1第一部分门店管理部

1、PAGE 56PAGE 103第一部分:门店管理部1、部门使命、工作方针1.1.部门使命:为公司发展壮大建立持续性盈利模式,强化门店商品管理、客户服务管理和营销管理等基础工作。对门店销售和利润负责。12工作方针：指导服务为主，督察考核方辅。2、部门职能定义：强化以服务于门店为主导的职能，完善以督察、指导和考核门店运营工作的方法。建立和完善门店运营工作标准体系，促进门店销售和利润的最大化。3、职务说明书职位名称门店管理部部长职位编号01所在部门门店管理部职位定员1直接上级营运副总编制日期2008年7月直接下级区域总经经理、督导分析主管、内勤、客服组长、营销企划组长、商管组长、商品、中药组长、营销

2、、陈列、物价组长核准人营运副总所辖人数16人本职：完善营运标准化建设；实现营运规范化管理；完成销售与利润目标。职责与工作任务：职责一职责表述：通过经营数据分析，指导门店经营，达成经营目标。工作时间百分比：40%工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售、负毛利销售问题提出解决办法，跟进改进结果。频次：日常职责二职责表述：负责公司各项营运流程、制度的检查与考核。工作时间百分比：30% 工作任务对门店标准作业流程执行情况进行检查与考核；频次

3、：12次/年对在营运过程中出现的违反规章制度的事件做出调查和处理；频次：12次/年对门店商品管理指标完成情况进行检查；频次：12次/年负责对商品配送、退回、库存管理的准确性检查与考核。频次：12次/年职责三职责表述：负责全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：10%工作任务根据管理需求拟定、修正门店的标准化工作流程并上报总经理室审核实施。频次：日常职责四职责表述：负责门店商品管理员、管服管理员与部门人才的培养与的选拔工作。工作时间百分比：20%工作任务负责根据公司需要，拟定部门后备人才培养计划；频次：日常制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：日常对后备商管员、管服管

4、理员进行培训指导为门店输送合格商品管理员、客服管理员；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：12次/年工作权限：门店促销计划的审批权；门店经营指标的考核权；门店管理指标的考核权；门店店长任免的建议权；门店商管、客服、中药主办的任免权。部门人员的绩效考核权；部门管理人员任免的建议权；营运工作的越级申诉权；公司赋予的其它权力。工作协作关系：内部协调关系总部经理室成员、各部门、门店。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口管理部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知

5、识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力和管理能力及经营数据的分析能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：职位名称督导分析主管职位编号02所在

6、部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级 无核准人营运副总所辖人数本职：对公司经营数据进行深度分析，找出标杆门店让数据成为公司可供参考的决策信息；对新开门店和困难门店的销售数据进行剖析，为门店业绩的提升进行指导。职责与工作任务：职责一职责表述：负责公司的经营分析工作工作时间百分比：40%工作任务负责对门店所有经营数据进行对比分析，制作分析报告，并找出标杆门店向全公司推介；频次：日常对公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售问题提出解决办法，跟进改进结果；频次：日常对全司品类销售结构分析，提出建议促进品类结构发展。频次：日常职责二职责表述： 协助新开门店和

7、困难门店提升业绩。工作时间百分比：40% 工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果。频次：日常职责三职责表述：对区总及门店的营运工作进行检查和督导。工作时间百分比：10%职责四职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：10%工作权限：公司经营数据的知情权、查询权；门店的评估权、指导权、建议权；营运系统经营的建议权；信息反馈权；分管工作的越级申诉权。工作协作关系：内部协调关系部门内各职位、各门店、其他部门、营运副总外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药或其他相关专业

8、专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历药事法规培训经验工作经验3年以上工作经验专业工作经验2年以上医药行业工作经验管理职位工作经验知识熟悉商品知识及品类结构，熟悉营运流程及制度，熟悉各门店经营情况，精通数据查询，具备一定的写作知识。技能技巧熟练使用办公软件和业务软件，精通计算机知识和数据分析，具有极强的资料、数据、信息收集和处理能力，具有良好的沟通协调能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，文件柜，档案柜工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，经常需要加班、外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注

9、：职位名称区域督导经理职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级所辖区域内各门店经理核准人营运副总所辖人数本职： 协助门管部长进行全公司门店的标准化建设工作，并负责指导和督促区域内门店经营和管理等方面的相关工作。职责与工作任务：职责一职责表述：帮助区域内门店完成销售任务与其它经营指标。工作时间百分比：40%工作任务帮助区域内门店完成销售任务；频次：日常帮助区域内门店提高营销品种销售权重、控制负毛利商品销售，完成公司下达的销售与毛利任务；频次：日常帮助区域内门店加强节约意识，减少费用支出，完成公司下达的可控费用指标。频次：日常职责二职责表述： 负

10、责对区域内门店的管理工作进行指导。工作时间百分比：20% 工作任务负责指导门店对员工的日常管理、指导、考核和激励员工；频次：日常负责指导门店对会员进行开发、拓展及维护工作；频次：日常负责指导门店加强对员工进行专业知识、营销技巧、亲情服务等方面的培训，提高顾客满意度；频次：日常负责指导门店进行财务、后勤等方面的管理。频次：日常职责三职责表述：负责指导区域内门店进行团队建设与品牌建设工作。工作时间百分比：5%工作任务定期组织工作例会，为区域内管理人员之间的沟通交流提供平台，加强区域内门店的团队建设；频次：12次/年配合企划本部对门店进行电视媒体、广告、报纸、DM等方面的宣传，来扩大区域内门店的品牌

11、知名度；频次：日常指导区域内门店进行全方位的社区活动，来加强与顾客之间的互动；频次：12次/年配合商品和服务质量管理部进行健康知识讲座，来加强品牌建设，培养顾客的忠诚度。频次：2次/年职责四职责表述：负责区域内门店人才的培养与人才的选拔工作。工作时间百分比：5%工作任务负责根据公司需要，拟定后备人才培养计划；频次：2次/年制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：12次/年平时对后备人才的培养情况进行检查、督促和考核；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：日常职责五职责描述：协助门管部部长进行全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：5%工作任务拟定门店的

12、标准化工作流程并上报门管部核查；频次：1次/年负责对已批准的标准化工作流程在门店中严格执行。频次：日常职责六职责描述：负责配合公司其它职能部门对公司规章制度在该区域内的执行情况进行检查和记录。 工作时间百分比：10%职责七职责表述：负责完成区域内选址的初审工作；频次：日常工作任务负责协助拓展部完成区域内拓展员的日常监督与考核管理；频次：日常负责协助区域内新开门店开业前后工作。频次：日常职责八职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：区域内管理人员晋级与任命的首席建议权，区域内管理人员异动的第一知情权，区域内管理人员违规之后的现场处罚权，区域内门店促销计划的审批权和计划

13、内促销费用的使用权，对不称职的管理人员有撤换权。工作协作关系：内部协调关系区域内各门店、总部各部门、经理室成员。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力和管理能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力

14、。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：职位名称客服组组长职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年6月直接下级无核准人营运副总所辖人数无本职：门店客户服务工作的管理与考核；门店客服管理员的管理与考核；职责与工作任务：职责一职责表述：制定阶段工作计划并完成工作总结。工作时间百分比：10%工作任务根据公司发展战略制定客服管理年度工作计划，并完成工

15、作总结；频次：1次/年根据本部门实际情况制定阶段工作计划，并完成工作总结。频次：12次/年职责二职责表述： 组织客户关系管理方案工作的实施、推进辅导及检查考核。工作时间百分比：40% 工作任务拟定会员管理的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年执行店面形象和服务规范的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年分析门店顾客满意度并督促检查；频次：4次/年负责门店员工亲情服务行为规范的培训督促与考核；频次： 日常辅导困难门店的会员管理；频次： 日常辅导新开门店会员管理。频次：日常职责三职责表述：实施门店客户服务管理人员的管理与绩效考核。工作时间百分比：30%工作

16、任务组织开展后备客服人员的培训；频次：4次/年主持客服管理人员的区域座谈会，推动客服管理工作；频次：4次/年组织开展客服人员的培训；频次：4次/年参与选拔客服管理人员；频次：6次/年根据客服干事（助理）绩效成绩考核办法，对其进行考核，并汇总提交直接上级；频次：4次/年参与客服人员的配置调配。频次：日常职责四职责表述：协助会员管理方面的工作。工作时间百分比：10%工作任务分析会员成效性指数；频次：12次/年分析月度会员消费指标；频次：12次/年沟通门店健康讲座方案，指导实施；频次：日常沟通门店会员联谊会方案，指导实施；频次：日常沟通门店社区活动方案，指导实施。频次：日常职责五职责描述： 协助顾客

17、投诉的处理与服务工作。工作时间百分比：5%工作任务收集整理季度顾客投诉与参与等级评定；频次：4次/年协助编制健康刊物与管理发放；频次：4次/年协助会员积分的清零；频次：日常协助门店便民措施的监管，为便民措施的增设提供可行性建议；频次：日常协助会员礼品的挑选和监管；频次：日常协助处理客户服务热线设诉和现场投诉的处理。频次：日常频次：职责六职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：有对客服人员录用、转正、晋级建议权，有对客服管理人员考核权，客户关系管理标准流程、制度制定、修订建议权。工作协作关系：内部协调关系部门内各职位、总经理、各部门、各门店。外部协调关系顾客任职资格：

18、教育水平中专以上学历专业药学或相关专业专业技术资格或相关资格证书不限培训经历顾客投诉处理技巧培训，客户关系管理培训经验工作经验1年以上药品零售经验专业工作经验1年以上客服管理工作经验管理职位工作经验1年以上管理工作经验知识熟悉公司门店的标准化管理；有扎实的医药学专业知识；客服管理理念知识。技能技巧熟练应用OFFICE办公软件，具有良好的表达能力和写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器。工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常需要出差。所需记录文档汇报文件、报告、总结、公司文件、合同。备注：职位名

19、称 营销企划组组长职位编号04所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级无核准人营运副总所辖人数本职： 门店统一促销方案的制定与组织实施，日常促销活动的督导检查，门店氛围布置工作的指导检查，门店DM单等宣传品的设计制作。职责与工作任务：职责一职责表述：门店促销活动的组织与实施工作时间百分比： 30%工作任务门店统一组织的促销活动方案的初拟及组织实施频次：日常门店日常促销活动的监督与检查频次：日常职责二职责表述：门店卖场生动化、活性化的把控工作时间百分比： 20%工作任务组织与指导门店氛围布置频次：4-5次/年门店卖场氛围布置设计；频次：2次/年工作任务门店

20、卖场氛围布置检查；频次：2次/年门店卖场氛围布置检查总结与评比。频次：4-5次/年职责三职责表述：公司宣传品设计、制作的业务管理工作时间百分比： 30%工作任务公司宣传品设计与制作。频次：日常职责四职责表述：企业内刊报的约稿和协助编辑发行工作工作时间百分比：10%工作任务门店通讯员的管理与考核频次：日常投稿文章的审核、修改；频次：日常稿费的统计、发放；频次：日常职责五职责表述： 协助企划本部大型促销企划活动的组织实施工作时间百分比： 10%工作任务协助前期宣传，活动过程跟进与检查并反馈执行结果频次：1-2次/年工作权限： 门店POP专员、通讯员的考核权、对门店氛围布置与宣传效果的考核权，对门店

21、氛围营造费用的专项使用权。工作协作关系：内部协调关系部门所有职位、门店外部协调关系任职资格：教育水平在专以上学历专业广告策划专业、平面设计专业及其他相关专业专业技术资格或相关资格证书培训经历广告法、平面设计软件和办公软件经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验1年以上管理职位工作经验1年以上知识技能技巧有电脑平面设计经验，懂办公软件操作；有先进策划理念，创意思想新，协调能力强，爱好广泛。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机。工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班、外出时间较多。所需记录文档汇报文件、报告、总结、公司

22、文件、公司广告合同。备注：职位名称 商品管理组组长职位编号05所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级无核准人营运副总所辖人数本职： 商管员的日常培训、监督检查，各项相关流程的执行督导使商品管理指标达标。职责与工作任务：职责一职责表述：商管相关制度流程的落实情况检查工作时间百分比： 30%工作任务协助进行公司各项商管制度、流程的日常检查并执行考核频次： 日常定期执行商管员的日常指标考核频次： 1次/季度指导商管员对制度流程的执行频次： 日常职责二职责表述： 商品营销指导与分析工作时间百分比： 20%工作任务对门店营销方案执行情况的检查并对合理性进行评估频

23、次：日常定期进行营销数据分析并指导门店营销业绩提升频次：1次/月定期跟进门店营销品种满足率与新品上架防止营销品种缺货频次：日常职责三职责表述： 商品管理指标控制与分析工作时间百分比： 20%工作任务找出标杆门店并进行推广频次： 日常定期出拟商品管理指标数据分析表并指导商管员指标达标频次：1次/月对商品管理指标异常的门店进行专店分析并指导改善频次： 日常职责四职责表述：新老门店库存控制工作时间百分比：10%工作任务定期出拟门店库存周转指标报表，并督促门店进行不合理库存清退。频次：日常按要求督促新开门店退货频次：日常职责五职责表述： 商品管理员培训考核工作时间百分比： 20%工作任务收集整理商管员

24、培训资料并定期组织培训，确保有一支高效的商管队伍频次：日常定期出拟商管考核指标并执行考核。频次：1次/月商品管理员日常调配提出初审意见并进行季度绩效面谈。频次：日常工作权限： 对门店相关制度流程执行情况的考核权、商管员调配首席建议权工作协作关系：内部协调关系门店管理岗位外部协调关系任职资格：教育水平大专以上学历专业药学或管理相关专业专业技术资格或相关资格证书培训经历公司后备店长、商管培训经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验半年以上管理职位工作经验1年以上知识熟悉商品知识、门店管理知识技能技巧熟练使用办公软件和业务软件，较强的数据分析能力和沟通能力，有一定的写作水平。其它：使用工具设备一般办

25、公设备（电话、打印机），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。经常外出。所需记录文档报告、总结、公司文件、经营数据。备注：职位名称商品组组长职位编号06所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长/商品采购部部长编制日期2008年7月直接下级物价专员、营销陈列专员核准人营运副总所辖人数2本职：职责与工作任务：职责一职责表述：负责所在区域的地方性品种、广告品种新品引进的初谈；工作时间百分比： 30%工作任务定期收集门店地方品种、广告品种、新品信息并积极寻找有效货源频次：日常对引进的品种进行进场谈判初谈后交商品采购部复谈频次：日常负责与供应

26、商签定购销协议频次： 职责二职责表述： 负责辖区内门店的商品陈列指导，货架及空间规划和管理，并组织实施工作时间百分比： 10%工作任务协助公司进行门店货架空间管理工作频次：日常负责对门店商品陈列日常检查与指导并实施考核频次：日常职责三职责表述：负责严格按“四流”管理原则引进本公司所属门店需求的医院品种； 工作时间百分比： 30%工作任务定期收集门店医院品种新品信息并组织采购频次：日常严格按“四流”原则引进医院品种，确保引进品种的规范、合法性频次：日常对引进医院品种的满足率及质量负责频次：日常职责四职责表述：负责本公司的商品价格策略和价格形象管理，并与相关品牌厂家进行价格维护方面的谈判工作时间百

27、分比：5%工作任务定期督促门店进行竞争门店价格市调并对执行情况进行考核频次：日常接受与品牌厂家的维价谈判并指导门店执行，同时跟进维价对价格口碑碑的影响频次：日常职责五职责表述： 负责协助商品管理本部对辖区内各门店的商品结构进行规划及调整同时监督公司营销政策的执行。工作时间百分比： 10%工作任务定期出拟商品分析报表供门店参考频次：日常定期指导对库存结构不合理的门店进行商品清退与品项调整频次：日常按要求指导门店完成自营品种陈列及营销品种库存保障频次：日常负责拟定门店营销品种考核任务并督导执行频次：1次/月职责六职责表述： 负责本公司新开门店的品种结构调查及商品配置，并制定出体现公司战略的价格策略

28、；工作时间百分比： 10%职责六职责表述：负责本公司专区及广告位的引进、谈判与签约。工作时间百分比： 5%工作权限： 与供应商谈判权、商品调配管理权、新店商品配制权、定价权、商品初始定价、调价权、淘汰权。工作协作关系：内部协调关系部门管理岗位、门店外部协调关系供应商任职资格：教育水平大专以上学历专业药学相关专业专业技术资格或相关资格证书药品采购员证培训经历岗前培训、管理知识和技能培训、合同谈判技能培训。经验工作经验3年以上药品零售行业工作经验专业工作经验2年以上药品采购经验管理职位工作经验 1年以上药品采购职位管理工作经验知识具备人员管理知识、熟悉药品行业和合同管理的法律法规、商品管理知识。技

29、能技巧具备常用办公软件的使用技能、写作技能、相关数据分析技能、精通合同谈判技能。其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、办公用笔、纸），计算器、文件夹、档案柜。工作环境室内，敞开办公室。工作时间特征正常工作时间，有时需要出差。所需记录文档公司文件、汇报文件、报告、总结、 数据分析文件、供应商基本资料。备注：职位名称中药组组长职位编号07所在部门门店管理本部职位定员1直接上级门店管理部部长/中药本部部长编制日期2008年7月直接下级无核准人营运副总所辖人数本职：负责监督落实门店中药管理相关流程，监督门店日常经营，指导门店中药业绩达标职

30、责与工作任务：职责一职责表述：负责门店中药经营流程的监督落实及修订完善工作时间百分比： 30%工作任务对门店出现的中药相关问题拟定合理化的流程制度批准后督导执行频次：日常定期对既定的日常工作进行检查与指导，并出拟检查结果频次：4次/年对门店违规进行考核与通报处理频次：日常职责二职责表述：负责组织门店的中药盘点，中药质量管理及检查考核等工作；工作时间百分比： 10%工作任务定期组织盘点并对盘点结果进行核实频次：1次/季度对门店中药质量管理工作定期检查与考核频次：1次/季度职责三职责表述：负责门店中药专业知识的培训工作；工作时间百分比： 10%工作任务定期组织门店中药人员进行专业技能、中药质量等方

31、面培训频次：1次/季度出拟季度中药人员的考试题纲频次：1次/季度职责四职责表述：负责新开门店的中药品种配置及价格策略工作时间百分比：10%工作任务督促门店定期组织市调工作确保门店低价口碑频次：1次/月组织新店中药商品配置计划并按计划提前配置到店频次：日常负责指导门店中药的陈列频次：日常职责五职责表述：负责门店中药主办的督导及中医师（医生）的评价和管理等；工作时间百分比： 20%工作任务定期进行中医的沟通了解中医工作状态频次：日常审核门店中医处方业绩考核结果频次：1次/月中医的招聘与任免频次：日常职责六职责表述：负责门店中药销售业绩的监控考核及中药主办的任用工作。工作时间百分比： 20%工作任务

32、定期出拟门店中药业绩报表供部门与门店参考，及时执行门店中药月度各项奖罚频次：日常中药业绩不正常门店的经营分析频次：日常门店中药专员的日常、季度绩效考核频次：月/季度工作权限： 对中药相关制度、流程的修定建议权、对门店中药专员首席、调配任免建议权，中药医生的任免调配权工作协作关系：内部协调关系部门管理岗位、门店、中药本部外部协调关系任职资格：教育水平大专以上学历专业中药相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历中药专员培训、门店中药专员在岗培训经验工作经验2年以上门店工作经验专业工作经验1年以上门店中药职位工作经验管理职位工作经验1年以上知识中药专业知识、基本管理知识、计算机知识、物流知识

33、技能技巧熟练使用办公软件，具备计算机知识和网络知识、有较强的沟通能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，交通设备（汽车），文件柜，档案柜。工作环境门店卖场工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录文档汇报文件、报告、总结、GSP相关记录、门店流程记录。备注：职位名称内勤员职位编号08所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级无核准人营运副总所辖人数无本职： 对公司业绩考核的核算、统计及部门的日常内勤工作。职责与工作任务：职责一职责表述： 与门店销售考核相关的报表的完成及考核结果的汇

34、总。工作时间百分比：50%工作任务门店及区域销售完成情况的考核并汇总；频次：12次/年门店促销费用的考核并汇总；频次：12次/年门店销售奖罚金（含销售竞赛）、联合用药、等考核结果汇总通报；频次：12次/年门店负毛利销售情况的考核并汇总；频次：12次/年公司经营例会初稿的撰写、幻灯片的制作及其它相关工作。频次：12次/年职责二职责表述： 门店经营数据的支持工作 。工作时间百分比：20% 工作任务门店及区域的销售完成率、联合用药指数排名、库存周转天数、负毛利影响率的核算、汇总及通报；频次：1次/7天新开门店各相关数据的统计及汇总；频次：日常每季度根据公司要求，对门店及区域所有经营数据进行汇总。频次

35、：4次/年职责三职责表述： 绩效考核结果汇总。工作时间百分比：10%工作任务部员月度指标承诺卡及考核表的汇总；频次：12次/年每季度对部员财务指标及非财务指标的统分及汇总。频次：4次/年职责四职责描述： 负责部门日常内务工作时间百分比：10%工作任务负责部门各种文档资料的整理与归档；频次：日常营运系统会议的通知、准备与记录工作；频次：日常负责门店店长及区域总经理月度工作总结的收集并及时上交。频次：12次/年职责五职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：10%内部协调关系部门内各职位、各门店、其他部门、营运副总。外部协调关系无任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药或其他相关专业专

36、业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历药事法规培训经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验1年以上医药行业工作经验管理职位工作经验知识熟悉药品行业的法律法规，了解经营指标换算知识技能技巧熟练使用办软件，具备一定的财务知识，具有一定的资料收集整理能力与写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、计算器、文件柜、档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录文档报告、总结、公司文件、销售任务表、月度经营报表、经营分析及其他各种与经营数据有关的表格和文档。备注：4、流程类经营管理综合其它门店日常促销组织

37、流程编 号版 次通用衔接部门临时编制复核审批签 发日 期日期日 期日 期阅文范围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执行日期门管部企划组门管部/商品门管部企划组门管部/商品组仓 库门 店区总开 始开 始特价审 核方 案特价审 核方 案审 核制定促销方案制定促销方案赠 品配赠 品配 送DM、宣传品 制 作督 促执 行促 销实 施促 销总 结促 销总 结区 总区 总点 评赠 品下 账结束结束成功案例门店分享成功案例门店分享日常促销流程操作说明：序号操作说明1门店月度大型促销提前14天上报方案，一般无DM单制作的小型促销提前7天上报。2区域总经理一个工作日内审核方案（含督促商品部进行特价审核时间）。

38、3物价组在促销前一个工作日内完成特价审核。4月度大型促销企划组于门店促销开始前四天，小型促销提前2天完成DM、宣传用品的制作配送。5仓库/行政组于促销前最近配送日完成赠品配送，如有促销短信行政组按方案规定的时间完成发送。6大型促销（发DM）活动结束后五个工作日内写好促销总结发区总。7此流程各公司可根据情况在时间限制上进行微调，但必须坚持方便门面两大原则。附: 门店促销计划书格式*大药房店促销计划书一、促销主题:（主题的设计要有针对性，要鲜明、要有号召力）二、促销时间: 年月日至年月日三、促销目的：四、需提升的经营指标：五、促销方式：指买赠、特价、抽奖、检测、特别陈列等六、促销预算（含宣传预算）

39、。宣传费用预算（元）：项目DM宣传单海报喷绘手机短信店内POP店内KT板其它宣传单价数量合计赠品费用预算（元）：档位段赠品名单价数量合计七、促销内容:促销内容要详细，若促销目标有促销内容要详细，若促销目标有二至三项，则促销内容也要有二至三项，要有对促销目标的针对性。一项促销指标也可以有几项促销内容。八、特价商品上报特价商品的进价、原售价、本次特价、历史商圈特价，目前商圈售价（请制表说明）。八、总部支持事项行政组：企划组：商品组：其它：注意事项：需总部配合的请详细注明需求内容。九、促销预期：1、来客数提升 2、销售额提升 3、会员销售权重提升 %（仅限专门针对会员的促销）经理： 时间：年月 门管

40、部营运副总行政组商品部 门店/区域 门管部营运副总行政组商品部 门店/区域 经营管理综合其它A类企划促销流程编 号版 次通用衔接部门临时编制复核审批签 发日 期日期日 期日 期阅文范围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执行日期开始开始三天内审批一周内三天内审批一周内修定及审核活动前30天报活动前30天报促销方案按方案执行方案按方案执行方案下发活动前一天完成赠品后勤支持，（新店赠品配送一周前完成）促销人员准备（新店开业前一天到位）厂商资源前三天落实并告知门店（新店一周前落实）门店促销准备样稿制作活动前一天完成赠品后勤支持，（新店赠品配送一周前完成）促销人员准备（新店开业前一天到位）厂商资源前三

41、天落实并告知门店（新店一周前落实）门店促销准备样稿制作DMDM审核活动前一天（新店提前一周）完成制作、配送并跟进发放及社区活动活动前一天（新店提前一周）完成制作、配送并跟进发放及社区活动促销活动实施过 程跟 踪过 程过 程跟 踪过 程跟 踪过 程跟 踪促销活动结束后五天总结促销活动结束后五天总结促销现场跟进（新店）促销现场跟进（新店）促销活动评估促销活动评估结束结束A类促销：由公司统一规划的司庆促销和新店开业整合营销。流程操作说明： 序号操作说明 1新开门店促销方案由新店部拟定，已开门店促销方案由门管部拟定。2新店及已开门店的促销DM制作由门管部企划组负责。3促销方案须提前至少30天上报审批。

42、4新开门店新店部须填制新店员工配制表上报人力资源本部备案。确保新店老员工人员比例符合公司要求。5新开门店方案中新店部必须列出加班人员、人数及工作日，以便组织协调及考核。经营管理综合其它B类企划促销流程编 号版 次通用衔接部门临时编制复核审批签 发日 期日期日 期日 期阅文范围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执行日期财务部行政组商品部 门管部营运副总财务部行政组商品部 门管部营运副总 门店/区域 开始区域总经理开始区域总经理当天决策 当天决策 12小时内对事件反馈 11两天之内拟定促销具体方案两天之内拟定促销具体方案当天审批 当天审批 促销赠品支持配合 厂商政策、资源配合 相关费用支持配合

43、促销赠品支持配合 厂商政策、资源配合 相关费用支持配合 促销过程督导与配合 促销过程督导与配合 按方案提前一天完成促销准备 22促销实施促销实施活动结束两天内促销评估 活动结束两天内促销评估 活动结束两天内促销总结结束结束B类促销：日常焦点公益活动，突发公共事件等由区域或门店反馈至营运副总，门管部制定促销应对方案，门店/区域实施执行。经营管理 综合其它门店场外促销流程编 号版 次通用衔接部门临时编制复核审 批签 发日期日期日 期日 期阅 文 范 围 总 经 理 室 部 长 级 店 长 全体员工执行日期时 间 厂 家 湖南商品采购部/门管部 门 店 财信部开始活动需求申请开始活动需求申请供应商缴

44、款开具促销费用缴款单供应商缴款开具促销费用缴款单凭缴款单开具厂商促销通知单凭缴款单开具厂商促销通知单凭厂商促销通知单安排促销并控场凭厂商促销通知单安排促销并控场提前一天和门店预约提前一天和门店预约记录活动情况记录活动情况结 束结 束流程操作说明： 序号操作说明 1促销厂商需提前三天向商品部提出申请。2门店根据 厂商促销通知单对促销内容进行审定，检查pop是否符合要求并协助做好促销，建立促销活动台账。3门店安排场地及促销桌，并有义务保证在促销活动中及时给予配货4如厂商自身原因需中途停止活动，需经门店管理人员同意，公司不安排后续活动时间。因门店原因中途停止活动，根据实际情况顺延时间。5如发现厂商促

45、销人员有违规行为，门店通知商品部后有权停止其活动。6公司提倡厂商多开展品牌推广活动，活动期间促销厂商的产品不能出现负毛利销售，活动以检测和免费试用等方式为主。7门店主动联系厂家或厂家主动与门店达成的场外促销活动，事前须报门管部、商品部相关主管批准或备案。收取的促销费用或赠品须建立台账，费用定期上缴财务。未申报批准的场外促销发现一次处罚100元/次。8店外促销管理费无论是门店谈定或总部谈定，均算门店营业外收入。相关表格：厂商促销通知单23232008年厂商促销通知 编号：店经商品部同意在你店做促销活动。活动时间活动内容活动门店请门店支持活动形式：店内买赠 场外促销 大型促销 其它请给予支持为盼！

46、商品部/门管部：（签名）年 月 日5制度类经营管理综合其它门店经营业绩月度考核办法编 号版 次05通用衔接部门临时编制复核审批签 发日 期日期日 期日 期阅文范围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执行日期一、目的规范与指导门店销售奖罚金分配; 遵循以正激励为主、负激励为辅、重奖重罚的考核原则;对门店经营业绩考核提供客观、量化的依据;体现公司以业绩为导向的思想;实现考核的及时性;制定本办法。二、考核方式2.1业绩奖分为基础奖和超毛利额奖两项。2.1.1基础奖项：当门店目标任务（含因促销费用超支而追加的任务，此促销任务追加主要通过西药区消化）完成100时，公司按门店定编人数人平给予60元基础奖。

47、为了体现压力更多的倾斜给门店管理团队（门店管理团队人员组成为：店长、客服干事/助理、商管干事/助理、中药主办）的管理理念，当门店当月日均销售额业绩未完成目标任务100但达到了97及以上时，对员工不奖不罚，但管理人员的季度及年终奖结算时该段位的月份仍按未完成考核;当实际销售未达目标的97时，按门店定编人数人平给予40元的罚金。2.1.2超毛利额奖金：当门店目标任务毛利额（加促销追加毛利额）小于门店实际实现毛利额时为奖金，反之则为罚金。2.2超（亏）毛利额奖励分配（分担）比例：公司规定公司与门店的分配（分担）比例为： 82。2.3西药考核计算公式：当实际毛利率计划毛利率2%时：奖（罚）金60（-4

48、0）定编人数+（实际销售额实际毛利率-目标销售额（含追加任务）目标毛利率） 20%；例：某门店西药当月追加任务后目标销售额为20000元/天，目标毛利率为25%；实际销售额为24000元/天，实际毛利率为27%；非中药定编人数20人，当月天数为30天：（当实际毛利率计划毛利率2%时）销售奖（罚）金总额60元20人+（24000元27%20000元25%）30天20%10080元2.4当实际毛利率计划毛利率2%时：超过部分只给10超毛利额奖2.5中药考核计算公式：销售奖（罚）金总额60元（-40元）门店定编人数+（实际销售额实际毛利率）（目标销售额目标毛利率）20%例：某门店中药当月目标销售额为

49、1000元/天，目标毛利率为28%；实际销售额为1100元/天，实际毛利率为30%；中药定编人数5人，当月天数为30天。销售奖（罚）金总额60元5人+（1100元30%1000元28%）30天20%600元三、门店销售奖罚金分配原则1、奖金不封顶，罚金保底的原则，当门店员工的人平罚金超过100元时按100元执行。（但门店经理处罚是按处罚原则执行）2、门店经营业绩考核奖（罚）金分配方案须上报到人力资源部审批同意后执行。3、店长在享受门店平均奖罚的同时，公司另采取重奖重罚的原则，即按门店奖（罚）实际人平奖罚金（非保底后的人平奖罚金）的1-3倍给予奖罚（大店3倍、中店2倍、小店1倍）。罚额500元封

50、顶。此奖金与其他考核分开，不互相抵消；4、鼓励全体员工同工同酬的原则，此奖（罚）金厂商导购共同享受和承担；5、门店有奖金时，首先从奖金中提成5%作为店长奖励基金，当店内人均奖金超过200元时超出部分提取20作为店长奖励基金。奖励日常工作中有突出贡献者。 四、销售奖（罚）金分配指导原则1、店长所得奖（罚）金为门店员工平均奖金，其中80%拿西药区奖（罚）金，20%拿中药奖（罚）金；2、客服管理员、商品管理员拿西药区奖（罚）金，奖（罚）金分配比例可在1.0-1.5之间浮动；3、中药主办拿中药区奖（罚）金，奖（罚）金分配比例可在1.0-1.5之间浮动；4、店长销售奖励基金为销售奖金总额的5%，其开支状

51、况要求公开；5、经批准可不承担销售扣款的人员同样不享受销售奖金。6、门店试用期员工（包括当月转正员工）不享受门店奖罚金。7、举例说明:设某门店：销售奖金总额为：Z；其中西药区销售奖金为：X；中药区销售奖金为：Y；计算方法：店长销售奖励基金Z5%；店长销售奖金Z-(Z5%)总人数；西药区实发奖金95%X-Z-(Z5%)总人数80%中药区实发奖金95%Y-Z-(Z5%)总人数20%人均奖金超200元计算方法：店长基金提取总额（超过200元后）人数*10元+（人均奖金-200）*20%例如：一个门店30人，人均奖金为350元，那么店长基金为：店长基金（超过200元）30*10元+（350-200）*

52、20%1200元经营管理综合其它门店促销费用考核办法编 号版 次通用衔接部门临时编制复核审批签 发日 期日期日 期日 期阅文范围 全体员工 店长级 部长级 经理室执行日期一、目的和意义为了规范门店促销费用的使用，强化低成本营销模式，特制定本办法。二、适用范围公司所属直营门店。三、含义1、促销费用包括宣传费用、赠品费用、卖场布置费用。2、门店当月促销费用（上限）门店当月的销售额任务核定的促销费用率四、规则1、按照区域门店竞争状况的充分程度确定门店的促销费用标准，促销费用由门店经理、区域总经理、营运副总按比例使用，如下表：门店经理区域总经理营运副总合计60.5（卖场布置费用）219.52、困难门店

53、促销费用由营运副总确定；3、新开门店：3.1、新开门店促销费用头两个月按3%考核，第三个月按1.5%考核，第四个月按1%考核，第五个月开始考核同成熟门店；3.2、新开门店促销费用最多只能在原标准基础上超出1%，如超出，则按超出部分的20处罚到店经理，20处罚区域总经理；3.3、新开门店促销费用经营运副总审核后，超出部分按用多少赚多少的原则追加门店当月销售额任务。4、成熟门店：4.1、门店超支的促销费用按用多少赚多少的原则追加当月销售额任务，且在核定标准基础上超出4的部分，按超支金额的20%处罚门店经理。4.2、门店当月追加的销售额任务门店当月超支的促销费用/门店当月的实际毛利率4.3、门店经理

54、当月超支后的罚款【门店当月实际的促销费用门店当月的销售额任务（64）】204.4、区域总经理所支配的2的促销费用可在区域内集中使用，超支部分全额处罚，该部分费用必须在当月15日前用于门店且仅限于门店宣传和卖场促销费用的投入。营运副总所支配的1的促销费用可在公司内集中使用。4.5、卖场布置的0.5部分属于门店专项费用，须专款专用，单独报账，若门店将卖场布置费用挪为它用，一经发现则处该店经理200元/次的罚款，同时处该区域总经理50元/次的罚款。门店卖场布置费用可以按月使用，也可以按季度使用，但上一季度的卖场布置费用不能累计到下一个季度使用。4.6、宣传费用、赠品费用可以用作卖场布置费用，但卖场布

55、置费用不能用作宣传费用、赠品费用。4.7、司庆或店庆当月的促销费用可在上述基础上增加2，司庆由区域总经理支配，店庆由门店经理支配。司庆与店庆同月，亦只能增加促销费用2，此情况按司庆对待，由区域总经理支配。4.8、门店与区域总经理当月的促销费用当月考核，节余部分不能累计到下月。4.9、门店当月促销费用月底前必须按要求报账。经营 管理 综合 其它门店营销工资分配方案编 号版次05 通用 衔接部门 临时编 制复 核审批 签发日 期日 期日 期日期阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执 执行日期一 目的规范门店营销产品销售提成考核管理，增加营销考核制度的合理性，提高员工极积性。二、范围所

56、有参与营销考核的门店三、营销提成工资分配方式：3.1分配原则：体现多劳多得兼顾和谐营销，门店对营销提成须按“三次分配方案”制定门店营销产品销售考核方案3.2第一次分配3.2.1、提取门店岗位平衡基金，用来补足门店执业药师工资差额和平衡营销员和非营销员等岗位之间的工资差异及门店营销奖励。3.2.2、岗位平衡基金（门店营销员提成工资总额-营销人数*500）*203.2.3 岗位平衡基金提取分配原则：营销员人均营销提成工资高于500元时，提取高出部分的20作为岗位平衡基金。该基金先用于补足执业药师的工资差额，剩余部分用于平衡其他岗位人员的工资和店长奖励基金的提取，要求当月兑现;参与平衡的岗位有：收银

57、员、防损员、营销员，除店经理以外的其他管理人员。3.2.4 导购员提成分配后的剩余部分应纳入平衡基金。3.3第二次分配3.3.1第二次分配是提取营销团队平均分配工资，平均分配给营销员。提高团队协作能力。3.3.2营销团队平均分配工资的计算公式：营销团队平均分配工资可供营销员分配的工资总额*营销平衡比例可供营销员分配的工资总额门店营销工资总额-岗位平衡基金-非营销岗位营销工资-导购员营销工资3.3.3营销平衡比例范围为30-100，门店根据实际情况自定，随门店营销考核方案报门店管理部审批后执行；新开门店启动营销的前1-2个月营销平衡比例确定为40%，第三个月30%，以后按成熟门店执行。3.4第三

58、次分配：门店将进行二次分配后的剩余部分按门店营销员相应的个人销售权重进行分配。 四、营销产品销售个人考核方案（高激励、低合作型）示范：4.1、适用范围：适用于毛利率、营销权重较同类门店偏低，推销感知满意度较高的门店。优点是对优秀员工激励强，能迅速拉升营销；缺点是控制不好的话，导致员工过度促销，影响口碑，员工之间竞争顾客影响和谐，此缺点可用调高营销平衡比例来适当控制，操作方法：4.1.1、门店将营销产品任务结合前三个月销售数据分解到个人，共代品种任务单列；非自营全包不下达任务。可根据情况将营销任务下达给导购员。4.1.2、营销任务不能高于公司任务的120。4.1.3、营销平衡比例确定为20-50

59、4.2、考核：4.2.1、以前三个月的销售为基数分别设置营销员、导购员销售提升奖各一名，奖励50元/人。4.2.2、导购员的提成比例不低于该类别提成60。4.2.3、销售记录由当班管理人员实行日核制，及时公布跟进，登记的销售数据如有弄虚作假，当天销售全部充公。4.2.4、计算公式：营销员营销提成工资（营销团队平均分配工资/门店营销员总人数）个人营销权重*可供营销员分配的工资总额*（1-营销平衡比例）五、其它规定：5.1、门店需要事前公布门店营销考核操作方案，且月中不能调整并在工资发放前公布营销员和其他岗位人员的营销提成工资分配明细、营销岗位平衡工资分配明细、各项营销奖罚。5.2、门店需于每月1

60、号下午五点前用统一格式报表上报门店按方案要求分配后的营销提成报表至营销组。 经营 管理 综合 其它门店营销品种销售考核办法编 号版次通用 衔接部门 临时编 制复 核审批 签发日 期日 期日 期日期 阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执 执行日期一、目的加强对门店营销品种的销售管理，激励员工做好产品营销二、范围公司各门店营销产品的销售考核三、任务制定原则4.1、任务确定时间4.1.1、新区域新开门店，开业第一个月不启动营销，只陈列竞争对手共有的营销品种。第二个月启动营销并下达考核任务，考核门店第一负责人； 4.1.2、成熟区域新开门店，开业启动营销并下达营销考核任务，考核门店第一