物业清洁卫生管理

1、 物业清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法(一)清洁卫生服务内容1建筑物外公共区域清洁建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。2建筑物内公共区域清洁建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。3垃圾收集与处理垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户

2、日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。4管道疏通服务管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。5外墙清洗外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。6泳池清洁泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的pH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的

3、健康安全。7上门有偿清洁服务上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。8专项清洁工作专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。(二)清洁卫生服务管理的基本方法1清洁卫生操作的基本方法清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。2清洁卫生服务管理的基本方法清洁卫生服务管理的基本方法大致可

4、分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业管理企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业管理企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。管理中，前者的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。二、清洁卫生的日常管理(一)清洁卫生管理制度的建立清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。(二)清洁卫生日常管理方法与要点清洁工作日常管理由

5、日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面：1多层小区(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；(2)绿化带内垃圾杂物；(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；(4)业主信报箱上部的积尘；(5)楼梯扶手积尘；(6)室外公共区域的垃圾杂物；(7)公共区域各类乱张贴；(8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘；(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天

6、路滑对小区居民造成伤害。2高层小区及写字楼(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水；(3)各类机房、设备房内的积尘；(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴；(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物；(6)信报箱、窗台等上平面积尘；(7)绿化带、花坛内垃圾杂物；(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等；(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。表8-1是某高层小区的清洁检查标准，可供参考。月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业管理企业相关职能部门组织检查。高层小区清洁检查标准表

7、8-1序号项目频率标准1保洁员仪表礼节上岗时间之内工服整洁、佩带工卡。仪表礼节符合公司标准2公共场所跟踪保洁无积物、果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、灰尘、泥垢3电梯轿厢每月打蜡或晶面研磨两次，每天用钢水擦内壁1次目视无果皮杂物、烟蒂、痰迹、灰尘杂物、明显手印、门槽无沙粒杂物、轿顶无积尘杂物，轿厢打蜡有工作人员签字记录，白手套抹四壁无明显灰尘，电梯按钮无污渍4电梯厅每天清洁2次，每3天用油拖拖地1次，每季打蜡2次无灰尘，洁净，打蜡后光泽均匀，打蜡或晶面处理每次有记录5大厅大堂每月做一次晶面研磨处理地面光洁，植物小品、信箱、宣传栏无灰尘，晶面研磨后光泽均匀6走廊楼梯每天清洁1次，每周用地拖拖走廊、抹楼梯扶

8、手各1次，各层电梯门口墙壁(至两边消防门)砖缝污垢，每季药水洗1次清洗砖缝污垢，做到每次有记录，做到目视无污渍、积尘，走廊楼梯、墙壁、防火门无痰迹、污渍、蛛网、地面清洁光亮7绿化带及人行道绿化带每天清扫，保持洁净无烟蒂、果皮、纸屑、杂物8天台、设备房每周清洁1次地面清洁，无痰迹、污物、纸屑、灰尘，设备无灰尘或蜘蛛网，排水畅通，墙面镜框光亮无积尘9垃圾清运每天清运2次垃圾袋口扎紧，电梯内无滴漏，及时清运，清理垃圾桶及桶点周围，桶点周围无污渍、臭味，垃圾桶洁净10雨水井、排污井沟、沙井沙井每周清理1次无积土、垃圾11停车场/棚每天清洁，各种指示牌每周擦洗1次地面洁净，无垃圾杂物积水，无泥沙、油迹，顶棚无蜘蛛网或明显灰尘，每100m2烟头不超过1个12公共卫生间每天清洁两次，喷空气清