桂光辉企业心理资本建设专家EAP实务训练

1、EAP管理者实务训练： 构建企业员工心理资本竞争力 EAP ( Employee Assistance Program ) 桂光辉青年作家城市创业指导专家资深企业培训专家心理资本PCA 心理资本就是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本、社会资本、顾客资本的一种核心心理要素。 路桑斯（美） 管理学家心理资本包括：1、希望：意志和途径，一个没有希望自我放弃的人不可能创造价值2、乐观/自信：现实而灵活，成功的信心， 把不好的事归结为暂时的原因，把好事归结为持久的原因，比如自信自已的能力3、韧性/逆商：复原和超越，从逆境冲突失败责任和压力中迅速恢复的心理能力4、主观幸福感：

2、自已觉得幸福5、情商：感觉自已和他人的感受进行自我激励有效管理自已情绪的能力6、组织公民行为：自觉帮助组织强关心组织维护组织的行为7、创新/变革：打破规则，创造效能的价值。什么是企业心理资本 企业心理资本就是指员工身心健康、积极进取、乐于奉献、阳光自信、与企业荣辱与共的指标总和，前提是身心健康，员工整体缺乏身心健康将很难形成企业心理竞争力。 主讲老师心理资本关注：你是谁、你想成为什么！管理者要做的就是帮助员工知道！你是谁你想做什么？心理资本竞争力应成为企业关注的重要课题传统企业认为构成企业核心竞争力的关键指标有：1、技术2、产品3、团队4、文化包括制度心理资本竞争力应成为企业关注的重要课题近年

3、来创新的以人为本的跨国集团认为： 构成企业核心竞争力的关键指标应该是员工身心健康的总和与技术的创新。 缺乏心理资本优势企业将一无所有，试想在一个病态的企业，员工普遍亚健康状态、缺乏积极进取、缺乏探索创新、员工身心疲惫、缺乏竞争意识、缺乏凝聚的战斗力企业何来竞争优势。 企业心理资本应成为企业当下构建核心竞争力的核心指标。 主讲老师如何建立企业心理资本？什么是EAP ?EAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。EAP 的历史?

4、EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的

5、EAP从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。一种新的心理服务方式EAP走进中国随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为“构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。EAP

6、包括三方面内容1、初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。EAP包括三方面内容2、二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等

7、。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。 EAP包括三方面内容3、三级预防：员工心理咨询与辅导 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。 企业心理资本之HR管理者或主管如何建立EAP情绪工作坊1、确定EAP专员2、有固定的场所3、为

8、员定期提供心理咨询、问题解答服务4、为员工提供定期心理关怀，重点关心员工家庭、员工子女5、为员工提供教育培训.EAP存在的挑战1、EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。 EAP挑战2、EAP的最大挑战之二可能

9、来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。 EAP学习促进企业：处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；提高生产力和工作效率；减少工作事故；降低缺勤率和员工周转率；提升员工间的合作关系；管理意外事件

10、的风险；吸引及留住员工；减少员工抱怨；帮助解决成瘾问题；提高员工士气和积极性；为业绩分析和改进提供管理工具；证明对员工的关心态度；帮助直线经理确认和解决员工的问题。 EAP学习模块：1、情绪管理2、沟通认同3、心理咨询4、教育培训5、相关咨询.员工心理辅导计划、构建和谐社会EAP辅导i. 婚姻家庭ii. 个人发展iii. 心理健康iv. 心理治疗v. 工作压力vi. 子女教育g) 其它服务项目享受8折优惠h) 节假日人性化关怀活动设计EAP教育辅导a) 如何解决工作的情绪问题b) 如何提高沟通能力c) 如何进行时间管理d) 如何进行压力管理e) 如何提高表达能力f) 问题解决策略g) 员工激励

11、技巧h) 如何面对职位和环境的变迁i) 如何在工作中保持积极的心态j) 办公室人际交往技术k) 如何把握顾客的消费心理教育培训：EAP能为我们身心带来什么？ 家庭幸福工作愉快身体健康心情美丽 责任兼顾饱含进取心富有战斗力直面情绪管理中的25个矛盾！直面情绪中的22个矛盾1、目标错位努力没希望2、规划无序手忙脚乱3、情绪失调-怀疑压抑4、压力超重-精神低迷5、心浮气躁-欲速不达6、不假思索-做得多错得多7、心胸狭窄狭窄路更窄直面情绪中的22个矛盾8、情感失真-思想包袱重9、心态失衡-悲观过度10、自信过火-自满无进步11、小聪 明-小看的对象12、孤高自傲-不合群13、知足过分-停滞不前14、勇

12、气不足-失去机会直面情绪中的22个矛盾15、埋头苦干无人知晓-深埋过度16、轻视细节-细节决定成败17、好高骛远-寸步难行18、爱慕虚荣-里子没有面子何用19、失去团队信任-孤军作战费力不讨好20、缺乏个性-被同化失掉自我21、依赖他人-长不大22、沟通缺乏-人际空间狭窄情绪管理中的案例分析1、感恩博爱1、有效沟通、做真我2、学习提升3、团队精神4、忠诚5、善于调节情绪6、合理发泄7、创新个性EAP测试 1、卡特尔个性测试 2、瑞文智力测试 3、威廉思创造力测试 4、工作压力测试 5、工作动机测试员工归属感的量表： 1、马斯洛安全量表 2、爱德华需求量表 3家庭环境量表 4、心理承受能力测试

13、5、 信任评价测试EAP测试沟通！决胜沟通1、多听少说、说到点的话1、赞美他人2、学会说一口漂亮话3、赢得尊重5、在人前人后都要美言他人6、为他人挣面子7、乐于助人8、换位思考提高沟通力的五要素1、大量课外书阅读2、专业知识学习3、善于总结4、与人为善5、听“心”沟通案例分析心理咨询1、倾听他人2、情绪转移3、情绪抽离4、情绪管理ABC法等教育培训1、学习法律法规2、学习家庭和谐技巧3、学习团队沟通4、学习合作5、建立学习型家庭与班组管理者必懂的1、婚姻技巧2、相关法律法规3、心理学知识4、亲子关系5、育人技巧高效者的七种习惯斯蒂芬柯维(Stephen R. Covey)是哈佛大学企管硕士，杨百翰大学博士。 （1）积极主动个人想象的原则（操之在我） （2）从一开始心中就有最终目标自我领导的原则（确立目标） （3）把最重要的事放在第一位自我管理的原则（掌握重点） （4）考虑双赢人际领导的原则（利人利己） （5）首先寻求理解，然后寻求被理解移情交流的原则（双向沟通） （6）协作创造性合作的原则（集思广益） （7）磨快锯子平衡的自我更新的原则（均衡发展） 前三个习惯是个体层次的习惯，着重于如何修炼自己，通过这三个习惯的培养建立，可以使一个人从依赖走向独立，取得个人的胜利。 后三个习惯是集体层面的习惯，即实现在独立基础上的相互依存，取得集体的胜利。 最后一个习惯