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1、广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册A0广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册A0经营管理手册经营管理手册第 页顾客信息处理办法、目的：规范顾客信息的处理，为公司树立正面的形彖。二、适用范围：本公司的所有工程，除必须遵守国家和地方交通法规及其他法律、法令外，都应该遵守本制度。三、工作要求：3.1、经营发展部是对外联系的责任部门，负责收集分类与顾客有关的信息，建立顾客信息档案，保存顾客信息记录，对信息进行分析、处理。组织公司其它职能部门对工程进行质量回访和保修服务，负责编制年度工程质量回访计划、工程质量

2、回访管理制度及顾客意见（投诉）处理办法；负贵接待用户的来访、来信、来电投诉，收集整理服务信息,并建立服务信息记录表。3.2、经营发展部负责收集顾客对合同执行情况的满意度的信息以及市场信息，并进行分析处理。3.3、质安部负责对信息中涉及的工程质量问题的处理进行指导与监督，并制定处理方案或处理措施。3.4、各部门、项目部负责将从各种渠道收集到顾客意见传达至工程部，由工程部、质安部对存在的问题进行限时整改并反馈信息给经营部，再由经营部回馈顾客。3.5、公司总工程师负责对结构方面的投诉进行鉴定和对服务过程中特殊情况进行协调指导。四、相关文件4.1建设工程质量保修书五、记录5.1年度工程质量回访计划5.

3、2建筑工程维修记录5.3服务信息记录表5.4工作联系单5.5年度工程质量回访台帐年度工程质量回访计划工程名称开竣工时间保修期施工单位项目负责人计划回访时间备注工程维修记录工程名称责任人工程编号维修时间结束时间维修原因：检查人：日期：维修过程及措施：维修负责人：日期：维修检定结果：验收人：日期：备注：广州市广宏建筑匸程承包冇限公可经背符理册广州市广宏建筑匸程承包冇限公可经背符理册A0广州市广宏建筑匸程承包冇限公可经背符理册广州市广宏建筑匸程承包冇限公可经背符理册A0经苕管理护册经苕管理护册第41页经苕管理护册经苕管理护册第41页服务信息记录表部门:序号服务信息内容信息來源日期收集人责任部门处理结果反馈方式反馈人广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册A0广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册广州市广宏建筑工程承包有限公司经营管理手册A0经营管理手册经营管理手册第42页经营管理手册经营管理手册第42页工作联系单编号:工程名称工程编号发单单位接收单位发单时间要求答复时间待解答内容答复内容广州市广宏建筑匚程承包有限公司经背符理册广州市广宏建筑匚程承包有限公司经背符理册A0广州市广宏建筑匚程承包有限公司经背符理册广州市广宏建筑匚程承包有限公司经背符理册A0经苕訝理戸册经苕訝理戸册第43页经苕訝理

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