学校物业管理服务方案及措施

1、目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc58772209 一、项目总体架构及技术解决方案 PAGEREF _Toc58772209 h 2 HYPERLINK l _Toc58772210 （一）保洁管理方案 PAGEREF _Toc58772210 h 2 HYPERLINK l _Toc58772211 1、物业保洁管理制度 PAGEREF _Toc58772211 h 2 HYPERLINK l _Toc58772212 2、清洁人员的安全操作工程 PAGEREF _Toc58772212 h 3 HYPERLINK l _Toc58772213 3、保洁公

2、司保洁员工的奖惩制度 PAGEREF _Toc58772213 h 3 HYPERLINK l _Toc58772214 （二）日常保洁服务方案 PAGEREF _Toc58772214 h 5 HYPERLINK l _Toc58772215 1、日常保洁项目 PAGEREF _Toc58772215 h 5 HYPERLINK l _Toc58772216 2、保洁工作安排 PAGEREF _Toc58772216 h 5 HYPERLINK l _Toc58772217 3、环境卫生总体服务要求 PAGEREF _Toc58772217 h 6 HYPERLINK l _Toc58772

3、218 4、校园环境卫生打扫及管理制度 PAGEREF _Toc58772218 h 6 HYPERLINK l _Toc58772219 5、校园内公共区域 PAGEREF _Toc58772219 h 6 HYPERLINK l _Toc58772220 6、清洁卫生检查制度 PAGEREF _Toc58772220 h 7 HYPERLINK l _Toc58772221 7、清洁卫生维护 PAGEREF _Toc58772221 h 7 HYPERLINK l _Toc58772222 8、清洁卫生打扫及检查标准 PAGEREF _Toc58772222 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc58772223 （二）教室保洁、管理服务方案 PAGEREF _Toc58772223 h 8 HYPERLINK l _Toc58772224 1、教室保洁 PAGEREF _Toc58772224 h 8 HYPERLINK l _Toc58772225 2、管理服务 PAGEREF _Toc58772225 h 8 HYPERLINK l _Toc58772226 （三）会务服务及大型活动的配合与保障方案 PAGEREF _Toc58772226 h 9 HYPERLINK l _Toc58772227 1、会务服务标准 PAGEREF _Toc58772227 h 9 HY

5、PERLINK l _Toc58772228 2、大型活动的配合与保障方案 PAGEREF _Toc58772228 h 13 HYPERLINK l _Toc58772229 （四）垃圾分类管理方案 PAGEREF _Toc58772229 h 16 HYPERLINK l _Toc58772230 1、垃圾的分类 PAGEREF _Toc58772230 h 16 HYPERLINK l _Toc58772231 2、垃圾分类的具体做法 PAGEREF _Toc58772231 h 16 HYPERLINK l _Toc58772232 3、垃圾分类处理的办法 PAGEREF _Toc58

6、772232 h 16 HYPERLINK l _Toc58772233 4、垃圾分类处理措施 PAGEREF _Toc58772233 h 17 HYPERLINK l _Toc58772234 5、垃圾分类的管理办法 PAGEREF _Toc58772234 h 17 HYPERLINK l _Toc58772235 6、垃圾回收的措施是 PAGEREF _Toc58772235 h 17 HYPERLINK l _Toc58772236 7、医务室垃圾分类 PAGEREF _Toc58772236 h 17 HYPERLINK l _Toc58772237 （五）雨污水治理管理方案 PA

7、GEREF _Toc58772237 h 19 HYPERLINK l _Toc58772238 （六）学生劳动实践保障方案及其他针对性的措施 PAGEREF _Toc58772238 h 20 HYPERLINK l _Toc58772239 1、劳动实践管理制度 PAGEREF _Toc58772239 h 20 HYPERLINK l _Toc58772240 2、劳动实践安全保障措施 PAGEREF _Toc58772240 h 20 HYPERLINK l _Toc58772241 3、安全管理制度 PAGEREF _Toc58772241 h 21一、项目总体架构及技术解决方案组织

8、机构图（一）保洁管理方案1、物业保洁管理制度清洁工具的领用：（1）需用设备必须填写领用登记表。（2）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作，由领用人自行负责。（3）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。（4）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。（5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。（6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。常用工具的操作（1）使用前要了解设备的性能、特点、耗电量。（2）操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入

9、正在操作的设备中而损坏设备。（3）擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作正确使用。（4）高压水枪不能在脱水情况下操作。（5）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。2、清洁人员的安全操作工程（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作。（2）清扫人员在超过2m高处作业时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电发生危险。（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。（5）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（6）在操作与安全发生矛盾时，应先服从

10、安全，以安全为重。（7）清扫人员在使用开水时，应精神集中，以免烫伤。（8）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手。3、保洁公司保洁员工的奖惩制度保洁部现场纪律3.1具有下列情况之一者，给予口头警告,并罚款5-10元。情节严重者交给行政部处理。（1）不使用指定的员工通道进出。（2）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。（3）未经批准使用不可使用的设施。（4）大声喧哗，遭到物业管理方或师生投诉。（5）无故迟到、早退。（6）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。（7）上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。（8）工作时间接待亲友或私人探访。（9）保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐

11、不得超过30分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。3.2具有下列情况之一者，给予书面警告处分并罚款10-100元。（1）3次违反口头警告条款之一者。（2）对师生或同事粗言秽语，不讲礼貌。（3）不经上级批准，终止工作或迟到，早退两次以上者。（4）在工作时间瞌睡或睡觉者。（5）在工作区域内不遵守公司规章制度，不听管理和劝阻者。（6）蓄意破坏社区或物业管理方财物。（7）在社区内随意乱写乱画，中伤他人。（8）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。（9）不服从正常安全检查。（10）利用上班时间收集废旧物品，不服从上司，影响工作质量。（11）开具虚假病历和处方单。3.3具有下列情况之一者，给予包括

12、但不限于除名的处分。（1）未履行批准手续，擅自离岗。（2）工作不力，下属涣散，影响工作质量。（3）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。（4）经常不能保质保量完成本职工作。（5）损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。（6）泄露内部经营情报。（7）利用工作之便，收受他人财物，经查实者。（8）盗窃公司或甲方的财物。（9）触犯法律，被拘留、劳教、判刑。（二）日常保洁服务方案1、日常保洁项目（1）地面及入口处的清扫。（2）玻璃门和间隔的擦拭。（3）各种摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。（4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）柜台、柱子、扶手、饰

13、物等金属的擦拭。（7）烟灰缸的清倒、更换。（8）此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。2、保洁工作安排（1）定时巡回清扫门厅地面是最容易被弄脏的地方。所以每一小时定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。（2）规定每一小时对地面巡回保洁一遍，逐项擦拭地面，可结合地面巡回保洁进行。（3）公共走廊的保洁（4）公共走廊的保洁的主要特点，清洁、保洁程序。（5）走廊的清扫（6）先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）。而后视情况每小时巡回保洁一遍。（7）楼电梯的清扫（8）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、

14、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。（9）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。（10）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。（11）用抹布擦拭楼电梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。（12）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。3、环境卫生总体服务要求（1）制定完善的保洁服务标准，提供日常保洁服务，保证服务质量。（2）物业管理区域内清洁卫生按保洁标准全方位保洁并定期消毒。（3）生活水池定期清洗、消毒，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。（4）定期清疏雨污水管道、化粪池。（5）负责生活垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。（6

15、）定期对地面进行定期打磨、上蜡、晶面处理维护保养。（7）清扫保洁雨棚、楼顶排水沟、排污沟。（8）分体式空调定期安排清洗保洁。（9）每年常规定期外墙清洗、中央空调盘管机清洗、窗帘布清洗。（10）定期消杀除“四害”及白蚁防治，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂。4、校园环境卫生打扫及管理制度（1）为进一步改善校园环境，积极推进学校校风建设，创优良校风，学校大力加强清洁卫生管理。（2）环境卫生制度（3）建立健全的环境卫生制度，实行三制。（4）学校的环境卫生实行划区分班，明确职责，坚持一天三打扫，做到室内窗明几净，物品摆放整齐有序，校园清洁区内整洁干净，无卫生死角；（5）实行检查评比制。学校卫生检查组，对各教

16、室及清洁区的卫生情况一天一检查，每天公布，促进各班、各办公室的卫生工作到位。（6）实行奖惩制。把卫生检查的结果作为班级考核的一部分，作为评文明优胜班、德育示范班的重要条件之一。5、校园内公共区域（1）要求用拖把、抹布将地面、墙面、窗玻璃彻底清洁，做到地面无废纸，无杂物，无积尘，地面整洁无果皮纸屑，（2）地面无白色垃圾、烟头等，花草中无杂草、无杂物、无垃圾，草坪中的树叶应适当清扫，区域内的瓷砖无涂写、无污痕积尘，保持光亮，所有室内室外卫生区的垃圾桶内的垃圾由相应责任区的班级负责清理干净，并保证垃圾桶外表面干净6、清洁卫生检查制度（1）检查时间：无固定时间。（2）检查范围：各班室内及走廊，各班卫生

17、区（3）检查方式：集中全面检查与抽查相结合；（4）检查人员：成立专门人员进行。7、清洁卫生维护（1）清洁卫生应坚持经常维护，争取做到：课前课后维护、即时维护，充分利用好课间操休息、课间休息、午间休息、课外活动时间，实行全程维护（2）设立卫生监督岗。由学生文明监督员担任，对全校的环境进行监控，各班劳动生对所辖卫生区域进行监控，即时制止违反卫生规定的行为和维护本班辖区内公共卫生。（3）乱扔乱丢垃圾，不听教育者，除义务清扫所破坏的班级全部公共卫生区域外，还将扣除班级分数。8、清洁卫生打扫及检查标准（1）四壁及顶：无随意张贴、涂写；无乱钉挂、无蜘蛛网、痰迹、无脚印、球印等污痕；窗台等处无乱堆放。电扇及

18、日光灯：无灰尘（2）清扫用具：清扫用具摆放整齐、有序；水桶内不存放污水；纸篓、簸箕清倒干净。（3）教室环境：室内空气新鲜，无异味；室内不存放餐具、食品，不在教室用餐；室内其它物品摆放有序。（4）走廊；地面标准同教室地面要求一致；瓷砖无涂写、无污痕积尘，保持光亮。（5）用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。（6）用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。（7）用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。（8）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。（9）清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。（10）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器

19、。（二）教室保洁、管理服务方案1、教室保洁“人改变环境，环境改变人”。为了给广大师生提供舒适干净的环境，卫生的保持是一大关键，我部门在环保方面下了很大的宣传力度，为了更好的搞好教室卫生，我部门制定出一套保洁方案，具体情况如下：1.1加强对教室卫生的监督和管理（1）实行劳动生及卫生保洁员负责制，落实到个人，让他们及时的提醒相关值班人员，以保持教室的干净。（2）每天对教室卫生进行跟踪检查，每周进行一次汇总。（3）实行保洁员交叉检查制度。1.2劳卫部加强教室保洁意识，环保意识的宣传力度。（1）及时召开劳动生会议，加大对班上同学的宣传。（2）制定相应的措施以保持教室卫生。（3）各班教室需粘贴一些关保持

20、教室卫生的标语或是温馨提示。1.3室内地面扫拖做到干净、清洁，无污水，卫生无死角。1.4教室前后门窗、窗台玻璃及窗框、窗台干净无尘，明亮似无。1.5讲桌、黑板、投影框擦拭及时，一尘不染。1.6教室窗户和楼道窗户，教室电脑、投影仪和教室灯做到干净整洁。2、管理服务对需要管理的开关门窗，多媒体设备、进行保洁管理服务等。（1）清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为师生或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。（2）服务宗旨：“

21、您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。（三）会务服务及大型活动的配合与保障方案1、会务服务标准1.1岗位职责（1）会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。（2）会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。（3）会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。（4）工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。（5）会务人员有事需提前向物业客服主

22、管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。（6）负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。（7）负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。（8）负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。（9）负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。（10）负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议

23、设施的关闭等，并将门锁好。（11）负责各会议室之间的工作协调配合。（12）负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。（13）负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。1.2仪容仪表、礼节礼貌标准仪容仪表：（1）会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。（2）皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。（3）会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。（4）会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外

24、），不使用气味浓烈的香水。（5）会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。（6）会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。（7）会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。（8）会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。（9）要时刻保持面带笑

25、容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。礼节礼貌（10）对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。（11）与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。（12）与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。（13）在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。（14）会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。（15）对服务范围以外的询问，如涉及

26、客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。1.3会务工作流程（1）准备设施与物品根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等）。（2）准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。（3）确定台型并摆好根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）（4）调试音响、话筒将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。（5）摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。（6）摆信笺、

27、铅笔将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指，笔削好斜放于信笺上。（7）摆茶杯手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。根据主办方单位要求放矿泉水。（8）摆烟缸左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。（9）摆指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。（10）摆席位卡必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。1.4会前准备（1）打水：会前在会议室准备好开水。（2）开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。（3）开灯：与会人员到场视需要打开灯光。（4）站位：会务人员提前15分钟站于指

28、定位置迎接客人。1.5会中服务（1）引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。（2）斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。（3）会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。（4）主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。（5）每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。（5）会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。1.6会后服务（1）检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具

29、，如有，及时报办公室。（2）整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。（3）检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门，关闭灯、空调、门上锁。1.7工作标准（1）班子会议工作项目操作规则质量标准或要求7.2准备设备与物品（1）根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。（2）准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重，确定台型。并摆台根据会议性

30、质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型，铺台布、围桌裙。（3）台型符合要求，能烘托会议主题。桌子摆放整齐、无摇晃。桌位等于或略多于会议人数。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。（4）准备若干把椅子备用。摆信笺、铅笔、将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。（5）笔削好斜放于信笺上、信笺中心线在一条直线上，笔尖朝前呈45度摆放在信笺上，笔尾靠信笺下端，标志朝上。2、大型活动的配合与保障方案2.1重大活动的应急处理（1）为重大活动的顺利进行做好一切准备工

31、作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。（2）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。（3）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。（4）参观、采访、迎接上级检查的应急处理。（5）遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。（6）必要时从其他项目调动人员协助。（7）组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。（8）结束后做好清理、清扫等善后工作。2.2高级别会议服务（1）会前准备工作（2）会议接待室布置（3）与相关主管部门协商，请主管部门在会

32、前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。2.3会务安全保障（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。（2）组织员工重温各种情况出现

33、时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。2.4会议工作的安排（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常

34、的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。（2）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。（3）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟到场。（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。（5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进

35、行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。5管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。6会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，

36、加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。（四）垃圾分类管理方案垃圾并不是一无是处的废物，“垃圾是放错了地方的资源”、“垃圾是地球上惟一增长的资源”，它应该是可循环利用的自然资源。垃圾分类要抓好过程的管理，这样垃圾分类和回收利用才能见到实效，才能持之以恒。为此，我校根据实际情况，制定了垃圾分类制度，加强管理，把资源的回收利用和环境保洁做细做好。1、垃圾的分类（1）垃圾分类和管理的原则：人人有责，加强管理，重在实效，持之以恒2、垃圾分类的具体做法（1）可回收垃圾（指：纸类、塑料类、金属类、玻璃类等能变卖的垃圾）。（2）食堂垃圾

37、（指：剩饭剩菜，菜根菜叶、废弃油指等）。（3）有毒有害垃圾（指：废旧电池、废日光灯管、实验室过期药品、废旧电器等电子垃圾）。（4）不可回收垃圾（指：塑料类、瓜皮果壳、建筑垃圾和其他清扫垃圾等）。（5）绿化带的落叶、杂草、草皮等垃圾。3、垃圾分类处理的办法（1）学校在公共场所和主干道边同一位置设置两种垃圾箱，一种为可回收垃圾箱，另一种为不可回收的垃圾箱，全校师生员工必须按有关要求将垃圾放入相对应的垃圾箱内，各班各室设置不同种类的垃圾袋（纸盒），按要求分类投放处理。（2）废纸及废纸品、塑料饮料瓶以及能变卖的其它塑料；易拉罐、玻璃瓶及能变卖的其它可利用的废弃物均必须投入到可回收垃圾箱。（3）各班各室

38、清扫的不可回收的垃圾必须统一集中倒入学校指定的垃圾箱内。（4）食堂垃圾：剩饭剩菜等废物由食堂指定专人集中处理，废弃油脂由相关证照齐全的专业人员集中回收。菜根、菜叶等食品废弃物集中处理。（5）有毒有害垃圾和废旧电子垃圾交总务处集中统一处理，并做好相关记录。（6）落叶、杂草、草皮等清扫后集中处理。（7）建筑垃圾等由施工单位妥善处理。4、垃圾分类处理措施（1）为保护环境、节约资源做到人人参与，人人有责。（2）加强对分类垃圾的及时处理，后勤人员要按相关要求把好关并做好记录，发现问题及时反映，并提供垃圾分类设施设备的物质保障。（3）任何人未经许可不得私自处理，焚烧垃圾，轻者批评教育，重者并造成一定影响的

39、给予相关处理，并追求有关责任。（4）对本制度执行良好的集体或个人，学校每学期给予表彰和奖励。5、垃圾分类的管理办法（1）各班均设垃圾分类储藏篓，每天把教室内的垃圾按要求分三类放好。一类回收易拉罐、可乐瓶、矿泉水瓶、牛奶瓶；一类回收废纸；另一类是剩余垃圾。（2）收集废电池，投放到废电池回收点。（3）按要求将垃圾进行分类投放。6、垃圾回收的措施是（1）学校各班设立专门垃圾回收点，设分类储藏箱若干个（暂设储藏箱2只，一只回收易拉罐、可乐瓶、矿泉水瓶、牛奶瓶，另一只回收废纸），废电池回收桶一只。（2）每天各班安排专人做环保卫士负责监督、检查、整理。（3）每月所得的回收费有专人做好登记，并归各班所有。7

40、、医务室垃圾分类（1）医务室实行垃圾分类管理，由校医收集，医用垃圾与生活垃圾分别处理。（2）医务室应使用专用垃圾箱储存医务垃圾，不得随意丢弃。垃圾箱应放置在学生不能接触到的地方。（3）医疗废物应置于防渗漏、防锐器专用包装物或者密闭的容器中并注明警示说明。（4）防止学生接触医务垃圾，以免造成感染。（5）医疗垃圾要由专人负责，严禁让学生运送。（6）对超过保质期限的所有药水、药物、医用器材一律按规定妥善处理。（五）雨污水治理管理方案一、编制依据GB8978-1996排放标准二、编制目的为有效控制生活污水和雨水的排放，防治水污染，保护和改善环境，特制定本方案。三、职责1、项目部安全部负责本方案的制定并

41、督促实施。对生活雨污水排放控制情况进行检查。2、项目部负责实施雨污水排放方案，对雨污水排放系统及设施进行确认，负责项目生活雨污水的处理。四、方案实施1、项目部全体员工应从节省水资源、减少污染、保护环境的高度充分认识和重视雨污水控制的意义，在生活中自觉地节约用水，减少雨污水量，并控制雨污水的排放。2、雨水管网的控制3、建立雨水排水系统，使雨水能够集中排入雨水管网，防止积水。4、雨水管周围严禁放置化学品、油品、固体废弃物等污染物，以防雨水管网系统受到污染。5、严禁向雨水管中倾倒各种污染物，严禁擅自将项目、生活污水管接到雨水管上。6、雨污水控制7、通过技术革新及其它方法，减少湿作业，减少用水量、化学品使用量，减少污水及污染物的产生量。8、生活污水控制9、学校设置有污水处理池，水池尺寸不小于4*3*1m，生活污水集中排放到污水处理池，经沉淀处理后直接排放。10、厕所的污水应建立化粪池，减少对水体的污染，便于清掏。11、生活污水排放口周围