《零售专员一期赋能培训》附有答案

1、零售专员一期赋能培训复制姓名 填空题 *_1. 本月洽谈桌需要陈列几个台卡 单选题 *1个2个(正确答案)3个4个2. 员工在工作区域内不可开展与工作无关的事情，如电话聊天、吃零食、观看电视剧等行为 判断题对(正确答案)错3. 顾客站在体验台前一分钟内，店员需主动向顾客推荐和介绍产品，不等顾客发问；若门店客流较多无暇顾及，店员需一分钟内上前说明缘由，并提醒顾客有问题可以随时咨询； 判断题对(正确答案)错4. 如果商品卖出后缺少价签，Mate 30 Pro 硅胶壳可以暂时先放置Mate 30价签 判断题对错(正确答案)5. 若当天门店销售较忙，无法按照课表安排时间开课，不需要提前报备，也不会扣分

2、 判断题判断标准：开课时会有讲师带着小蜜蜂或麦克风在洽谈桌或智慧屏附近讲课。对错(正确答案)6. 小程序拉新只需右上角点关注就可以，不需要是第一次点的关注 单选题对错(正确答案)7. 进门处地面须保持干净，不得出现明显污渍，若出现污渍应在几分钟内处理完毕 单选题8分钟9分钟10分钟(正确答案)11分钟8. IoT高柜与IoT边柜侧面商品陈列需饱满 单选题间隙不得小于产品包装宽度间隙不得大于产品包装宽度(正确答案)9. 所有铭牌元素须与 单选题产品的型号与价格对应，且不得出现手写元素(正确答案)产品的型号与价格对应，可手写POP产品的型号与价格对应，可张贴海报10. 橱窗或玻璃门不得出现除防撞贴

3、.水牌以外的以下哪些遮挡等海报(正确答案)贴纸(正确答案)广告画面(正确答案)横幅(正确答案)疫情公告栏11. 若华为体验店内露出（ ），若有则当月分数清零华为品牌手机或元素手写元素(正确答案)运营商Logo(正确答案)运营商字样(正确答案)12. 店里开展炒店活动需要拉电线，不用压线板和不设置警示牌，也不扣分 单选题 *对错(正确答案)13. 桌面上只允许摆放以下物料防盗器.真机样机（HESR可陈列哑机）(正确答案)铭牌(正确答案)地区部指定道具（有中国区明确邮件摆放指引，如导视灯）(正确答案)变形金刚14. 以下哪项情况会扣分墙面上的脚印(正确答案)地面上的水渍(正确答案)墙面上的渗水污渍

4、(正确答案)墙上的授权牌15. 洽谈桌可陈列以下哪些内容快充道具(正确答案)温度物料(正确答案)产品手册(正确答案)不超过3个的出样商品(正确答案)16. 仅( )等不需要摆放铭牌，其余体验台.高柜.边柜等家具必须摆放铭牌（配件柜除外）场景化陈列(正确答案)交互道具(正确答案)智慧屏边柜(正确答案)洽谈桌(正确答案)IoT高柜(正确答案)IoT边柜(正确答案)高柜上的PC与平板(正确答案)17. 店内智慧屏既可以播放演示视频，也可以使用演示程序APK进行播放 单选题 *对错(正确答案)18. 营业区内不得出现以下物料，包括但不限于以下违规物料：POP：海报.地贴（安全标示除外）.拉花.横幅.吊

5、旗.红色地毯.爆炸贴.带字地毯(正确答案)摆件：鱼缸.招财猫.关公摆件.茶几.玉白菜.玉蟾蜍(正确答案)道具：花篮.堆头.气球.丝带.落地单页架.礼品堆头.人形立牌.产品堆头.抽奖箱.垃圾桶、价格字（SI3.0配件柜除外）、X型展架、门型展架(正确答案)家电：电冰箱.电风扇.微波炉.落地音箱（大型）(正确答案)19. 1、门店营业期间，不可出现扎堆聊天的现象:1.营业区内不得大声喧哗、打闹、睡觉、用餐；(正确答案)2.保持店面形象，禁止2人以上扎堆儿闲聊（开店一小时内晨会除外）(正确答案)3、保持良好形象，不得趴/坐在洽谈桌、收银台、体验台(正确答案)20. 本月哪些人员行为点检会清零：1.不

6、允许体验店顾问在大厅奔跑/大声喧哗/嬉戏打闹(正确答案)2.不允许出现手托腮帮/抖腿/双手抱胸等不雅或有歧义的姿势(正确答案)3.工作人员不可在客户休息区出现脱鞋、躺或趴着休息等不雅动作(正确答案)4.以上都不会直接清零21. 全量投诉主要分为那几种1.客服中心线上直接处理闭环的(正确答案)2.转代表处协同处理的(正确答案)3.线下门店直接投诉的(正确答案)22. 净满意度问卷的核算方式是 填空题 *_(答案：(5分问卷数-3分问卷)/总问卷数)23. 门店投诉发生率的最低指标是 *0.06%(正确答案)0.03%0.05%24. 门店投诉发生率指标换算方式 填空题 *_(答案：投诉总单数/门店销售数量)25. 要求门店做到5.3.1的标准是 *五米时与顾客对视(正确答案)三米时与顾客微笑(正确答案)一米时说出迎宾语、“您好，欢迎光临华为授权体验店”(正确答案)进店一杯水服务26. 关于门店运营管理的四大模块主要是： *市场活动(正确答案)培训(正确答案)点检(正确答案)购买满意度(正确答案)27. 门店数据三看主要是： *看历