、门大理理石墙面面要求无无污迹、无手印印、光洁洁明亮。（2）各各类台面面、装饰饰以及各各种摆设设要求无无灰、无无指印、无污迹迹。（3）地地面无烟烟头、纸纸屑、无无污迹、无灰尘尘、光洁洁明亮。4、保洁洁频率（1）台台面、地地面、入入口处脚脚垫、垃垃圾桶、烟灰缸缸的清洁洁每天数数次。（2）各各类标志志牌、装装饰物的的擦拭每每天1次次。（3）地地面抛光光每天一一次。（4）地地面补蜡蜡半月一一次。5、注意意

30、事项（1）大大堂地面面的保洁洁应根据据不同的的装修材材料，采采取不同同的清洁洁保养方方式。（2）不不锈钢、铜、铝铝合金等等装饰物物，如柱柱身、扶扶手、标标志牌等等，容易易受腐蚀蚀，清洁洁保养时时要选用用专用清清洁剂、保护剂剂，保养养时注意意不要留留划痕。（3）工工作时要要小心，注注意不要要碰倒、碰坏大大堂内的的各种摆摆设及装装饰物。九、清洁洁方法：基本动 作注 解相关配套套备 注注工 具具清洁剂扫使用多用用胶扫、竹扫进进行操作作垃圾斗（防防风、一一般）推使用尘推推除尘硬刷静电除尘尘剂拖使用拖把把拖地扁（圆）桶桶中性清洁洁剂洗手刷或机机洗毛巾、拖拖把、扁扁（圆）桶桶各类型型刷子、洗地机机、吸水水

31、机中、酸、碱性清清洁剂酸碱性需需专人指指导吸吸尘、吸吸水吸尘机、吸尘吸吸水机化泡剂掸掸尘鸡毛掸抛光使用机械械对硬质质物体表表面进行行上光处处理手动、机机械抛光光机蜡剂蜡上干、水水蜡毛头、上上蜡拖起渍水抹干、湿、润性清清抹毛巾或其其它替用用品中性清洁洁剂刮玻璃清刮刮玻璃清洁洁套装玻璃清洁洁剂收收垃圾方桶、垃垃圾袋中性清洁洁剂十、刀片片的使用用方法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注准 备工具：1、刀片片(分单单、双面面刃片)2、毛巾巾、刷子子、扫把把。1、一般般选取单单面刀片片。2、用来来清洁不不同物体体表面。3、以及及相关需需要使用用的地方方。范 围使用范围围：1、玻璃璃2、硬质质面，刮刮除油漆

32、漆等。3、地面面。操 作程序：1、准备备工具2、用手手执刀背背面对物物体表面面的污迹迹点倾斜斜30角角度向内内斜行刮刮动。3、用毛毛巾或扫扫把等工工具清除除物体表表面的污污迹。1、硬质质平面清清刮时需需与清水水配合使使用，特特别是玻玻璃清刮刮时要注注意，需需要更换换刀片。2、不可可用力太太大，角角度要合合适以免免划伤物物体表面面。3、小心心操作，防防止受伤伤。4、不能能用于镜镜面，不不锈钢和和油漆表表面除污污。结 束1、清洗洗工具2、回收收，按规规定存放放十一、毛毛巾使用用方法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注准备工具：毛毛巾药水：根根据被擦擦拭物选选用1、选用用柔软、吸水性性强、厚厚实的毛毛

33、巾2、不能能与浓酸酸同使用用。操作1、干擦擦2、湿擦擦3、将毛毛巾折33次，叠叠8次与与手掌大大小相同同，一面面脏后换换另一面面。4、擦拭拭不同区区域的毛毛巾一定定要专项项专用。5、从右右至左(以左至至右)先先上后下下将被擦擦拭物件件全部均均匀擦遍遍，边角角不能漏漏擦。6、用抹抹布不能能擦掉的的，要用用其它工工具，清清擦作辅辅助处理理。7、擦有有接驳电电源的物物体时应应干擦，尽尽可能在在关掉电电源的情情况下擦擦拭。1、针对对反光面面强，容容易显露露擦伤位位及污迹迹的物体体表面(先湿后后干)2、针对对反光面面弱，不不容易显显露擦伤伤部位及及污迹和和物体表表面(湿湿擦).3、擦硬硬边的时时候应变变

34、注意安安全。4、诸如如电脑之之类需经经指导后后关电擦擦拭。结束1、针对对毛巾附附着的污污物选取取清洁剂剂清洁毛毛巾。2、晾干干后存放放。1、必须须晾干后后存放，防防止霉化化。十二、扫扫把、垃垃圾铲的的使用方方法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注准 备工具：1、扫把把2、垃圾圾铲及其其它需配配备的工工具1、大清清扫配备备手推垃垃圾车及及大白桶桶或垃圾圾袋。操 作程序：1、左手手执铲，右右手执扫扫，对地地面细致致清扫。2、将铲铲内垃圾圾侄入区区域内垃垃圾桶、垃圾推推车或垃垃圾处理理站。1、不得得拖、拉拉、扛2、对不不同区域域与物件件彩的工工具要专专项专用用。结 束1、对使使用的工工具进行行彻底清清

35、洗。2、晾干干，放回回工具房房。1、清洗洗工具一一般都用用中性溶溶液和清清水。2、胶扫扫只能平平放或放放在垃圾圾收盘内内，使胶胶扫头与与地面直直接接触触。3、对重重油污迹迹尽可能能不用新新扫把十三、喷喷壶的使使用方法法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注说 明工具：喷喷壶1、检查查是否完完好。2、按配配置的比比例装入入清洁剂剂1、有无无破裂、有无堵堵塞。2、原则则上下不不能装浓浓酸强碱碱溶液。3、酸碱碱溶液不不可混浊浊装。操 作1、距毛毛巾100-20CCM或距距清洁物物件的表表面面俱俱到100-20CCM，均均匀喷洒洒。2、有点点阵喷洒洒和扇面面喷洒两两面种1、防止止雾剂与与人体接接触结 束1

36、、回收收剩余清清洁剂。2、清洁洁喷壶，保保养存放放。3、清洁洁喷嘴，保保证无堵堵塞。十四、拖拖布的使使用方法法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注准 备工具：拖拖把、扁扁桶、标标志牌。清洁剂：根据需需要合理理使用。1、一般般采用中中性清洁洁剂纯棉棉拖布不不能与浓浓酸接触触。操 作1、放置置警示标标志牌。2、把拖拖布放在在装好清清水的扁扁桶内润润湿并拎拎干。3、先拖拖边角及及卫生死死角边缘缘。4、按左左右平行行的方法法拖动，平平行线重重叠三分分之一5、及时时清洗微微黑的拖拖布6、用干干拖布把把湿地面面重复拖拖一遍，作作吸水处处理。7、放置置在不显显眼但方方便的位位置。8、一般般情况下下，以拖拖布不

37、滴滴水为宜宜。9、注意意拖布不不要碰到到立式墙墙边或物物体，以以免产生生二次污污染。10、水水微黑应应及时换换水。结 束1、清洗洗拖布和和拖桶及及其他工工具。2、晾干干，回收收保养。3、清洗洗时，按按不同附附作物选选取不同同的清洁洁剂清洗洗。4、存放放按工具具房的有有关规定定执行。十五、地地刮的使使用方法法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注准 备1、工具具2、警示示牌3、吹风风机4、拖把把1、警示示牌放置置在禁止止通行处处或显眼眼处操 作1、准备备工具2、放置置警示牌牌3、清理理现场4、右手手在前，左左手在后后，按前前后拖动动的方式式清理地地面水迹迹5、高晶晶平面石石材，要要用拖把把清理边边角

38、位井井用吹风风机吹干干结 束1、清洁洁工具2、晾干干、回收收、保养养牌面必须须保持干干净无灰灰尘，无无污垢十六、洗洗地机操作规范范1、准备备认真检查查机器的的外观及及电线有有无破损损，开关关是否通通断灵活活。2、操作作（1）使使用前放放置“工作进进行中”指示牌牌；（2）安安装地刷刷与针盘盘，地刷刷与针盘盘逆时针针方向旋旋转紧固固；（3）水水箱内注注入按比比例兑制制的清水水和清洁洁剂，注注意不要要弄湿马马达及电电源接口口；（4）插插上2220V电电源，按按下调节节开关，将将手柄杆杆调定适适合自己己的高度度；（5）工工作时严严禁刷子子与针盘盘接触电电线，从从靠近电电源插座座最近的的地方开开始操作作

39、，防止止电线卷卷入机器器；（6）使使用完毕毕后手不不能离开开机器手手柄，等等机器完完全停止止后再切切断电源源。3、清洁洁保养（1）用用清水彻彻底清洁洁针盘或或机底残残留的清清洁剂。（2）清清洁机身身和配件件，并擦擦干机器器、电线线、将电电线圈回回挂钩上上。（3）操操纵杆固固定齿轮轮部分加加润滑油油防止生生锈。4、存放放：把机机器交回回给设备备管理员员存放于于干燥的的地方，并并做好设设备使用用记录。质量评价价（1）不不符合质质量标准准的，一一处扣110分，季季度考核核优秀的的予以奖奖励。（2）公公司抽查查发现的的，一处处扣200分，年年度考核核优秀的的予以奖奖励。（3）违违反操作作规范造造成设备

40、备损坏的的，视损损坏程度度，分别别给予扣扣分、警警告等处处分，并并承担相相应的赔赔偿责任任。（4）严严重违反反操作规规范造成成事故的的，视事事故程度度，分别别给予留留职察看看、降薪薪、开除除等处分分。十七、吸吸尘机操操作规范范1、检查查（1）使使用前检检查机内内尘袋是是否已清清尘，电电线有无无破损。2、操作作（1）把把软管接接驳机身身，插入入2000伏电源源，开动动时按顶顶端的开开关按钮钮。（2）吸吸硬性地地面垃圾圾时把垃垃圾毛刷刷按出，吸吸地毯时时毛刷按按回吸嘴嘴内，吸吸转角位位时配尖尖角或活活动吸嘴嘴。（3）干干性吸尘尘机，切切勿将水水份吸入入机内。（4）使使用完毕毕后切断断电源，取取下软

41、管管和吸头头，将圈圈好的电电线挂在在机身外外壳，将将软管松松开卷成成一圈或或挂在墙墙上。3、清洁洁保养（1）尘尘袋除尘尘后放入入机箱，尘尘袋清尘尘需干刷刷拍打，避避免水洗洗。（2）用用毛巾清清洁机身身，用清清水清软软管并晾晾干。4、存放放：把机机器交回回给设备备管理员员存放于于干燥的的地方，并并做好设设备使用用记录。质量评价价（1）不不符合质质量标准准的，一一处扣110分季季度考核核优秀的的予以奖奖励。（2）公公司抽查查发现的的，一处处扣200分，年年度考核核优秀的的予以奖奖励。（3）违违反操作作规范造造成设备备损坏的的，视损损坏程度度，分别别给予扣扣分、警警告等处处分，并并承担相相应的赔赔偿

42、责任任。（4）严严重违反反操作规规范造成成事故的的，视事事故程度度，分别别给予留留职察看看、降薪薪、开除除等处分分。十八、吸吸水机操操作规范范操作规范范1、检查查（1）使使用前，检检查机内内是否有有水，电电线有无无破损。2、操作作（1）把把软管接接驳在机机身，并并插入2220伏伏电源。（2）吸吸硬性地地面时用用带软胶胶的吸扒扒，吸地地毯时用用铁扒吸吸水，吸吸地毯时时应顺一一个方向向运作。（3）对对工作量量大气泡泡多的工工作面需需在机内内水箱加加化泡剂剂。（4）吸吸水机如如果满水水时，会会发出不不同的声声音，必必须及时时停机清清倒污水水。（5）操操作完毕毕，切断断电源卸卸下软管管和管把把，软管管

43、整好放放入桶内内。3、清洁洁保养（1）将将洗水机机内的过过滤器抹抹干，清清抹机身身、清洗洗软管及及存水桶桶，并擦擦干机身身及晾干干软管。（2）用用不锈钢钢油保养养机身外外表面。4、存放放把机器交交回给设设备管理理员存放放于干燥燥、通风风的地方方，并作作好设备备使用记记录。质量评价价（1）不不符合质质量标准准的，一一处扣220分，季季度考核核优秀的的予以奖奖励。（2）公公司抽查查发现的的，一处处扣200分，年年度考核核优秀的的予以奖奖励。（3）违违反操作作规范造造成设备备损坏的的，视损损坏程度度，分别别给予扣扣分、警警告等处处分，并并承担相相应的赔赔偿责任任。（4）严严重违反反操作规规范造成成事

44、故的的，视事事故程度度，分别别给予留留职察看看、降薪薪、开除除等处分分。十九、抛抛光机操操作规范范1、检查查（1）检检查抛光光机的抛抛光垫是是否干净净，是否否需要更更换，检检查调节节机速的的控制器器是否在在正常机机速的位位置，检检查机身身吸尘系系统是否否正常。（2）地地线必须须和开关关盒、马马达外壳壳相连，以以避免电电动工具具外壳带带电发生生触电事事故。2、操作作（1）抛抛光前清清除地面面垃圾，并并湿擦以以除去砂砂石屑，待待干后抛抛光。（2）接接通2220V电电源，从从电源插插座最近近的地方方开始操操作，后后面抛光光的地面面应重叠叠前面抛抛光的地地面按直直线动作作，从内内走到行行外走，清清理每

45、个个角落。（3）在在工作时时不要将将机速开开的太快快，以免免碰损。（4）操操作时不不可抡起起操作杆杆，以免免失控；（5）严严禁用易易燃的液液体来洗洗地板，严严禁在易易爆的空空气中操操作；（6）严严禁在机机器上压压东西，如如需调整整操作杆杆时，必必须将电电源线全全部放开开，避免免压线；（7）使使用完毕毕，切断断电源，取取下抛光光垫。3、清洁洁保养（1）将将储物箱箱、滤网网盒、吸吸管清洗洗并擦干干机身、机头、底座；（2）用用不锈钢钢油保养养仙身外外表面。4、存放放把机器交交回给设设备管理理员存放放于干燥燥的地方方，并做做好设备备使用记记录。质量评价价（1）不不符合质质量标准准的，一一处扣110分；

46、季度考考核优秀秀的予以以奖励；（2）公公司抽查查发现的的，一处处扣200分；年年度考核核优秀的的予以奖奖励；（3）违违反操作作规范造造成设备备的损坏坏，视损损坏程度度，分别别给予扣扣分、警警告等处处分，并并不承担担相应的的赔偿责责任；（4）严严重违反反操作规规范造成成事故的的，视事事故程度度，分别别给予警警告、留留职察看看、降薪薪、开除除等处分分。二十、吹吹风机操操作规范范操作规范范：1、准备备（1）使使用前认认真检查查电源线线确认无无破损，开开关通断断灵活可可（2）检检查机器器的格珊珊与网罩罩确认无无损坏。2、操作作（1）调调整出风风口位置置，对准准地毯或或地面，防防止内置置网罩被被封堵；（

47、2）插插入2220V电电源后，打打开开关关；（3）严严禁在雨雨中操作作机器，严严禁在机机器的进进出口插插入任何何物件，严严禁在易易燃易爆爆的环境境中操作作；（4）人人身各部部位及衣衣服必须须离开机机身和开开放的进进风口吸吸运动部部；（5）操操作人员员暂时离离开时必必须关闭闭机器；（6）操操作完毕毕，切断断电源。3、清洁洁保养（1）使使用完毕毕及时清清除内置置网罩与与出风口口的格栏栏灰尘并并定期润润滑轴承承架；（2）有有锈迹必必须除锈锈油漆保保护。4、存放放把机器交交回给设设备管理理员存放放于干燥燥、通风风的地方方，并做做好设备备使用记记录。二十一、抛光机机的操作作方法操作步骤骤操作方法法注意事

48、项项备注说 明 范围：用用于地面面抛光、如：大大理石。花岗石石，木质质地板等等硬质地地面的抛抛光。准备1、抛光光前需干干燥以除除去地坪坪表面废废物，并并湿擦以以除去砂砂石屑，待待干后抛抛光。2、检查查抛光机机的抛光光垫是否否干净，是是否需要要更换。3、检查查调节机机速的控控制器是是否在正正常机速速的位置置。4、检查查机身吸吸尘系统统是否正正常。1、在工工作时不不要将机机速开的的太快以以免碰损损。2、地线线必须和和开关盒盒、马达达相连，接接错将导导致触电电休克和和危险。3、操作作时不可可抡起操操作杆，以以免失控控。4、不可可用易燃燃的液体体来洗地地板或者者在易燃燃的空气气中操作作。5、不可可在机

49、器器上压东东西，需需放动操操作杆时时，必须须拧动全全部电线线，避免免压线。操作1、按通通电源，操操作应从从电源插插座最近近的地方方开始，后后面抛光光的地面面应重叠叠前面的的地面按按直线运运作，从从内到外外行走。2、清理理每个角角落。1、机器器必须放放在室内内，绝对对不可淋淋到任何何液体。洗地机也也可用于于地面抛抛光，只只要在洗洗地机针针盘上换换上黄色色或白色色洗地垫垫，就可可以用洗洗地机进进行抛光光。因为为一般的的洗地机机转速低低，抛光光效果差差，因此此，又出出现了专专门用于于抛光的的高速抛抛光机。高速抛光光机的转转速多为为15000转/分钟左左右，也也有20000转转/分钟钟等型号号。按大大

50、小分为为19英英寸、220英寸寸、211英寸几几种。高高速抛光光机的构构造原理理及注意意事项与与洗地机机相同。二十二、吸水机机使用方方法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注说明专用于清清除积水水，有单单用吸水水机和吸吸尘、吸吸水两用用机，其其构造原原理与吸吸尘机相相同。使用前，检检查机内内是否有有水，吸吸地毯时时应顺一一方向运运作。操作1、把软软管按驳驳在机身身插入2220伏伏电源。2、吸地地面时用用带软胶胶的吸扒扒，吸地地毯用铁铁扒吸水水。3、吸水水机如果果满水时时，会发发出不同同的声音音。1、对工工作量大大气泡多多的工作作面需在在机内水水箱加化化泡剂。2、如吸吸入清洁洁剂应立立即清洗洗以免生

51、生锈。保养1、切断断电源，卸卸下软管管和管把把，软管管整好放放入桶内内。2、吸水水机内过过滤器要要拆开抹抹干。3、机身身不锈钢钢要用不不锈钢油油进行保保养。4、清抹抹机身以以及清洗洗软管并并晾干。使用后倒倒掉污水水用清水水洗过，再再用干布布抹干净净。吸水机的的构造原原理与吸吸尘机相相同，主主要由马马达、储储水箱、吸水扒扒、滤网网盒、防防保球等等组成，用用于吸水水。吸水水机有单单马达型型和双马马达型，功功率不等等，水箱箱的容量量多为550-770公升升左右。还有一一种吸水水吸尘机机，既可可吸水以以可吸尘尘，一机机两用。二十三、吹干机机的操作作方法操作步骤骤操作方法法注意事项项备注说明说明：又又称

52、吹风风机，主主要用于于地毯清清洗吹干干和地面面打蜡吹吹干和其其它需要要通风处处操作程序：11、有条条件的，首首先移去去室内所所有家具具，掀开开地毯角角。2、调整整出风口口位置正正对地毯毯或地坪坪确保内内置网罩罩被封住住。3、把接接有地线线的插头头，插入入电源后后打开，开开关风扇扇吹出的的空气通通过地毯毯的上面面和下面面加速干干燥过程程。4、当干干燥或梳梳理地毯毯时，必必须不断断调整方方向。1、不能能在水中中操作机机器。2、当机机器的格格珊与网网罩磨损损时不要要操作机机器3、不可可在机器器开放的的外部插插入任何何物件。4、人身身各部位位及衣服服必须离离开机身身，开放放的外部部及运动动部位。5、机器器开启时时必须有有人在场场，不用用时必须须关掉电电源。6、不准准在易燃燃易爆的的环境中中操作。保养定期润滑滑轴承架架并清除除内置网网罩与出出风口的的格栏灰灰尘。有锈迹必必须用油油漆保护护。二十四、玻璃清清洁的操操作程序序1、准备备：在清清洁玻璃璃前，必必须准备备好所需需工具和和物料，主主要有玻玻璃刮、毛套、毛巾（干干毛巾一一条、湿湿毛巾一一条）水水桶（桶桶内装好好水，但但桶内的的水不能能超过二二分之一一）伸缩缩杆、玻玻璃水、洁而亮亮。2、勾兑