企业知识管理

1、HRGO 人力资源分享汇企业知识管理 HYPERLINK l _TOC_250011 一、知识概述1 HYPERLINK l _TOC_250010 （一）知识的定义1 HYPERLINK l _TOC_250009 （二）知识的特性1 HYPERLINK l _TOC_250008 （三）知识的分类2 HYPERLINK l _TOC_250007 （四）知识的分层比较2 HYPERLINK l _TOC_250006 二、企业知识管理概述4 HYPERLINK l _TOC_250005 （一）企业为什么需要知识管4 HYPERLINK l _TOC_250004 （二）什么是知识管理5

2、HYPERLINK l _TOC_250003 （三）知识管理的背景与发5 HYPERLINK l _TOC_250002 （四）企业知识管理的目的6（五）企业知识管理的原则6 HYPERLINK l _TOC_250001 （六）企业知识管理过程7 HYPERLINK l _TOC_250000 （七）企业知识管理的工具或方7一、知识概述返回（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。 彼得德鲁克知识是经过证实了的真的信念。柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。某观点总结：知识（Knowledge ）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。（二）

3、知识的特性共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。增值性。用远远大于传统资本。资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重 20 世纪初，科技进步对经济增长的贡献为 5%-20%，70-90 70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。牛顿。在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。德鲁克Tel：4006152422微信公众号：hrgogogo第 1 页 共 7 页HRGO 人力资源分享汇HRGO 人力资源分享汇第 PAGE 7 第7页 共 7 页微信

4、公众号：hrgogogo（三）知识的分类。1、按知识所描述对象的性质来分按知识所描述对象的性质来分认知心理学家对贮存在人脑中的各种知识进行的一种最基本的区分。陈述性知识。是指我们所知道的事物、状况的知识，即事实型信息，是关于“是什么（事实（原理现象等。是关于我们怎样做事的知识，即经验型信息，如技术、技巧、工艺、方法等。2、按知识的显示方式来分按知识的显示方式来分1991 在哈佛商业评论中提出了显性知识、隐性知识的概念。显性知识。显性知识指可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。隐性知识。隐性知识指个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格 人理解和掌握。如厨师和艺术

5、家的“独门绝技互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。3、按知识的载体来分按知识的载体来分：分为“个人知识”和“组织知识个人知识。员工可以带走的知识。组织知识。作标准等。（四）知识的分层比较我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划 易到难的序列。智慧智慧能力知识信息数据1、数据数据（）是指原始的、不相关的事实，是对客观事物记录下来的、可体的东西。2、信息信息（）是指被给予一定的意义和相互联系的事实，是经过加工处理纸等。数据和信息之间的辨析是：数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用

6、；数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。3、知识信息的流程也同样存在。4、能力能力，就是指能顺利完成某项活动所必需的主观条件。在某些语境下，能力可以直接理解为本事，有能力就是有本事，能胜任的意思，另外还有本领、能耐、才能、才干等近义词。知识只有用于实践，才能转化成能力；也只有实践才能检验对知识的掌握情况，加深对知识的理解，找到知识联系实际运用的途径，从而使能力得到提高。5、智慧智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能力。有智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。到头了，你哪里找理由再掌管兵马。二、企业知识管理概述（一）企业为什么需要知识管理当

7、日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。比尔茨科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。美国知识管理学者托伏勒。知识管理是 IBM 的战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。郭士纳知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为越来越依赖积累知识来成长的企业，如软件公司、医疗机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题践经验等大量知识资产也随之消失；新人需要从头做起，没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；精力；跨部门知识共享和信

8、息交流很困难，重复性工作大量存在；已有的经验教训，花费重复的学习成本。20%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识；而解决以上这些问题的方法就是，实施企业知识管理。（二）什么是知识管理艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法和技能等，都是现今所谓知识管理的范围。虽然各组织以往或多或少以某种形式在管理其知识，但到了 1990 年代，企业界的高阶主管们才开始真正的关心“知识管理”这个议题，并积极引入企业中以求提升其竞争优势。那么究竟何为 知识管理呢？目前对知识管理尚无统一定义。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应 该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要

9、的人 这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。本人通过对多种版本的定义综合分析后概况为：知识管理是指为了使组织（包括成员）为f e ，首席知识官。从显性知识和隐性知识的角度看，知识管理两个任务就是对显性知识进行有效管理；加速促进隐性知识显性化的过程。需要做到隐性知识显性化，显性知识产品和服务化。（三）知识管理的背景与发展刷设备以及大规模的图书馆等知识管理的手段。20 需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新、管理创新，因此，对知识的管理研究逐渐为许 多企业所重视。知识管理最早见于霍顿 年的著作，从资源管理演化的角度提出。斯威比（Karl E.

10、Sveiby）1986 年用瑞典文出版了知识型企业1987 1990 知识管理发展到今天，现今世界上仍有许多专门的机构针对知识管理这们学问作更深入的研究如美国生产力与品质中心 APQC American Productivity and Quality Council、美国信息科学学会S American y for Information 提供对于目前经济体制上出现越来越多大企业的管 理解决方案。到目前为止，知识管理的软件已是百家争鸣，已经有许多企业将知识管理成功的加以应用。（四）企业知识管理的目的其根本目的是促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利能力，以达成企业目标。概括来说，

11、知识管理的主要目的是：增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新；降低重复犯错的机率；提升组织个体与整体的知识学习能力，促进潜能开发；通过应用知识提高员工的工作效率和创新能力，改善服务质量，从而实现组织整体竞争力的提升。（五）企业知识管理的原则1、畅通交流原则在企业内部应消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；同时，可以提供知机会。2、鼓励共享原则分享知识原本就

12、不是人类的天性，因此要建立奖励的机制，实质鼓励员工分享知识，以建立开放分享的企业文化。3、领导带头原则知识的自由取用只是知识管理的第一步。领导要带头分享知识，并动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。4、专人管理原则知识管理需要专职的知识经理人，负责收集及整理知识、建立知识流通的信息建设、监督及倡导知识的使用等等。5、构建“知识库”原则建立企业知识库，及知识分享平台，企业的知识平台要全天候的开放，并允许企业内的每一位职员向知识平台内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业知识的组成部分；6、构建“知识分布图”原则“知识分布图”可记录各种知识、技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。（六）企业知识管理过程积累和增值的要求。即知识管理包含以下步骤