中职销售语言技巧与服务礼仪项目六 社交语言应用教学课件

1、YCF正版可修改PPT(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目六 社交语言应用教学课件项目六 社交语言应用 任务一 社交语言的培养和训练 任务二 提高语言表达能力应具备的素质 任务三 社交语言的应用 学习目标： 通过本章的学习，掌握使用社交语言的技巧，会正确地使用社交语言，了解具备语言表达能力应有的素质，提高自身的社交能力。任务一 社交语言的培养和训练 一、口语的修辞技巧 修辞，从广义上说，是指对用词、选句、谋篇的斟酌；从狭义上说，是运用各种修辞格，使语言鲜明、生动、形象，叫做积极修辞。（一）比喻 描绘事物或说明道理时，用同它有相似点的别的事物或道理来打比方，这种修辞叫比喻。（二）比拟 比拟是拟人和

2、拟物的合称，即根据想象把物当做人来描写叫拟人，把人当作物来写叫拟物。（三）排比 排比是由三个或三个以上的结构相同或相似、语气一致的语句，成串地表达相关或相连内容的一种句式。（四）对比 对比是通过两个或两个以上事物异同性质的比较，来说明问题的一种辞格。（五）反问 反问就是一种用否定的问句表达肯定的意思，或用肯定的问句表达否定的意思的语意确定的一种问句形式。 二、逻辑技巧 （一）交际语言艺术的逻辑基础要求 1.概念要准确 （1）注意定义 （2）注意划分 （3）注意限制 （4）注意概括 2.判断要恰当 3.推理要准确（二）社交语言艺术与逻辑的基本规律 1.同一律：同一律是关于思维确定性的规律。 公式

3、是：A就是A 2.矛盾律：矛盾律是使用思维语言表达保持一致性的规律 公式是：A不是非A 3.排中律：排中律是使思维语言表达具有明确性的规律。 公式是：或者是A或者是非A （三）社交语言的逻辑技巧 1.保持同一 保持同一，是指在语言表达中，我们的思想必须具有确定性和首尾一贯性。 2.揭露矛盾 逻辑学的矛盾律要求：在一个思维过程中，不能对同一事物对象作出不同的断定，如果做出了不同的断定，其中必定有一个是虚假的。 3.排中律 排中律要求：在同一思维过程中，思想必须明确，不能模棱两可，含糊不清。三、社交语言的培养和训练（一）口才的培养 1.提高自己的主观认识，树立正确的口才观。 2.加强修养，提高口才

4、表达的文化底蕴。 3.注重联系，勤于实践。（二）口才的训练 1.语音训练 2.对话的训练 3.读诵训练，其中包括：（1）停连的训练（2）重音训练（3）语速的训练（4）节奏 4.听力训练任务二 提高语言表达能力应具备的素质 一、品德素质、文化素质、心理素质 （一）品德素质 第一，要有维护国家、民族和本组织利益的立场，以及为此而努力奋斗的强烈信念。 第二，要有严格的纪律性、原则和高度的信任感。 第三，客观、求实。 （二）文化素质 1.文化素质与语言艺术的关系 （1）文化素质是语言艺术的精神宝库 （2）高超的语言艺术可以完善地表达文化素质 2.文化素质的结构 （1）掌握国家的方针政策，懂得国家的法律

5、、法规和国家法则 （2）逻辑、修辞、语法知识。 （3）文学艺术知识。 （4）精通心理学、行为科学和社会学的知识。 （5）社交礼仪常识。 （三）心理素质 1.自信的心理 自信，这是对社交人员心理的最基本要求。 2.大度的心理 3.开放的心理二、沉着应变的能力（一）什么是应变 应变是指社交者正式的或非正式的言语活动中遇到意外情况时所做出的迅速反应。（二）应变的基本要求 1.从容镇定，处变不惊 2.观察敏锐，反应神速 3.巧妙利用，善于引导 4.当机立断，恰如其分（三）应变的方法 1.引申转移应变法 2.自我解嘲应变法 3.幽默应变法 4.模糊语言应变法三、敏捷的思维能力思维能力的培养从哪几方面入手

6、呢？（一）提高思维的敏捷性（二）提高思维的灵活性（三）提高思维的创造性（四）提高思维的深刻性（五）提高思维的广阔性（六）提高思维的系统性 任务三 社交语言的应用 一、问候语、寒暄语、客套话 （一）问候语 （二）寒暄语 （三）客套话 二、拜访、接待的语言 （一）拜访的语言 （二）接待的语言 三、赞美语的艺术 （一）要明确赞赏的具体行为 （二）要避免评价别人 （三）要真诚 （四）要表示你的尊敬 （五）语言要自然流利 （六）赞赏用语要适当 （七）语言要用独特的表达方式，不要用陈旧的套话 （八）要了解对方四、劝导语的艺术（一）劝导的方法 1.引证法 2.暗示法 3.褒奖法 4.以利制人法 5.易位法（

7、二）劝导应注意的问题 1.在形象上让别人接受，提高自己的可信度 2.要了解劝导的对象 3.劝导语言的作用 五、拒绝语的艺术 （一）假托直言 （二）委婉拒绝 （三）拖延答复 （四）模糊应对 （五）用友情来拒绝 六、销售中社交语言的基本要求 （一）社交语言要通俗化 （二）社交语言应大力提倡以普通话为主，方言俚语为辅 （三）推销中的社交语言宜多用比喻，少用专业术语 （四）推销中的社交语言要遵循“说三分，听七分”的原则 （五）推销社交中要使用积极的正面语，不用消极的负面语七、交谈中的危险雷区 细节一：不要一个人长篇大论。细节二：不要冷场。细节三：不要插嘴细节四：不要抬杠。细节五：不要否定。 细节六：把

8、握交谈时间。细节七：避免低声耳语。细节八：不要用手指点别人。细节九：不要过分谦虚。细节十：不要挑剔别人的毛病。八、怎样说话不失分寸 第一，说话时要认清自己的身份；第二，说话要尽量客观；第三，说话要有善意；第四，说话要注意方式。 训练设计一、在口语表达中，常用的修辞格有哪些?二、交际语言艺术的逻辑基础要求是什么？三、逻辑的基本规律有哪些？四、论述销售中社交语言的基本要求。五、论述提高语言表达能力应具备的素质。 本章实践： 为了让同学们加深对社交语言的了解，可以采用模拟训练的方法，由一些同学扮演不同的角色练习拜访、接待使用哪些语言；赞美、劝导、拒绝时，不同的语言运用所带来的不同的心理感受。案例分析 1980年8月21日，意大利女记者奥爱琳娜法拉奇访问邓小平时，首先不说严肃的政治问题，而是营造会谈气氛。刚巧第二天（8月22日）是邓小平的生日，法拉奇就从祝贺他生日开始。 邓小平：我的生日？我的生日是明天吗？ 法拉奇：不错，邓小平先生。我是从您的传记中知道的。 邓小平：既然