Kano分析技术在产品开发中的应用

1、 Kanoo分析技技术在产产品开发发中的应应用在进行行新产品品和服务务开发时时，设计计者往往往需要列列举出一一系列的的产品功功能属性性，以满满足现有有用户和和潜在用用户的各各种需求求。通常常，设计计者会进进行多种种复杂的的用户需需求研究究，以获获得尽量量丰富的的用户需需求清单单。然而而，当大大量的需需求摆在在面前时时，设计计者必然然会遇到到一个问问题：我我的最终终产品中中，应该该包含哪哪些功能能属性？有许多多种方法法可以帮帮助设计计者实现现筛选的的目的，比如，最简单单的是让让用户进进行排序序来进行行筛选。日本学学者Kaano教教授和他他的同事事们提出出了一种种分析技技术，被被称作KKanoo分

2、析技技术。KKanoo分析技技术是一一种简单单易行的的识别产产品属性性或者产产品功能能性概念念类别划划分的技技术，正正在被越越来越多多的产品品设计者者所应用用。 Kaano分分析技术术的理论论基础 KKanoo分析技技术起源源于赫兹兹伯格（Herrzbeerg）的双因因素理论论，也被被称作激激励保保健理论论（Mootivvatiionaal/HHygiieneetheeoryy，M-Hthheorry）。这一理理论是赫赫兹伯格格在研究究工作满满意度时时提出来来的。传传统的观观点认为为满意的的反面是是不满意意。但赫赫兹伯格格认为，满意与与不满意意并不是是或此或或彼、二二择一的的关系。满意的的反面

3、是是没有满满意，不不满意的的反面是是没有不不满。也也即令人人满意的的因素虽虽然被去去除，并并不一定定会导致致员工不不满意，同样，令人不不满意的的因素虽虽然被去去除，并并不一定定会导致致员工满满意。 为为此，赫赫兹伯格格区分出出了激励励因子和和保健因因子。赫赫兹伯格格的研究究发现： 1.成成就感、别人的的认同、责任、进步等等因素可可以归为为激励因因素，具具备这些些因素可可以令人人满足，但不具具备也不不致招人人不满。 2组组织政策策、管理理者的行行政措施施、监督督方式、工作条条件等因因素可以以归为保保健因素素，具备备这些因因素只能能使员工工不产生生不满情情绪，但但并不能能起到激激励的作作用。 一一

4、维属性性、必备备属性和和魅力属属性 Kaano将将赫兹伯伯格的理理论引入入到产品品质量管管理中来来。他指指出，对对于产品品而言，存在三三类属性性，如图图1所示示： 图1 KKanoo分析中中的属性性一维维属性（Onee-diimennsioonall）：与与客户满满意度线线性相关关的属性性被称作作“一维维属性”，这类类属性性性能的改改进将使使客户的的满意度度线性增增加。这这类属性性往往时时客户能能够了解解，而且且能够清清楚描述述出来的的。以电电脑为例例，对于于某些用用户而言言，CPPU的主主频的高高低往往往是一种种一维的的属性； 必备属属性(MMustt-bee)：这这一类属属性与客客户的满满

5、意度之之间不是是线性关关系。“必备属属性”是是使客户户满意所所必须具具备的。在这类类属性上上表现较较差，会会使得客客户不满满成指数数水平下下降，但但是在这这类属性性上表现现较好，并不会会带来满满意水平平的显著著增加。以电脑脑为例，对于某某些用户户而言，系统的的稳定性性往往是是一种必必备的属属性； 魅魅力属性性（Atttraactiive）：这一一类属性性与客户户满意度度成指数数关系。缺乏这这些属性性时，客客户不会会不满意意，但是是具有这这类属性性，则会会深受客客户喜爱爱。以电电脑为例例，对于于某些用用户而言言，具有有防水功功能的键键盘往往往是一种种魅力属属性。这这类属性性容易取取悦客户户，在产

6、产品使用用体验中中提供好好的因素素。许多多研究产产品创新新的专家家认为，那些知知道如何何识别取取悦客户户的属性性的公司司，注定定会取得得成功。 除了上上述三种种属性之之外，还还有一种种次要属属性或无无关属性性（Inndiffferrentt），指指那些无无论功能能表现如如何，对对满意度度都不会会有影响响的属性性。 Kaano分分析技术术应用示示例 1、用户数数据的采采集 在为为Kanno分析析进行数数据采集集时，往往往需要要询问被被访者一一组配对对客户需需求问题题。Kaano分分析的数数据采集集过程非非常简单单，但是是由于待待测试的的功能属属性往往往数量巨巨大，因因此会非非常占用用时间。表1描

7、描述了针针对某一一属性的的数据采采集格式式。 表11 Kaano分分析的数数据采集集问题 如果电脑脑拥有防防水键盘盘，您感感觉如何何？如果电脑脑没有防防水键盘盘，您感感觉如何何？1.我喜喜欢2.它理应应如此33.无所所谓4.我能忍忍受5.我不喜喜欢1.我喜喜欢2.它理应应如此33.无所所谓4.我能忍忍受5.我不喜喜欢针对对每一个个需求的的配对问问题，每每个被访访者可以以得到555种种可能的的回答组组合。研研究者可可以给每每一种回回答组合合一个合合适的分分类定义义。表22列举了了一种典典型的分分类方式式： 其中中： A魅力属属性 M必备属属性 O一维属属性 I次要属属性（无无关属性性） R与假设

8、设相反的的看法 QQ有问问题的回回答 表22Kanno分析析的一种种典型属属性分类类表 产品不提提供此功功能喜欢理应如此此无所谓能忍受不喜欢产品提供供此功能能喜欢QAAAO理应如此此RIIIM无所谓RIIIM能忍受RIIIM不喜欢RRRRQ产品品不提供供此功能能 喜欢理理应如此此无所谓谓能忍受受不喜欢欢 产品提提供此功功能喜欢欢QAAAAO 理理应如此此RIIIIM 无无所谓RRIIIIM 能忍忍受RIIIIMM 不喜欢欢RRRRRQ 所所有后期期的数据据分析，都将依依靠合理理的属性性分类表表来进行行。 2.Kanno分析析技术的的结果展展示 Kaano技技术的研研究者发发展出了了多种结结果展

9、示示方式。图2是是一种比比较直观观易用的的结果展展示方式式。在图图2中，我们可可以看到到，标有有1、22、10的的属性被被分散到到了各个个不同的的象限中中去。属属性越接接近左上上角（第第二象限限），如如图中的的属性55，越倾倾向于是是一种魅魅力属性性；属性性越接近近右下角角（第四四象限），如图图中的属属性6、7等，越倾向向于是一一种必备备属性。 图2 KKanoo分析的的一种结结果展示示方式除了了上述图图示化的的结果展展示之外外，还可可以利用用Kanno技术术的分类类结果，结合高高级统计计分析方方法，如如聚类分分析、对对应分析析等方法法，进行行市场细细分等深深入研究究。 Kaano分分析技术术

10、使用注注意事项项 在应用用Kanno技术术时，研研究者和和产品经经理必须须注意两两个问题题，即用用户的差差异性和和用户需需求的发发展性。 用户的的差异性性。不同同用户对对同一属属性的定定义可能能是不相相同的。对同一一属性而而言，有有些人可可能会认认为是魅魅力属性性，而另另外一些些人则可可能会认认为是必必备属性性。比如如手机的的彩信功功能，对对于传统统的以话话音为主主的用户户而言可可能是魅魅力属性性，甚至至是次要要（无关关）属性性；而对对于时尚尚的年轻轻人而言言，它可可能是一一个必备备的属性性。此时时，针对对全部用用户进行行Kanno分析析时可能能会面临临一定的的风险。因此，如果我我们已知知产品

11、有有着明确确的、不不同的细细分市场场，我们们应该针针对不同同细分市市场来分分别进行行数据分分析，判判断不同同细分市市场的需需求是否否有差异异；如果果我们不不清楚产产品的细细分市场场，我们们则可以以尝试应应用Kaano分分析的结结果来对对用户进进行需求求的市场场细分，以便对对不同的的细分市市场提供供不同功功能配置置的产品品。 用户户需求的的发展性性。同一一属性的的定义不不可能是是恒定不不变的。当某一一属性由由原来的的创新逐逐渐变成成为业界界的通用用标准时时，往往往相应地地，它会会从魅力力属性转转变为必必备属性性。电脑脑键盘的的防水功功能最初初出现时时，是一一个魅力力属性；但是从从目前市市场发展展来看，它可能能很快就就会从魅魅力属性性转变为为必备属属性。这这