9技术应答文件9.11交接方案

1、中国移动 2015-2018 年网络综合代维服务集中采购项目比选应答文件9.11 代维交接方案诺基亚通信网络科技服务2015 年 5 月目 录1.综合代维交接总体思路4诺基亚综合代维交接模式4综合代维交接涉及专业6综合代维交接总体流程6综合代维交接主要工作内容6综合代维现场交接主要关键点71.11.21.31.41.52.综合代维交接资源配置82.12.2交接期组织结构8交接期资源配置8综合代维团队组建方式92.2.12.2.22.2.32.2.4配备管理9配置方案9诺基亚交接期交接期其它资源配置11综合代维总体交接计划及措施123.3.1交接准备工作123.1.13.1.2与移动用户的沟通及

2、准备12联合交接组织12交接总体计划133.23.33.43.53.6交接议16代维工作交接16代维演练和并行16沟通汇报机制16专业交接17项目到位17工器具和车辆到位17交接实施184.4.14.24.34.3.14.3.24.3.34.3.5交接. 18资源交接18现场核查交接20代维演练和并行实施204.44.5沟通汇报机制21交接重点及解决办法22直放站室分 WLAN 专业交接235.5.15.25.3项目到位23工器具和车辆到位23直放站室分 WLAN 交接实施235.3.15.3.25.3.34.3.5交接. 23直放站室分 WLAN 资源交接24现场核查交接25代维演练和并行实

3、施25沟通汇报机制25交接重点及解决办法265.45.5传输线路专业交接276.项目到位276.1工器具和车辆到位27传输线路交接实施276.26.36.3.16.3.26.3.36.3.4交接. 27资源交接28现场核查交接29代维演练和并行实施296.46.5沟通汇报机制30交接重难点及解决办法30集客专业交接327.7.17.27.3项目到位32工器具和车辆到位32集客专业交接实施327.3.17.3.27.3.37.3.4交接. 32集客资源交接33集客现场核查交接35代维演练和并行实施357.47.5沟通汇报机制35交接重难点及解决办法36家客专业交接378.项目到位37工器具和车辆

4、到位37家客专业交接实施388.18.28.3. 388.3.18.3.28.3.38.3.4交接家客资源交接38家客现场核查交接40代维演练和并行实施41沟通汇报机制41交接重难点及解决办法428.48.59. 交接特别保障预案43交接完毕责任转移43交接完毕责任转移43代维交接总结会议43交接遗留问题的责任划分43交接主要风险及应急措施4410.10.110.210.311.11.1.111.1.211.1.3交接注意事项44配置风险分析44配置风险规避45诺基亚综合代维交接案例4512.1. 综合代维交接总体思路诺基亚在通知中标后一周内交接资源到位，在移动省公司的总体部署下，诺基亚建议根

5、据地市现状和特点组织实施交接工作，按代维专业进行纵向管控交接质量，按区县进行横向管控交接进度，保证1.1 诺基亚综合代维交接模式工作和网络质量的平稳过渡。诺基亚在全球丰富的综合代维项目交接案例经验基础上，总结综合代维项目交接模式，即运维迁移（transition）模型，指导综合代维项目平滑交接，诺基亚团队快速熟悉网络情况，确保移动网络平稳运行。诺基亚在业内拥有最丰富的运维业务迁移经验，诺基亚将根据实际需求，制定运维迁移计划：移动的综合代维诺基亚在运维迁移过程中，通过诺基亚特有的迁移指导手册（handbook）和撑团队，确保运维迁移期的网络平稳运行。支指导手册：周密实用的调研方法和模板全面的评估

6、和方法详尽的操作步骤和计划安排特有的风险预估与预防基于实践，不断丰富支撑：专注迁移，经验丰富 注重现场与总部的沟通项目管理团队以 handbook 提供的方法和模板为基础，根据迁移项目特点定制现状调研和评估方案。以完备的迁移方案和计划为基础，快速平稳的完成运维迁移，运维迁移以稳定运行为目标。网络运维工作无缝衔接运营商的全力支持与原代维服务厂商的密切配合诺基亚的团体投入快速熟悉网络设备及流程规程必要的成本投入稳定稳定运行网络指标平稳降低对前台部门的影响合理安置原代维服务厂商的合理安置原代维的合理安置和培训新引入厂家及的纪律及培训避免潜在风险迁移并行期的回滚计划突发事件的控制和处理规则网络应急考虑

7、1.2 综合代维交接涉及专业此次交接涉及专业为家庭宽带。设备及配套、直放站室分及WLAN、传输线路、专线、1.3综合代维交接总体流程交接完毕，遗留问题处理交接准备现场交接实施并行责任转移1.4综合代维交接主要工作内容情况：提前调研地市的总体情况，熟悉移动的工作流程、模板和考核关注内容；当地的厂家代维情况；重难点等。同时也对驻点设置、车辆租赁及费用情况、人力资源的招聘及成本等工作，为承接移动综合代维工作打下坚实的基础；组织设置：诺基亚建议移动、诺基亚及原代维厂商共同组建移动综合代维交接组织机构，划分各参与方的分工界面和职责划分；配置：诺基亚并将提供综合代维充分考虑区域内原有熟悉当地资源的动导致的

8、网络不稳定。管理和技术骨干进行全面支撑，同时的稳定过渡，从而减少因交接变驻点设置：诺基亚承诺在中标同时开展驻地建设工作，在移动用户的确认和认可下，诺基亚驻地建设和装修过程与交接工作同步开展，以诺基亚驻地标准化建设为蓝本，在交接期结束前确保完成各片区驻点办公场所的搭建；车辆配置：诺基亚通过车辆调配、购置、租赁等方式完成车辆配置以满足综合代维工作的开展。工器具配置：诺基亚将同移动及原积极协调沟通，对所需的工器具、仪器仪表进行检查、调配和购置，及时按合同要求配备各类仪表工器具保证作的正常开展。工设备资产交接：按资产条码上站核对清点资产，及时和更新资产管理系统信息。备件交接：仓库现场清点核对备件，遗失

9、和损毁应做备案并签字。资料交接：诺基亚按照特定的资料交接模板，委派丰富交接经验的各专业积极参与交接工作，保证各项资料的及时完整掌握，从而尽量缩短交接过渡期，使整个工作平稳进行。业主关系：诺基亚建议移动出具业主告知函模版，在上站交接时通知业主联系变更信息，同时收集更新业主、租赁费和电费信息。交接：上站交接后，机房也同时进行交接由诺基亚进行保管。1.5 综合代维现场交接主要关键点分工资料移交站点信息移交实物移交设 备及配套移交详细准确地址，站点位置图，相关业主供电 的 ，基站机房信息表资料、动力配套资料、传输设备资料等配套设备运行情况、型号、数量，周边设施情况， 站点安全隐患， 电费及缴纳情况，敏

10、感站点信息站点内设备明细、设备型号，载频、电源模块数量、电源模块数量，天馈部分天线数量、数量，站点内设备运行情况、发电机的型号、功率运行情况，清查站点或机房、资产条码对应情况等等。直放站室分 WLAN移交直放站、室分、WLAN 设备信息资料；资源信息资料、资产信息资 料、等等设备位置资料、图纸资料等等站点、备件等等传输线路移交传输线路资料、维护图纸、用光缆、接头盒、交接箱及光交箱前期网络或线路的安全隐患点、线路路由以及相关 资料传输设备运行情况，DDF，光交箱现场确认、三盯现场现场移交等集客家客移交家庭宽带、集客专线设备、线路详细准确地 址，安装位置图，相关业主供电的联系方式，清查相关设备型号

11、、数量，光缆、电缆长度及纤芯使用表，周边环境情况， 存在隐患，站点信息、用户资料信息等等集客家宽备件、材料使用情况等2. 综合代维交接资源配置2.1交接期组织结构各交接各岗位职责如下：省级负责：负责所有地区交接的进度和质量的监督、考核和总协调；地市负责：负责指定区县内综合代维的交接进度和质量的监督、考核、协调以及人员、物资的调配；向市级机构上报综合代维交接进度和问题；各专业：负责指定区县内各专业交接具体计划的制定和、安排具体交接、检查监督各组交接进度和质量、考核各组交接情况、向地区总日交接进度和问题；汇报每应急保障小组：负责移动代维交接期间的通信保障工作。各专业组长：带领组员进行现场交接，严格

12、执行交接计划，报交接进度和问题。向本专业汇2.2 交接期资源配置诺基亚交接配置数量按1个月交接期能完成实际网络规模份额进行配置，并确保在1个月内按要求配置所有。2.2.1 综合代维团队组建方式代维业务开展通常分为筹备、交接、运行三个阶段，代维团队的组建是贯穿上述三个阶段一项长期工作。诺基亚根据移动综合代维项目的特点和实际需要，采用项目部及管理中心采用诺基亚代维资源，区域中心采用与原有代维厂家合作和本地新招相结合的方式，灵活运用多种方式，完成代维团队的组建，确保利交接和平稳运行。移动综合代维项目的顺2.2.2 诺基亚配备管理诺基亚充分利用诺基亚资源，调入管理和技术骨干；引进熟悉本地网络的技术和管

13、理人员；充分利用诺基亚现场支持资源； 合理进行资源配置，“新老”搭配，充分发挥“传，帮，带”作用；充分利用本地化管理优势，确保稳定。管理的进驻整个管理团队根据预期的安排前往代维区域与项目经理会面并商谈、安排工作；并在当地移动主管部门的安排下召开交接会议，确定交接计划。管理主要来源是从诺基亚其他省部门调配；从本公司工程部部门抽调，同时也会与地市沟通，确定合适的主要技术骨干的进驻加入。技术骨干必须对的流程很了解，有参与工作的经验。的来源是从其他省维护部抽调一部分；从本公司工程部抽调一部分；同时与原代维商沟通，争取整合他的技术骨干。技术骨干包括专业技术，资源录入、队长、机线组长。普通员的调配普通员的

14、调配考虑到平稳过渡，同时考虑到社会影响、公司的运营的成本等。首选采取的方式是当地招聘的方式，将原有代维公司的吸收合并，实现本地化管理的模式。当然，诺基亚将预设好应急团队，必要时从代维区域的施工力量、代维区域周边的2.2.3 交接期、施工力量抽调配置方案支撑。为保证移交质量，诺基亚及配套、直放站室分WLAN、传输线路、集客家客各专业的交接队伍，每队不少于3人进行交接队伍配置，原代维公司至少每队出1人负责交接工作，车辆安排由移动公司、诺基亚、原代维公司商讨制定。1周内，诺基亚所有交接到位。1个月内，诺基亚按要求配齐所有。交接配置岗位说明如下：区域机构职位人数说明省级质量控制组交接管理项目经理1专职

15、，由项目副经理作为B 角项目副经理1，并作为项目经理B 角管理中心组管理中心经理1专职，负责各区域交接组的管理、协调工作，负责各管理中心的建立、资源调配、审核、技术 应急、质量分析等工作组无线主管1专职，含宏站、室内覆盖专业，负责无线专业资源交接及隐患确认和申报工作线路主管1专职，含光缆、电缆线路专业，负责线路专业资源交接及隐患确认和申报工作集客/家客主管1专职，含大客户、公众客户装拆移维专业，负责集客/家客专业资源交接及隐患确认和申报工作资源管理组资源管理主管1专职，负责网络资源交接、驻点、备件等交接工作资源管理员若干专职，负责网络资源交接、驻点、备件等交接工作安全保障组安全主管1专职，负责

16、安全措施制定和 ，安全生产管理和安全生产管理制度执行情况的监督和检查，组织安全生产教育和培训工作IT 部署组信息主管1专职，负责信息措施制定和及 BOOST 系统的部署和审核、系统账号交接等工作公共关系组服务主管1专职，负责物业关系、等交接工作地市级交接组交接管理区域经理1专职，负责本区域的交接管理工作区域副经理1作为区域经理B 角，由班组长兼任交接组交接组组长1，负责交接组的管理工作交接队队长若干专职，负责设备专业的交接工作交接队队员若干专职，负责设备专业的交接工作室分 WLAN交接组室分 WLAN 交接组组长1，负责室分 WLAN 交接组的管理工作交接队队长若干专职，负责室分 WLAN 专

17、业的交接工作交接队队员若干专职，负责室分 WLAN 专业的交接工作线路交接组线路交接组组长1，负责线路交接组的管理工作交接队队长若干专职，负责线路专业的交接工作交接队队员若专职，负责线路专业的交接工作2.2.4 交接期其它资源配置其它交接资源配置，如车辆，工器具，等交接资源，参考交接数量进行配置，确保满接工作的正常开展。驻点到位项目经理安排好各个地市的临时驻地，安排好衣食住行，满足管理团队及技术骨干到位的后勤保障；也同时保证料）。可尽早投入并行的工作及细节调研（根据台帐资临时驻地的选址原则：1、靠近原代维驻点；2、住宿条件配备齐全；3、环境安全，网络齐备。车辆到位临时车辆到位前期先从代维区域及

18、邻近区域车，提高工作效率。长期维保车辆到位部调配车辆或租用一定的当地车辆作为团队的用交接时间紧，长期维保车辆首先考虑原代维车辆的吸收，缩短认站上站的难度，提高故障抢修的及时率；另优先选取当地大型汽车租赁合作，签订首期合同，投入工复作，在日后的工作中再做调整。车辆到位后，提交租车的信息表，的印件，车辆行驶证复印件存档。根据需求和实际，分配车辆到各个驻地。工器具到位根据预先设定的工器具调配计划及调动公司相关资源，从原代维租用，首先要满足前期工作需求，确保交接及日常工作做好。根据预先设定的仪表调配计划及调动公司其他仪表资源（合作、仪表厂商等等）；工作做好。从原代维租用；首先要满足前期工作需求，确保交

19、接及日常仪表在使用上需注意合理调配，相互交替使用。同时，如存在部分或有急需工器具，诺基亚将当地采购，确保满足需求。干集客交接组集客交接组组长1专职，负责集客组的管理工作，并兼任区域中心技术主管交接队队长若干专职，负责负责客户专业的交接工作交接队队员若干专职，负责负责客户专业的交接工作家客交接组家客交接组组长1专职，负责家客交接组的管理工作交接队队长若干专职，负责客户专业的交接工作交接队队员若干专职，负责客户专业的交接工作3. 综合代维总体交接计划及措施3.1 交接准备工作3.1.1 与移动用户的沟通及准备为了更好的执行移动综合代维项目，诺基亚调研代维区域的总体情况，熟悉安徽移动代维的工作流程、

20、模板和考核关注内容；当地的综合代维厂家代维情况；综合代维重难点等。同时也对驻点设置、车辆租赁及费用情况、人力资源的招聘及成本等工作，为承接移动综合代维工作打下坚实的基础。 诺基亚到移动代维区域分公司进行了现场调研，与各专业主管进行交流，并制定交接相关方案、制度及模板：3.1.2 联合交接组织建立联合交接工作组是确保代维交接的先决条件。在实际代维工作展开之前，必需建立联合交接组织：移动交接小组组成：组长（建议由主管运维副总担任），副组长（建议由网络部（建议由业务骨干担任）。担任），组员职责：协调交接双方制定代维交接工作计划书，制定各交接具体原则,指导对交接联合工作组接口,指导地市交接项目组的工作

21、。诺基亚交接小组及目标,组成：由诺基亚项目管理团队，和合作方的相关及骨干组成。职责：按照移交工作计划及安排履行相关移交工作，配合交接期内代维抢修工作。原代维公司交接小组组成：由原代维公司的相关及骨干组成。职责：按照作。建立移交工作计划及安排履行相关移交工作，负责处理交接期内代维抢修工，并建立沟通机制。相关交接工作相关示意如下：3.2 交接总体计划假设接起始日期为 2015 年 7 月 1 日，各专业交接期为 1 个月。可根据实际情况进行调整。总体综合代维交接进度计划表如下，对交接进行了 WBS 分解：综合代维交接进度计划表序号工作内容开始时间完成时间责任人说明完成备单位姓名职务办公移动邮箱移动

22、诺基亚原代维公司情况注1确定综合代维交接方案2015-7-12015-7-3公司主管部门1.1诺基亚项目管理团队到位2015-7-12015-7-3公司主管部门1.2确定交付方案2015-7-12015-7-8公司主管部门1.3代维交接议2015-7-32015-7-5移动、诺基亚、原代维公司2确定交接方案2015-7-52015-7-9移动、诺基亚2.1组建联合交接工作组2015-7-32015-7-5移动、诺基亚、原代维公司2.2签署交接协议2015-7-52015-7-9移动、诺基亚、原代维公司2.3诺基亚交接团队到位2015-7-12015-7-5项目经理负责整体统筹、区域经理负责区域

23、实施3诺基亚交接与执行资源到位2015-7-12015-7-25项目经理3.1项目管理团队进驻2015-7-12015-7-3项目经理3.1.1交接组长、交接组员、专业技术主管进驻2015-7-12015-7-5项目经理3.1.2驻点到位2015-7-12015-7-20项目经理3.1.3驻点各专业队长、技术骨干到位2015-7-12015-7-20区域经理3.1.4标书要求所有到位2015-7-12015-7-28项目经理3.1.5仪表工器具到位2015-7-42015-7-15区域经理3.1.6车辆到位2015-7-42015-7-15区域经理3.1.7驻点到位2015-7-42015-7

24、-15区域经理3.2原代维公司资源整合2015-7-12015-7-28区域经理3.2.1原代维公司线路整合2015-7-12015-7-28区域经理3.2.2原代维公司线路仪表工器具整合2015-7-42015-7-15区域经理3.2.3原代维公司线路车辆整合2015-7-42015-7-15区域经理4工作交接2015-7-42015-7-30项目经理4.1移动派单工作对接2015-7-42015-7-15项目经理4.1.1建立交接期间 7*24 小时值班制度和值班排班2015-7-32015-7-5项目经理4.1.2熟悉移动派单流程2015-7-52015-7-8传输线路技术主管4.1.3

25、实施工单演练2015-7-92015-7-15传输线路技术主管4.2线路专业工作交接2015-7-42015-7-30专业4.2.1网络资料移交2015-7-42015-7-10传输线路技术主管4.2.2移交2015-7-42015-7-10传输线路技术主管4.2.3备件备品移交2015-7-42015-7-15传输线路技术主管4.2.4业主关系移交2015-7-42015-7-15驻点4.2.5其他资源移交2015-7-42015-7-15驻点4.2.6资源资料核查2015-7-42015-7-25驻点4.2.7代维工作日报2015-7-42015-7-25驻点4.2.8实施代维工作演练20

26、15-7-262015-7-30传输线路技术主管4.2.9实施并行2015-7-262015-7-30传输线路技术主管4.3专业工作交接2015-7-42015-7-30专业4.3.1网络资料移交2015-7-42015-7-10技术主管4.3.2移交2015-7-42015-7-10技术主管4.3.3备件备品移交2015-7-42015-7-15技术主管4.3.4业主关系移交2015-7-42015-7-15驻点4.3.5其他资源移交2015-7-42015-7-15驻点4.3.6资源资料核查2015-7-42015-7-25驻点4.3.7代维工作日报2015-7-42015-7-25驻点4

27、.3.8实施代维工作演练2015-7-262015-7-30技术主管4.3.9实施并行2015-7-262015-7-30技术主管4.4直放站室分 WLAN 专业工作交接2015-7-42015-7-30直放站室分 WLAN 负责人4.4.1网络资料移交2015-7-42015-7-10直放站室分WLAN 主管4.4.2移交2015-7-42015-7-10直放站室分WLAN 主管4.4.3备件备品移交2015-7-42015-7-15直放站室分WLAN 主管4.4.4业主关系移交2015-7-42015-7-15驻点4.4.5其他资源移交2015-7-42015-7-15驻点4.4.6资源资

28、料核查2015-7-42015-7-25驻点4.4.7代维工作交接备忘录2015-7-42015-7-25直放站室分3.3 交接议需要在移动的支持下，召开交接议，就交接期间的各项工作进行充分沟通,拟定详细的交接方案、交接接口人、问题解决办法，并签署以实现有理有据、有序平稳的交接过渡。交接协议和备忘录，3.4 代维工作交接资料的交接的交接备件备品的交接WLAN 主管4.4.8实施代维工作演练2015-7-262015-7-30直放站室分WLAN 主管4.4.9实施并行2015-7-262015-7-30直放站室分WLAN 主管4.5集客家客专业工作交接2015-7-42015-7-30集客负责人

29、4.5.1网络资料移交2015-7-42015-7-10集客主管4.5.2移交2015-7-42015-7-10集客主管4.5.3备件备品移交2015-7-42015-7-15集客主管4.5.4业主关系移交2015-7-42015-7-15驻点4.5.5其他资源移交2015-7-42015-7-15驻点4.5.6资源资料核查2015-7-42015-7-25驻点4.5.7代维工作交接备忘录2015-7-42015-7-25集客主管4.5.8实施代维工作演练2015-7-262015-7-30集客主管4.5.9实施并行2015-7-262015-7-30集客主管5交接完毕责任转移2015-7-2

30、92015-7-30项目经理负责整体统筹5.1代维交接总结会议2015-7-292015-7-30移动、新老代维项目经理5.2交接遗留问题的责任划分2015-7-292015-7-30移动、新老代维项目经理6沟通汇报机制建立与运行2015-7-42015-7-30项目经理统筹6.1日例会、日报项目经理统筹6.2周例会、周报每周五每周五项目经理统筹6.3不定期沟通协调会议按需按需项目经理统筹其他资源交接交接的内容详见各个专业的交接方案。交接需按照资源逐一核对，签字确认；资源转移至新代维的仓储。3.5 代维演练和并行组织代维工作演练，熟悉移动各种流程和工作开展，对演练中存在进行及时纠正，确保平稳交

31、接和良好的网络性能。实现从原来松散、低效的代维结构向集中化、高效的代维模式和流程转变。做好职责分工和安排，明确各自的工作任务；将接收队伍分为和现场队伍两部分，分别负责主要负责各种支撑和现场、抢修工作的跟进处理。其中和接收工作，现场队伍主要负责资源、台帐的的管控、现场巡检、故障抢修、用户申告、配合各专业中心等各项工作，将前工作有机的结合起来，做到全面彻底的试运行。诺基亚在运行一周后召开全体会议，针对排优化，使得交接工作更加精细化。和流程上的缺漏进行梳理，并安以形式向移动各级和相关部门汇报运行情况。3.6 沟通汇报机制各个交接小组碰头会每天下班后，利用 20 分钟时间开交接总结会，各交接小组要求对

32、本天交接事情做详细总结，对存在提出解决办法，需要移动公司出面协调的，用邮件方式发给移动相关。根据昨天的进度，对当天的工作作详细的安排，严格按照总的计划表实施。各个交接小组提交日报诺基亚各个交接组计划于小组。17：30 按移动要求的模板提交日报到联合交接小组主要：项目经理、区域经理、移动公司相关专业。交接日报模板可参考下表：周会（参与方：管理和交接骨干）每周五下午 3 点在移动公司召开周会，主要内容：总结本周的交接工作；总结存在，并给出解决方法；总结交接工作中存在，需要移动协调事情用邮件方式发给移动相关，需要本公司项目经理解决的，项目经理现场给予解决。不定期沟通协调会议（参与方：管理和交接骨干）

33、日期序号工作内容进展情况存在问题原代维商需要协调的事情1234根据项目交接实际情况，有必要时随时组织利进行。沟通协调会议，以确保各项交接工作顺4.专业交接4.1 项目到位A、在中标通知后一周内，及配套专业交接组长和组员基本到位，每个驻点至少 2名到位；B、在中标通知后两周内，驻点和专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成第一批吸收。经过前期与代维区域客户了解， 现有代维公司90%左右都是本地，而且很多都是从前代维商吸收而来，所以在以吸收。C、在中标通知后三周内，项目经理和移动客户的支持下，相信很多技术都可专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成绝大部分如果经过与原吸收。的洽谈之后，还有缺口，在

34、继续加大原代维商的力度同时，采取本地化招聘和外地调入结合的方式，力争在交接完成后确保项目到位。4.2 工器具和车辆到位结合该专业的工器具需求，已和缺口情况，将主要采取以下方式解决：A.B.C.工器具主要采取外地调入和当地采购方式解决；车辆主要采用当地租用方式，如果有需要也可以采取采购；可以采购原代维公司部分工器具；4.3交接实施4.3.1交接综合代维交接的组织，就交接期间的各项工作进行充分沟通,拟定详细的地市交接方案、交接接口人、问题解决办法，并签署备忘录，以实现有理有据、有序平稳的交接过渡。参与：移动网络部相关；诺基亚省项目经理、专业主管；原代维商项目经理，专业主管和骨干。的成果明确交接方案

35、，交接的相关要求，确定交接的方式明确交接接口人及交接物，由地市公司和原代维公司提供签订备忘录，备忘录的关键内容明确并行期的双方的分工界面即职责划分。在交接前，责任均由原代维负责；交接后开始并行，工单派往新、旧代维的调度员，就是工单双发；对于本次交接过程中遗留、不齐全或不具备的情况与物资、以及其它未尽事宜应建立汇报制度签字确认，并根据实际提交情况后续持续跟进。有效的汇报制度是确保交接成功的关键。4.3.2资源交接关键方法：划分区域，分区域移交；同时将资料、一起移交，方便派员上站验证和资产的交接（的正确性、站点设备的完整性、电路标示的清晰性、及其他问题），拍照存档。台帐及相关文档资料交接一站一档（

36、1）竣工技术文本（包括施工、监理等）、设备厂家、设备配置、配套情况、（2）设备台帐（等），包括设备（3）（，包括业主，包括）、进站说明等）（4）站点信息（2. 隐患台帐（地址、塔桅情况、机房、资产情况等）机房租赁相关手续，代交水电费、物管费、房租等信息。交接后按照如下格式填写交接，签字确认：XX 移动交维单（GSM/TD/LTE 宏站）站点基础信息县、区归属站名站号站点类 型：GT L G/TG/L T/L G/T/L详细地址经/纬度经度：117.041926纬度：36.70462类型：特殊通配 17 期房源类型租赁面积楼层机房结构租赁类型：房屋土地设备类型(900)例如：诺基亚 GSMTD例

37、如：诺基亚设备类型(1800)例如：诺基亚 GSM TD/LTE例如：诺基亚天线高度2G:/3G:/4G:/天线型号/数量900M/2 付，1800M/2 付天线方位角2G:/3G:/4G:/天线俯仰角2G:/3G:/4G:/铁塔类型抱杆/铁塔高度传输方例如：SDHB.交接其他进行逐点的交接；交接。移交后，根据移交的相关资料，制定设备点交接计划表，并安排上设备点进行资产交接。全部设备点必须填写登记表；到设备点必须对到设备进行拍照。备件备品等其他资源交接制定备品备件移交模板，对实物进行清点，并确定板件的好坏、性能情况，签字确认。关键方法：在这些资源移交前确定驻点，安排好仓管安保并负责验证物品的完

38、整性，拍照存档。，对移交的物品登记入库，4.3.3 现场核查交接首先制定重点难点站点交接，优先进行交接。式业主联系人/号码业主电力联系人/号码是否直供电是用电信息三相四线/单相 电表读数机房内表：0外表读数：0用电接口位置结算位置配套设备开关电源型号/规格通力环48V/300A模块型号/数量50A/6 块电池型号/组数动环设备空调型号/规格其他设备名称对端名称对端业主存在问题其他说明(应包含隐患说明)：移交方：日期：年月日接收方：日期：年月日片区经理：日期：年月日部门主管：日期：年月日根据计划表进行每个网络设备逐点交接，严格按照（每个点的设备资产登记表进行清点交接，每个点的全部设备必须填写在资

39、产移交，移交字确认；需要签到设备点必须对到设备进行拍照，要求：1、拍摄现场；2、拍摄外部环境；3、拍摄环境；4、拍摄问题设备情况。查看是否有遗留问题，如果有遗留问题，并明责限时解决，签字确认。4.3.4交接的：安排每个驻点专业本区域设备总数的 20%进行现场核对，如果准确建议率90%，将扩大比例为总数的 50%，如果准确率还90%，协调原代维配合各个驻点区域进行逐点核查，直至核查完所有站点资料，原代维才可以退出。4.3.5代维演练和并行实施组织代维工作演练，熟悉移动各种流程和工作开展，对演练中存在进行及时纠正，确保平稳交接和良好的网络性能。实现从原来松散、低效的代维结构向集中化、高效的代维模式

40、和流程转变。在交接的过程中，做好职责分工和安排，明确各自的工作任务；将接收队伍分为和现场两部分，分别负责支撑和现场、抢修工作的跟进处理。其中队伍主要负责各种资源、台帐的和接收工作，现场队伍主要负责的管控、现场巡检、故障抢修、用户申告、配合各专业中心等各项工作，将前有机的结合起来，做到全面彻底的试运行。工作根据负责区域台帐，将诺基亚应急队长的中心的站点相对应，以确保在运行的当天就可以提供给台帐进行报障。和与移动运维，使其可按照更新后的诺基亚运行一周后召开全体会议，针对优化，使得交接工作更佳精细化。和流程上的缺漏进行梳理，并安排同 况。移动网络部相关主管沟通，以形式向移动相关部门汇报运行情4.4

41、沟通汇报机制各个交接小组碰头会每天下班后，利用 20 分钟时间开交接总结会，各交接小组要求对本天交接事情做详细总结，对存在提出解决办法，需要移动公司出面协调的，用邮件方式发给移动相关。根据昨天的进度，对当天的工作作详细的安排，严格按照总的计划表实施。各个交接小组提交日报诺基亚各个交接组计划于小组。17：30 按移动要求的模板提交日报到联合交接小组主要：项目经理、区域经理、移动公司相关专业。交接日报模板可参考下表：日期序号工作内容进展情况存在问题原代维商需要协调的事周会（参与方为：管理和交接骨干）每周五下午 3 点在移动公司召开周会，主要内容：总结本周的交接工作；总结存在，并给出解决方法；总结交

42、接工作中存在，需要移动协调事情用邮件方式发给移动相关，需要本公司项目经理解决的，项目经理现场给予解决。不定期沟通协调会议（参与方为：根据项目交接实际情况，有必要时随时组织利进行。管理和交接骨干）沟通协调会议，以确保各项交接工作顺4.5 交接重点及解决办法、工器具、车辆如何解决？：A、在中标通知后一周内，至少 2 名技术骨干到位；、室分、配套专业交接组长和组员基本到位，每个驻点B、在中标通知后三周内，项目经理和、室分主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成第一批吸收。经过前期与代维区域客户了解， 现有代维公司90%左右都是本地，而且很多都是从前代维商吸收而来，所以在吸收。C、在中标通知后一月内，项目

43、经理和移动客户的支持下，相信很技术都可以、室分、塔桅专业专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成绝大部分吸收。如果经过与原的洽谈之后，还有缺口，在继续加大原代维商的力度的到位。同时，采取本地化招聘和外地调入结合的方式，力争在交接完成确保项目车辆和工器具：结合该专业的工器具需求，已和缺口情况，将主要采取以下方式解决：A、工器具主要采取外地调入和当地采购方式解决B、车辆主要采用当地租用方式，如果有需要也可以采取采购； C、可以采购原代维公司部分工器具。如何保证基础资料准确性？解决办法：资料移交到公司后，安排驻点区域代维进行现场。每个驻点总数的 20%，如果准确率90%，建议扩大比例，比例为总数的5

44、0%，如果准确率还90%，协调原代维配合我方进行逐点核查，直至核查完所有站点资料，原代维才可以退出。情业主/客户关系怎样维系？解决办法：移动城区机房租赁较多，业主关系维系是重难点，业主关系维系的好坏，直接决定是否能顺利进入机房，同时也影响排障时间。根据移交的各业主、物业信息，进行信息汇总，建立业主、物业，细化业主、物业维系工作。将相关信息制定业主拜访计划，根据工作需要，定期进提交给维系，配合业主、物业维系行业主和客户拜访，实现客户关系移交。提高素质，规范举止行为，不和业主/客户发生。加强与业主的沟通，提高物业业主满意度。从而实现业主、物业客户关系完全、顺利移交。业主、物业主要包括：大客户：物业

45、公市场形象，创造忠诚的客户群体是诺基亚的重要义务； 房所在地的物业管理机构或光电缆通过的其他物业管理；市政电力：租用电力的管道和杆线；各类业主关系等；5. 直放站室分 WLAN 专业交接5.1 项目到位A、在中标通知后一周内，直放站室分 WLAN 专业交接组长和组员基本到位，每个驻点至少 2 名到位；B、在中标通知后两周内，驻点和专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成第一批吸收。经过前期与代维区域客户了解， 现有代维公司90%左右都是本地，而且很多都是从前代维商吸收而来，所以在以吸收。移动客户的支持下，相信很多技术都可C、在中标通知后三周内，项目经理和直放站室分 WLAN 专业主管完成与原代

46、维商技术人员洽谈吸收，完成绝大部分吸收。如果经过与原的洽谈之后，还有缺口，在继续加大原代维商的力度同时，采取本地化招聘和外地调入结合的方式，力争在交接完成后确保项目到位。5.2 工器具和车辆到位结合该专业的工器具需求，已和缺口情况，将主要采取以下方式解决：D.E.F.工器具主要采取外地调入和当地采购方式解决；车辆主要采用当地租用方式，如果有需要也可以采取采购；可以采购原代维公司部分工器具；5.3 直放站室分 WLAN 交接实施5.3.1 交接综合代维交接的组织，就交接期间的各项工作进行充分沟通,拟定详细的地市交接方案、交接接口人、问题解决办法，并签署备忘录，以实现有理有据、有序平稳的交接过渡。

47、参与：移动网络部相关；诺基亚省项目经理、专业主管；原代维商项目经理，专业主管和骨干。的成果明确交接方案，交接的相关要求，确定交接的方式明确交接接口人及交接物，由地市公司和原代维公司提供签订备忘录，备忘录的关键内容明确并行期的双方的分工界面即职责划分。在交接前，责任均由原代维负责；交接后开始并行，工单派往新、旧代维的调度员，就是工单双发；对于本次交接过程中遗留、不齐全或不具备的情况与物资、以及其它未尽事宜应建立汇报制度签字确认，并根据实际提交情况后续持续跟进。有效的汇报制度是确保交接成功的关键。5.3.2 直放站室分 WLAN 资源交接关键方法：划分区域，分区域移交；同时将资料、一起移交，方便派

48、员上站验证和资产的交接（的正确性、站点设备的完整性、电路标示的清晰性、及其他问题），拍照存档。A. 台帐及相关文档资料交接3. 一站一档（1）竣工技术文本（包括施工、监理等）、设备厂家、设备配置、配套情况、（2）设备台帐（等），包括设备（3）（，包括业主、进站说明等）（4）站点信息（4. 隐患台帐（，包括站址、塔桅情况、机房）、资产情况等）机房租赁相关手续，代交水电费、物管费、房租等信息。交接后按照如下格式填写交接，签字确认：B.交接直放站室分 WLAN进行逐点的交接；其他交接。移交后，根据移交的相关资料，制定设备点交接计划表，并安排上设备点进行资产交接。全部设备点必须填写登记表；到设备点必须

49、对到设备进行拍照。备件备品等其他资源交接制定备品备件移交模板，对实物进行清点，并确定板件的好坏、性能情况，签字确认。关键方法：在这些资源移交前确定驻点，安排好仓管安保并负责验证物品的完整性，拍照存档。，对移交的物品登记入库，5.3.3 现场核查交接首先制定重点难点站点交接，优先进行上点交接。根据计划表进行每个网络设备逐点交接，严格按照（每个点的设备资产登记表进行清点交接，每个点的全部设备必须填写在资产移交，移交字确认；需要签到设备点必须对到设备进行拍照，要求：1、拍摄现场；2、拍摄外部环境；3、拍摄环境；4、拍摄问题设备情况。查看是否有遗留问题，如果有遗留问题，并明责限时解决，签字确认。4.3

50、.4交接的：每个驻点专业安排本区域设备总数的 20%进行现场核对，如果准确率90%，将扩大比例为总数的 50%，如果准确率还90%，建议协调原代维配合各个驻点区域进行逐点核查，直至核查完所有站点资料，原代维才可以退出。4.3.5代维演练和并行实施组织代维工作演练，熟悉移动各种流程和工作开展，对演练中存在进行及时纠正，确保平稳交接和良好的网络性能。实现从原来松散、低效的代维结构向集中化、高效的代维模式和流程转变。在交接的过程中，做好职责分工和安排，明确各自的工作任务；将接收队伍分为和现场两部分，分别负责支撑和现场、抢修工作的跟进处理。其中队伍主要负责各种资源、台帐的和接收工作，现场队伍主要负责的

51、管控、现场巡检、故障抢修、用户申告、配合各专业中心等各项工作，将前有机的结合起来，做到全面彻底的试运行。工作根据负责区域台帐，将诺基亚应急队长的中心的站点相对应，以确保在运行的当天就可以提供给台帐进行报障。和与移动运维，使其可按照更新后的诺基亚运行一周后召开全体会议，针对优化，使得交接工作更佳精细化。和流程上的缺漏进行梳理，并安排同 况。移动网络部相关主管沟通，以形式向移动相关部门汇报运行情5.4 沟通汇报机制各个交接小组碰头会每天下班后，利用 20 分钟时间开交接总结会，各交接小组要求对本天交接事情做详细总结，对存在提出解决办法，需要移动公司出面协调的，用邮件方式发给移动相关。根据昨天的进度

52、，对当天的工作作详细的安排，严格按照总的计划表实施。各个交接小组提交日报诺基亚各个交接组计划于小组。17：30 按移动要求的模板提交日报到联合交接小组主要：项目经理、区域经理、移动公司相关专业。交接日报模板可参考下表：周会（参与方为：每周五下午 3 点在管理和交接骨干）移动公司召开周会，主要内容：总结本周的交接工作；总结存在，并给出解决方法；总结交接工作中存在，需要移动协调事情用邮件方式发给移动相关，需要本公司项目经理解决的，项目经理现场给予解决。不定期沟通协调会议（参与方为：根据项目交接实际情况，有必要时随时组织利进行。管理和交接骨干）沟通协调会议，以确保各项交接工作顺5.5 交接重点及解决

53、办法、工器具、车辆如何解决？：A、在中标通知后一周内，直放站室分 WLAN 专业交接组长和组员基本到位，每个驻点至少 2 名技术骨干到位；B、在中标通知后三周内，项目经理和直放站室分 WLAN 专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成第一批吸收。经过前期与代维区域客户了解， 现有代维公司90%左右都是本地，而且很多都是从前代维商吸收而来，所以在吸收。移动客户的支持下，相信很技术都可以C、在中标通知后一月内，项目经理和直放站室分 WLAN 专业主管完成与原代维商技术人员洽谈吸收，完成绝大部分吸收。如果经过与原的洽谈之后，还有缺口，在继续加大原代维商的力度的同时，采取本地化招聘和外地调入结合的方式

54、，力争在交接完成确保项目到位。车辆和工器具：结合该专业的工器具需求，已和缺口情况，将主要采取以下方式解决：日期序号工作内容进展情况存在问题原代维商需要协调的事情1234A、工器具主要采取外地调入和当地采购方式解决B、车辆主要采用当地租用方式，如果有需要也可以采取采购； C、可以采购原代维公司部分工器具。如何保证基础资料准确性？解决办法：资料移交到公司后，安排驻点区域代维进行现场。每个驻点总数的 20%，如果准确率90%，建议扩大比例，比例为总数的50%，如果准确率还90%，协调原代维配合我方进行逐点核查，直至核查完所有站点资料，原代维业主/客户关系怎样维系？才可以退出。解决办法：移动城区直放站

55、室分 WLAN 机房租赁较多，业主关系维系是重难点，业主关系维系的好坏，直接决定是否能顺利进入机房，同时也影响排障时间。根据移交的各业主、物业信息，进行信息汇总，建立业主、物业，细化业主、物业维系工制定业主拜访计划，根据工作。将相关信息提交给维系，配合业主、物业维系作需要，定期进行业主和客户拜访，实现客户关系移交。提高素质，规范举止行为，不和业主/ 客户发生。加强与业主的沟通，提高物业业主满意度。从而实现业主、物业客户关系完全、顺利移交。业主、物业主要包括：大客户：物业公市场形象，创造忠诚的客户群体是诺基亚的重要义务； 房所在地的物业管理机构或光电缆通过的其他物业管理；市政电力：租用电力的管道

56、和杆线；各类业主关系等；6. 传输线路专业交接6.1 项目到位解决措施：A、在中标通知后一周内，传输线路专业技术骨干基本到位，每个驻点至少 1 名技术骨干到位；B、在中标通知后两周内，区域中心经理和专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成第一批吸收。经过前期与代维区域客户了解， 现有代维公司90%左右都是本地，而且很多都是从前代维商吸收而来，所以在以吸收。移动客户的支持下，相信很多技术都可C、在中标通知后三周内，项目经理和管线专业主管完成与原代维商技术洽谈吸收，完成绝大部分如果经过与原吸收。的洽谈之后，还有缺口，在继续加大原代维商的游水力度同时，采取本地化招聘和外地调入结合的方式，力争在交接完

57、成后确保项目到位。6.2 工器具和车辆到位结合该专业的工器具需求，已和缺口情况，将主要采取以下方式解决：A、工器具主要采取外地调入和当地采购方式解决；B、车辆主要采用当地租用方式，如果有需要也可以采取采购； C、可以采购原代维公司部分工器具；6.3传输线路交接实施6.3.1交接项目的组织，就交接期间的各项工作进行充分沟通,拟定详细的地市交接方案、综合代维交接交接接口人、问题解决办法，并签署备忘录，以实现有理有据、有序平稳的交接过渡。参与：移动网络部相关；诺基亚省项目经理、专业主管；原代维商项目经理，专业主管和骨干。的成果明确交接方案，交接的相关要求，确定交接的方式明确交接接口人及交接物，由地市

58、公司和原代维公司提供签订备忘录，备忘录的关键内容明确并行期的双方的分工界面即职责划分。在交接前，责任均由原代维负责；交接后开始并行，工单派往新、旧代维的调度员，就是工单双发；对于本次交接过程中遗留、不齐全或不具备的情况与物资、以及其它未尽事宜应建立汇报制度签字确认，并根据实际提交情况后续持续跟进。有效的汇报制度是确保交接成功的关键6.3.2 资源交接。A. 台账及相关文档资料交接主要包括如下资料：1.2.3.竣工技术文本线路图（线路量台帐（）或纸质），杆路、自建管道、合建管道、借挂杆路、墙壁光缆4.巡线员包线区域台帐（，杆路、自建管道、合建管道、借挂杆路、墙壁光缆）5.6.7.8.9.光纤使用

59、台帐（可以与光纤测试合一）（或纸质）既往光纤测试（或纸质）线路外力施工防护台帐（线路隐患台帐（线路迁移改造台帐（），包括未完成情况）交接后可按照如下格式填写交接，签字确认：资料交接分公司维护区域网络层次专业类别数量已完成数完整率准确率存在问题备注中继层光缆交接箱个504590.00%100%在一张总图上分层显示中继层电缆交接箱个605083.33%100%在一张总图上分层显示移交：接受确认B.C.交接 光缆交接箱进行逐区交接；其他交接。备件备品等其他资源交接关键方法：资源交接前确定仓库，安排好仓管安保责验证物品的完整性，拍照存档。，对移交的物品登记入库，并负制定备品备件移交备的好坏、性能情况，

60、（光缆接头盒、备用光缆等），对实物进行清点，并确定设签字确认。归属移动的材料及余料。关键方法：在这些资源移交前确定驻点，安排好仓管安保并负责验证物品的完整性，拍照存档。，对移交的物品登记入库，6.3.3 现场核查交接划分区域（按照区域分配巡线），并按分区域移交，根据图纸，派员巡检，将问题汇总，并与原资料比对后上报。巡察的主要工作是巡视光、缆的大环境（如：线路附近有无动土或施工等可能危及安全的异常情况、线路路由上有无严重坑等洼、或露现象等），对存在隐患的地方进行拍照。方法：、下沉资料移交到将安排驻点区域代维每个驻点专业公司后，制定重点难点管线交接，优先进行现场交接核查，方法如下：（巡线员）进行现