高档小区物业管理的方案

1、方案方案高档小区物业管理方案【参考】_、管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面, 有了更高的要求。我们考虑到在“ XXXX小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高，对物业管瑯艮务工作的要求也高， TS层次上的物业管理服务工作很难让业琛意 。XXXX” 小区围合式建筑， 营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划， 营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛風为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为XXXX” 小区的物业管理服务过程中体现“业主利益

2、第 T立 , 服务内容全面化，保证物业管理服务质量“o 以达到我们物业管理的目标：“通 过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。二、物业管理改进工作为显现出物业管理的四大功能：管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能 。我们将对（ 吉瑞 ） 物业管理公司在XXXX” 小区的物业管理服务过程中突出体现：管 理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑, 以増强业主与物

3、业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。制 定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理fl 艮务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验 , 为 XXXX小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。引 入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。社区形象设计与建设(DIS ) 既是社区的”美容术 , 更是社区的“健身法 , 已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。提 供物

4、业租赁服务， 满足业主需求经过我们的调研，GM花园 的使用者多为租户, 租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S 物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。创 造静态管理服务，提升管理层次。为适应GM花园国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统 (VI) , 所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务, 有效解决管理沟通，减少管理人力成本, 体现 “ GM花园“做为国际化人居环境，提升小区层次。开通渠道, 保障有效沟通。GM花园物业管理处及S 物业管理公司将运用业户信箱、热线电话 、 E-MIAL. 英特网等多种渠道, 开

5、展座谈 、 家访等多种形式, 与业主 、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。实 行物业管理报告制度, 提倡工作透明化GM花园小区物业管理处将实行管理报告”制度 ， 每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。实施 温馨家园计划, 增加居民归属感。充分利用GM花园的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的

6、沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。倡导 邻居守望”，加强居民自治意识。在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助, 守望“，并在小区内设有若干“邻居守 望 广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在GM花园 借鉴这种富有实效的措施。10、加强各方沟通, 保障专业服务。S 物业管理公司就GM花园物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问, 以保障我们对GM花园物业管理服务的质量。同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位；特别承诺：S

7、 物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J 市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准， S 物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的 30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。公共场所设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/ 公 共 TOC o 1-5 h z 场所、设施总计xl00%L 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；. 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间； 3. 管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生， 逐渐培养良好情操, 形成GM花园重要特色之一。清洁保洁率99

8、% 100%以工作计算， 记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1. 保洁员责任区明确, 工作质量要求具体、严格 , 有考核、有奖罚； 2. 保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生 ； 3 . 保洁监督机制健全。绿化完好率95%98%完好绿地/总绿化面积x 100%1 . 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 2 , 治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；3 . 主管人员及时发现绿化问题 ； 4. 发动住户热爱绿地， 主动保护绿地， 提合理建议， 并参 与? 3。4 火灾发生率1%。（年） 0.5%。（年）发生火灾户数/住宅区总户数xl00%l .

9、多种途径宣传消防安全；2 . 培训一批有较好素质和经验的巡查人员, 及时发现火灾隐患；3 . 管理到位，合理使用设施、设备等；. 分区分责任经常性检查消防安全， 提示注意防火。小区内治安案件发生率1%。以下0 以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度, 分 快速、中速及慢速巡查, 设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责 ,明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。管理人员专业岗位合格率90%100%培训格人员/培训员总计xl00%l . 管理（值班服务） 人员英语对话水平。2 . 人员培训自学 TOC

10、o 1-5 h z 与培训相结合，制度、计划落实；3. 培训考核制度与奖罚相结合, 强化培训结果。房屋完好率98%100%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总建筑面积xl00%l . 建立经常性检查制度; 2. 每半年进彳亍一次全面分项检修；3. 严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。房屋零修急修及时率98% 100%及时维修次数/ 应计报维修次数xl00%l . 人力配备充足; 2 . 岗位培训、服务意识培训到位；3 . 技术人员有过硬的技术水平； 4 . 强化回访制度、考核制度和奖罚制度。 9 道路完好率及使用率95%100%完好道路总面积/规划 道路总面积 xl00%l. 严格公

11、共设施管理养护制度，治安管理员加强巡查和疏导； 2 . 向住户宣传有关法规，培养热爱家园意识，合理使用道路；3. 及时整改修补损坏路面；化粪池、雨、污水井、完好率95%100%完好化粪池、雨、污水井数量 /化粪池、雨、污水井总数量乂100%1 . 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2 . 化粪池每半年清理一次；3 . 雨 水井、污水井每一年全面检修一次。排水管、明暗沟完好率95%100%完好排水管、明暗沟长度/ 排水管、明暗沟总长度xl00%l . 每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理； 2 . 每半年进行一次全面检修。照明灯及疏散灯完好率95%99%完好照明灯疏散灯数

12、量/照明 灯、疏散灯总数量xl00%l . 每日记录检查情况及时更换检修；2 . 每月全面检查检修一次； 3 . 保洁员保持照明洁净。停车场、单车棚完好率95%99%完好的设备设施/停车场设施设备 TOC o 1-5 h z 总计 xl00%l . 依规划使用停车场地; 2. 停车场设施设备正常运行, 技术人员检修，确保安全有效; 3. 停车场疏导有序，无占用消防信道，无 阻碍交通。公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95%99%完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计x 100%, 有详细管理养护计划 ； 2 . 保洁员每日保洁3 . 社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；

13、4 . 开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施,合理使用；5. 部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足, 及时 修缮。 15 消防设施设备完好率100%100%完好的消防设备/小区管理处负责的消防设备总数x 100%指定机电设备及公用设施管理员维护 ,实行巡查制度, 建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 16 大型及重要机电设备完好率99%完好的大型及重要机电设备/ 大型及重要机电设备总计xl00%l . 建立严格的设备管理及日常运行操作规程；2 . 重要设备责任到人；3 . 认真进行日运行记录和检查； 4 . 每月进行一次二保; 5. 每半年进行一次大保

14、； 6 . 加强技 术人员专业技能培训，减少安全隐患。17 维修工程质齢格率100%100%维修合格工程项次/维修工程项次X1OO%1. 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2. 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。 18 住户有效投诉率2%。（年） 1%。年以下有效投诉/投诉总计妃00%1 . 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；2 . 提高员 工素质 , 强化服务意识；3 . 发生问题，及时处理, 为住户排忧解难；4，做好解释工作，与回访制度落实。处理率95%100%处理的有效投诉 /有效投诉X100%19 维修服务回访率95%98%维修回访次数/维修服务次数xlOO%l .建立健

15、全回访制度； 2 . 做好维修、回访记录；3 . 加强 维修队伍服务意识。 TOC o 1-5 h z 20 房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积/ 房屋外观总面积 X1OO%1. 严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；2. 加强装修巡查制度，每天巡查一次, 询问工程进度有否增加施工项目，及时整改；3 . 竣工验收细致有重点, 确保外观统一整洁，不损害房屋安全；4 . 屋村事务助理加强巡视，发现房屋损坏、不洁，立即处理； 21 违章发生率1%。 0.5%。违章项目/发生项目总计xl00%l . 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现并加大处理力度；强化宣传教育意识，把有关管理制度贯彻到

16、每个人的行动中, 依 法管理。违章处理率95%100%处理违章项目/违章目总计x 100% 22管理费收缴率98%以上99%以上管理费实际收缴额/ 管理费应计收缴额 X1OO%1. 100%办理各种费用银行托收；2. 及时是示住户欠款；屋村事务助理及时上门提示按时交纳管理费23 居民对物业管理满意率95%99%（对管理满意户数+基本满意户 TOC o 1-5 h z 数） /参加业主评议户数xl00%l . 科学的住宅管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；2 . 加强重点业主的走访，重点解决问题； 3. 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。随着管理方式、管理手段的现代化，物

17、业管理队伍的结构也发生革命曜化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化,管理层和操作层人员比例缩小（比例为1:1 ） , 管理人员；人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人。cm 送）舍后服务方案售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、 项目售后服务内容承诺方案方案我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越 的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求

18、精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期：2、维护人员：3、售后服务项目：4、服务响应时间。售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期 +质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件

19、及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。设备、元器件及材料。如因我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客实事求是的、客观的承诺。户的后顾之忧，对客户做出对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，运行状况等进行质量跟踪调査，变被动服务为主动服务。对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作流动情况。针对各用户单位操作人

20、员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技导。正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行记录用户使用情况，系统人员操作水平情况及人员术培训或到现场培训及指及时赴现场处理、维修。联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检査，并做出记录，记录归档保存。施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、髙效、可靠。系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公