保洁培训教程(实操)合集

1、保洁培训教程(实操)保洁理念一、现代清洁保养的宗旨现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业 化工作，现代清洁保养由五大要素组成：2、健康和环境清洁（满意的环境）5、经济与节能（尽可能节约人工与能源）二、清洁保养的成本一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间， 三、现代清洁保养的八点要素：1、表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度）2、污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍）6、清洁时温度（清洁剂的使用温度一般2580之间，但有些物品不耐高温）7、清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）8、清

2、洁剂的浓度及成本（兑水比例）四、现代物业的清洁分类五、清洁保养工作安排原则及目的一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一 些大的保养工作应放在晚上或休息日进行（大堂打蜡、地毯清洗），而白天的工作仅是晚上 保洁用品一、清洁剂三大类：碱性、中性、酸性 的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对表面产生损伤。中性清洁剂则是利用表面活性分子活泼的能量与污渍中的分子相结合，使污渍中的分子 结构松动呈水相，再用机械的方法将之除去。2、清洁剂的使用分类（按其使用特性分类） A、地毯清洁剂 ： （ ： （ B、通用型清洁剂（分为中、碱、微酸三种，一般用于卫生间或其它的一

3、般性去污 C、酸性清洁剂（这类主要用来去除水锈、水泥斑等顽固污渍，但不能做日常清洁 保养用清洁剂）1）、底蜡（适用于胶地板、马赛克、云石、水磨云等天然石的表面清洁，不用兑 2）、面蜡（适用于蜡面地板，不用兑水，使用时直接用于干净蜡枪将面蜡涂入地 4）、去蜡水（适用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的旧蜡 G、不锈钢擦亮剂（适用于不锈钢表面，防尘防手印，不用兑水，直接将之涂于不 锈钢表面上，用干净毛巾擦拭） HYPERLINK l _bookmark1 二、空气清洁剂空气清洁剂兼具杀菌、去除异味、芳香空气的作用。主要种类有气雾罐空气清洁剂和卫生球（有机化合物萘制成，为无色小球状，用

4、于卫生间 三、除害材料 ）；消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。绿化用品一、肥料 二、农药B、有机磷类：一般具有强烈的刺激气味，毒性较高，广泛用于室外植物的防虫。 C、菊酯类：毒性较低，有气味，但较轻，有些可用于室内。A、选择性：按其选择的范围可分为双子叶除草、单子叶除草。 B、广谱性：达到一定浓度后可杀死所有植物。 一、制定管理制度B、规定标准2、基本内容：管理制度是卫生工作得以顺利进行的根本保证。 不得无故旷工；服从上级分配；不得大声喧哗、说笑；不得私拿公物；穿戴整 B、奖罚条例二、制定清洁管理作业计划物业环境卫生保洁工作计划，按时间、频度不同，可分为每日、周、月工作计划。1、每日卫

5、生保洁操作计划：人行道、车道、绿化区域、楼层过道、楼梯及扶手、垃圾、 卫生间2、每周卫生保洁操作计划：天台、天井、公共走廊、用户信箱、电梯表面、手扶梯打 蜡、公用部位门窗、贮物室等。3、每月卫生保洁操作计划：公共部位天花板、公共部位窗户、公用电灯灯罩、卫生间 4、商厦物业环境保洁工作计划三、日常操作 包含内容（不同天气情况保洁频率、重点路段的保洁、重点保洁工作措施、费用预算） 清洁标准 B、绿化带 2）、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。 清洁标准 C、地下管井的疏通 2）、每半年对地下管道彻底疏通一次（用长竹片捅捣管内粘附物，用压力水枪冲清洁标准注意事项 清洁标准

6、4）、擦拭灯罩时应注意力度，以免用力过猛。如发现灯罩有裂纹应及时上报。 F、雕塑、装饰物、宣传牌 清洁标准清洁标准应达到目视干净无污迹，无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。 I、信报箱每周两次，无灰尘无污渍。另：个场、花园、天台、雨蓬、游乐设施等。2、室内公共区域：保洁主管应根据人流量、气候等规律制定计划。包含内容（一般情况下清洁频率、人手配备。特殊如下雨、节假日人员 a、每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b、用尘推将地板推尘，每天视客流量而定。c、擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、指示牌等。e、下雨天门口要放防滑告示牌，增加拖擦次数。f、下班前将垃圾清倒干净。a、每天晚上用地拖将地板

7、拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光。 b、每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。c、每月两次对大堂进行消杀工作。清洁标准a、大堂内摆放的烟灰缸烟头存放量不得超过三个。e、大堂墙面、台、沙发光亮整洁无灰尘。f、保持空气清新无异味。B、梯间通道3）、用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、灯具、扶手、护栏、 清洁标准 b、每日早晨更换地毯，必要时增加更换次数。c、对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面等装饰物进行循环保洁。d、大堂会所的电梯要巡回保洁。住宅一天一次。a、打开电梯控制箱，使电梯停止运行。 保洁标准 注意事项垃圾收集与处理A、工程垃圾的回收1、瓦砾、碎砖等应用斗车或其它装运工具

8、送到指定地点。2、路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落。3、废弃的涂料、油漆等要注意容器的封闭，防止污染。4、有回收价值的垃圾要拣出来单独存放。 1、梯间清洁时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运到中转站。 2、路面清洁时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内。C、垃圾筒的清理1、保洁部应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。2、应巡回收取筒内垃圾，保证筒呈半空状态。D、有回收利用价值卫生消杀保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀计划包含内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择、消杀费用预算A、灭蚊、蝇、螳螂 c、公厕、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。3、消杀

9、药物一般是敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂。 2、灭鼠区域：楼宇四周，会所等配套设施，经常有老鼠出没的地方。3、灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。保洁绿化机具一、卫生机具是用于清扫、收集和运输垃圾以及喷洒除害，消毒药剂的设备和工具。 3）、拖布：用布条安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗作业的手工工具。 4）、尘拖：是将尘拖头蘸上牵头剂，清除室内地面尘土，沙砾的手工工具。 三、绿化机具 绿化管理一、物业环境 学的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病虫害等养护措施，使物业环境绿地中的花 草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。二、管理制度2、职责（管理者、技术人员、

10、技术工人）3、对人员的基本要求三、物业环境绿化管理的内容1、特点：经常性、针对性、动态性 3、日常养护管理 A、草坪 a、纯一草坪：整齐美观，高矮、稠密、叶色一致。b、混合草坪：两个或两个以上草种，按比例配置。c、缀花草坪：有疏有密，自然错落。 如日本结缕草、中华结缕草、狗牙根、天堂草等。c、冬绿型：冷季型，耐寒，夏季不耐炎热，十分适合我国北方地区种植。如羊茅、 a、引入草种不当。如白三叶草喜酸性或冷暖季草互换。a、施肥与加土（氮肥促茎叶繁茂；钾、磷增强抗病能力） a、正常的养护浇水能及时解除草坪植物因干旱出现的旱象，促其正常生长发齐。 b、施肥后及时浇水，会促进养分的分解和水肥吸收。c、北方

11、入冬前浇水能使禾草根部吸收充足的水分。a、控制草坪植物的生长高度，使草坪经常保持平整美观。 c、草坪的修剪通常应在土壤较硬时进行，剪草机时刀刃应锋利，调整应适当。 （锈病茎叶部发生红褐色粉末状条纹，后转变为深褐色的病斑，严重时草坪成片 B、树木 礼貌礼节一、日常礼貌服务1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时 6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。二、常用礼节标准 2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。三、服务语言的运用技巧1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。3、对业主用请求、建议、劝告式语言。4